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    家電有料配送で一筆書かされます

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    🐱
    ねこ
    話題
    初売りで大手量販店から冷蔵庫を購入しました。
    設置場所が自宅2階の為、配送の追加料金3240円を支払いました。
    後日、階段の幅等運べるか下見をしますとの事で配送する方が来たのですが、
    「設置当日なんですが、万が一階段等傷をつけてもこちらでは保障はしないのでそれに同意して一筆書いてもらうことになります」と言われました。
    えっ?料金支払っているのに?
    私「まず無いとは思うんですけど、万が一冷蔵庫を落とした場合かなりの損傷になるけどそれもこちらの負担になるんですか?」と聞いたら「そうです」と。
    重さは70キロ以上あるので素人が運ぶよりは経験している業者さんに頼むのがいいと思うんですけど納得出来ないと言うか、納得出来なければ自分で運べといわれそうですが。
    しかも。予め壁や階段についている傷は確認して指摘されるそうです。
    最初から付いている傷を言われるのは構わないんですけど、業者の過失でも保障しないのにその必要があるのかなと。
    その業者の言い分は「私たちも引っ越し業者とは違ってプロではないので」と。
    後から考えるとお金取るのにプロじゃない?

    購入した店に電話で問い合わせたら「委託している配送業者から電話させます」と言われ同じ説明をされると思い、
    「配送業者の方から説明されたのでいいです」と断りました。
    プロの配送業者でもそのような一筆を書かされるのでしょうか?
    引っ越し業者を使った事がないので、もしかして3240円は格安なんでしょうか?

    トピ内ID:7281442221

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    嫌なら自分で上げれば

    しおりをつける
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    にりん
    階段上げはたいへん

    うちも3年ぐらい前、二階に上げましたが
    配送料は同じぐらいかかりましたが
    (同じ大手量販店かな?)
    一筆書けみたいのはなかったです

    きっと、傷つけた事例があって
    トラブルになったりしたんでしょうね

    引越しもとき4人で上げていた階段で
    量販店の業者は2人でした
    この値段じゃ仕方ないでしょう

    罷免は仕方ないんじゃないですか

    納得できないなら自分で上げればいいのです
    もしくは、何万か払ってプロの引越し業者依頼かな

    トピ内ID:3669619959

    ...本文を表示

    同じ経験

    しおりをつける
    blank
    まりも
    新築の家で、家電一式をとある家電量販店で購入し、
    冷蔵庫を2階上げの際、同じことを言われました。
    同じお店かもしれないですね。


    一筆書かないと運ばない。
    一筆書いた場合、何があっても保障はしません。
    裁判にかけても、この誓約書がある限りお客さん負けますよ?

    今思い出しても腹が立ちます。

    そこまで言われると、さすがに怒れてしまい、その場で断り、数日後に
    引っ越し屋に運んでもらいました。しかも数百円で保険もつけてもらえるので
    何かあった時にはそれで保障ができると言われました。(6年前の情報です)
    さすがプロだったので、養生ばっちしで問題は全くなかったですよ。
    ちょっとお金を出すだけで安心できるなら、プロに任せた方が良いと思います。

    トピ内ID:8954005278

    ...本文を表示

    う~ん

    しおりをつける
    blank
    黒旋風
    業界の人間ではないので、細かなルールは他の方のレスにおまかせしますが

    基本的に2階までの荷上げで3240円は格安だと思います。

    そして、下見した時点でかなりの難度だったのでしょう…
    傷をつけても保障しません、一筆書いて下さいなんてあまり聞いた事ないので。

    引っ越しの時に、内階段から上げられない大物はクレーンで吊りましたが
    一回3万ぐらいでしたよ。(個数で割引ありましたが(笑))

    多分、現在の配送料金(引っ越し業者だとしても)では、傷ついたから
    弁償と言われると相当厳しいのでしょう。
    もしかしたら保険も引き受けてくれなくなったのかもしれませんね…

    一筆書かせない業者も、いざ弁償となったらゴタゴタするのかもしれません。
    取りあえず、出来る限りの養生をしておくのはいかがですか?

    トピ内ID:9973086301

    ...本文を表示

    クレーム対策

    しおりをつける
    🐱
    nana美
    一筆書くというのは、あまり聞かない話ですが、
    おそらく、以前配送でそういうクレームを付けてきたお客がいるのでは
    ないでしょうか?

    >3240円は格安なんでしょうか?
    70キロの冷蔵庫なら2人以上で運ぶと思いますので、単純に人件費と
    して考えても安いと思います。

    そのうえ、委託業者ですから、その冷蔵庫を売った利益が入るわけでも
    なく、たった3240円で、下手したら数十万~の補償までは負えない
    と思います。

    >後から考えるとお金取るのにプロじゃない?
    3240円で引っ越し業者並のサービス、補償は無理です。

    トピ内ID:4360299094

    ...本文を表示

    なにそれ?

