業者にPCウイルスをうつされたのかな・・・？

レス39

（トピ主 11 ）

🐤

るるー

2013年05月20日 22:20

話題

モデムの調子が悪いのかと思い、契約業者を呼びました。結論としては外の配線が悪く、モデムやルーターの問題ではありませんでした。・・・ところが、業者が帰った後、１時間以上経ってから、突然ＰＣに警告表示が出てフリーズしました。「かなりヤバイウイルスに侵入されたので、駆除しろ」とのこと。ウイルス名を手書きし、ＰＣを再起動し、検索をかけ、駆除方法を調べました。当日に３０個のウイルス、次の日に８個のウイルス、時間差で１個のウイルスが出ました。２０年ＰＣを使ってますが、こんな症状は初めて体験しました。思い返すと、業者は自分のノートを持って来て、同じルーターに繋げて作業をしていました。業者が帰った後、特別なサイトに繋げたわけでも、何かをＤＬしたわけでもありません。・・・となると、やはりルーターを通してウイルスを拾った可能性が高いのかな？と、思えてしまって仕方ないんです。でも、私がそう思っているだけで、証拠があるわけじゃないから、伝えるのを悩んでます。似たような体験をされた方、いますか？

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ハッキングされてるのでは

たこぶつ物語

2013年05月21日 16:33

業者がルーターにノートPCをつなげて作業してる間、トピ主さんの PCもネットワークにつながった状態で起動してたんですか？ウィルスが感染するためにはPC同士がつながってる必要があるんですけど、そんな作業しますかね？むしろ、ルーターのセキュリティを切って外部から接続できるかどうかを確認した後、元に戻すのを業者が忘れたために、外部からトピ主さんのパソコンが見えるようになって、世界中からハッキングを受けているという方がありそうに思えます。

トピ内ID：5178379233

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ルーターが原因の可能性は低い

🐷

私もPC歴20年以上

2013年05月21日 16:33

業者はルーターの設定状況やログを見るのに、ルーターの設定画面を呼び出しただけでは？。ルータがウィルスにかかる可能性は低く、偶然の可能性が高いと思います。あるいは「モデムの調子が悪いのかと思い」の段階で既に感染していた可能性があります。また、「かなりヤバイウイルスに侵入されたので、駆除しろ」のメッセージはなにが出していますか？20年もパソコンを使ってらっしゃるので、間違いなかろうとは思いますが・・・。インストールしているウィルス対策ソフト（しかもブランドもの）メッセージなら信用度が高いですが、何かのサイトを見てたら突然出てきた、というのであれば、詐欺メッセージの可能性があります（実際にはウィルスなどいない）。よく見ると、ブラウザの子画面だったりするのでわかりますが・・。トピ主さんのレベルがわからないので初心者向けの話も書いてしまいましたが、上記の辺りいかがでしょうか。

トピ内ID：1903737771

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どんな作業をされたのかわかりませんが

🐤

りりか

2013年05月21日 17:42

もともとセキュリティソフトがきちんとインストールされていて、そこからの警告がでたのでしょうか。それならセキュリティソフトの機能で、駆除できると思います。最近はネット上の画像をクリックしただけで、偽セキュリティソフトがインストールされてしまい、たくさんのウィルスに感染してるから、このソフトを購入することをオススメします。というようなメッセージが出て、クレジットカード情報を入力させる、ソフトが出回っています。業者さんがウィルスを持ち込むことはあまり聞きませんが、100パーセントないとも限らないのでに現在の状況をご説明してみてはいかがでしょう。

トピ内ID：6512362236

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ルーターを通して何かを拾う？

🙂

raizoi

2013年05月21日 19:11

プロバイダさんは作業用のパソコンを持って来て連接確認を取ったと思いますので、トピ主さんのパソコンに直接、繋がっている訳ではないですよね。ルーターは何かのウイルスを置いておけるようなものではないので、プロバイダさんが作業に来られる前にトピ主さんのパソコンが何かを拾ってしまっているのではないでしょうか？たくさん警告が出たとのことですが、OSはXP以前のものではないですか？

