引越での荷物の紛失トラブル

５月末に引越したのですが、荷物の中でなくなったものがあります。全身をうつす大きさの鏡とテレビ台の中の棚です。 引越業者に対策をお願いしているのですが、もう２週間も経つのに連絡はなく、こちらから電話をすると、今は担当者がいないからといって話が進みません。 結構大手の引越業者なのに、、、 普通、荷物が紛失するとどうなるのでしょうか？ 泣き寝入りなのですか？ 大手の業者なのに連絡もよこさないことに不信を感じています。 この場合、どのようにすればいいかアドバイスをいただければと思います。