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    定形外郵便が届かない場合の責任はどっち?

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    🙂
    あい
    話題
    フリマアプリを主に売り専門で利用しています。
    そのフリマアプリは、出品者が商品を発送→落札者が中身を確認して評価する→入金、という流れです。

    今回相談したいのが、只今取引中の方から定形外郵便で発送した商品が届かないと言われていることです。
    商品の金額は、送料込みで2000円弱。
    投函したのは1週間以上前なので、普通なら届いているはずです。

    落札者の方からは、届いていないので評価はできない、と言われ困っています。
    プロフィールには、「届いても届かなくても評価をお願いします」とちゃんと書いています。
    この場合、私の責任になるのでしょうか?
    このまま泣き寝入りなんてしたくないです。

    トピ内ID:8021705608

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    どっちとは?

    しおりをつける
    🐷
    はるひ
    出品者≪対≫注文者なら、出品者です。

    >プロフィールには、「届いても届かなくても評価をお願いします」
    最悪の出品者ですという評価が欲しいですか?

    >出品者が商品を発送→落札者が中身を確認して評価する→入金
    但し、商品が届いていない、契約が成立していないので、
    最後の入金を求めることはできません。

    出品者≪対≫宅配会社なら、宅配会社です。
    但し、貴方のほうで確実に送ったという証明が必要になります。

    >この場合、私の責任になるのでしょうか?
    商品の中身が不明ですが、同一商品の在庫があれば、
    事情を説明したうえ再度郵送すればいいと思います。

    前回送った分の損失については、宅配会社との交渉次第です。

    ちなみに前金でお金を受け取り、
    商品も届いていない、返金もしないといったことなら、
    貴方は詐欺で訴えられても仕方のないケースです。

    トピ内ID:1715540594

    ...本文を表示

    誰の責任かは分からないですね

    しおりをつける
    🙂
    ぷんた
    こんにちは。

    郵便局に紛失物の調査依頼をしましたか?とりあえず、出来る限りの事はした方がいいと思います。

    届いても、届かなくても評価せよというのは、そもそもフリマサイトの規約違反という事はないですか?買った側は商品を受け取っていないのに、評価しようがありませんよね。

    買った側の論理では、商品を受け取っていないのに商品代をくれと言われている事になりますので、違法だと言われても仕方ないと思います。

    荷物が無くなった時は、発送した証拠も、着荷した証拠も双方証明できませんから、出品者側だけが泣き寝入りする必要はないと思いますよ。話し合って商品代金を折半すればいいのではないですか?

    トピ内ID:5980268467

    ...本文を表示

    凄いシステムですね。

    しおりをつける
    🙂
    ママは宇宙人
    商品が届いてから送金ですか…。

    それじゃぁ悪意のある購入(落札)者にとっては天国ですね。
    だって追跡不可の手段で送って来たら”届いてない”って言って、そのまま商品を懐に入れちゃえるんですから。

    まぁ、今回の件は”勉強代”と思うしかありませんね。

    で、アプリ(サイト?)のトラブル支援は無いのですか?

    って言うか、評価に関しての主様の記載は何の効力も有りませんし、そもそも”届かない”って評価は必要ですか?

    トピ内ID:6666347131

    ...本文を表示

    定形外郵便はねぇ・・・

    しおりをつける
    🙂
    柴犬小春ファン
    定形外郵便は追跡もされないし、補償もないですからね。
    それはご存じ・・・ですよね?

    定形外郵便で発送するとうたっている以上、常識のある方であれば、配送事故が起きた場合にこういう結果になることはわかると思いますが、評価にどのような影響を与えるかは別の話ですね。

    まずは、本当に配送事故かを確認しましょう。
    郵便局に事情を話して可能な限り、確認してもらう。
    (定形外郵便では、ほぼ何もできず終わると思いますが)

    そして郵便局で確認したことを落札者に丁寧に説明してはどうですか。その際、「当方ができるのは調査までです」と付け加えるといいと思います。

    その後、落札者がどのような評価をしてくるかはわかりません。人によっては最悪の評価をしてくれるでしょう。(落札者からすれば、”お金を払ったのに発送せずに「配送事故だ」と勝手に言っていると解釈する可能性もあるため)

    もちろん、返金に応じてもいいですけどね。(というか、私ならそうする)

    私も何度か出品したことがありますが、すべて補償のつく方法(宅配便、簡易書留)で発送していますね。こういうトラブルが嫌なんで・・。

    ご参考人なれば幸いです。

    トピ内ID:5891719909

    ...本文を表示

    届いていません!

