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    お客様に逆ギレしてしまいました

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    😑
    さる
    仕事
    お客様に逆ギレしてしまいました。

    どう考えても自分が悪かったです。
    事務員をしています。
    営業時間が過ぎ、私も仕事が終わっていたのでタイムカードを押し帰るところでした。
    その時電話がなってお客様からお問い合わせがありました。
    私はパソコンを消してしまっていたのですが、お問い合わせの内容が調べなくても分かりそうな内容だったのでお答えしました。

    電話が終わり、さあ帰ろうとしたところまた同じお客様から電話がかかってきました。
    以前に聞いた話と先ほど聞いた話が違うがどういうことか、という内容の問い合わせでした。
    私は仕方なくまだついているパソコンのところまで行きお客様のお問い合わせの内容を調べお答えしました。

    2件の問い合わせのうち1件を調べ、もう1件は問い合わせの番号を言われなかったので調べずお答えしました。
    そして帰ろうとした時、私は調べずにお答えした件が特別な案件で、やはり調べてお答えしなくてはいけない、さっきの電話で嘘を言ってしまったと気がつき、自分の席に戻りそのお客様に電話をしました。

    正しい内容をご案内した後、お客様から、「なぜさっき正しい内容を教えなかったのか、システムとかで調べずに答えたのか、次回からはちゃんとしてください」というようなお叱りをいただきました。
    全くそのお客様の言う通りです。私が調べずに答えたのが悪かったので申し訳ございませんでしたと言えば良かったものを、その時私はとてもイライラしてしまい、「そもそも営業時間は過ぎている、パソコンを消してしまっていた、誤って案内した方の案件を調べるための番号をあなたが言わなかった」などとお客様に逆ギレしてしまいました。

    明日クレームが来そうで心臓が痛いです。
    いつもはお客様から怒られても、すぐ申し訳ございませんでしたと謝れるのに今日はダメでした。
    本当に自分が情けなく恥ずかしいです。

    トピ内ID:2996629431

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    クレーマーなら来るでしょう

    しおりをつける
    🙂
    ぷーにゃんぱん
    電話対応した女性に時間外にかけて、怒られたというでしょう。

    でもわかっているお客様ならば、時間外だったんだ、PCで調べられなかったんだとわかってくれると思うよ。

    クレームが起こりそうな時は私なら、出勤して即上司に報告し「クレームになったら申し訳ございません」と言っておきます。
    そういうのに限ってクレームないから。あっても上司がうまく対応してくれるでしょう。

    時間外の対応時は、「大変もうしわけございませんが、営業時間が終わり、対応できる係の者がおらず。明日か係の者からご連絡いたしますがそれでもよろしいでしょうか?」と言えばいいかと。

    トピ内ID:2923735402

    ...本文を表示

    初心忘るべからず!

    しおりをつける
    🙂
    ワイルドおやじ
    こんばんは。
    最初にやや厳しい意見になることをお断りしておきます。
    なるほど・クレームは来るでしょうね。仕方がありません。
    まずはしっかりと、上司に叱られましょう。その上で…。
    タイトルにも書いた諺を改めて考えてみてください。
    あなたも新人時代は、1つ1つの仕事を
    精一杯やっておられたはずです。
    それが色々なことを覚えてくると、
    頭の中にフィルターが立ち上がるのですよ。
    これが曲者でしてね(笑)
    おそらくどんな職種の人でも、
    こういう経験をしているのではないでしょうか?
    さぁ、気持ちを切り替えて行きましょう。
    もう1度言いますよ?「初心忘るべからず」。

    トピ内ID:7469503635

    ...本文を表示

    最大の過ち

    しおりをつける
    🐤
    ザンパノ
    営業時間外に電話に出てしまったこと。

    これが最大の過ちです。

    トピ内ID:2426599442

    ...本文を表示

    教訓にして下さい。

    しおりをつける
    🙂
    あかり
    お客様を相手に切れたら負けです。
    出来ることはちゃんとやる。出来ない事は丁重にお断りします。
    自分がが正しければ、怒られても堂々として入られます。