トピ内ID：8865958010

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大変お困りですね

てつお

2013年05月21日 19:53

お使いのパソコンですが、セキュリティ対策ソフトやファイアーウオール、 OSのWindowsUpdateやJava、Adobe Reader、Flash Playerなどの更新は十分だったのでしょうか？業者のせいだと疑いたくなるお気持ちも分かりますが、「特別なサイトに繋げたわけでも、何かをＤＬしたわけでも」なくても、インターネットに常時接続しているわけですから、常に感染の危険性は十分あります。フルスキャンで改善しない場合、パソコンのリカバリーもご検討いただく必要があるかと思われますが、あわせてIDやPWなどの個人情報の漏えいの恐れもありますので、ご利用のインターネットサービスプロバイダーにもお問い合わせいただいた方がよろしいかと思われます。

トピ内ID：1665930888

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業者に伝えたほうがいいのでは？

🐶

くろまめ

2013年05月21日 19:53

ありのままを業者に伝えたほうがいいのではないでしょうか？そちらが悪いかどうかは分かりませんが、この様なことになっていて・・・こんな症状は初めてなのですが、何かのウィルスが感染したのでしょうか？と。後は、業者の対応に任せるしかないですが。知らないと言われれば、それはそれで仕方がないし、もしかしたら調査して駆除も業者でやってくれるかも知れないし。似たような体験もなく素人ですが、業者からの感染以外にないような気がします。また、どうなったか教えて欲しいです。

トピ内ID：7473465515

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業者に連絡すべき

右京

2013年05月21日 19:53

トピ主さんが真っ先にすべきは、業者に現状の連絡をすることなのでは？もし本当に業者のPCが問題なのであれば、このまま放置しておくとトピ主さんと同様の被害が拡大するだけです。ここで似たような体験を聞いても仕方がないでしょう。

トピ内ID：4647207295

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想像でしかありませんが

ぜんご

2013年05月21日 19:53

100%ないとは言い切れませんが、業者が感染させた可能性は低いと思います。基本的に業者のPCでは、回線が正常に繋がっているか（数値等も含む）を事前に決められたアドレスやサイトで確認し、OKならば必要書類をプリントしてサインをもらう位しか使用していません。そのため、不必要にいろんなサイトを開いたりしていない（はず）ですし、1日に何軒も回るので、逆に感染“させられる”可能性も十分にあるため、大抵はウィルス対策してあります。万が一、感染していた場合でも行く先々で感染させていれば、すぐに問題になると思われます。トピ文に「外の配線に問題があった」とあるので、回線が繋がらなかったり、繋がってもすぐに途切れたりしていたのでしょう。その間、PCに入っていたウィルス対策ソフトの情報が更新できていないまま、ネットをしていた可能性（当然新しいウィルスは検出されません）も考えられます。しかし、一度にすべてのウィルスを検知出来ないウィルス対策ソフトって… 毎日感染していたのか、または新型だったのか、単にフルスキャンしていなかったのか。きちんと見つかって良かったですね。

トピ内ID：5985236398

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うつされたかも

toto

2013年05月21日 19:53

インターネットへの接続に問題が発生して、調査したら外部の配線だった、という事ですね。警告が出たという事は、トピ主のパソコンのセキュリティソフトはきちんと動いていたようですね。長年PCを使っているとの事ですので、初歩的な勘違いをしている可能性は少ないと思われます。ウィルスを拾うようなインターネットアクセスはしていないとのこともちろん、いつも見る比較的安全なサイトでも感染の可能性はゼロではありませんのでその業者のノートPCから感染したと断定する事はできませんが、怪しいです。業者って何の業者でしょう、電話会社の下請けでしょうか。パソコンサポートをしている業者でしょうか。結果として問題は解消されたのですか？ともかく、こういう事があったがそちらのノートPCはウィルスに感染していませんか？と業者に連絡をしてみると良いかも知れませんね。ただし、どういう反応が返ってくるかは未知数です。もし業者が感染源ならば大問題ですので零細の業者だとシラを切るかも知れませんし。ウィルス駆除ができて問題が解決できれば最低限良しとするしか無いかもですね。

