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    妻がスーパーのレジ店員ですが、客からのメール対応について

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    wihfuji
    仕事
    妻がスーパーのレジで働いています。
    まだ23歳と若い事もあるのか、よく客からアドレスを渡されたり
    聞かれたりしているようです。

    妻は「お客さんなので、ひどい事はできない」と言って、
    結局返信しているようです。

    皆様はどのようにされているでしょうか?
    私は正直ストーカー化しても困るので、
    一切相手をしないのがいいと思います。

    そのような経験のある先輩方からのご教示をお願い致します。

    トピ内ID:0149064413

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    水商売じゃないんだから

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    ナルシム
    水商売みたいに客に媚びを売って自分の売上を上げるわけじゃなし、なぜ奥様がアドレス渡されたからと言ってわざわざメール交換しなきゃならないんでしょうね?人がいいんでしょうか。。
    私も聞かれた時は
    今勤務中ですので。携帯ありません。と言って逃げます。
    お客さんから自分のを言われたり渡されたりもされますが、すぐにゴミにポイです。
    しつこいお客さんは店に電話までしてきて電話番号や勤務終了時間など聞いてきたりありました。その時は店長に相談し、後々理不尽なクレームがあってもこちらに非はないこと、そんな店ではないこと、などスムーズに対応できるようにしています。
    そんな客はプライベートで接していると店にはきませんよ、プライベートで会おうとします。
    だいたいそんな客くらい来なくても店の利益には関係ありませんし。
    出待ちもありましたね…そんな時も家族に迎えにきてもらったり店長に見張っててもらったりしました。

    トピ内ID:5729942336

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    ダメだよ!返信しちゃ。

    しおりをつける
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    ccc
    「お客様との個人的なやりとりは、お店から強く禁止されておりますのでお受け取り出来ません」

    アドレス渡される時点で、こう言ってはっきり断らなくちゃ。
    あんまりしつこいようだったら、店長呼んで対応して貰わなくちゃ。

    あと既にメールしちゃったお客さんには
    「お客様との個人的なやりとりは絶対禁止と知りませんでした。
    既婚者でもありますし、今後は連絡等一切失礼致します。」
    とか何とか、ちゃんと切らないと。

    まだ若いから世間知らずなのもわかるけど、ちょっと警戒心無さすぎだし、危なっかしいですよね。

    トピ内ID:2625966224

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    私は…

    しおりをつける
    🐤
    ホテリエ
    「ありがとうございます。まちがいなく上司に手渡しいたしますね!」

    です。
    天然を演技します。
    返信は絶対にしません。
    そもそも勤務先の上司はこのこと知っているんですかね?

    それと社内の決まり?として対応策があるかもしれませんよ?



    最近は物騒です。
    勤務先のスーパー、住まいの近くですよね?
    くれぐれもお気をつけくださいね!

    トピ内ID:9432252148

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    おかしくないか?

    しおりをつける
    😨
    かってにしろくま
    お客様と個人的にやり取りしますか、普通?

    キャバ嬢ならわかるけど、レジ店員に必要とは思いませんね。

    トピ内ID:3214439272

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    経験があります(私もレジでした)

    しおりをつける
    🐴
    チャン・カワイイ
    『会社の規則でお客様とメールしたり、食事に行ってはいけない事になっている』
    と言ってお断りするのがよろしいのではないでしょうか。

    奥様もお客様だから断りにくいのは理解できますが規則だから…と言えばお客様側もしつこくは出来ないと思います。
    私もかれこれ20年前、同じような経験をしました。食事や映画に誘われた事が数回あります。(自慢ではありません)

    今は娘が接客の仕事に就いておりまして、やはりお客様から携帯番号やアドレスを渡されたり、会話の流れで誕生日を聞かれ、答えたらバースデーケーキをいただいた、と困っておりました。
    (ケーキは家族で美味しくいただきました。返すのもなんですしね)

    電話やメールなどはやはり『規則で…』とお断りしているようです。
    実際社則で禁止されておりますから。

    お客様だからと言ってなぁなぁにしていると危ない事もありますよ。
    私は店を出てから自宅近くまで車でつけられました。

    トピ内ID:9008733513

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    聞いた事ない!

