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    りっか
    仕事
    派遣社員で、損害保険会社のコールセンターに勤務することになりました。
    お仕事が決まってとても嬉しい反面、不安も・・・。

    以前勤めていた企業とは、全くの畑違いな業種ですし、子育てをしていたため、働くこと自体にブランクがあります。
    私は、事故や故障のときのサービスを手配する業務に就くようなのですが・・・。

    コールセンターで勤務されている方、具体的にどのようなお仕事をしていますか?また、やりがいや逆に大変なことがあったら教えてください。
    よろしくお願いします。

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    声だけの世界ですから感じよく♪

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    もも
    はじめまして♪
    以前、コールセンターに勤めていました。
    カード会社でしたが。
    きっと、マニュアルがきちんとあって
    その通りに応対すればいいのだと思いますが・・・
    ひとつだけ。
    電話の相手とは声だけの付き合いになりますから
    出来るだけ感じよく。明るく。はきはきと。
    ってかんじでしょうか。

    あとはマニュアルにもあるかと思いますが
    「ここまでで分かりずらかった事はございますか」の
    一言があると、いいですよね。
    この間、車の保険でやはりコールセンターに
    電話しましたが、とても応対がよくて
    一区切りつくと「ここまでで何か・・・・」と
    聞いてくれました。
    がんばってくださいっ!

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    直接ではありませんが

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    しんのすけ
    経営コンサルタントをしているので、様々な企業へコンサルするために出向きます。
    以前、某外資系損保が日本進出した後にコールセンターを拡張するのに現場を視察したことがあって、そこで勤務する方へお話しを聞いたことがあります。
    かかってくる電話は大きく分けて2つ通りあって、ひとつめは、保険契約の加入・更新・解約などの契約に関すること。ふたつめは、事故などのトラブル発生時の連絡先です。
    忙しさはどちらも同じくらいですが、トラブルコール系の方が時間との勝負で且つ絶対に間違いがあってはならないので、相当神経をすり減らすそうです。
    そりゃそうですよね、事故発生時には人命がかかっているのですから。
    警察への連絡指示や救急車の手配、病院搬送後のフォロー指示など、大変なようですが、顧客からお礼を言われるとやりがいを感じると仰っていましたね。
    大変とは思いますが、やりがいはあると思いますよ。

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    がんばってください

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    姉さん
    以前、外資系損保と国内損保のコールセンターに勤務していました。
    オペレーターからスーパーバイザーになりました。
    損保のコールセンターであれば、研修がガッチリあると思いますので、
    経験がなくても研修を真面目に受けていれば大丈夫でしょう。

    電話の対応については、とにかく丁寧に感じよく。
    「自分がこんな対応されたら嫌!」
    という対応をしないように心がければ大丈夫ですよ。
    一生懸命丁寧な対応を心がけていても、
    とても失礼なお客様もいます。
    特に事故対応ですと、
    お客様がパニックになって乱暴な口を利く事もあります。
    そんな時にムッとせずに
    一呼吸置いて気持ちを切り替えられると言う事はとても重要です。

    私の勤務していたセンターでも、
    子育てをしながら頑張って長く勤務されているお母さん大勢いましたよ。
    トピ主さんも、頑張ってくださいね。

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    理不尽な事をいう人。

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    とにかく・・・
    コールセンターでも仕事の内容によって
    随分仕事の雰囲気が違うと思いますが・・・・。

    必ず非常識なお客っていると思います。
    どんな状態でもいきなり怒鳴りながら電話したりとか
    こちらが聞いている事には答えず、言いたい事だけ
    言って切ってしまうお客とか

    私はかなりストレスが溜まる仕事だと
    思います。

    気にしない性格の方だとやっていけるようです。
    ちなみに私が知っている所はどこもB型の人が
    異様に多かったのを覚えています。
    A型の人は殆ど辞めてしまって、残らなかったな。

    全部じゃないと思いますが。
    あと、多分上に立つSVと言われる人達の技量でも
    随分違うと思います。

    頑張って下さい。

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