トピ内ID：7126519686

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クレームはNG、事実のみ伝える

温泉場の住人

2013年05月21日 19:53

感染源が特定できない以上、クレームを付けるのはNGだと思います。しかし、事実のみを冷静に伝えるのは、セキュリティ対策上も重要な事ではないでしょうか。逆にあなたのPCから業者のPCに感染させた可能性もありますから。

トピ内ID：4452605033

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この手の質問は・・・

☁

わーむ

2013年05月22日 00:00

お使いのＰＣの機種やＯＳの種類、ウイルス対策ソフトの名前、検出されたウイルスの種類等を書かないと助言しづらいと思います。詐欺紛いのレジストリクリーナーなどなど色々とありますので。

トピ内ID：7036921823

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ルータは？

☀

南国ピーナッツ

2013年05月22日 10:05

今までモデム→ルーター→ＰＣだったのが、モデム→ＰＣになっていませんか？

トピ内ID：8464220005

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可能性は極めてゼロに近い

💍

いずみ

2013年05月22日 13:00

作業的には、トピ主さんのパソコンからルーターにつなげていた配線を、一旦パソコンから外して業者のパソコンに取り付けて作業して、その後にまた配線を外してトピ主さんのパソコンにつないだんですよね？その状況で業者が原因でウイルスに感染した可能性は限りなくゼロに近いですよ。トピ主さんの想像では業者のパソコンからルータやモデルに感染し、そこからトピ主さんのパソコンに感染したと思ってるんですよね。まずそんなことはないです。簡単に言うとモデムやルーターは単なるデータの中継・交換を行うためだけのものだからです。モデムやルーターは感染するような機構を持っていません。作業的にトピ主さんのパソコンと業者のパソコンを直接つなぐような工程は考えられないので、業者は限りなくシロだと思います。それよりも、その程度の知識しかないトピ主さんのウィルス対策に疑問を持ちます。元々トピ主さんのパソコン自体がウィルス対策のソフトが正常に作動できてなくて、何らかの作動阻害の要因があったのではないでしょうか？それを業者が設定を確かめる際に正しい設定に戻して機能したという可能性が高いと思いますけどね。

トピ内ID：6285790119

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トピ主です。１

🐤

るるートピ主

2013年05月22日 17:26

ご意見ありがとうございます。個別レスでなくてすみません。わーむ様まで読ませて頂きました。私もルーターからのウイルス感染の可能性はどうなのかな？と思い、ネットで他の人の意見も調べてみました。「ありえない」という意見と、「可能性はある」という意見がわかれており、そこまでの知識がない自分としては「？」の状態です。昨日今日と、ＰＣ知識に強い２人に直接話を聞いてみたのですが、「ルーターでの感染は、周りで聞いたことない」とのことで、やはり業者は関係なかったのかな・・・？と思いつつ、もう少し色々探ってみようと、調べている最中です。「（ウイルスを）駆除しろ」とメッセージを出して来たのは、ＰＣに入っているセキュリティソフトです。知らない画面を見ていて、突然出て来た、というわけではありません。むしろ、いつも通りＳＮＳを見ていたところに出て来て、何が起きたかわからなかったくらいです。続きます。

