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    泣き寝入り?
    ヘルス
    先日、トラブルが発生しました。
    クリーニングの引取り日前日あたりに電話がはいり、ジャケットに傷と白っぽい跡があるとのこと。
    受付時に何も言われなかったし、受取日寸前になって連絡がきたのでおかしいと思ったのですが、現物を見に行くと確かにくっきりと傷が(ビニールっぽいジャケットの襟が切れた感じ)

    「まだ洗ってない」「工場で傷を発見した」「最初から傷ついてた」といわれました。
    出す前に傷ついてれば気づきますし、受付時にも何も言われなかったので絶対に傷はなかったと思いそのまま伝えたら、夜に本社のクレーム担当者から電話。

    謝る訳じゃなく「良くあること」とか「消費者センターに相談でもすれば」という態度で言われました。平日に親に消費者センターに行って相談してもらいましたが、「たぶん何も出来ないと思いますよ。クリーニングトラブルはよくありますし。」といわれました。

    消費者センターを利用したことがある方、相談しても解決しなかったことがありますか?
    また、私がクレーマーかのような態度でしたので謝罪(言葉だけでも)させたいのですが、何か良い方法は無いでしょうか(文字数制限の為簡単ですみません)

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    頼りになった
     確かではないですが、クリーニング専門の苦情相談のような所があると思います。
     もう一度、消費者センターで聞いてみてはどうでしょうか?あるいはインターネットで調べてみては?

     実家の風呂釜が、初めからピーピーなる不具合があったので、工事したノーリツに文句を言っても、誠意のない態度だったので、消費者センターに相談しました。
     消費者センターからノーリツに電話してくれました。
     そうしたら、即座にやって来て、調べました。そして漸く解決しました。

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    難しいかもしれません

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    元職員
    消費者センター元職員です。
    クリーニングトラブルは、商品テストを依頼される相談の中では多いトラブルですが、原因を特定するのは難しいです。

    例えば、クリーニング後穴が開いて返却された場合、それが虫食いである場合容易にわかります。しかし虫食いがいつどこで起こったのかということはわかりません。一般的には家庭で虫に食われて、クリーニングの物理的作用で穴が目立つようになったと考え、クリーニング店の責任を問うことはできません。

    あなたの場合、まずクリーニング店が洗っていないとのことですが、これを証明するのがまず困難です。クリーニング溶剤の残留が分かればいいのですが。。
    また、傷の拡大観察で引っかき傷なか、摩擦の傷なのか位はわかりますが、虫食い同様いつ、どこでまでは判断できません。

    さらに、業界の賠償基準がありますが、買ってからの年数、その製品の耐用年数、着古し具合などを考慮し、購入価格の割合で決まりますが、新しい物を、というのはほとんど無理です。

    金額的な補償は難しいと思いますが、センターに入ってもらってこちらの言い分を冷静に伝えてもらうことにより、相手側の誠意ある対応がでてくるかも知れません。

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    ありえない

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    みかん
    私は学生時代クリーニング店でバイトをしていました。
    受け取りまじかに「まだ洗ってない」「工場で傷を発見した」と言うのは正直おかしいです。
    受け取り1~2日前には店舗に商品が届いていないといけないので。

    そういう私も結婚してからクリーニング店とトラブルになった事があります。
    説明なく水洗いをされ麻の服がぼろぼろになりました。
    「こちらは水洗いを説明した」と言われましたがそんな説明受けていませんでした。
    あまりの態度の悪さにこちらも切れてしまい、専門用語を並べ反撃し代金の一部と謝罪を勝ち取りました。
    クリーニングのトラブルは言い逃れされやすいのできちんと対応してもらって下さい。

    消費者センターですが私も1度利用した事があります。
    訪問販売に引っかかり、相談した所あっさり解決出来ました。
    頑張って下さいね。

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