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    なぜ呼ばれるまで待てないのですか

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    かなごん
    話題
    愚痴というほどのものではなく、本当に純粋に理由というか心理を知りたいだけなんですが。

    あるお店でパート歴5年ほどになります。仮にドラッグストアのような、どこにでもあるお店だと思ってください。私はレジ係でいつもレジにいるのですが、普段開けているレジは1台か2台、混雑時は店内にいる従業員を呼んで、4台あるレジを全部開けます。

    その際に、床に貼ってある停止線のような「こちらでお待ち下さい」という足あとマークのところで一旦止まってもらって、空いたレジにお客さんを誘導するのですが(フォーク並びというやつです)、半分くらいの人が呼ばれてもいないのに勝手に空いたレジに進んできます。
    前のお客さんがそこで止まって呼ばれてから進んでいるので、システムを理解していないわけではないと思うのですが。

    こちらとしては1組のお客さんの会計が終わったとしても、例えばその前に先に並んでいたがなんらかの理由でお待たせしていたお客さんをレジに通したり、会計後に領収書くださいと言われて書いたり、書いたあとはその処理があったり(20秒あれば済みますが)、ポイントを集めてもらえる店独自の商品券などにスタンプを押して引き出しにしまいに行ったり(紛失すると大変なので、次のお客さんを呼ぶ前に行うルール)、少し待っててほしいときもわりとよくあるのです。でも進んで来られてしまうので、少々お待ち下さいとなるのですが、その隙に隣のレジが空いてその次のお客さんが呼ばれたりすると、あっちのほうが早かったなと小声で言われる方も中にはいます。

    こちらは決められた仕事をこなしているだけですし、愛想良く「少々お待ち下さい」と言っているのですが、不満そうな顔をされる方もいて、呼ばれるまで停止線で待っててもらえたほうが順番が早く回ってくることもあるのに、どうして呼ばれてもいないのに進んでしまうんだろうと不思議に思います。

    トピ内ID:3563621731

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    そうなんだよね

    しおりをつける
    🙂
    かなこ
    私もレジのバイトをしたことがあるので、わかります。だから、私は必ず店員さんに呼ばれたからかアイコンタクトが取れてからレジの前に行きます。ですが、並んでいる時も後ろから「空いてるよ!」とかせかされます。明らかに宅配便の伝票整理をされていたり、スタンプを戻しに行ったりしているので、待つべきだと思うんですが。
    でも、この仕事の経験がない人ならわからないんだと思いますよ。

    トピ内ID:8868650235

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    気を付けます

    しおりをつける
    🐶
    ビネガー
    動いた後で停止線がある事に気が付くこと何回か。そうそうシステムも理解しているのに。人が並んでいて新たなレジが開くと条件反射で動いてしまいます。ごめんなさい。完全なる言い訳見苦しいですね。

    トピ内ID:7154880073

    ...本文を表示

    「レジ係に呼ばれる」という発想自体がないのでは

    しおりをつける
    🙂
    そら
    >どうして呼ばれてもいないのに進んでしまうんだろうと不思議に思います。
    そもそも私は、「レジ係に呼ばれて初めてレジに進む」発想自体がないです。
    私が住んでいる地域では前の人の会計が済んだら(済んだように見えたら)レジに進むのが当たり前で、疑ったこともありませんでした。レジに呼ばれるのを待っていたら店員に不思議な顔をされるでしょう。

    >半分くらいの人が呼ばれてもいないのに勝手に空いたレジに進んできます。
    「勝手に」空いたレジに進む人が半分もいるなら「空いたレジに『勝手に』進むのが一般的で、待っている人はこの店の常連だから店のルールを知っているんだな」って思うのですが…。トピ主さんの住んでいる地域ではレジ係に呼ばれるまで待っているのが一般的なんですか?

    >こちらは決められた仕事をこなしているだけですし
    >呼ばれるまで停止線で待っててもらえたほうが順番が早く回ってくることもあるのに、
    お店やトピ主さんの理由や事情やルールを知らないお客さんもいる。「何で前の人の会計が終わったのに待たされるの?」と不満を感じる人もいるでしょう。
    何も不思議ではないですよ。

    トピ内ID:0186032823

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    空いたレジに来るんですよね

    しおりをつける
    🙂
    真昼
    レジが空いたのなら客が自分で空いたレジに来る店の方が多いからだと思いますが。
    呼ばれるまで停止線で待つシステムの店も知ってますよ。
    でもスーパーでもコンビニでもいちいちレジの店員に呼ばれなくても自分で移動します。
    どちらかと言えばトピ主さんの店のシステムの方が少数派かな。
    慣れたシステムに従ってしまう客が多いのは仕方ないと思います。

    ちなみに自分の前の客が呼ばれるまで動かなかったとしても「レジが空いたのなら自分で動くもの」と思ってる客なら「あのレジ空いてるのになんでこの人動かないんだろうな。何ボーッとしてるんだろ」と不思議に思うだけでしょう。

    トピ内ID:8767891659

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    それは仕方がない部分もあるだろう

    しおりをつける
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    匿名
    だって大半は、トピ主さんの言う『見切り発車』をしても問題ないでしょ?

    でも、そういったトラブルが100件中で2~3件起こっても
    印象に残ってしまうってだけじゃないのかな?

