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    引越しで付いた傷が自己負担になりそうです

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    😢
    桜ひめ
    話題
    よい対応を教えてください。

    引っ越しをしました。
    隣の県まで、単身パックで10万円でした。
    引越し当日、1,5トン車で作業員2人が来ました。
    積み込みの時、タンスをトラックに積み込んでもらいました。
    その時「バキバキ!」と大きな音がしました。
    私は作業員に「今のだいじょうぶですか!?」と聞いたら
    作業員は
    「トラックのコマとタンスが擦れた音ですよ。よくあることです。」
    と言いました。

    引越し先に着き、作業員がトラックに積んであるタンスの手前の一部を指さし
    「大丈夫でしたよ。私も不安に思ってタンスを一通りチェックしておいたのですが傷はありません。やっぱりコマですよ」
    と私に言いました。

    作業員が帰ってからタンスをチェックしたら、裏の板が折れていました。

    すぐに引越し業者に電話したところ
    「当社からそこまでは遠いのでお金がかかる。なので確認に行けない」
    「作業員は次のお客のところに行かないといけないから確認に行けない」
    「お客さんは作業終了確認のサインをしてますよね」
    と言われ、揚句には
    「お客さん自身が、作業員が帰った後に家具を移動しようとしてつけた傷の可能性もある」
    と。

    それはありませんと言ったら、一応折れた場所の写真を送ってくれと言われ、送ったら音信なし。
    大分経ってから電話したら
    「来週の月曜日幹部会議で結論が出ます、その結果を待って」
    と。
    その日が過ぎても音信なし。
    また大分経ってから電話したら
    「ああ、あれは会議の結果が出て、こちらの過失はないということになりました。なので保証は当社では一切しません。」
    と言われました。

    もう何を言っても無駄でしょうか。
    折れた痕に埃などなく、割れ目も新鮮なんです。

    タンスは新しいもので修理をすると2万円の見積もりでした。正直くやしいです。

    トピ内ID:6255207844

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    お気の毒です。

    しおりをつける
    質問
    今回の引っ越し、大変でしたね。
    泣き寝入りはよくありませんよ。

    その引越業者の本社窓口に連絡をされたほうが良いかと思います。
    業者の過失ではない根拠も明確にしていただかないと、とぴ主様自身
    納得がいかないでしょう?

    トピ内ID:1589917908

    ...本文を表示

    あり得ません!

    しおりをつける
    😀
    さかなはくしょん
    その業者は大手ですか?
    >来週の月曜日幹部会議で結論が出ます、その結果を待って
    これは、嘘かもしれません。

    大手でしたら、その営業所ではなく、本社のお客様センターに一部始終を伝えましょう。
    大忙しの時期は、下請けどころか孫請けまで使うのが引っ越し業者です。
    本社に直接言わなければ、伝わったとは言えません。

    それでも誠意のない対応でしたら、消費者センターの相談しますと言って、本当に消費者センターに連絡してください。

    私も、おなじような目に遭いましたが、粘った末に、家具のメーカーに直接修理以来までしてもらい、ちゃんと修理してもらいました。

    トピ内ID:6813940239

    ...本文を表示

    悔しいですね

    しおりをつける
    blank
    春休み爛漫
    あまりに不誠実な対応ですね

    悔しいお気持ち、よくわかります

    消費者相談センターに電話して、話を聞いてもらっては?

    なにかしら、アドバイスはもらえると思うのですが

    トピ内ID:4611878117

    ...本文を表示

    う~ん

    しおりをつける
    blank
    あい
    業者のいうことを真に受けて、自身での確認を怠ったのが間違いでしたね。

    今からできるよい対応はわかりません。ごめんなさい。

    トピ内ID:5165828903

    ...本文を表示

    あなたの責任です

    しおりをつける
    blank
    部外者
    >作業員が帰ってからタンスをチェックしたら、裏の板が折れていました。

    如何してその場で確認をしないのでしょうかね。
    後から文句を言っても、証拠が有りませんから致し方ありません。

    高い授業料だと思って、次回からは気を付けましょう。

    トピ内ID:7317686799

    ...本文を表示

    それは酷いですね…

    しおりをつける
    blank
    黒旋風
    引っ越しの日からかなり時間が経ってしまっているようなので
    証明関係が難しいですが、とりあえず消費者センター等に
    相談してみてはいかがでしょうか?

    今後は、そういう風な音が聞こえたら、積み下ろしの際
    必ず自分でチェックしましょう。その上で、その場で写真を撮る事。
    今は携帯で簡単に撮れますから。

    事後の証明は相手側の言うように難しいです。
    実際に引っ越し後に動かして壊した物を補償しろという人もいるので
    引っ越し会社はナーバスにもなっていますしね。

    他のレスを読んで、やれることはやってみて、ダメなら
    勉強料だと思って、諦めましょう…

    トピ内ID:7095680857

    ...本文を表示

    消費者センターに訴えましょう。

    しおりをつける
    blank
    hpyunhpy
    おそらくあなたが勝てると思います。

    トピ内ID:6067684350

    ...本文を表示

    保険は?

    しおりをつける
    blank
    はねかわ
    私も以前引越で非常に不愉快な思いをした経験があります。
    ちなみにとても有名な業者です。

    引越先で荷物をとくと紛失していたものがありました。
    引越の直前まで使用しており、業者がその荷物を梱包しました。
    その中のひとつが無かったので問い合わせすると、あたかもこちらが梱包したかのような口ぶりで、しかも県外引越に関わらず「無いことを警察に行って証明してください」とものすごく無茶なことを言われました。
    あまりの対応の悪さに腹がたち、営業所じゃ埒があかないと、すぐに本社の窓口に電話しました。

    翌日最初に電話対応した方の上司から電話があり、引越の際の保険があるので、そちらで弁償させて下さいと言われ、新しいものを購入しました。

    業者にもよりますが、大手なら営業所レベルだと対応が悪いこともあるので、もっと上の方と話したらいいと思います。
    大手でなくともその人より上の方に交渉してみては?
    保険でどうにかしてくれるかもしれません。

    そもそも会議もあったかどうか怪しいものですよね。

    トピ内ID:9966095741

    ...本文を表示

    本社に言った?

    しおりをつける
    えっとー
    本社のカスタマーセンターに言いましたか?
    もう一つの方法は、消費者センターに連絡です。

    新品のタンスを引越し業者に壊されたと言ってください。
    タンスの領収書とか、家計簿などがあれば有利ですね。

    今年の引越しは消費税が上がる前で物凄い数だったようです。
    バイトが多くて、トラブルが多かったのでしょう。

    頑張ってくださいね。

    トピ内ID:0563613969

    ...本文を表示

    自分で確認せずサインまでしてる・・・

    しおりをつける
    🙂
    ぽん
    作業終了確認のサインをした以上、後の祭りだと思います。
    おまけに自分でチェックせず、相手任せだったトピ主さんが甘すぎると思います。

    業者としてもこれで傷を認めたら、サインの意味がなくなってしまいますよね。

    トピ内ID:4728810049

    ...本文を表示
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