トピ内ID：0300484853

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トピ主です。２

🐤

るるートピ主

2013年05月22日 17:26

ＰＣは、４年程前に購入したvistaです。業者が関係ないとすれば、セキュリティソフトが追いつかなくて、新しいウイルスを拾ったのかな？という可能性もあるかもしれません。 windowsUpdate等の更新は、自動ではなく、時間のある時に手動で行っています。だから更新までの数日の間に、ウイルスに入られた可能性もあるのでしょうか。色々な可能性で頭が混乱しておりますが、まとめると・・・・業者にうつされた可能性⇒あるかもしれないが、低い（？）・可能性として高い（？）のは、セキュリティソフトよりも強いウイルスが、合間合間に感染していた。それがたまたま発見されなかっただけ。実は今回、３つのソフトを使ってスキャンしたところ、４０個近くのウイルスが発見されたのです。ＰＣに入っているものと、周りに推奨されているソフトで３０個。その他は、当日検索して評判のいいものをＤＬしました。続きます。

トピ内ID：0300484853

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トピ主です。３

🐤

るるートピ主

2013年05月22日 17:26

スキャンソフトが１つだと、見つからないウイルスもある・・・と、聞いたので、２つにしたのですが、それでも不足だった様子。３つ目で８個+１個見つかったとなると、もう１つくらいソフトを検討した方がいいのかな？と思えてきました。今回の業者は、名刺を見る限りでは地方で有名な会社名でした。思わず疑ってしまったのは、ウイルス警告が出たのが、業者が帰った１時間くらい後だったこと・・・。もしこれが、業者が来た数日後等なら、そんなに疑わなかったのですが。仮にウイルスが業者関係なく以前から潜んでいたとしても、何故このタイミングで出てくるんだ！？と、とても不思議になってしまって。続きます。

トピ内ID：0300484853

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トピ主です。４

🐤

るるートピ主

2013年05月22日 16:23

それに時間帯も、２０時ころ来て頂いて、「今日も何件が回って来て・・・」みたいな話をされたので、（となると、うちと同じように、あちこち接続してきたんだよね・・・。配線に詳しくても、ＰＣに詳しくない場合、セキュリティ甘かったりするのかな？）と、思わず疑いが。今回と関係ないのですが、以前、エアコンの取り付け工事に来た業者が、配管工事が出来なかったらしく、適当に取りつけられたことがあったので・・・。ウイルスが、かなり有名で怖いものだっただけに心配ですので、スルー覚悟で業者には連絡を入れようと思います。それに業者の方にも、ルーターとウイルスの関係性を聞いてみたいです。長くなりましたが、今のところ以上です。

トピ内ID：0300484853

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可能性の一つとして

素人

2013年05月22日 17:26

配線が問題だったなら（その配線を）変えていないのに突然調子が悪くなるのは変ですよね。調子が悪くなった時点で何らかのウィルスに侵入されていた可能性はないでしょうか？私なら迷わず業者に連絡して「今度はこういう症状が出た」と話します。クレームではなく相談という形です。

トピ内ID：4031661623

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既に入っていたのでは？

💡

光回線

2013年05月22日 17:26

＞やはりルーターを通してウイルスを拾った可能性が高いのかな？ルーターから感染はないでしょう。ネットが繋がりにくい段階で既にウイルスに感染していた可能性が一番高いのではないでしょうか。来て貰った業者さんがパソコン担当の方でなく電話や光回線の担当の方なら上記の可能性が高いと思います。パソコン担当の方なら回線は問題ないのに何故繋がらなかったのか？を問題視しウイルスも含めて調べると思いますから。

トピ内ID：7497819439

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ダイアログでの警告？

まるまるもりん

2013年05月22日 18:10

この手のトラブルって、どんな画面が出たか見ないと分かりませんよ。アンチウィルスソフトがダイアログを表示して警告しているのか、ブラウザのポップアップ等で警告しているのかで大きく違います。後者の場合は大抵詐欺サイトへ誘導するモノですが、現実的にウィルスに感染したのなら、何等かのサイトに接続した結果だとお思います。ただ、気になるのはアンチウィルスソフトが入っているのなら、その場で警告なり、その手のＨＰへの接続を遮断するのですけどね。まぁ、簡単なのはモデムとルーターをリセットし、再設定する事ですね。