    しおりをつける
    接客する人
    スーパーのレジですよね?
    って事は大半が女性客のメールという解釈でいいんですよね?
    にしても客にアドレスを教える事って社員規則ではどうなんでしょう?勝手に強引に渡される事がタマにはあるとしても普通返しちゃダメでしょう。場合によっては解雇される可能性もありますよ。
    少なくとも私の会社ではお客さんとプライベートな関わりをもったらクビだと言われています。

    トピ内ID:1197299706

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    奥さんの対応は間違っていると思います。

    しおりをつける
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    トイプー
    お客さんとメールするのが奥さんの仕事ですか?それをしないと店の売り上げが激減するのですか?
    店長から『君、お客さんのアドレスを受け取らんとは何事かね!』とでも怒られるの?馬鹿らしい。

    結婚前ですが、私も勤務先(小売業)で何度かお客さんから個人的に連絡先を聞かれました。
    一度たりとも教えた事はありません。
    『申し訳ありませんが、業務以外でお客様の個人情報を受け取る事は固く禁じられています』と。
    教えろと言われても『業務に関係のない個人情報のやり取りは禁じられている』と。
    だからって店での自分の立場が悪くなった事も無論ありません。

    奥さんは『断れない人』なのでしょう。でも業務中なのですからけじめをつけないといけませんね。

    トピ主さんが懸念しているように、その対応はよくありません。
    ストーカーはどんなに警戒しても発生しますが、連絡先を交換しているということは、
    相手の下心も承知の上という風にとられかねないですよ。

    トピ主さんものんきですね。
    『仕事中に何やってるんだ、既婚者なんだからケジメないことするな!』くらいバシッと言ってください。

    トピ内ID:2068997049

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    不倫の第一歩

    しおりをつける
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    ぴー
    アドレスを渡されそうになった時点で"個人的なやりとりはお店で禁止されてますので""夫もおりますので申し訳ありませんが云々"
    相手を傷つけず断る言葉はいくらでもありますよね。

    既婚であるにもかかわらず異性客からの誘いに毅然と断れず、メールに律儀に返信してしまうのは、失礼ですが奥様にも冒険心やまんざらでもないという気持ちがあるからだと思います。

    そもそもメアドを渡されて返信しない事がひどい事という言い訳がよくわかりません。
    ひどい事というのは返信しておいて相手に脈ありとその気にさせてその後の誘いを断る事のほうがよっぽどひどい行為だと思いますが。

    トピ内ID:2403208068

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    その店員どうなの?って思います

    しおりをつける
    🐧
    ドンゴロス
    >まだ23歳と若い事もあるのか、よく客からアドレスを渡されたり聞かれたりしているようです。

    >妻は「お客さんなので、ひどい事はできない」と言って、結局返信しているようです。

    お店の教育係的な人はいませんか?
    その人にそのスーパーでは個人的にアドレスを交換してメールをやりとりする関係は適切なのか聞いて下さい。

    個人でメールのやりとりは危険だと思います。
    お客様から尋ねられたからアドレスを教える店員(奥さんね)も店員だと思います。
    携帯は持っていないくらい言えないのでしょうか。
    今度からスーパー(会社)宛のアドレスでも教えてはいかがでしょうか。

    トピ内ID:7350479541

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    無視

    しおりをつける
    blank
    かな
    レジ店員ってつまりパートですよね?
    一切無視でいいですよ。
    失礼だからと言って客の言うこと聞くなら、お客さんにデート誘われたりホテル誘われたら行くんですかね?
    業務に必要な事じゃない話は無視でいいです。

    トピ内ID:9930831783

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    たいへんですね

    しおりをつける
    夏みかん
    昔、小さな古本屋でバイトしていた時に よくそういう事がありましたが
    「申し訳ありません。お店の規則で そういう事はすべてお断りする決まりになってるんですよ。」と言って すべてお断りしてました。本当は そんな規則は無かったんですけど(笑)
    それでも しつこい人はいましたが 断固としてお断り続けてました。
    奥さまがお断りしないのはちやほやされて悪い気はしないからでしょう。
    キャバ嬢でもあるまいし
    「お客さんだから」云々は 都合の良い言い訳ではないでしょうか?
    もっと奥さまを大事になさって下さいね。

