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    🐧
    トピ主
    仕事
    コンビニでバイトしてます。先週のとある日に私の認識不足と確認の怠りからお客さんが希望の商品を購入出来なかったということがありました。私がちゃんと先輩バイトの人に聞けばよかったのですが、何を思っていたのか一人で対応してしまいました。今週に入って他のバイトさんから、私が対応したお客さんが違う日に来店されその時に私がミスをしていたことが発覚しました。その事がわかってからというもの動揺してしまったのか、小さなミスを連発しています。ものすごく反省していますし、二度と同じミスはしないです。ただまだ店長やオーナーなどの上の人にシフトの関係上会っていないので、今日あたり何かしらの話があると思います。どのように注意されるのか、この一件でクビになりはしないか、お客さんが新たなクレームを言ってこないか、自業自得なのですが、気が重く出勤したくない気持ちばかりが大きくなります。正直怒られるのが怖いです。
    仕事で大失敗した時、どのようにすればよいのでしょうか?

    トピ内ID:4264858651

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    気にしないけど繰り返さない

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    🙂
    mimimi
    そんなこと、よくあるので気にしすぎてはいけません。
    真面目な方なんですね、そこまで思いつめなくても良いと思います。
    しばらくドギマギするかと思いますが、慣れていけばよいのではないでしょうか。
    でも同じミスは繰り返さないように。
    迷惑をかけた方には一言謝っておくと良いと思います。

    ちなみに私のパート先ではミスで成長するからどんどんミスしなさいと言われています。
    とりあえず果物を謝って冷凍庫に入れ全滅させたことは繰り返さない様にしています。

    トピ内ID:9426774927

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    そこまで

    しおりをつける
    blank
    めだか
    大失敗?

    本部にクレームでも入ったのですか?

    商品間違えたくらいでクビなんてなりません。

    トピ内ID:2090064388

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    わからないことは、勝手な判断をしないようにして、

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    😨
    貴妃
    まずは、レジカウンターに呼び出しボタンがあれば、事務所に呼び出しをかけるようにしてみては?店長やオーナーでなくても、休憩のスタッフさんでわかる人がいるなら、教えてもらうようにします。
    また、お客様に確認することは、悪いことではありません。お客様の中には、完全にお店に信頼を置いているのか、ほとんど聞いてないお客様もいらっしゃいますし、間違えないようにするのがお店のスタッフの仕事だと言わんばかりのお客様もいらっしゃいます。
    いずれにせよ、お店の免責事項や商品や数量の確認を一緒に確認しないと、結局は接客側が悪いということになってしまうので、期間限定の商品やコンビニ限定のくじ引きのフェア、宅急便の受付や公共料金の支払いなどは、よく確認したほうがいいですし、お店で出来ない場合は、公共料金ですと、お客様に郵便局や銀行の窓口、請求書と支払い用紙を送った会社や団体に直接行ってもらわないといけなくなるので、そのあたりも把握したほうがいいですよ。
    問題は後の対応です。起こってしまったことは、どうにもならないので、お客様の怒りを加速させたり、不安にさせたり、不信感を招くことは良くないので、そうならないために次回はどうするのかを考えて、少しずつ努力してみられては?

    トピ内ID:5696547200

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