    しおりをつける
    🙂
    うっちゃんちゃん
    そのケース、私だったら、

    商品が届きませんでした。
    出品者に問い合わせたけれど、「定形外郵便で発送した」というだけで、何もしてくれません。

    届かなくても評価をつけるようにと言われたので、率直に評価します。
    この方から購入するときは、商品が届かない場合諦めるしかないと覚悟を決めた方がいいです。

    って、レビューを書くと思うけど、いい?

    トピ内ID:0960339104

    ...本文を表示

    届いてないものを

    しおりをつける
    🐴
    ぺこり
    どうやって評価しろと…。

    届いてないというからには、本当に届いてないのでしょう。

    それか、届いたけど届いてないと言い張る悪質な人かもしれません。

    いずれにしても、見知らぬ他人とのやりとりは

    「書留」を利用することをオススメします。

    トピ内ID:6317772111

    ...本文を表示

    郵便局に調査をお願いしましょう

    しおりをつける
    blank
    冬香
    まず「届いても届かなくても評価をお願いします」というのは、サイトの規約違反です。

    それを落札者にお願いした場合、通報されればトピ主様が運営から注意を受けたりアカウント停止になるらしいので、気をつけたほうがいいかもしれません。

    私も以前出品をよくしていましたが、基本的に追跡のない発送方法を選んで紛失した場合、出品者側が不利だったと思います。
    出品者には、商品を無事に届ける義務があるので、届けていないのにお金を受け取るというのは難しいですよね。

    そういった場合、郵便局に荷物の調査をお願いして(長いと一ヶ月程時間が掛かってしまうらしいです)、それでも見つからなければサイトの運営に相談をする流れになると思います。
    落札者側も不安でしょうから、今の時点で運営に相談して、今後の指示をもらって、それを落札者さんにも伝えながらやり取りをしたほうがスムーズかもしれません。

    どこかで見た情報だと、調査で見つからなければ初回の一度のみ入金してもらえて、それ以降は追跡のある発送方法で確実に発送するようにと指導があって2度目はない、という場合もあった気がしますけど、これはあまり期待しないほうがいいかも。

    トピ内ID:6961531031

    ...本文を表示

    泣き寝入りするしかないかも

    しおりをつける
    🙂
    メガネ
    どういう大きさのものを送ったか知りませんがレターパックとかレターパックライトとか
    発送する時に追跡番号のあるもので送らないとトラブルの元ですよ。
    送料を節約したかった?

    本当に届いてないのか、相手が悪意を持って届いてないと言い張っているのか
    判断できないし、送った側も、郵便局だって調べようがないじゃない。

    っていうか届いても届かなくても評価をお願いします、なんて無責任すぎ。
    そういう書き方では
    届かないのではなくトピ主が発送していない(詐欺)と疑われても文句言えませんよ。

    トピ内ID:0666482469

    ...本文を表示

    泣き寝入りになるのかなぁ

    しおりをつける
    😨
    コスメ
    私はオークションで出品してるんですが、一度届かないと連絡がありました。

    定形外だと追跡できないと思ってるかもしれませんが、郵便局に問い合わせをしたら捜索してくれます。

    私の場合は、落札者が被災地で、一時、避難してた為、郵便物を転送していたそうで、実際には避難も終えて住んでいるのに、郵便局側は住んでないと認定して転送先に送ろうとしてたそうです。

    そんなんで郵便物が空中遊泳になってたことがわかりました。

    とりあえず郵便局に問い合わせしてみてください。定形外だからわからないかもしれないですけどね。

    トピ内ID:8849213580

    ...本文を表示

    もしかして?

    しおりをつける
    blank
    ぽんた
    まれに届いているのに
    届いていないと言って、
    入金しない人もいるらしいですよ。
    なので確実に届いた事が残る発送方法が
    一番安全です。

    トピ内ID:5548466518

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