詳細検索

    生活・身近な話題このトピを見た人は、こんなトピも見ています
    こんなトピも
    読まれています

    海外のホテルへのクレームのつけ方

    お気に入り追加
    レス3
    (トピ主0
    Twitterでシェア facebookでシェア LINEでシェア はてなブログでシェア
    blank
    みー
    話題
    先日、オーストラリアの日本人観光客もよく訪れる観光地に行き、そこでは一,二を争う『高級ホテル』に滞在しました。滞在期間中、コンシェルジュに日本へポストカードを送ってもらうように頼んだのですが(もちろん正規の切手代も払って)、3週間経った今も葉書が届きません。日を置いて二通頼んだのですが(いづれも届いていません)、それらの間に自らポストに投函したものは投函から4日ほどで日本に届いていました。
    ホテルに確認を求めるメールも出したのですが、「既に投函済みであり、一週間ほどかかる場合もあるからもうしばらく待って欲しい」との返事でした(その時点で既に二週間たっていることは伝えてあったのに…)
    そのホテルは滞在中から接客態度など色々問題を感じていたので、せめてこれくらいのことは責任をもってやってもらえるよう追及したい気持ちが強いのですが、何かよいクレームの方法はないでしょうか。
    ちなみに、一応日系のホテルで日本人スタッフも多くいて、接客の多くやや上記メールへの対応も日本人が担当しているのですが、特に日本人スタッフの態度が問題アリアリだったのです…。

    トピ内ID:

    これポチに投票しよう!

    ランキング
    • 0 面白い
    • 0 びっくり
    • 0 涙ぽろり
    • 0 エール
    • 0 なるほど

    レス

    レス数3

    レスする
    • レス一覧
    • トピ主のみ (0)
    このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました
    並び順:古い順

    ひょっとして

    しおりをつける
    blank
    ひまじん
    チップ忘れていません。
    それで嫌がらせを受けた?
    普通あまり考えられませんが。

    トピ内ID:

    閉じる× 閉じる×

    それが。。。

    しおりをつける
    blank
    みー
    ひまじんさん、コメントありがとうございます。
    それが、私達の宿泊先の土地ではチップは一切不要な文化なんですよ。
    それでも…とおもい、枕銭は置いていたのですが。

    ちなみに葉書はまだ届きません。
    要回答でホテルに渡したクレーム票(ホテルに備えつけのアンケートのようなもの)の返事も。
    もう諦めるしかないんですかね…。

    トピ内ID:

    閉じる× 閉じる×

    支配人宛にするというのは?

    しおりをつける
    blank
    あーる
    海外のホテルや高級ブティックで日本人のお客を相手するために働いている日本人のなかには確かに変な人がいますよね。無論とてもしっかりした方もいるので一概には言えませんが。

    私もウィーンですごくぶしつけな日本人のフロントに応対されたことがあります。英語ならどこでも通じるので、それ以来は日本人のフロントには近寄らなくなりました。

    クレームを日本語で送ると、日本語ができる社員に処理されてしまい、上の人や他の従業員の目につかずにもみ消されるのではないでしょうか?

    英語で支配人宛てに(その日本人の従業員の名前も添えて)直接送ってみるというのはどうでしょうか?そうすれば支配人の秘書さんがちゃんと処理してくれるかもしれません。

    トピ内ID:

    閉じる× 閉じる×
    並び順:古い順
    • レス一覧
    • トピ主のみ (0)

    あなたも書いてみませんか?

    • 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心
    • 不愉快・いかがわしい表現掲載されません
    • 匿名で楽しめるので、特定されません
    [詳しいルールを確認する]

    アクセス数ランキング

    その他も見る
      その他も見る
      気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
      気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
      使用イメージ
      使用イメージ

      マイページ利用でもっと便利に!

      お気に入り機能を使う ログイン
      レス求!トピ一覧

      注目トピ

        Twitter

        Follow
        みんなの投票結果

        編集部から

        編集部からのお知らせはありません

        Horoscope | 大手小町

        発言小町大賞0