    トピ内ID:6450522260

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    会社の方針

    しおりをつける
    🐱
    年増女

    アドレス教えては
    「すみません
    店の方針で個人の連絡先などはお渡し出来ないんです。何かございましたら、お店でお伺いさせていただきます!」

    連絡くださいは
    「ありがとうございます
    お店からの厳しい約束で、個人的な連絡は控えさせていただいております。何かございましたらお店でお伺いさせていただきます」アドレス等は受け取らない

    失礼ですがきちんと線引きが出来ない性格なら、接客業は向いていないと思います。
    独身で出会いを求めていても、仕事中は受け取らないことです。

    トピ内ID:3098471769

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    経験あり

    しおりをつける
    🐷
    ぷにたろう
    私もうら若き乙女のころ(笑)、経験あります!
    これでもちょっとかわいかったのよ、オバチャン。(今アラフォーです)

    アドレスを教えるのはやりすぎだと思います。
    昔でいう「電話番号おしえて」と同じだと思うのですが、
    アドレスは個人情報ですから・・・・。

    「お客さんなので」失礼なことができないと思っているなら、それは間違いです。
    「お客さん」なので、あくまで「店内で」「店員として」感じ良く接していればよいのであって。なんならスーパーのHPのアドレス教えてあげたら??

    ご本人が困っているのであれば、一度上司に相談のうえ「お客様との個人的なお付き合いは禁止されてますので」と統一して拒否するのがいいと思います。
    もしかしたら奥様、ちょっと喜んでいる節もあるのでは・・・・・。

    トピ主さん、ずばりあなたは正しいです。
    私は若気の至りで、電話番号を教えてしまったことがありますが
    それはそれは大変でした。
    拒否しても何度も電話があるわ、引っ越した後にも民間調査所を使って住所を調べられ、待ち伏せされました。シャレにならんよ、ほんと。

    トピ内ID:1543059669

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    言い忘れた。

    しおりをつける
    🐷
    ぷにたろう
    よく考えたら、奥様の場合は、まごうことなき「既婚」なんだから、
    お客だから云々は関係なく、声をかけられたその瞬間に
    「私、結婚していますから!」といえば済むと思うのですが。

    それをしてないなら、やっぱり奥様、喜んでると思います・・・・。

    結婚していても「それでもいいから!」と言ってくる男は、それこそろくな男じゃありませんから。
    もっと奥さんにきつく言ってもいいと思いますよ。

    トピ内ID:1543059669

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    えっ

    しおりをつける
    blank
    あり
    トピ主さんの奥さん、確信犯なのか天然なのか知りませんが、メール返信なんて必要ないですよ。

    だって、ナンパってことですよね。

    「お客さんだから」返信しなくてはならないってことはないです。
    ・・・というか、むしろしてはいけません。

    私も若い頃はメモや名刺を渡されて「連絡ください」と言われましたが、そんなもの全部無視です。
    結婚してからはなおさら無視しました。当然です。

    奥さんには「軽くみられている」ことを説明し、そもそも受け取ること自体を断るようにを教えたほうが良いですよ。

    若くして結婚されたようですので、「まだまだモテる私」が嬉しいのかもしれませんが、すでに結婚されている身、リスクが高いです。
    そんなメモを渡す人にろくな人はいません。ごくごく稀にいるかもしれませんが・・・、そんな人を当ててどうするんですか??(笑)

    トピ内ID:9064393942

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    普通ダメでしょ?

    しおりをつける
    blank
    アドベ
    販売をしてます。

    お客様から何か(お土産)を頂く、連絡先交換など勤務中に厳しく禁止されてます。(連絡先交換は勤務時間外は本人の意志ですが…。何かトラブルがあったら大変ですから)

    私も一度、接客中に割り込みされて(笑)お客様から携帯の番号を書いた手紙を無理やり渡されました(大変困りました。)

    私は既婚者ですし、連絡もしませんでした。数日後そのお客様が『何故連絡くれない!』と苦情を言いに来ました…怖かったです(笑)

    しかし周りにお客様が沢山居たので、笑顔で会釈だけしました…お客様も『ごめんね』と帰りました。

    おくさまはメールしてるのは男性?女性?