トピ内ID：9317787314

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トピ主です。・・・あれ？

🐤

るるートピ主

2013年05月22日 20:29

「１」～「３」のトピ文、なるべくぼかして書いたのですが、掲載出来ない内容だったみたいで残念です。モデムやルーターに直接ウイルスが感染する・・・というのは、私も考えていないのですが、知りたかったのは、ウイルスに感染したＰＣと、感染してないＰＣが同じルーターを使ってネット接続した場合、感染するのか？ということです。他にも似たような体験をした人がいたら・・・と思ったのですが。ちなみに、今回業者は何も直してません。（私ひとりの判断で決められないことだったので）確認しただけで、元の状態にしたまま帰りました。

トピ内ID：0300484853

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可能性

toro

2013年05月22日 20:29

トピ主さんの書き方からすると、一時的に同じルーターに業者PCを繋げたんですよね。同じルーターに繋がっていますから、業者PCからトピ主PCは見えたはずです。セキュリティをかけていない共有フォルダがあればアクセスできますし、感染の可能性はあります。業者PCは今回のように調査のため色んな所のネットワークに接続している可能性が高いですし断定はできませんが怪しさは残る。あとは、ネット接続ができない問題の調査なんで外部とのやりとりを制限する機能である、セキュリティ関連の設定をいじってしまっている可能性はありますね。最終的には外部の回線が原因だったわけですが、それがわかるまでは色々触ってるはずですからね。トピ主PCのセキュリティの設定が変わってセキュリティがザルになっているとか。ルーターに付いているファイアウォール機能の設定が変わって外部から侵入しやすくなっているとか。ルーターの設定ちょっと怪しい。ファイアウォールの設定のせいで繋がらない事もあるので一端変更してみてそのまんまとか、有り得る。

トピ内ID：7126519686

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それは単に

相手が災難

2013年05月22日 20:29

ネット接続が回復して定義のアップデートされて同時にスキャンされてもともと入っていたウイルスが検出されただけだと思いますけど。普通の市販のルータには内部にウィルスを仕込むようなスペースはないですし。

トピ内ID：0057178373

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業者を読んだ経緯を考えてみたほうがいい

まず自分

2013年05月22日 23:18

ネットが繋がり難いのが原因なんですよね？いくつもセキュリティソフトをインストールしていればそれが繋がり難い原因の可能性が高いです。セキュリティソフトってお互いを干渉しますよ。業者はその状況を確認に主さんPCのセキュリティソフトを一時的に解除して問題が発生しないか試した。運悪く感染してしまった可能性は考えてられませんか？このケースでは業者を一方的に責めるのはどうかと思います。安易にセキュリティソフトをダウンロードした主さんの責任は大きいです。それにセキュリティソフトを偽ったウィルスも多いですよ。主さんが自らウィルスをダウンロードしたかもしれません。 …ルーターから感染はないと思います。聞いたことありません。

トピ内ID：3636627086

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ＰＣ管理者は？

🐴

ハマー

2013年05月23日 15:38

仮に業者のＰＣがウィルスを持っていて、同じネットワークに繋いだことで感染したのだとしても、業者の責任は問えないでしょうね。ＰＣの管理者はＰＣがウィルス感染しないように管理しておく必要があります。感染したのならそれは管理が行き届いていなかったのです。そして行き届いていないＰＣは業者が繋がなくても遅かれ早かれ感染したでしょう。薄着で寝て風邪をひいたのに、「あんたがウィルスを持ってくるからだ」と難癖つけるのと同じかも。そして業者はそのようなことがないようにきちんと管理してると思いますよ。何ならウィルス定義ファイルの更新ログを見せてもらえば良いです。