    今回の事は明らかにトピ主さんのミスですね。受け入れましょう。
    真摯に謝るのみです。

    私もある案件で、散々クレームを受けた事もあります。
    心にシャッターを下ろし、ひたすらプロに徹する。

    お客様相手のお仕事をしている人は、一度くらいはトピ主さんの様な経験をすると思います。
    辛いでしょうけど、こうやってみんな経験を積んでいくのです。
    今回のことを教訓とし、成長して下さい。

    ストレスはどこかで発散しましょう。頑張ってね。

    トピ内ID:5937935186

    ...本文を表示

    営業時間が終わったらテープを流したら

    しおりをつける
    blank
    pepe
    営業時間終わったらもう、電話に出ないようにしたらいいと思います。

    遅い時間に電話するお客もどうかと。

    トピ内ID:7977483734

    ...本文を表示

    そうだけど

    しおりをつける
    くものす
    確かに、お客様にキレちゃったのは良くないとは思います。

    でも、営業時間が過ぎてる上に、調べないと分からない案件なのに問い合わせ番号も言わないなんて、そのお客様もどうかと思います。トピ主さんがおっしゃったこと自体は、間違ってないと思います。

    何かあったら、まず謝らないといけないなという、経験が得られたことをいい機会だったと思って、もしクレームが来たらそのことについては誠心誠意謝るしかないのではないでしょうか。

    でもとにかく、私はトピ主さんは間違ってないと思いますよ。
    元気出して!

    トピ内ID:2545055239

    ...本文を表示

    あるある

    しおりをつける
    🎂
    う~む
    だって人間って
    感情の動物なんだもん
    完璧な人なんて、いないもん

    トピ内ID:6268619620

    ...本文を表示

    自分を責めないで

    しおりをつける
    blank
    ゆるこ
    何があろうと、自分を恥ずかしいとか情けないとか責めるのは良くないです。
    会社員としてはミステイクだったかもしれませんが人間ですから、いろいろあるんですよ。

    とても誠実な後輩からこのトピ内容の相談をされたらどう励ましますか?同じことを自分にしてあげてください。心配しないで。クレームなんか来ません。仮にきたっていいじゃありませんか。そんなこと世界平和に全然関係ないし。

    トピ内ID:5094066182

    ...本文を表示

    そんなこともあるよ

    しおりをつける
    😉
    とことこ
    人間だからは、そんなこともあるよ。
    明日、朝出勤したら、上司に相談してください。
    自分がした対応の悪かったこと、どうすべきだったか、反省をしたら、いいだけ。もう、よくわかってらっしゃるようだけど。
    次に活かせばいいよ!

    私もお客様相談室で、いろいろありました。
    営業時間外の対応って、自分の中でオフになってるときなので、中途半端になりがち。
    キチンと向き合う体制になってないから。
    それも含めて、社会勉強です。

    大丈夫!
    切り替えていこう。

    トピ内ID:4848343426

    ...本文を表示

    頑張れ

    しおりをつける
    🐶
    梨加
    営業時間が過ぎた時点で、電話には出なければ良かったですね。

    出るなら、時間外でもきっちりと対応する心づもりで出ないとだよね。

    でも、そんなことはトピ主さんがもう一番良く分かっていますよね。

    だからトピ主さんはもう二度と同じ失敗はしないことでしょう。

    そのお客様には誠心誠意お詫びして、新たな気持ちで再スタートすれば良いと思います。

    誰でも失敗はあるし、思わず感情的になってしまうこともありますよ。

    ちゃんと反省したのなら、もう気にし過ぎません様に。

    上司に怒られちゃうかも知れないけど、めげずに頑張ってね。

    トピ内ID:3682779079

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