電話での聞き間違い

私もですもん。だから電話に出るのが苦手。 取次ぐのに、○○会社の○○さんから電話ですって言える時と言えない時がある。 ○○会社さんからと略して伝えたりします。 電話中にはじめに名乗られますよね、ざっと内容を言ってもらい、言ってもらった後に「恐れ入ります、もう一度名前をお願いします」と名前を聞き直し、会社名、名前と内容を復唱するようにしています 聞く時は２度～３度聞き直す時もありますよ。 や○※♪☆△会社のって感じで、早口で言われる時があるので、何度も聞き直しちゃいます。 でもたまに間違えたまま、何度も聞いていても聞きとれない方っていますよね。間違えたまま伝えて、社名が違うよって言われた事があります。

ソラさん 私もまったく同じ悩みを持っています。 正確には持っていました。 そう、過去形です（笑） もう全然聞き取れなくて…特にサ行ね！！ わかりますよ～苦労しました。 でもこれは本当に「慣れ」なんですよね。 最初の頃は（私も転職組です）何度聞き返してもゆっくり言ってもらっても聞き取れなくて、略語で言われたりもするしね。 電話をとるのも怖かったりもしました。 でもでも、本当に慣れて聞き取れるようになるんです。 頑張ってください。 あと、聞き取れなかったものを自分のノートに書き留める。ってのもやりました。少し努力も必要です。頑張ってください！ね♪

一応病院へいって耳をみてもらったり音を聞いたり診断してもらったんですが、異常なしでした。 同じような経験者の方アドバイスお願いします

と、最初に断りを入れて、なるべく相手にゆっくり話してもらう。 サ行の間違いが多いなら、サクラの「サ」ですね？など、 具体的な言葉で確認をする、というのはどうでしょう？ ３０歳だろうが、４０歳だろうが新人は新人。 業界用語を上手く聞き取れなくて当然。 電話っていうのは、相手の顔が見えないんだから、 聞き返していいんですよ。 それだけ前向きなトピさんなら大丈夫。 ただ「新人云々」の免罪符も期限があるので頑張ってね。

電話対応の人が何度も聞きなおして、全然本来の相手につないでくれないことがしばしばありますね。一度は「＊＊さんは私のことを知っているので、いい加減電話をかわってくれないか」と言ったこともあります。 大切な情報が何なのか分かっていれば、全部をメモする必要はないのではと思うのですが． つなぐ本人が社にいるのであれば会社名と氏名、折り返しの電話の時は電話番号＋会社・氏名（電話番号が一番大事）、ではないでしょうか。 電話をお願いします、ファイル届いてますか？ぐらいは電話担当者にお伝えすることもありますが、私ならそれ以外の込み入ったことを伝える事はありませんね。間違ったら嫌ですから。どうしても伝える必要がある場合にはFAX、メールの媒体で送付します。 ところで >>間違えたまま、何度も聞いていても聞きとれない方っていますよね。間違えたまま伝えて、社名が違うよって言われた事があります。 これ、何度も言わされた側のことも是非お考えください。そちらの会社内で「社名が違うよっ」て言われたくないからと、何度もしつこく聞かれ（時間も費やされ）るのって困ります。

私も電話は苦手です 聞き間違いはしょっちゅうですよ。 一度「ちゃんと聞いた？あなたが言ってることと電話の内容違うけど」って怒られたこともありました。 だから、相手がどう思うかは考えないで復唱することです 「○○会社の・・」 「○○会社の○○様ですね」と言った具合に・・ 相手の言った少しあとから　復唱するのです。 あなたが間違ったことを言うと相手は言いなおします 聞き取れなくて、あとでかけ直すほうが、よっぽど相手に失礼ではないでしょうか？そうしていくうちに慣れてくるのではないでしょうか？

相手が会社名と名前を名乗ったら、 たとえそれを全部聞き取れたとしても、 一回、「申し訳ございません、お電話が遠いようですが。（もう一度お願いします。）」 と、テープレコーダーのように繰り返すようにしたらどうでしょう？ ２回連続で言われれば、多分、８、９割は聞きとれると思います。 なぜって、いきなり言われる１回目に比べれば、 ２回目は１回目の余韻がある中で、聞き取ることになりますからね。 （１回目で会社名、２回目で人名など、覚える部分を分けることも可） 「１回で聞きとらなければいけない」という強迫観念から、 まずは離れましょう。 慣れるまでは、聞き取れても聞き取れなくても、 自動的に「お電話が遠いようですが」作戦をオススメします。 同じ相手が連続して電話かけてくるときだけ、注意すれば良いかと。 （自動対応を読まれないように。）

・社名、地名、担当者はわかる限り、書き出しておく。（机にカンペ） 例えば『ハツゲンコマチショウジ』といきなりしっかり聞き取るのは、案外大変。でも『発言小町商事』と目に入れば、聞き間違いが減ります。たまに『ハツショウの○○です』なんていう人にも『発小の』と漢字に変換できれば、聞き取りやすく覚えやすいです。 ・素直に取り次ぐ人に聞き取れなかったことを言う。 皆さん、うまく取り繕ってくださいました。何度も聞きなおす方が失礼とも言えますから。後で「あれはね」と教えてくださいました。新人が、お互い様と言うのもおこがましいですが、小さい会社だったので、お互い助け合おうと言う感じでした。 問題は業界用語でしたね。正直、雇用する側に新人を教育する余裕があるかにかかっているかと。だって、すぐにわかるわけないですもん。上記のような会社もありましたが、みんな見てみぬふり、お局様がざまあみろみたいな顔しているなんて言うこともありました。 そういう会社に太刀打ちするすべは、ごめんなさい。わからないです。私には無理でした。（私にも？即、退職は私で４人目でした）

コメントいただきありがとうございました。 昨日も変わった名前の会社名があり、取次の時かなり変な顔されましたが皆さんのコメントをみてかかってくる会社リストを作成したり聞き直す言い方を工夫したりがんばってます。 ですが業界用語にはまだまだ理解できておりません。２つの業界の内容を聞かれるのですがマニュアルみても説明文が理解できない状態です 一歩一歩がんばります 皆様ありがとうございました