    失礼ですが、男性なら職場の人も正直…既婚者なのに?と思ってるんじゃないですか?

    何かトラブルに巻き込まれないように気をつけた方がいいと思います。

    トピ内ID:7712502985

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    お客様とか関係ないでしょ

    しおりをつける
    blank
    ママ
    独身時代、パン屋さんで働いていたときお誘いの電話などありましたが、お断りしてました。

    お客様だからなんて関係ないですよ。しかもスーパーのレジでしょ?

    奥様もまんざらでもないんじゃないですか?

    トピ内ID:5657023652

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    奥さんによく言い聞かせてあげてください

    しおりをつける
    blank
    へたれ管理職
    東証一部上場企業に勤務しております。

    当社の本社受付(今は派遣社員さんですが)の教育資料には、意味無くお客様の名刺(連絡先)を受け取ってはならない、と明記してあります。

    つまり相手から押し付けられても返せ、こちらからねだるな(素行の悪い方が有名商社や銀行担当者の名刺をねだって問題になったことがあった)ということです。

    遊び相手ではなく億単位のお金がからむ仕事の大切なお客様だからこそ、公私のけじめをつけるんですよ。ことわってもめるのが面倒くさいから受け取って返信するんでしょうが、断らないこと自体仕事が遊びの延長にあるんです。奥さまは子供なんですよ。叱ってあげましょう。

    トピ内ID:3272392491

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    携帯?

    しおりをつける
    🙂
    ぱく
    スーパーの店員さんですよね
    ポケットから携帯出して作業してるわけじゃないですよね

    奥さんも「(お客様と交流する)携帯は持ってません」
    といえば良いのに。
    携帯アドレス教えてくれる尻の軽いパートがいるなんて噂がたったら、あなたも店も恥ずかしいと思います。

    トピ内ID:0568749669

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    危機感のない奥さんですね

    しおりをつける
    🙂
    mika
    仕事中にメルアドのやり取りをしているという事ですよね?
    おまけに返信までして、自ら火の中に飛び込む虫のようです。
    アルバイトの高校生でもしないと思いますよ。
    困ったといいながら実は楽しんでいたりして・・・

    「お客様とはメールのやり取りは禁止されているんです」で、ダメですかね?
    それにしても危機感なさ過ぎですね。

    トピ内ID:1256482727

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    普通は…

    しおりをつける
    blank
    店員
    受け取らないし、返信もしません。私なら「仕事中ですし主人もおりますので…スミマセン。」と断りますが?いくら客だからって奥さんは何だかんだ言って楽しんでいるんじゃないですか?

    トピ内ID:0757100646

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    ありえない

    しおりをつける
    blank
    yso
    奥さんの行動、ありえません。
    もちろん、奥さん自身がアドレスを渡してきた客と「仲良くなってもいい」「仲良くなりたい」と思ってるのなら別ですが。
    そうじゃないのなら、いくら客だからと言ってもありえません。
    危機管理がなさすぎる。
    客だからこそ、気を付けないといけないと思うんですけどねぇ。
    上司に相談するとかさ。
    個々に対応するとなってるのであれば、無視、もしくはフリーメールをとって「お客様との個人的な関わりは業務上遠慮させていただくようになっております事をご了承ください。○○スーパー レジ担当○○(名札つけてるのでどうせバレてますよね)」とだけ送って、あとは無視。
    それくらい考え付きそうですけどね。
    もしくは、そんなパート辞めさせます。

    トピ内ID:6922128630

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    ナイ!ナイ!

    しおりをつける
    🐶
    いぬ
    お客様だから?

    水商売の方ならともかく通常の接客業でそれはありえないです。

    接客業経験者ですが、そういうのもうまくかわしてこそ一人前ですよ?

    むしろ勤め先によっては「お客様との個人的な接触は避けるように」ってなっていると思います。

    プライベートで勝手にやり取りして、万が一相手の機嫌を損ねてしまったらどうするんですか?

    お店にとってお得意様だったら?
    責任取れるんですか?

    上司は知ってるんでしょうか?
    私が上司ならとがめますよ。
    「あの店の女店員はカンタンだ」なんて噂にでもなったら困りますからね。

    「プライベートなやり取りは禁止されてますので…」と、笑顔でかわしたらいいじゃないですか。

    トピ内ID:0145846123

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    断る!!

