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    スポーツクラブスタッフの言い方が気に障った

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    mariko
    話題
    スポーツクラブのベビースイミングに通っています。
    月に4回曜日指定レッスン、前月会費引落、翌月1週目までの期間内であれば2回まで別曜日に振替可能というものです。

    急な発熱もあり振替制度は助かっていましたが、私の体調不良でお休みすることが増え泣く泣く退会することを決めました。

    レセプションで今月末付退会の手続きをし、帰り際スタッフに「来月1週目まで振替できますので。」と言われました。

    まあ太っ腹だな。でも体調が悪いから今月の残りのレッスンもこれなさそうだから、ありがたいけど無理だな。と思い、お伝えしようとしたらそのスタッフはカウンターにいるスタッフに確認していました。
    「できないよ。」とカウンタースタッフ。手続きしてくれたスタッフも「できませんでした。」と言うので、まあそうだろうと思い「いえいえ、いいです。どうもありがとうございました。お世話になりました。」と挨拶をし、エレベーターに向かいました。
    すると背後から「できるわけがない。今月で辞めたんだから、資格ないんだから!」とカウンタースタッフに言われました。

    「わかってます。」とこたえすぐにきたエレベーターに乗りましたが、後から腹が立ってしまいました。
    内容は正しいですし、私が無理言って振替レッスンを頼んだと勘違いされたのかもしれませんが、承知している生徒にわざわざたたみかけるなんてひどいと思いました。

    今まで「こんにちは!」「いってらっしゃい!」「ばいばい!」とよく声をかけていただき優しくフレンドリーで嬉しかったですが、最後に交わした言葉がこんなで”終わり悪けりゃ全て悪し”な印象になってしまい残念です。

    残りのレッスンも多分行けそうにないのでどうしたいとかもないですが、年末にガックリきた話を聞いていただきありがとうございました。

    トピ内ID:4446964733

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    たぶん、あなたに対してじゃナイ

    しおりをつける
    🐤
    のら鳥
    「出来るわけないじゃん」の言葉は、あなたに対してではなく最初に振り替えができるといったスタッフに向かっていった言葉だと思いますよ。
    ミスをする所だった同僚を叱責する言葉でしょう。
    まあ、本当ならあなたがエレベーターに乗った後で言わなければいけないんですけどね。
    小さい声で言ったつもりが、意外に響いちゃったとか?

    トピ内ID:4260700008

    ...本文を表示

    それ、トピ主に言ったわけじゃなくない?

    しおりをつける
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    きゅう
    面と向かってではなく「背後から」なんですよね。
    その場には、最初に説明したスタッフもいたのではないのですか?
    普通に考えれば、それはトピ主に対して畳みかけたのではなく、トピ主とのやり取りが終わってトピ主がエレベーターに向かったので、間違った説明をしたスタッフを叱っただけだと思うのですが。

    もちろん、たとえスタッフに向けての発言だとしても、客の耳に届くところでそういう叱り方をする接客レベルは不快に感じるのももっともですが、そんなに悪く受け止めるような話ではないと思います。

    そのカウンタースタッフも、まさかトピ主から返事が返ってくるとは思わず、当惑したのではないでしょうか。
    誤解されたことに気づいた頃にはエレベーターに乗ってしまったのなら、弁解もできなかったでしょうし。

    トピ内ID:4182454745

    ...本文を表示

    それは

    しおりをつける
    blank
    ときこ
    酷いですね

    HPあると思うのでそこから苦情のメールをしましょう

    ちゃんと言わないと分からないですよ

    トピ内ID:9432090844

    ...本文を表示

    トピ主さんに言ったのではないと思うよ

    しおりをつける
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    かた
    それはたぶんトピ主さんに言ったのでは無いですよ。
    手続きしたスタッフに言ったんだよ。
    お客様に対して言うには口調がぞんざい過ぎます。
    身内(スタッフ)に対して言った口調ですね。
    「おまえはバカか ! お客様に期待させるような事を言いやがって !
    普通に考えればわかるだろうが ! 今月で辞めるのに来月に振り替えられる訳が無いだろうが ! 」
    という感じです。要するに社員教育ですね。
    とはいえ、社員教育は客から見えない(聞こえない)ところでやって欲しいですね。

    ただ、どちらが正しいかはちょっと疑問ですね。
    もしかすると勉強不足だったのはカウンタースタッフの方で、
    手続きしてくれたスタッフの方が正しかったのかもしれません。
    蛇足ですが。

    トピ内ID:7055962182

    ...本文を表示

    商売にならないと…

    しおりをつける
    😨
    リュック背負う
    冷たいものですね。

    正に、
    お金に頭を下げる対応じゃんね。

    気にしなさんな、ね。

    トピ内ID:9911706442

    ...本文を表示

    え?

    しおりをつける
    🎶
    ばんび
    それって本当に主さんに言ったのかな?
    手続きしたスタッフが最初に間違ったことを客に言ったので、カウンタースタッフに怒られてたんじゃないの?

    、、、というふうにも読めるんですが、違うのかなあ。

    トピ内ID:9986970717

    ...本文を表示

    イヤな思いをされましたね

    しおりをつける
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    なびまる
    「できるわけがない。今月で辞めたんだから、資格ないんだから!」
    という言葉は、先輩スタッフさん間違いの案内をしたスタッフさんに
    言った言葉ではないでしょうか。

    背後から聞こえたということですし、
    先輩スタッフさんの指導の一環での言葉だと思います。
    本来であればmarikoさんがお帰りになったあとでするべきと思いますが。

    イヤな思いをされましたね。
    あまり気にしないで忘れてしまいましょう。

    トピ内ID:1406793528

    ...本文を表示

    気分悪いね

    しおりをつける
    😑
    じゃいこ
    そっくり内容を本部に伝えましょう。

    あなたの気分をすっきりさせる為というよりも
    今後、同じ思いをする人をなくす為に、そのような応対は咎められるべきです。

    トピ内ID:0222245325

    ...本文を表示

    馬脚を現す

    しおりをつける
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    働女
    カウンタースタッフの言葉は、間違ったスタッフに対するものだったかもしれませんね。
    それにしても、客に聞こえないように、または後で言えば良いと思いますが。

    私は、スポーツクラブのスタッフの元気すぎには軽く引くタイプです。
    でも、運動中の苦しいときに「笑顔で~」とか言われると、「そりゃ笑顔も嘘っぽくなるな~」と思います。

    丁度、年も変わるので、忘れてしまいましょう。
    今年の汚れ、今年の内に、です。

    トピ内ID:6439910910

    ...本文を表示

    プロ意識に欠けますね

    しおりをつける
    💡
    mie
    主様だって、また体調がよくなったら
    通うかもしれない大切な顧客なのに。

    それに口コミって大きいですよね。
    主様が経験したことをご近所さんや
    お友達に話したら顧客獲得にも
    支障がでるでしょうね。

    客側で嫌な思いをすることって
    たまにありますが、本当に不愉快ですよ。

    トピ内ID:6121182715

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