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    仕事上での言い辛い事

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    口下手女
    仕事
    HNの示すとおり、口下手な女です。
    今回皆さんにお聞きしたいのは、ビジネス上訊かなくてはならない事で、非常に訊き辛い事を、いかにやんわり相手に尋ねるか、その方法です。

    例えば、今一信用できないクライアントに「代金を払って欲しい、少なくともいついつまでに払うか、いくらまでなら払うつもりなのか教えて欲しい」とか「この依頼では割が合わないので、やりたくない。」とか「それでは話が違う、どういうつもりなのだ?」等等そのような事を、優しく相手に伝えたいのです。

    メール等送る際、敬語等には注意を払ってはおりますが、どうも言い方がストレートすぎる私。自分でメールを読んでみて、もっと優しく書けないものだろうか? と思います。

    とはいえ、個人事業主なのであまり相手に良い顔をしすぎて舐められて代金踏み倒されても困ります。人生の庶先輩方、どうかアドバイスをお願いします。お勧め書籍の情報などでも有難いです。

    何卒宜しくお願いいたします。

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    例えば

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    きっぱり
    )人のせいにする方法
    トピ主さんのおっしゃる三つの例文のうち
    一番目と二番目になら「社内基準に会わないので。。。」
    と自分としては心苦しいのだが上がうるさいからと
    人のせいにする

    )下手にでる方法
    三番目の例文ならひたすら困って見せる。
    慇懃無礼もなんのその嫌味覚悟で下手に出るか
    逆にそんな相手ならとことん強気に言う時は言う。

    どうでしょう

    取り立ての達人さんいらっしゃいません?

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    参考になるかわからないですが

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    かぽえら
    トピ主さん、個人事業主さんなんですね。
    私は個人事務所に所属する身ですが、交渉事もします。参考になるかわからないですが、私はこんな風に言っています。

    支払いを要求したい:
    「請求書を送りたいのですが、いつまでに送ればよろしいですか?」
    「今月末で請求させていただきたいのですが、いかがでしょうか」

    割にあわない時:
    「ちょっときびしいですね、できればもう少し何とかなりませんか?」
    「それだと○○ぐらいしかできないのですが....」
    「わー、困りましたね、どうしようかな」と考え込む。

    あとは、「税理士に言われていますので」など。
    できれば笑顔で(電話でも明るく)、当然の事を言っているので堂々と言うことですかね。

    かくいう私の事務所も過去2度ほど踏み倒された事があります。でもこの4月から下請け法もできた事ですし、踏み倒しで泣き寝入りしなくてもよくなりました。

    厳しい世の中ですが、お互いがんばりましょう!

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    いろいろ言い方はありますが

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    トロッコ
    相手に問題があるなら厳しくていいと思いますけどね。

    > 「代金を払って欲しい、少なくともいついつまでに
    > 払うか、いくらまでなら払うつもりなのか教えて
    > 欲しい」
    これって、依頼された仕事は終わってるけど、支払い
    がない状態?
    ひとまず、相手が検収したという証明書に署名、押印
    してもらったのち、交渉に入ってはどうでしょう?

    > 「この依頼では割が合わないので、やりたくない。」
    間欠的にそこの仕事をしているなら
    「他の業務があり、誠に申しわけないのですが、
    いまは請けることができません」と。

    > 「それでは話が違う、どういうつもりなのだ?」
    これはそのままでしょう。
    話が違うなら、違う以外にいいようがない。

    そもそもこういった問題でもめてるってことは、見積書、発注書などの書類がないのですよね?
    でも、「代金を払って欲しい」という問題がおきるなら、支払条件も記載した書類は必須ですよ。
    この仕事で生計を立てているなら。

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    難しいですよね

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    はにまる
    個人経営者のもとで働く事務員です。職種や取引先との関係もありますが私のボスの対処法は

    支払いに信用が無い相手なら事前送金にする。
    「金額が大きいため事前にご送金いただいてから手続きを進めさせていただきます」
    個人経営のため何卒ご理解下さい等、下手に出た一文を添えます。
    着手金として先にいくらか支払ってもらうという手もあると思います。

    あと海外からの請求書には、支払い期限は発行日から何日ですという一文がよく見られますね。

    支払いが滞っている場合は
    「お支払い予定日がもしお分かりでしたら教えていただきたいのですが」
    経理処理の都合上、とかこちらの情報が間違っておりましたらご指摘下さい等を加えながら。

    割りに合わない提示額なら、業界の相場がわかる資料を出してみてはどうでしょう?