トピ内ID：5682071458

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トピ主さんに質問

😀

ネット歴2x年

2013年05月23日 15:38

トピ主さんに質問同じルータの共有・・・業者が持ち込んだPCをトピ主さんの部屋のルータに接続し、業者がネット接続した時もしくは、ルータに接続した時にトピ主さんのPCは電源が入っていて、そのルータにトピ主さんのPCはアクセスしていたのですか？トピ主さんのPCの電源が入っていて、同じネットワーク上に両者のPCがあれば、コンピュータウイルスに感染する可能性があります。しかし、業者のPCの電源が入っている間、トピ主さんのPCの電源がOFFだった場合、ルータそのものが、ウイルス感染することはほぼないはずですから、トピ主さんのPCが感染する可能性はないのでは？そのPCにもともと入っていたウイルス対策ソフトは期間限定版だったという可能性はありませんか？ 60日とか90日限定で、それ以降、ウイルス定義が更新されず Windows Updateも自動更新もしないいまま使用してきていて、ウイルス感染していたのでは？そして、今回、最新のウイルス定義で、ウイルスチェックがかかって、すでに感染していたものが、ようやく見つかったのではないでしょうか？

トピ内ID：4799552538

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うつされた可能性はあります

🙂

味噌男

2013年05月23日 17:08

同じＬＡＮ内のＰＣを攻撃するウイルスなど沢山あるので業者が作業している際にトピ主さんのＰＣも起動していれば感染の可能性はありえます。特にトピ主さんのＰＣはWindowsUpdateを十分に行なっていなかったようなのでセキュリティホールが多数空いていたと思われますので十分に感染の可能性はあります。また、通信が不十分な状態だったので定義ファイルが正しく更新できていなかった可能性もあります。この場合、定義ファイルが更新されたタイミングで一気にウイルスチェックに引っかかることも考えられます。業者の方は流石に高い頻度でウイルスチェックを行なっているでしょうし流石にまとめて数十個のウイルスに感染したまま業務を行なっていたとは考えにくいですし一方トピ主さんはWindowsUpdateすら頻繁に当てていないずさんな管理方法をとっていたことから後者が原因じゃないかと個人的には推測しています。

トピ内ID：7908570625

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業者から感染大だと判断します

花子

2013年05月23日 17:08

主様が言われているように、発生タイミングから推測すれば業者経由だと考えます。業者が持ち込んだパソコンの検疫結果を教えて欲しいとダメもとで電話されたらどうでしょうか？これ以上主様のような被害者を出さないようにする為にも伝えるべきだと思います。業者の担当者が会社のパソコンを私的利用していてそれが原因で感染した状態で持ち歩いているのかも・・・しかし・・・これからが大変ですね・・

トピ内ID：3113989115

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トピ主です。・・・あれ？２

🐤

るるートピ主

2013年05月23日 17:08

先程確認した時、「トピ主です。４」しか表示されておらず、ひとつ前の書き込みが意味不明になってしまってすいません。「まずは自分」様まで読みました。皆さま、ご意見ありがとうございます。業者に現状のメールを送り、返事を頂きました。同じルーター内に、ウイルスに感染したＰＣがある場合、他のＰＣに影響が出る可能性はあるそうです。ただし今回の場合は、業者側が万全のセキュリティで臨んでいたはずなので、感染の可能性はないと思う、とのこと。不安であれば駆除に行きます、と言ってくれたので、相談に乗って貰おうと思ってます。

トピ内ID：0300484853

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検索ウィルスが増える原因

😀

ミキ

2013年05月23日 17:08

可能性の一つですが。今、複数のウィルス対策ソフトを混在させてるんですよね？と言うことは、パターンファイルも複数ある状態ですね。それが原因の可能性があります。 Aというウィルス対策ソフトのパターンファイルがある状態で、別のBというウィルス対策ソフトの検索をかけると、Aのパターンファイルをウィルスと誤認することがあります。ウィルスソフトは複数混在させるものじゃないんですよ。重くて動作不安定になりません？ちなみに、普通にアンインストールしただけの状態だと、変に残骸を残すソフトもあるので、ちゃんとアンインストールしないといけないんですけど、できるかなぁ。業者に連絡よりも、ウィルス駆除はできましたか？まさかそのまま使ってませんよね？(書き込みがPCからみたいだけど…別のPCをお持ちなのかしら)

トピ内ID：2725961399

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