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    病院の受付の態度

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    バラ
    ヘルス
    最近息子が皮膚科にかかり、一緒に病院へ行っているのですが、受付の女性の態度が不愉快で嫌だなと思うのですが、みなさんは愛想の悪い病院に対して何か対処(苦情を言うなど)したことがありますか。こちらに非があるわけでもないのに、普通に声を掛けても無愛想で、なんだかこっちが気を使ってしまいます。
                            また、何年か前に国立の病院で母の薬をもらうのに、「支払いのない方は言ってください」と書いてあるので、受付の方にそのように言ったら、返事がないので、聞こえないのかと思ってもう一度「支払いない
    んですけど」といったら、「待ってくださいよ!」とヒステリックに言ってきたのでビックリしてしまいました。その方は計算をしていたので、声を掛けられたら迷惑だったかも知れないのですが、私は声もでませんでした。そのあと、イライラした態度で書類を返されたので、頭にきたのですが、何も言い返せなくて悔しい思いをしました。私も小心者で自分が嫌になります。
    病院で嫌な思いをしたら、面と向かって言えますか。病院はサービス業じゃないので、言いづらいところがありますよね。

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    遠慮なく苦情を言おう

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    許さない
     病院のどこかに、目安箱みたいの、置いてないですか?それに書いたら?
     代表電話に電話して、苦情を言うとか。

     あと、公共の病院なら、市長に手紙を書くとか、市役所に電話するとかしてみたら?

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    病院は

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    鉄人
    サービス業だと思いますよ。
    院長なり、事務長なりにクレームつけて良いと思います。弱ってる時に行くところですからちょっとしたことも気になりますからね。

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    人と接する仕事は、みなサービス業です

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    うきょきょ
    以前施設で働いていたときの、理事長の言葉です。納得させられました。特に病院なんかって、未だに患者側がヘコヘコするイメージがありますが、あくまで、選んで通院して、その治療費を払うのは我々ですから。遠慮なくクレームをてけて下さい。ほかにも、「なんだ!ここの職員の態度は!」って思われてる方は沢山いると思いますよ。病院側も、接遇のよくないスタッフ一人のせいで、全体が悪く見られるのを恐れてますから、改善されると思います。

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    元受付です。

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    受付娘。
    是非苦情をおっしゃってください。
    私は結婚するまで総合病院の受付を8年ほどやっておりました。
    そりゃ~忙しいです。
    忙しいけど患者さんには関係のないことです。
    なのにイライラしてしまって患者さんに辛く当たることもまったくなかったわけではありません。
    何度か苦情のお手紙を院長宛にいただいたこともあり、そうすると上司から注意されたりして、はっと我にかえることもありました。
    目安箱にも名指しではありませんが受付の態度の横柄さが頻繁に入っていました。

    本人達(自分を含め)は自覚が足りないのです。
    中には常に平常心でいられる職員もいますが。
    私は苦情を言われて落ち込むこともありましたがその後は気をつけて接することが出来たように思います。
    ぜひそういった態度をとられたのでしたら苦情を言うべきだと思います。
    本人も為でも、患者さんの為でもありますから。

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    公立病院、私立病院

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    技術方
    公立病院共済病院大学病院の場合
    組合などが強く、勤続数十年の事務のおばさまなどは
    何の資格もなくとも医者より給料がよく
    腰の重さと、面の皮の厚さは重量級。
    接遇の悪さを注意されても屁のカッパです。
    私立病院の場合
    患者さんのことを、カンジャサマと呼ぶようになっていたり
    派遣できている人が多く、態度が悪いといわれれば更新なしで、窓口からその人が消えることもあり。
    注意する価値あります。

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    保険証返せ!(1)

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    yoo
    定期的に通っていた産婦人科での診察を最後に
    保険証が見あたらなくなり、なくしちゃった!?
    と大慌て。
    最後に使ったその産婦人科?と思いましたが、
    自分の不注意で、病院を疑うのは筋違い?
    もし病院にあるなら、病院には連絡先が控えて
    あるんだから、連絡が来るはずだって思い込み、
    保険組合に紛失届けを提出しました。

    後日、その産婦人科で、
    私「保険証をなくして、現在手続き中です。」
    受付「次回はちゃんと持ってきて下さいね。」
    (続く)

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    保険証返せ!(2)

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    yoo
    (続き)
    しばらくして受付から呼ばれ行ってみると、
    急に媚々の態度で、
    「なんか~、こちらにあったみたいですぅ。
    返し忘れちゃったのかなぁ~あははは~~~~」
    その他職員一同「あははは~~~」
    謝罪の言葉はありません。
    当然私の不注意もありますが、この受付けの態度、
    いくらなんでもないでしょう。

    この病院の受付は、他の患者がいる前で
    とある患者に頭ごなし
    「おろすのね。相手は特定できるの?」
    など、多々許せない言動があったり、
    診察も適当。
    通院をやめるよい機会でした。
    町医者ですし、言ってもどうにもならないかと。
    病院や公共機関は、ダレた空気が立ち込めたら、
    払拭するのは難しいのかしら。
    利用者側の自衛策は「選ぶ」しかないのかなぁ。

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    そうなんです

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    りんりんりん
    私は受付事務をしていますが、病院や医院は〔サービス業〕と思います。私達は、厳しい目でいつも対応を見られている事もありますが、自分自身が接客業と思っていますので頑張って笑顔で丁寧に接しています。自分達の対応の仕方が普通と思っているので、対応の冷たい所に行くと不満爆発しそうになります。医師が優しくても行きたくないですよね。病院は何件もあります、治療の腕もありますが気持ち良く診察うけたいですよね。
    病院経営者に言ってください!!!
    今の時代、昔みたいにペコペコと病院に頭を下げる時代じゃありませんよ。

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