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    家具の配送について

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    かもーる
    話題
    夫婦二人暮し世帯です。(30代です)
    先日、夫と2人で大手家具チェーンにタンスを買いに行きました。

    車に積めないサイズ(分割不可)だったので配送をお願いしました。
    すると、日時指定はできるけれど時間指定はできないと言われました。
    それも配送前日に「○時に行きます」と連絡が来るというのです。

    うちは共稼ぎのため、日中は誰もいません。
    また7月は所用が重なり全ての土日に、予定が入っています。
    (出発時間・帰宅時間も未定です)
    なので、月曜~金曜の夕方6時以降にしてもらえないかお願いをしました。

    が、「お客様から時間指定の希望はたくさん頂くのですが…」
    と前置きをした上で、無理の一点張り。

    別料金を支払い、納期が遅くなっても構わないので
    夕方6時以降にしてもらえないかと更にお願いをしました。

    でも、「お客様から時間指定の希望はたくさん頂くのですが…」
    と同じ台詞の後、無理の一点張り。取り付く島もありません。

    「数多くのお客様から時間指定の希望があるにも関わらず
    それに対応しないのはどうしてですか?」と聞いてみました。
    「家具専門の業者ですので…」とよく分からない回答で誤魔化されました。

    仕方なく購入を諦め、他のお店で買うしかないと席を立とうとしたら
    (別の大手家具チェーンに行くと思ったのでしょう)
    慌てて配送に電話を掛け始め「○日なら無料でご希望通りにできます」と。

    こちらの希望は叶って嬉しいのですが、私は嫌な客ですか?
    お店の言う通りに従わなければいけないのでしょうか?

    トピ内ID:7303597278

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    希望

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    希望通りに宅配してくれるのに、何が不満なんですか?家具の配送は運送屋ではなく、家具屋の配送係が配送するんでしょ、確実に、配送の人は、残業ですね、自分の希望を通しておいて、従わなければいけないのかとか不満をいうんですか、本来なら、通らない希望を通してくれているんですから、感謝すれば良いじゃ無いですか、相手は家具屋であって、運送屋ではないのですから、そんなきめ細かいサービスは出来ません。

    トピ内ID:0909905632

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    よくあること

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    imagine
    複数のお店が選べる環境にあるなら、今回のように諦めて他のお店に行くことは悪い事だとは思いませんよ。

    品揃えにしろサービスにしろ、トータルで考えて良い所をうまくみつけるのは賢い買い物だと思います。

    特に今回は脅すように「希望を聞けないなら他の店で買う」と公言されたわけではなく、先方が気を利かして(?)言い出したのでしょうから。気にしなくても良いんじゃないですか?

    トピ内ID:5315057386

    ...本文を表示

    何時に行きますと電話が来ても

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    nanasi
    「その時間はいません」といえば、じゃあ何時ならとか後日とかになるんじゃないでしょうか。
    「時間指定が出来ないのは結構ですが、18時前だといませんので来て頂いても二度手間になりますので家具屋さんにその旨お伝えください」とか言ってもいいとおもいますよ。
    家具を届けなければ困るのは向こうなのですから。

    トピ内ID:7471028413

    ...本文を表示

    いいんじゃないの

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    ゆう
    家具や家電の配送は、そういったシステムが一般的だと思います。

    しかし、今回は店側が都合を付けてくれて、解決したのだから、それでいいと思います。

    本当にどうしても出来ないことだったら、他の店に行くのを止めなかったと思いますよ。

    トピ内ID:0328273205

    ...本文を表示

    そういう対応の店しか知りません

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    はっふるぱふ
    宅配便では、時間指定が出来ますが、それが可能のなったのは、そんなに昔からではなかったように思います。

    トピ主様は時間指定が出来て当たり前の感覚だったのかもしれませんが、
    私は今まで、家具などの大型商品を購入した時、時間指定が出来ず、前日か当日朝に配送時間の連絡をする・・・という対応ばかりでしたので、そういうものだと思ってました。
    通販でも、たしか大型商品や、メーカー直送は、時間指定が出来なかったりしますよね。
    ダンボール箱を配達するのと、家具を配達するのはかなり違いますからね。

    実際の所、時間指定が出来る家具配達ってあるのでしょうか?

    トピ内ID:8911203708

    ...本文を表示

    グダグダと言わずに

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    市民
    結果的に得したんだからいいんじゃないですか?

    早く忘れることです。販売店側もさっさと忘れて次の客の相手をしてますよ。人生とはそういうものです。

    トピ内ID:5671519292

    ...本文を表示

    良かったですね

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    みみ
    1日一件 配送してるわけじゃないのでは?
    みんなの希望聞いてたら大変だと思いますが… 今回は無理をきいてもらえて良かったですね

    トピ内ID:1956539177

    ...本文を表示

    ありがとうございました。

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    かもーる
    返信ありがとうございます。

    決して、家具屋を脅したわけではありません(笑)
    お店のすぐ近くに別の家具屋があるだけです。
    もし、配送で話がまとまらなかったら、仕方なく別の家具屋で購入したかもしれません。

    希望は叶った事ですし、細かい事は気にしない事にします。
    ありがとうございました。

    トピ内ID:7303597278

    ...本文を表示

    レス読みました

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    🎶
    がおぴんく
    我が家はこの10年で4回引っ越ししていて
    結構、家具を買い替えているんですが
    どこの家具屋さんも何日かは指定できても
    時間指定はできませんでした。
    前日に連絡が来て、大体○時~○時くらいに
    お伺いしますという所ばかりでした。

    当日に「前の配送が早く終わったので
    今から伺いたいのですが大丈夫ですか?」という連絡が
    あったこともあります。

    多分、近くの家具屋さんでも同じだったのではないですか?

    個人の家具屋さんなら、もしかしたら時間指定が
    できるのかもしれませんが
    大手だと件数が多いので
    なかなか難しいんだと思います。

    我が家は共働きだった頃の家具購入は
    予定がないだいぶ先の日程にして
    1日家にいるようにしていました。
    そうしないと希望する家具が買えなかったし
    当たり前だと思っていました。

    トピ内ID:7238364267

    ...本文を表示

    〆られた後ですが

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    🐱
    ドキコキン
    地域に数店舗ある割と老舗の家具屋の配送センターでオペレーターをしています。
    うちは家具屋に配送を委託されている配送会社です。
    まず、配送センターと言っても宅配会社のようにトラックが沢山あるわけではありません。
    うちは自社トラックはせいぜい10台程度です。2トントラック1台で1日13、4件のお宅を回ります。
    お客様のお宅は必ずしも地域が同じではないので、他府県に回ることも多々あります。
    更に荷物を下ろし、要望があれば不要の家具を回収するのでトラックのスペースを計算しながら回るルートを組みます。
    時間指定をされるとルートの計算もスペースの計算もそのお客様に合わせなければならなくなり、本当に本当に困るのです………。
    こちらとしてはすべてのお客様の要望にお応えしたいのです。でも『できない』のが現状です。
    ですがトピ主様はご購入前にきちんと都合を伝え、それが通ったのですから気になさる必要はありません。よくある事なのでお店の方も何も感じていませんよ。

    トピ内ID:7365945788

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