旅行キャンセル手数料間違い

５月３１日出発で以前からツアー申し込んでいました。ところが事情があり、２９日にやむなくキャンセルしました。 その日は土曜日ということもあり、当番の人だったのですが、「キャンセル料は２０％になりますね。」って言われました。５０％は覚悟していたんですが、２０％と聞いてついキャンセルしました。ところが、いざ返金を確認すると５０％分とられてたんです。確かにあとから計算すると出発の２日前は５０％なのですが、その担当者がき３日前って言ったのでそれを信じてしまいました。しかも「明日ですと５０％になりますね」とも言ってたんです。 すぐに連絡し、それを追求しても事前に旅行案内と規定をお知らせしているの一点張り。おまけに当の社員は５０％って言ったって言い張ってるし。確かに２度聞きなおして２０％って聞いたのに。会話を録音していたわけではないので、言った言われたでらちがあきません。 最後にはお客様相談センターに相談してくださいだって。結局は自社のミスを認めようとしない。社員の間違いを客にかぶせるなんて信じらんない会社。 やはり会社相手に証拠もない責任問題をぶつけるのは無理でしょうか。アドバイスお願いします。