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    ため息
    仕事
    ものすごくミスの多い同僚Aさんがいます。
    ミス自体は些細なもので誰でもうっかりやりかねない凡ミスです。
    でも、他の人なら月に1、2度程度なのに、Aさんは毎日何かしらミスります。酷い日は1日に5回以上です。
    全て凡ミスで作業した後に見直しをすれば気が付けるし、修正可能なことばかりです。

    何度か「作業後には必ず見直しして」と注意していますが治りません。(おそらく見直ししてません)
    どう指導すれば見直しをさせられますか?

    約10名の非正規と統括する数名の正社員の職場で、私とAさんは非正規です。Aさんはちょうど1年たったところです。
    Aさんより半年遅く入った非正規も既に1人前に育ちどんどん一人で作業を進めていますが、Aさんは無理なので殆どの時間は正社員の監督下で別作業をしてもらっています。

    ---------
    接客と事務の半々の仕事ですが、飲食店だと仮定します。(事務作業から外されたので)

    開店準備で換気の窓開け、照明点灯、客席の拭き掃除、客席のお醤油等のセットを行いますが、Aさんが作業したブロックは照明のつけ忘れが必ずあります。開店時に全部の窓を閉めますが(エアコンなので)どこか閉め忘れます。
    客席の醤油などの備品は回収忘れ、継ぎ足し忘れ、客席に戻し忘れをします。
    拭き掃除をすれば台布巾でテーブルを撫でているだけのようで台上に小さなごみが残っています。(実際は飲食店ではないのでお客様が変わる度の掃除は元々ないです)
    なので、Aさんの作業後は必ず誰かが確認しなければなりません。
    短時間で作業しなければならない中、物凄くストレスです。

    非正規同士だけでなく、正社員や責任者からも注意指導されていますが変わりません。
    本人は非常にまじめです。怠け者ではなく、むしろ必死に覚えよ努力していますが的外れで実になりません。

    どうすれば見直しするようになりますか?

    トピ内ID:1925118811

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    本人が理解できるチェックリストを作る

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    blank
    チュン夫
    本人は真面目なのに、チェックがおろそかになるのなら

    窓1枚に1つのチェックマーク。
    照明1つについて1つのチェックマーク

    といったように、メチャクチャ細かいチェックシートを作りましょう。

    本人が窓や照明を指さして確かめてから、チェックマークを記入するように指導するのが良いと思います。

    それも、エクセルのような表形式ではなく、手書きのヘタな絵でよいので、定位置から見上げた照明の全部の配置を書き、点いている照明全部にチェックマークを書いてもらう。

    窓を横から見た配置図を書き、閉めた窓を指さしてマークを書いてもらう。
    (コピーした絵にマークしてもらう)

    など、1日の作業で複数枚のチェックシートを作れば、始業時、終業時のミスは減りそうな気がします。

    接客中にチェックするのは困難ですが、客が帰ってからのテーブル掃除や備品管理も、チェック内容を書いた小さな紙を持たせ、上から順に1つ1つチェックさせてもミスは減りませんか?

    「確実にチェックしろ」と口でいくら言っても、いくら本人が覚えようとしても、指示通りにチェックできない人はいます。

    なので、本人と相談し、本人が間違いなく確認、記入できるチェックシートを作るのが良いと思います。

    それでもミスがでるなら、点いてない照明や、閉まってない窓に、なぜOKのチェックマークを書いたのか、原因を本人と話し合い、本人の希望や意見も聞き、ミスがほとんどなくなるまで、何度でもチェックシートを修正してください。

    トピ内ID:6396231149

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