    レジが1~2個しか空いてないっていうのも影響があるかもね。

    これがレジが5~6個のようになると起こりにくくなりそうだ。
    銀行のATMの列でもそうだけど、その規模となると
    床にマークをつけるだけでなく、整理用のベルトのようなもので
    列を作るから横入りされる危険を感じ無くなる。

    でもさ、例えば2つだけのレジでね、一方が空いたときに
    案内があるまで待っていると、位置的関係も場合によってはあるけど、
    『埋まっているほうのレジのみに並ぶ列』に傍目から見えるよ。

    つまり空いたレジの方はこの列とは別という雰囲気が一瞬出来る。
    それを並んでいる人がちょっと感じると『詰めたくなる』んだよ。

    でさ、行列に並ぶってそういった横入りを気にするだけじゃなくて
    背後の人の『空いたから早く進め』的なものを背中に感じるものです。

    そういったことでレジ業務が終わったと見切りで進む人はいる。
    で、実際はそういったトラブル以外の時も多少は進んでいる人が
    結構いると思うよ。

    トピ内ID:9525677698

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    目の前のお客様しか見えていないから、そうなります。

    しおりをつける
    🐶
    エス
     私も若い時カウンターを担当していましたが・・

     あなたは目の前にいるお客様しか見えていません。自分の姿がすべてのお客様からどの様に見えているかへの配慮がまだまだですね。

     混んでいることを前提にしますが、あなたにとって10~20秒でも、待っているお客様からすれば分単位の待ち時間増加になります。フォーク並びの停止位置から歩いてカウンターに商品を置いたりする10秒強でも、10人目までには2分のロスタイム。店員が待たしていると感じる時間と、並んでいるお客様が感じている待ち時間は明らかに違います。

     車での信号待ちと同じですが、混んでいる交差点で青信号になってすぐに動き出さない車は、後続車にもストレスを与えます。また最前方の車は早く走り出さなくては後続車に迷惑だというストレスを感じて待っています。トイレやATMで後ろの人のことを気にせずにダラダラとする人がいますが、多くの人は「早くして欲しい」と同時に「早くしないと迷惑だ」という気持ちをもって待っていますよね。

     その最前方のお客様にどんな信号を出していますか? 前の人が終われば次は私の番・・通常は青信号ととられます。あなたが前の業務を終わった時点でカウンターの前に待機しておかないと時間の無駄。後ろの人にも迷惑だと思われます。

     あなたの制止は遅すぎます。停止線からお客様が歩き出してからの制止は、客商売として迷惑で不愉快な行為ですよ。私なら自分の失敗としてカウントします。

     私は事後処理に時間が必要なら「前の客が離れる前に」次の客に対して「(まだ時間がかかりますから)もう少しそのままでお待ち下さい」と伝えます。そして前の人の処理が完全に終わる「少し前に」声をかけて、私が次の仕事を受けられる様になるのと、お客様のカウンターでの準備完了が同時になる様にします。

     そんな店員なら、安心して指示を待ってくれますよ。

    トピ内ID:8157155500

    ...本文を表示

    やり方

    しおりをつける
    🙂
    るみね
    レジを離れて商品券をどこかに片付けに行く、なんてルールがあるからお客様をお待たせしてしまうんですよ。
    あと、普通のスーパーでフォーク並びなんてさせてたら、列の長さがものすごい事になりません?
    フォーク並びだからといって、なぜ前のお客様と次のお客様の間にいちいち休憩を入れてお客様を待たせなきゃならないのですか?
    普通の並び方だったら、何メートルも向こうで次のお客が待ってる訳じゃないから、どんどん進めてタイムロスがないですよね。そんな、税関とかじゃないんですから、一回一回、タイムロス作る必要あります?
    トピ主さんのいるお店、無駄なタイムロスが多すぎますね。そこで間をあけなきゃならない正当な理由ありますか?ないでしょ。
    今時、領収書を手書きで書いてるスーパーも少ないですよ。今はレジから領収書が出てくるのが普通です。
    もっと、改善した方がいいのはスーパー側なんじゃない?

    トピ内ID:7167186539

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    私は待つほうですが

    しおりをつける
    💤
    砂肝
    勝手に並ぶ方は、たぶんスーパー(食品売り場)のそれと同じに思ってるのでは。
    最近のスーパーでも停止線は引いてあり待つ人は呼ばれるまで待っていますが、
    前客のカゴが横に移動された途端に、さっさと並びカゴを置く人は珍しくありません。というかこっちのほうが多い気がします。

    私も二列に並んで待つ停止線で、真ん中に年配男性がドーンと立っているので
    「横に並びたいんですけど」と言ったら「これでいいんだよ!」と。
    停止線を示し促しても全然聞きませんでした。それはもう頑固でムカつきましたした。

    レジさんは小銭の束を開封したりレシート紙を交換するときもありますよね。
    私はレジさんと目が合うまでなんとなくその様子を見てて声がかかったら行くようにしています。

    トピ内ID:4704121760

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    初めて知りました。

    しおりをつける
    🙂
    知らない
    そんな事情があるとは知りません。
    私は呼ばれるまで待ってはいるけど、空いてるレジがあるなら進んでしまいたい。

    目の前のレジが明らかに空いていたから進もうとしたら、遠い方に呼ばれて、すごく嫌だったことがある。

    しかも、その空いてるレジに、並んでいる人ではなく、入口から入って来た別の人がヒョイっと横からそのまま割り込みで入ったんだけど、店員は注意もせず、普通にレジ打ってた。

    トピ内ID:9824442225

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    レジを待たせないようにしている

    しおりをつける
    🙂
    茶葉
    私としては、忙しいレジの人を待たせないように、また後ろに並んでいる人が少しでも前に進むように、効率を考えて積極的に進んでいるつもりでした。モタモタしないように。
    ただ、レジが何台もあるような所では、次がどこのレジか分からないので呼ばれてから動きますが。

    レストランでもそうですが、店員さんの指示に従うものと思って待っていると「空いてる席にどうぞー」と言われたりするし、わからないんですよね。

    フォーク並びの停止線に「お呼びするまでお待ちください」と書いてあればおとなしく待ちますよ。

    トピ内ID:2976827527

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