詳細検索

    キャリア・職場このトピを見た人は、こんなトピも見ています
    こんなトピも
    読まれています

    電話対応が上手くなるには?

    お気に入り追加
    レス4
    (トピ主1
    Twitterでシェア facebookでシェア LINEでシェア はてなブログでシェア
    blank
    かぼちゃん
    仕事
    以前は7年間薬販売の仕事をし、お客様のお薬の相談を受けてきました。当時は常連客の方にも大変仲良くして頂き、接客という面では上手くやれていたと思います。「感じがよい」「信頼感がある」と評価して頂いておりました。

    ですが転職し、半年ほど前より損保代理店にて事務をしております。当然電話応対もあります。それが下手だと店主に叱られる毎日です。

    店主曰く、お客様とのコミュニケーションが下手だ、とのこと。
    ありがちな「声が暗い」「もぞもぞ喋る」といった欠点はありません。クレームや、伝達不行き届きで問題になった、ということも未だありません。「並」レベルだと自分では思います。

    しかし、店主からすると、話がスムースではないことに苛立つようです。例えば、私が話していることがお客様に一度で上手く伝わらなかったりすると、叱られます。或いは、お客様の質問にスムーズに返答できなかったり、説明に手間が掛かったり、好き勝手に喋るお客様を誘導してこちらのペースに持ってくることが出来なかったりすると、苛立ちます。確かにその点はあまり上手くないと思います。最終的にきちんと話が伝わり、お客様と雰囲気良く話せたらいいのではないか、と私は思いますが、店主としては、愛想良く、言い間違いや言いよどみなく、手短に、簡潔に、用件を手早く話し、お客様の無駄話は聞かず、こちらの欲しい情報を確実に得ることがをすることが肝心なようです。

    ちなみに店主は出来る営業マンであり、顧客の大半は彼がテレアポ等で獲得したものです。彼のお眼鏡に適うことは私には到底不可能なわけですが、そうしなければなりません。何か参考になるご意見、経験談、良いセミナー、本など教えて下さい。よろしくお願いします。

    トピ内ID:1256201258

    これポチに投票しよう!

    ランキング
    • 0 面白い
    • 0 びっくり
    • 0 涙ぽろり
    • 1 エール
    • 0 なるほど

    レス

    レス数4

    レスする
    • レス一覧
    • トピ主のみ (1)
    このトピックはレスの投稿受け付けを終了しました
    並び順:古い順

    そもそも技術というのは

    しおりをつける
    ニンフィーディア
    手取り足取り教えてもらうものではなく、盗み取るものでしょう。

    店主さんのやり方を求めるのなら、店主さんをよく観察して、それに習い
    覚えるしかないでしょう。

    小学生じゃあるまいし、教えてもらえるまでできませんでは・・・?

    トピ内ID:2597222546

    ...本文を表示

    作業中に聞き耳立てて

    しおりをつける
    うさちゃん

    上司や先輩の電話対応を聞いて真似すれば、彼らの求めるそれになるのでは?

    私は、そのやり方できました。
    どの会社にも、その会社のルールみたいのがあるので、一番間違いの無い方法だと思います。

    トピ内ID:5419604422

    ...本文を表示

    電話は難しいです。

    しおりをつける
    🐱
    kiki
     私も、電話対応したことがありますが、下手です。電話だから何を言っているかいまいち聞き取れないし。
    何回も聞き返したりしましたね。

    仕事に慣れてないから何のことを言っているのか意味がわからないから余計にですかね。

     新人で何もわからないのに電話に出ろとかちょっときついですよね。

     とりあえず、スムーズさは無視して間違いがないようにする方が優先だとは思うんですが、店主さんは怒るんですよね。
    合わない店主かも。
     

    トピ内ID:4853450948

    ...本文を表示

    主です

    しおりをつける
    blank
    かぼちゃん
    ご意見ありがとうございます。

    やはり盗まないといけないですね。
    店主と二人きりの職場なので、電話は全て取るのですが、
    なかなか店主の気に入るようには行かず、悩んでいます。
    確かに会社(私の場合は店主)のルールというのがありますよね。
    頑張ってそれを掴みたいと思います。

    電話対応一般ということで、何か為になる本等ありましたら教えてくださるとうれしいです。

    よろしくお願いします。

    トピ内ID:1256201258

    ...本文を表示
    並び順:古い順
    • レス一覧
    • トピ主のみ (1)

    あなたも書いてみませんか?

    • 他人への誹謗中傷は禁止しているので安心
    • 不愉快・いかがわしい表現掲載されません
    • 匿名で楽しめるので、特定されません
    [詳しいルールを確認する]

    アクセス数ランキング

    その他も見る
      その他も見る
      気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
      気に入ったトピを保存するといつでも読み返せる
      使用イメージ
      使用イメージ

      マイページ利用でもっと便利に!

      お気に入り機能を使う ログイン
      レス求!トピ一覧

      注目トピ

        みんなの投票結果

        編集部から

        編集部からのお知らせはありません

        Horoscope | 大手小町

        Twitter

        Follow

        発言小町大賞0