    しおりをつける
    blank
    ほー
     委託している業者が最悪。
    購入した店にクレームです。

    「万が一冷蔵庫を落とした場合かなりの損傷」も業者は保障しないと言っている。
    配送量3240円も払って、最悪の場合、壊れたものを運び込むってことなのか?
    壊れたものを運び込まれても迷惑なので、キチンと保障してくれる業者に配送を頼んでくれ。

     「いいかげんな業者に委託している販売店」です。
    配送業者からの連絡なんていりません。購入店に説明を求めましょう。

    トピ内ID:7478525475

    ...本文を表示

    自分の要求を明確化し伝えていますか?

    しおりをつける
    🐱
    緑鍵盤
    あぁ、私なら本気の戦闘モードに入りますね。

    ・配送を委託し料金を払った以上、業者(量販店)は配送の義務がある。
     配送日程についても、購入時に合意している。
    ・後出しで提示された覚書に署名する義務はないので、署名しない。

    ---
    覚書ないまま配送すれば良し。
    配送が拒否されたら、量販店に対し債務不履行を訴える。
    先方の出方次第では、冷蔵庫の購入契約を解除し返金を要求する。


    ---
    元より、「配送業者の過失で損害を与えたときにその賠償を求めない」などという覚書は仮に署名しても無効にできそうな内容であるが署名すると一定の合意があったとされる懸念が高い。

    法律論ではなく、一般の「サービスレベル」として、そのような覚書を顧客に要求するのはあまりにも理不尽。

    ---
    交渉の相手は、あくまでも量販店。
    「お店に問い合わせる」などという態度だから「業者から説明させる」などという展開になる。
    あくまでも自分の要求「覚書に署名することなく配送サービスを受ける」ことを要求する。

    トピ内ID:6769242408

    ...本文を表示

    なんでおんなじ説明をすると思ったのか

    しおりをつける
    てんこすう
    返品でも良いと思いますが、

    説明されたのでいいです、って言っちゃったんで、どうにもなんないですよね。

    なんでおんなじ説明をすると思ったんでしょう?

    トピ内ID:4741233624

    ...本文を表示

    プロじゃない!?

    しおりをつける
    blank
    つらら
    配送料金3000円台は、まぁそんなもんだろうな、と思います。
    配送時のトラブルは下見にまで来ているのだから、普通は業者の責任だと思いますが、業者によって免責に差があるかもしれないのでなんとも言えません。
    ただ、こういうのは購入時に説明があるものかと思うのですが…

    でも一番の問題は「プロじゃない」発言ですね。
    これ量販店に言いました?「おたくは素人に大型家電の配送を任せてるのか!?」と怒ってもいいところだと思います。

    あなたも変ですよ。自分で問い合わせて、先方も説明させると言っているのに、なんで断ってるんですか?責任者が出てくるんだろうに。
    結局サインはしたんですか?

    トピ内ID:2575209696

    ...本文を表示

    3240円の範囲

    しおりをつける
    blank
    彼らはプロですが、貴方の要求は、数百円の定食屋に入って、
    一流レストランの料理・接客を求めるようなものです。

    3240円の料金で、万が一商品を落として、床・壁を傷を
    つけた場合、その補償金額は何件分に相当すると思いますか?
    50件、100件、それ以上の金額になる可能性もあります。

    件の配送業者に対して、全家庭が3240円+10万円くらい
    支払うなら、きっとその会社も万が一の補償に応えてくれると
    思いますが、3240円では酷な要求と思います。

    >一筆
    はじめて聞く話ですが、おそらくそういった苦情・トラブルが
    過去にあり、その予防ではないでしょうか?

    トピ内ID:1989829481

    ...本文を表示

    で、それを聞いてどうしたいの?

    しおりをつける
    blank
    ぽち
    >もしかして3240円は格安なんでしょうか

    じゃ、その3240円で作業員2人を2時間拘束したら時給でいくらです?それに加えて車のガス代。しかも実際に請け負うのは下請け。トピ主が払った3240円の内、幾らが下請けに入るとでも思ってるんです?

    自分で友人にでも頼んでみれば?レンタカー代を除外したとしても、やってもらう事がどれだけ高くつくか。ご飯代を2人に奢るだけでも幾らよ?

    >納得出来なければ自分で運べといわれそうですが。

    そのとおり。

    で、世の中の道理も何も考えずにヒステリックにイチャモン付ける人が多いから一筆書かされるんでしょうね。請け負うだけ赤字になりそうな仕事で、元からある傷でねじ込まれたんじゃたまったもんじゃない。

    自分のパート代、給料を安いと文句を言う人は腐るほどいるけど、いざ他人を使う時の人件費についても考える人は殆どいませんよね。

    トピ内ID:7649075160

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