    しおりをつける
    😡
    バイト人
    確かにお客様は神様・・って言うけど、今の時代は「汚客様」が多いです。
    私の場合家にまで来て、「手作りのやさい」を持って来られましたが、本当に迷惑しました!!
    適当に「携帯代払ってなくて止められた~」とか何でもいいからウソでごまかし、阻止しましょう。

    トピ内ID:2970342025

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    勤務中に何やってるの?

    しおりをつける
    blank
    るい
    普通のスーパーの店員で、個人的に客とメアドのやり取りをするなど聞いた事がありません。
    奥さん、勤務時間中に一体何をやってるんですか?
    一方的に渡してくる人はいるかも知れませんが、普通は「お客様と個人的なやり取りは出来ません」と断ります。

    しつこいようだと、上司に相談すればうまく取り成してくれるはずです。
    (小さな個人商店なら、メアドくらい…と店主に言われるかも知れませんが)

    スーパーなんて、女子高生や女子大生バイトだっているんだし、変な客からのしつこいアプローチには、ちゃんと断るマニュアルがあるはずです。
    奥さん、何だかんだ言って、男性客からメアドを聞かれるのをうれしく思っているんじゃないですか?
    本当に困っているなら、先輩なり上司なりにとっくに相談して解決していますよ。

    トピ内ID:9041992918

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    奥様の対応は間違い

    しおりをつける
    blank
    506
    私がバイトでチェッカーをしていた頃は携帯電話が今の様に流通していなかったけど、お客様からポケベルや自宅電話番号のメモや手紙とかもらった事があります。
    普通は困りますよね…困って社員さんに相談したら『会社的には禁止ではないけど、困っているのなら…お気持ちは有り難いですが、お客様との個人的な接触は禁止されていますので困ります…って困るってハッキリ言いなさい』ってアドバイスもらいました。

    トピ内ID:4325124994

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    そりゃ

    しおりをつける
    💔
    あらら

    奥さん浮気する気満々でしょ!


    …て思われても仕方ない行動ですよ!

    無防備なフリしすぎ!

    トピ内ID:0355172553

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    「会社の方針ですので、、」

    しおりをつける
    blank
    でふでぶん
    自営を長くしていると、「そういう輩」もいますね、、
    私ではないですが、、

    名前(ひらがな表示なので)や住所を聞き出そうと、
    しつこい電話もありました、、友人を名乗ったりして、、

    ですから、それらは全て
    「会社の方針で受け取れません、後、上司に報告義務も
    ありますので、御了承ください」
    と言うしかないでしょう。

    それでも、、な輩は、駐車場まで付いてくるので
    警備員を利用しました、、

    大抵、それで終わりましたよ。

    トピ内ID:4220013021

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    お客様との仕事外での接触は社則違反のはず

    しおりをつける
    blank
    え・・・
    皆さんがレスされている通りです。ストーカー云々の問題以前に、奥様が「良いこと」だと思ってしていることは、実は勤務先のためにも、お客様のためにもなっていないです。

    奥さんが勤務先のルールに則って行動するという基本的な原則を守れていないのは問題だと思います。上司に報告されているんでしょうか。普通は、「大事なお客様のことだから、返信しといてくれたまえ」なんて話にはならないと思いますよ。

    事実が発覚したら、注意叱責、場合によっては処罰の話だと思います。奥様、ちょっと社会人としてぬるいですよね。「良いこと」だと思っているフシが痛いです。厳しく注意してあげた方がいいと思いますよ。トピ主さんは奥様の安全を考えて「一切相手しない」のが良いと言われていますが、仕事としても同様です。

    奥様の仕事は、買い物に来られたお客様が気持ち良く過ごせるよう、「店内で」全力を出すことだと思います。

    トピ内ID:5839666611

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    奥様も若いから遊びたいんでしょ。

    しおりをつける
    blank
    アフリカ
    ありえませんね。
    だらしがない、けじめがない。

    店側がやれと言ってるならもっと問題ですよ。

    真相心理に、ちやほやされて嬉しい、遊びたいなどの気持ちがあると思います。


    それにしても、あなたも呑気というか

    トピ内ID:3112923014

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