    話が違ってきたら「本件のこれまでの経過情報の控えは全てとっておりますが、そのような記録が当方に見当たりません。大変申し訳ないのですが、いつ頃内容変更のご連絡があったのか、貴社の控え等送っていただけないでしょうか」
    こちらの非をにおわせて連絡する。

    いかがでしょう?少しでもお役に立てれば幸いです。

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    対策と傾向

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    はっ
    はっきり言ってなめられています。自分も個人事業をやっていたので、よくわかります。支払ってくれってすごくいいにくいんですよね。そこからもらう仕事自体が嫌で気に入らないわけではない。でも、経験上お教えします。期日を守らない人は、これからも守りません。守らなくても平気、仕事はしてくれるし、文句言ってこないし、払わないって言っているわけではないし、と思っています。さらには、「仕事を与えてあげている。」とも思っています。対策は、期日に支払いがなければそれ以降の仕事はしない。向こうは、例えば前回の支払い約束が20日、次の仕事の納期が30日だったとして、29日まで支払わなかったあげく、30日に提出しろ、などと言ってくるので、次の仕事を(もしするなら)支払いが済んで確認された後何日後とする。チェックで貰う場合入金されているのを確認してからにすること。私は何回もバウンスされました。

    だいたい期日を守らない自体、向こうにはお金がない、ってことです。さっさと見切りをつけ、次の顧客を探したほうが懸命です。お金の取り立てに優しい言葉をかける必要はありません。もちろん、脅しもいけませんが。

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    伝えたいことをはっきりさせる

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    みるもでぽん
    ビジネスであり、こちらは事務員ではなく事業主なの
    ですから、切羽詰まってもいるわけです。

    ストレース過ぎとのこと、いいのでは?と思います。

    個人的には、やんわりした口調や遠回しだと
    かえって腹立たしく感じることもあるわけです。
    (慇懃無礼)

    それともクレームがきたのでしょうか?

    世間づきあいなのではなくビジネスなのですから
    伝えたい内容をはっきりさせ、ぼやけない程度に
    丁寧語で表したらそれでいいと思います。

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    トピ主です。

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    口下手女
    きっぱりさん、かぽえらさん、トロッコさん
    アドバイス有難うございます。

    あまりお金の事は煩く催促したくはないので、催促せずとも双方約束を守りスムーズに行くのが一番いいです。メールを打ちながら「私だってこんなこと書きたくないけど、仕事の代金は払ってもらわないと生活なりたたないんだよ」と溜息が出たりします。

    「税理士に言われているので」というのは良い言い訳ですね。必要になったときには活用させてもらいます。皆さんおっしゃる通り、きっぱり言うことも大事ですね。

    どうもありがとうございました。

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    再び皆さん有難う

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    口下手女
    はにまるさん、はっさん、みるもでぽんさんへ

    はにまるさん、仕事の内容はかけませんが、残念ながら最初に金額を決めることの出来ない仕事です。まあ大体大まかに幾らくらいというのは分かりますが、事前入金というのは残念ながら無理です。でも先方との話がこじれた場合の例文、非常に参考になりました。どうもありがとうございました。

    はっさん、体験談有難うございます。読みながら「まさに私の置かれている状況だ」、と思いました。今後の取引をどうするか考えて見ます。

    みるもでぽんさん

    >世間づきあいなのではなくビジネスなのですから
    >伝えたい内容をはっきりさせ、ぼやけない程度に
    >丁寧語で表したらそれでいいと思います。

    この箇所を読んで、なんだか勇気がでました。失礼の無い程度に、物が言えればよしとすることにします。どうも有り難うございました。

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