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    コンビニで商品渡し間違い場合の対応が知りたいです

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    😡
    おこりんぼおばさん
    話題
    昨日の話です。
    某コンビニでチキンを4つ購入しました。
    帰宅し確認するとチキンが2つしかない!レシートは4つ分で支払っています。
    すぐに購入したコンビニに電話しました。
    私「4つ購入したのに、2つしかなかったんですけど。」
    と伝えると、しばらく無言…
    店員「支払いは4つということですか?」
    私「そうです。」
    店員「しばらくお待ち下さい。」
    …1分後
    店員「今から現品とレシートを持ってきていただけますか?あと2つをお渡ししますので。」
    私「私が今から持って行けってことですか?!明日もらうことはできないんですかね?」
    店員「しばらくお待ち下さ… (で私が遮る)
    私「電話代もったいないので、結論が出たら折り返しかけてください。」
    と伝え一旦終了。
    …20分後折り返しあり。
    同じ店員「申し訳ありませんでした。明日お渡しします。」
    とのこと。レシートのレジ番号などの内容と名前を伝えて、やりとりは終了しました。
    これ、私横暴ですかね?
    最初にお詫びがない上に、持って来いとまで言われたので…
    行ける距離にいたらわざわざ電話しませんしね(笑)
    でも、すぐに確認しなかった私もだめでしたね。

    みなさんのご意見お聞かせ願います。
    また、もしコンビニ店員経験者の方がおられましたら、この店員さんの対応は正しいのか教えてもらえると大変有難いです。
    よろしくお願いします。

    トピ内ID:7203916920

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    お疲れ様です。

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    blank
    わかめ
    私も以前、家で家計簿に書き込もうとした際に買った覚えのない漫画の金額がレシートに記載されていることに気づき、店に行って返金を申し出たことがありました。

    謝罪なしでした。
    私はそれで、そこのコンビニには行かなくなりました。

    返金の時は、レジの録画を確認するから待ってと言われ、10分くらい待たされたのに謝罪なし。

    でもぶっちゃけ、それが「コンビニ店員」なんだろうなと思いました。
    ああ、その時対応したのは店のオーナーでしたが。

    主さんも今回は残念でしたが、人手不足の今の世の中で、百貨店並の接客を求めるのは難しいんじゃないかなと思います。

    トピ内ID:4992164415

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    コンビニ店員ですが…

    しおりをつける
    🙂
    みい
    そのような事例はけっこうあります。
    まず、電話での第一声は申しわけありません、ですよね。
    お客様がレシートを持って来店して頂けるのならば翌日でも大丈夫です。
    電話で応対したときは自分の名前を名乗る。○○が承りました、です。
    シフトによってはお客様が来店された時に電話を受けた本人がいない場合がありますから、ほかの従業員に申し送りしておきますよ。
    私はアメリカンドッグを1本入れ忘れただけでそのお客様の家まで届けた事もありましたよ。ご近所だったのてよかったですけどね。そっちのミスなんだから届けて!って言われました。

    今はかなり気をつけているのでミスしなくなりましたけど…

    トピ内ID:2268933462

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    似たようなことがありました。

    しおりをつける
    🍴
    菖蒲
    以前、チキンを買ったら、現物は骨無しで、レシートは骨ありでした。
    チャリンコでわずかの距離でしたけど、めんどくさくて放置してます。
    って、数年前の話ですが。

    トピ内ID:3414432491

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    自分で取りに行きます

    しおりをつける
    🙂
    同じくおばさん

    そもそもチキン2本を家に持ってこいって微塵も思わないので怒りの思考にならないです。

    電話代がもったいないからかけ直せとか、カスハラ体質を感じます。

    確認しなかった自分にも非があるのにそこは見事にスルー。コンビニに取りにいき残りをまた食べるまたは諦める。

    トピ立ててコンビニ店員さんの対応の是非を問うよう話じゃないです。

    トピ内ID:4588533451

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    あなたの非も認めて

    しおりをつける
    🙂
    Teru
    あなたが確認しなかった非は全く考えないのですか?
    随分勝手に思います。
    レシートが間違っているなども自分たち各自で確認すべきです。
    間違っていた場合はそれを速やかに指摘して、修正が完了し、返金や交換などがなされたら、それ以上の謝罪などを求めるのはやめてほしい。

    トピ内ID:6553915233

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    コンビニじゃ

    しおりをつける
    🙂
    ささ
    コンビニなのでお手軽簡単に突っ込んでますが、基本的には商品は受け取り時に確認です。

    注文書で発注し、受け取り時に確認し、問題がなければ受領して支払いです。

    コンビニ側だけが責を負う事ではありません。

    支払いしたからには、問題がないものを受け取ったかの確認は必要ですよ。

    家や車の引き渡しならもっとちゃんと確認するのでは?

    トピ内ID:0631223130

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    ご意見ありがとうございます

    しおりをつける
    💡
    おこりんぼおばさん
    皆さま、色々とご意見ありがとうございます。
    これから受け取りに行きますが、私も確認不足だったことを認めて謝罪しようと思います。
    ただ、私が言葉足らずでしたが、最初に謝罪がなかったこと以上に、今すぐチキンとレシートを持って来い。と言われたことに怒っておりました。
    私も同様の仕事をしていますが、接客って難しいですね。
    今後に活かしたいと思います。

    トピ内ID:7203916920

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    何回かあります

    しおりをつける
    blank
    タコス
    ホットスナックでしたっけ?
    その系統で何回かあります。
    家に帰ってから気づいても、あー、で終わらせていました。
    店を出てすぐなら戻りますが、家まで来てからだと言いづらくて。
    電話をするお客さんもいるんですね。

    一度だけ、何日かしてからそのお店に行ったら
    入れ忘れた店員さんが謝ってきて自分からのお詫びです、とホットスナックを無料でくれたことがありました。

    全く何も言ってなかったので驚きましたし、私って覚えられてたんだな変な格好で行きにくいなとも思いました。

    トピ内ID:7565535705

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    4個が2個しかってトピ主も相当ボーっとしてますね

    しおりをつける
    🐧
    けちゃっぷ
    自分が買う時でも大概個包装でしてくれるから、数を間違って店を出るというのが解りません。

    相当ほかの事で頭が一杯になっていたのでしょう。

    自分なら店員さんに同情しますね。

    トピ内ID:7813663972

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