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    お客様よりご主人への憎悪を延々聞かされる(対処法心の持ち方)

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    WD
    ひと
    トピを開いていただいてありがとうございます。WD(30代女性)と申します。
    です。

    出張でマッサージ施術をしているお客様への対応の仕方でアドバイス願います。

    週に一度70代のご夫婦のお宅へ施術行っています。
    ご主人と奥様に施術させていただいているのですが、
    施術中に奥様よりご主人の悪口を延々聞かされるので困っています。
    「外面はいいけど、家のことは全く顧みない。」
    「よその女の人とは電話で楽しそうに話す癖に、私には一言も話しかけない。私にはにこりともしない。」「私が熱を出していても大丈夫かの一言もない。」「よその人の世話ばかりして私のことはほったらかし。」
    「体調が悪くても家のことを全く手伝ってくれない。」

    ご主人は施術中は和やかです。奥様の批判をすることはありません。
    目の前で奥様に悪口を言われても飄々としています。

    こちらの受け答えは一緒に盛り上がってご主人様を否定するわけにもいかず、
    「御苦労なさったんですね。」「辛抱強いですね。」
    「よく仕えてくださる奥様だからご主人は出世なさったんでしょうね。」とひたすら受け止めています。聞き流そうにもエンドレスで続く悪口にのみこまれて
    しまいます。

    お二人とも大きな病気を抱えています。
    奥様は体が辛くてどうしようもなく余裕がない。
    つらいのに誰も自分を大事にしてくれないと悲鳴を上げているように見えます。
    だからこそ、施術でお二人に元気を取り戻してほしいと思っていますが、その前に私の心がおれそうです。施術後どっとつかれてしまいます。

    こういう方への対処法や有効な言葉、私自身の心の持ち方などお伺いしたいです。よろしくお願いいたします。

    トピ内ID:0135874190

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    同じ話には同じあいづちで。

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    もしぞう
    何度も同じ話を聞いていると思います。でも、本人は前回言ったことは忘れてます。だから、こちらも「ご苦労されなさったんですね。」「辛抱強いですね。」と受け流し続けてればいいのです。奥様は、その「毎回同じように受け流してくれてる」ことに癒されているのです。まあ、毎回一緒ではあれだと思うなら、芸能人の話とか何か、たまにこちらから話題を振ってみればいいと思いますが。

    元気を取り戻すことも目標にはなりますが、「同じような日常をなんとかクリアできている」ことも重要な生きる支えです。「もっと元気になってほしいのに私の力不足で」とトピ主さんが悩む必要はありません。今日も愚痴を言えるほどリラックスしてもらえたのだと前向きに考えてください。

    愚痴を聞くのが嫌なのであれば、がまん。愚痴を聞くのが本業ではないと思いますが、接客業でのある程度の傾聴は仕事の一部ですから。

    トピ内ID:3077637955

    ...本文を表示

    残念ながら・・・

    しおりをつける
    sakura
    対処法はありません。
    70過ぎのお婆さんに気持ち良くなってもらう為には、ただただ「聞く」しかないのです。

    父は国家資格所有の職業でした。とても立派でした。でも生涯第二夫人がいました。
    母は専業主婦、現状の生活を保つためにはただただ耐えるしかありませんでした。
    私はずっと愚痴の聞き役。
    安定した生活を捨てて自立の選択もあったと言えばあった訳ですが・・・。
    父を亡くした今でも愚痴を言います。

    お仕事だと思って頑張ってください。

    トピ内ID:4171320922

    ...本文を表示

    聞いて欲しいだけ

    しおりをつける
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    リンゴ
    だから、トピ主を呼ぶんでしょう。


    ああだ、こうだとアドバイスめいた事を言わない所にトピ主さんの価値があるんですよ。


    疲れちゃうけれど、仕方ないのでは。


    週一回、夫婦でのお得意様なんですから、福沢諭吉先生だと思い込んで頑張るしかないですよ。

    トピ内ID:8600669059

    ...本文を表示

    自慢と惚気

    しおりをつける
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    めんどくさがり
    傍にご主人がいらっしゃるなら、半分以上はご主人に聞かせるためでしょう。
    そして残りは、裏返せば自慢と惚気です。

    「こんなに、こんなに、こんなに頑張ってる私って偉いでしょ?」
    「そういうところを補って余りあるくらい、本当は良い人なの。私は愛してるの。離れられないの」

    だから、トピ主様は適当に相槌を打って、気が済むまで喋ってもらって、施術が終わって玄関を出たら細かい内容は忘れましょう。

    ところでトピ主様は女性の友人知人たちと話してて、夫や彼の愚痴で盛り上がったことありませんか?
    女性同士って何故か、そういう話題が好きと言うか、そちらに流れていってしまうんですよね。
    ですの、きっとこれからも、その奥様以外にも、そんな風にしか会話が続かないお客様に出会うことでしょう。
    その時に備えて対処の練習をさせていただいてると思えば、トピ主様も少しは気が楽になるのではないでしょうか。

