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    イベリコ豚しゃぶしゃぶ食べ放題

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    さくら
    話題
    先日、家族でホテルの日本食レストランへ行き「イベリコ豚のしゃぶしゃぶ食べ放題コース お一人様2500円」を頼みました。夫、妻、子ども2人(高校生)なので大人4人です。
    このホテルのクラブカードを所持しており、特典として毎年6月は館内の全てのレストランの食事代が半額になるというのがあります。席に案内され注文の際にクラブ会員である事を告げ確認しました。そしてテーブルセッティングが始まり一品目の小鉢を食べていると、ホテルスタッフが「お客様、こちらのイベリコ豚しゃぶしゃぶ食べ放題コースはクラブ特典の対象外になっております。申し訳ありません」と言いに来ました。半額になると思ったから注文したのに…と思う反面、もう既に食べ始めてしまったので仕方なく「はい、わかりました」と言わざるを得ませんでした。
    皆さんならこのような状況で「じゃあ、やめます」と言えますか?
    年一度の我が家のイベントで毎年6月に食事へ行きます。いつもは和洋中のようなブッフェバイキングがお決まりなのですが、たまには違うのも良いね~ということでしゃぶしゃぶにしたのですが、半額にならないのであればブッフェバイキングにしたのに…と納得できません。
    今更ホテルにクレームを言うのは非常識でしょうか?
    ご意見よろしくお願いします。

    トピ内ID:7370300876

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    今更は無し/その場ではっきりと抗議

    しおりをつける
    🙂
    お金は大事
    今回は「はい わかりました」と答え、肉を食べてますね?ならば今更苦情は無いでしょ。

    特典にならないことを言われた段階では、食べていたのは前菜の小鉢であり、肝心の肉は火を通す前ですよね?
    ならば、私なら「半額になると思ったから注文した。今回に限り半額にして頂けないか、無理なら特典での利用を前提に注文したので、今回は残念ながらブッフェバイキングのお店へ変えたいのですが」と抗議します。
    店にしたって、肝心の肉を出す前ならそうそう痛くは無い筈です。

    でも、世間一般普通の人は上記の対応は嫌がります。
    その場の雰囲気を優先しを丸く収めるために「いいですよ」と答えるのが宜しいのです。

    トピ内ID:0411469996

    ...本文を表示

    え?今からクレーム?

    しおりをつける
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    えーと
    「はい。わかりました」と言った時点で、あなたも了承したということになるんじゃないかしら。
    それなら他の料理にかえてください、とそこで言わないと。
    それはせこく思われるのが嫌で見栄を張ったの?
    次回からは「特典の対象でしょうか?」と事前に確認しないとね。

    トピ内ID:0957277427

    ...本文を表示

    それは、

    しおりをつける
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    泥酔おやじ
    入店時に確認してますよね。
    だったら完全にホテル側のミスです。

    その場でクレームつけるのも有りですが、その場の雰囲気は悪くなります。

    でも5000円と思ってたのが10000円だと、大きいですよね。

    ま、たまの贅沢だと思いましょう。

    でも、食べ終わっちゃった後って事ですよね。
    モヤモヤするのならクレームも有りですよ。
    今後はオーダー時に言って欲しい旨伝えれば良いかと。

    トピ内ID:0166647750

    ...本文を表示

    対応が

    しおりをつける
    😨
    秋刀魚
    そこの店員の対応が悪すぎるし、言いに来るのが遅すぎます。
    メニューに記載もなしでって事ですよね?ありえないです。

    トピ内ID:4790739651

    ...本文を表示

    クレーム言ってもよいと思います

    しおりをつける
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    もなか
    注文前に半額になることを確認したのですよね?
    だったら明らかに店側のミスですし、クレームつけてよい状況だと思います。

    メニューやホテルからの案内などに但し書きがどこにもなかった場合に限りますが。

    トピ内ID:2740891447

    ...本文を表示

    私ならその場で言う

    しおりをつける
    yumi
    半額になることを確認したうえで注文したのですよね?
    あなたに落ち度はないのに、なんで「はい、わかりました」なんて言っちゃうかな~

    そこは主張していい場面だったと思いますよ。
    今からクレームを入れるのは、ちょっと遅い気がします。

    トピ内ID:8271414748

    ...本文を表示

    トピ主さん擁護…ですが

    しおりをつける
    😭
    たのむしー
    いやぁー、1品目の小鉢を食べてる時に、

    >「お客様、こちらのイベリコ豚しゃぶしゃぶ食べ放題コースはクラブ特典の対象外になっております。申し訳ありません」

    これは明らかにホテルスタッフがオーダー時に説明するべきですね、何故ならトピ主さんはオーダー時に、半額特典を受けられるクラブ会員だと申告しているのですから。

    半額デーのホテル側戦略ともとれるセコさ爆発、ともとれますね。
    しかし、かかし。この程度の駆け引きは、悲しいかな、世に溢れています。

    誠実さに欠けるホテルの対応は如何なものか?、と思う反面、ひとこと尋ねなかったトピ主さんも「うぶ」かな、と感じました。

    トピ内ID:8824658526

    ...本文を表示

    想定内です

    しおりをつける
    😨
    なのは
    食べ放題やお得なコースって、さらなる割引との併用は不可な事が多いですよね?

    ご夫婦そろって食べ放題も半額になると思って疑わない事にびっくりしました。
    注文する前に確認されれば良かったのに。

    ホテルに意見するのは構わないと思います。
    会員特典として、説明が不充分だったかもしれませんしね。
    (トピ主さんが見落としているのかもしれませんが)

    でも、少し恥ずかしいかな。普通は分かりますから。

    トピ内ID:7261830053

    ...本文を表示

    いや、言うでしょ、普通

    しおりをつける
    🙂
    動物の味方
    ありえない。今、トピ文に書いてあることをそのまま伝えたらいいと思いますよ。

    トピ内ID:8225349935

    ...本文を表示

    常識的に「割引の重複」はないと考えるべき

    しおりをつける
    😀
    予の辞書に不可能無し
    >このホテルのクラブカードを所持しており、特典として毎年6月は館内の全てのレストランの食事代が半額になるというのがあります。

    「6月は館内の全てのレストランの食事代が半額」というものすご~~~~い割引の大きさから考えて、そこに何の条件も無いとは思えません。つまり、「割安の企画メニューとかは除外されるかも」と考えた方がいいですよ。衣料品なんかでも「既に割引のモノは割引除外」ってありますよね。

    とにかく「特典」について記載された文書を、読み直してみましょう。
    そして、トピ主が正しければクレームしていいと思います。

    クレームの結果をレスしてくださいね!!

    トピ内ID:7392251368

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