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    攻撃的な人間への対処について

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    仕事
    全国に営業所を持つ会社の、統括本部に勤務しています。
    (アラフィフ女性・中間管理職です)

    関西圏の営業所スタッフに、無意味に攻撃的で
    上下関係を無視する言動が多い人間がおり、
    効果的な対応方法を模索しています。

    スタッフ1(女性・39歳・役職無)
     ・電話してくる時は常時ドスのきいた声でキレ加減
     ・はじめは無理に丁寧語で話すが、自分の要求が
      通らないと「どういうことや。おかしいやろ。
      うちの所長が必要な書類や言うてるやろ!」
      などと電話口で喚く
     ・他営業所の所長を勝手に格付け、見下した相手に
      電話で怒鳴りつける

    ⇒上司である所属営業所の所長が強引なやり手
     営業所の成績が常にTOP10入りで社長評価高し
     この所長のスタッフ1に対する評価が
     「性格に難アリだが、仕事に対する意欲はある。 
      人手不足につき、注意して不貞腐れ、仕事を
      しなくなると困る」

    社内でも無礼で有名ですが、「そういうキレキャラ」
    と認知されてしまっており、本人も居直って
    「私は何を言っても許される」と勘違いしている様子。

    こういう人間を人財に変えるのも私の業務の1つです。
    とはいえ、まともな会話が成立しない相手をどう
    取り扱い、良い方向へ進ませれば良いやら。。。

    どなたか、お知恵を拝借できませんでしょうか?




      

    トピ内ID:6145404465

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    お疲れ様です

    しおりをつける
    🙂
    おっちゃん
    おっしゃることは分かりますが、統括本部の人が、所属長が野放しにしている人の教育をする義理があるんですかね。

    トピ内ID:8289795822

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    意識改革が必要なのは上司の方ですよ。

    しおりをつける
    🐱
    neko
    もしどうしても営業成績を上げたい管理職がいるとします。

    仕事は真面目で人柄は穏やか、でも融通が利かない人と
    仕事は熱心だが気性は荒くて、どんな仕事も否とは言わない人と
    とっちがその管理職にとって有能な部下だと思いますか?

    主様のお立場の方はどうしても
    スタッフ1の考え方を変えようとしがちです。

    彼女にとって重要なのは上司に認められることです。
    彼女の上司は多少荒っぽいやり方であろうと
    確実に書類を揃えられる彼女を認めています。

    反対に言えば彼女は穏便なやり方では
    上司に認められる力がないかもしれないのです。

    上司が認めている以上彼女は変わりたくても変われません。
    (変わりたいとは思っていないでしょうけど…)
    彼女をそうさせているのは上司のお墨付きなのです。

    彼女が変わるには荒っぽい彼女では認めない
    別の上司につかせれば良いのです。

    荒っぽいのは彼女の本質かもしれませんが
    何より求めているのは上司の評価なのですよ。
    そんな彼女も実は真面目で仕事熱心なのだと思いますよ。

    トピ内ID:8048601280

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    問題は所長

    しおりをつける
    かぜひき
    すごいスタッフさんですね。

    そんな電話対応、私だったら、即上司に代わってもらいます。そんな口のきき方をされたら、話にならないですよね。

    「人手不足につき、注意して不貞腐れ、仕事をしなくなると困る」

    とありますが、それは実際に所長が注意してそうなったのでしょうか?

    単に所長が注意できない言い訳であれば、所長が問題です。

    売上だけではなく、スタッフの管理もするのが上司の仕事です。

    スタッフの評価は、売上同様、所長の評価になっていることを、所長もスタッフ1も自覚すべきです。

    スタッフ1は社外からクレームは来ないのでしょうか?
    あれば大問題ですし、無くても社内の業務に支障をきたしているのであれば、問題であることに変わりありませんが。

    「社内でも無礼で有名」なのであれば、複数の人から所長に苦情を伝えるべきだと思います。

    本当に「人財」と思うのであれば。


    誰もが見て見ぬふりをしている中で、あえて腫れものに触ろうとしているトピ主さんは偉いと思います。

    それによって救われる人がきっといると思いますよ!

    トピ内ID:9731616656

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    対応

    しおりをつける
    😑
    PKZ
    1.相手を上回るキレ加減で怒鳴りつけ、上下関係を思い知らせる。
     →こういう手合いは動物と同じで、一度潰しておくと、
     二度と逆らわないと思います。
     ただ、トピ主さんの評判も落ちるかもしれません。

    2.あくまで丁寧丁寧に受け答えし、ただし、言葉の端々に、
    バカにしている様子を匂わせる。
     →精神的にはとても楽になります。

    あまり、解決になりませんが、40歳近い人を改心させるのは無理なので
    日頃の態度を問題化して、クビにするよう動くのが現実的と思います。

    トピ内ID:4125825729

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    女帝には…

    しおりをつける
    blank
    いくら
     人手不足なのって、その女性のせいだと思いますけど…。
     いますよ、このタイプ。「私がいないとダメなのよ。」って、出来る人材はとことん潰します。だって、そうしないと、自分の存在が危うくなるから。そして、周囲が辞めていくから、必然的に何でも許される立場。「あなたがいないと。」と言ってもらえる快感。

     上が野放しにしちゃったからです。結婚していますか?もう、結婚しか退職してくれる可能性はありません。
     それより。転勤はないんですか?どっかに飛ばしちゃえばいいのに。役職ないなら、いきなり威張れないでしょうから。

     本題ですが、このタイプには、ステキな男性を指導者にするといいです。女性じゃダメです。それだけです。

    トピ内ID:5873557751

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