    トピ内ID:2167144487

    ...本文を表示

    そうね

    しおりをつける
    キュー
    他人の話しなんて聞き流せば?
    どうせ作り話しばっかりよ。
    真剣に聞く意味も必要も無いわよ。
    それより。
    仕事を辞めた方がいいわね。
    そもそも。
    自宅にマッサージを呼べるような金持ち夫婦は嫌いよ。
    もっと苦しんでる人間はいっぱいいるのにね。
    そうね。
    金もらって仕事してるんだからさ。
    もっと相手を喜ばせたら?
    それが仕事よ。
    でも。
    我儘な金持ちは嫌いよ。

    トピ内ID:6956089244

    ...本文を表示

    いや否定していますよ

    しおりをつける
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    hirohiro
    >「御苦労なさったんですね。」「辛抱強いですね。」
    これ、十分一緒になってご主人否定していると思います。
    これ言うなら、「ご主人ひどいですねー」「よくがまんなさってますね」でも大差ないくらいだと思います。

    推奨受け答えは「お優しいんですねー」「ご主人甘えてらっしゃるんでしょうねー」
    とかだと思います。
    「辛抱強い」だと辛い気持ちが強調されてしまうので、
    「やさしい」「心が広い」「しっかりしたかたは、ついつい自分で動いてしまうから」などがいいと思います。
    お相手が自分のことを前向きに受け止められる手助けになれるように話を持っていくといいのではないでしょうか。
    そして、相手の反応がいいフレーズをいくつか見つけ出したら、3つか4つをテンプレ化してループさせます。楽です。
    随所に、
    「そうは言ってもご主人やさしいじゃないですかー。怒鳴ったりもなさらないんですよね」を入れます。
    怒鳴るという話になったら、ご主人のほうに「怒鳴るのはかわいそうですよー」と言っときます。

    トピ内ID:1958067767

    ...本文を表示

    あなたの施術はどうでもいいレベルなんでしょう

    しおりをつける
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    はく
    単に愚痴を聞いてくれるからいつも指名しているだけですね。
    愚痴を聞かなくなったらすぐに別の人に変更されますよ。
    施術の勉強をもっとしましょう。
    その人が愚痴を言わないくらい気持ちの良い施術をしましょうね。

    トピ内ID:0184389168

    ...本文を表示

    はい ええ

    しおりをつける
    ココロ
    >「御苦労なさったんですね。」「辛抱強いですね。」
    >「よく仕えてくださる奥様だからご主人は出世なさったんでしょうね。」

    これはだめ。

    こういった場合は
    「はい」と「ええ」だけです。
    「そうですか」くらいは加えてもいい。

    「はい」は否定でも拒絶でもない。ちゃんと聞いています。
    でも、相手にとってはすっごく親身ではない。
    相手が話しやすいようにしっかり導くわけでもない。


    心の持ち方についてですが、持つも何も相手は他人です。
    他人の人生背負える自信または覚悟がありますか?
    ないですね。
    どうもできないのです。トピ主さんは。

    「はいはい」と聞きながら、プロとして物理的なもの(施術)に集中し、毎回最高の施術をするように努めるのです。
    それが二人を助ける二人に元気をあげるということにつながるのです。

    トピ内ID:1616884961

    ...本文を表示

    トピ主です。

    しおりをつける
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    WD
    ご意見アドバイスありがとうございました。
      
    リアルの同僚知人たちからはなかなかきけない本音の部分を聞くことができ、自分の足りていない部分に気づかせていただきました。
    今後更に、施術や接客のレベルアップに励みます。

    皆さまお忙しい中ありがとうございました。
    これにてトピは締めさせていただきます。

    トピ内ID:0135874190

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    片耳に栓

    しおりをつける
    🐱
    三毛猫
    施術半分、愚痴を聞いてもらうの半分に呼ばれていると思います。
    奥さんの方は被害妄想が強くなっているのかも、ご主人だけが一方的に悪いとも思えませんね。
    私の母(毒傾向あり)に父の悪口を聞かされて耐えられない時、こっそり片耳にティッシュペーパーをまるめて詰め込んで、髪で隠して母に対応していました。
    何となく話は聞こえるけど、意識的に半分しか聞かないという感じで、それなりに返事はできます。
    ただ垂れ流しているだけなので片耳で聞けば十分ですよ。
    バレないようにやってください。

    トピ内ID:7835660790

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