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    もちこ
    仕事
    研修中の店員さんの対応に怒ったことはありますか?
    レジ係の店員さんが研修中の名札を付けていました。
    声は小さく、スピードもとても遅いし、クレジットの切り方も分からない様子でした。
    隣で店長さんが教えながらレジをしていたのですが、
    カード支払いと言っているのにポイントですか?と聞き返され、は?と少しキレ気味に言ってしまいました。店長さんは謝罪してましたが、とても気分が悪かったです。
    研修中=免罪符ではないはずです。ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべきだと思うんですが皆さんはどう思われますか?

    トピ内ID:1875456435

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    仕方ない

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    🙂
    ドンマイ
    そうですか、イラッとする気持ちはわかります。
    研修生も、後ろで練習しても、お客様の前だと緊張してスムーズに出来なくなったのかも知れませんよ。

    自分は看護学生から新人ナースだった頃、散々やらかしたもので(汗)
    それを患者さんに、ドンマイ!もう1回刺しても大丈夫だよ!とか言ってもらって今があるので、新人さん、若葉マークさんには寛容な心で接するように肝に銘じて生きてます。

    トピ内ID:3254600831

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    2児のママ

    しおりをつける
    🙂
    2児のまま
    急いでいたりする時はイライラするのわかります。
    お客様相手だと教えてもらったこともパニックになって飛んでしまうこともあるので仕方ないかな…と。
    実践経験積むしかないので研修の方のレジには並ばないとかするしかないですよね。

    トピ内ID:2242056403

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    もっと寛容に出来ないの

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    😠
    やだやだ
    確かに研修中だからと言っても免罪符にはならないかも知れませんが、基本的な事は教えてもらっていても、実際経験しないとわからないって事もあるでしょう。
    トピ主は初めての事でも最初から完璧に対応できるのですか。
    そんな高級店ではないでしょうから客前に出る前に完璧な教育するほどお金かけられないでしょう。
    研修中と名札がついていたら「対応に不備があるかも」って少しも思わないですか。店と客の間の暗黙の了解なので、客が絶対に受け入れるべきルールではないですが、もう少し慣れない人に寛容な世の中になって欲しいです。
    もたもたされるのが嫌なら少しでもその可能性の少ないレジに並べば良いのに。

    トピ内ID:2577172908

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    頑張れー

    しおりをつける
    🙂
    モンブラン
    研修中、明らかに高校生?、まだ慣れてないと思ったら、頑張れーと思います。

    日本語が中途半端な外国人店員さんでも同じ。

    とある通信会社の直営店で、二回機種変したことあるんですが、二回とも研修中の新人さんと指導係の先輩社員さんというパターンがありました。

    多分、通常より時間かかってますけど、頑張れーとしか思いません。

    トピ主さんは、新人だった時代はないんでしょうか?

    トピ内ID:3388537357

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    厳しいね

    しおりをつける
    🎂
    クリーム
    うーん、、あなたの言うことも一理あるんでしょうけどね。
    その「ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべき」っていうのも。
    でも「研修中=免罪符」ではないはずっていうのには同意できません。
    免罪符でしょ。だから研修中の名札をつけてるわけで。

    自分ならどうかな。疲れていたりしたら内心ちょっとイラっとするかもしれませんが、そこは理性で抑えて「新入りさんか。まあガンバレガンバレ」って思うかな。

    あなたみたいな人って、例えば初心者マークをつけてドキドキしながら走ってる車にも「免許をとったからにはチンタラ走るな」ってイラつくほうですかね。

    トピ内ID:1808660489

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    そんなにイライラしないです

    しおりをつける
    😨
    しぃたん
    研修中なら何しても許されるとは思いませんが、スピードが遅いとか、声が小さいとか、ポイントのこととか慣れてないならしょうがないかと。。。
    実際お客さんの前に出ないといつまで経っても一人前にならないと思いますし
    わたしは研修中なんだなぁ、頑張れー。くらいしか思わないです

    トピ内ID:3863080982

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    その通り、免罪符にはなりません。

    しおりをつける
    🐶
    エス
    その通り、免罪符にはなりません。
    甘い考えの人がいますが、お客様の前に立ち、同じ対価(料金)を払って貰う限りは、他の店員と同じ品質の仕事をお客さまに提供する義務があります。

    だからお店や会社が新人にお客様の対応を任せる前に教育をしています。ただしどの程度の品質が最低ラインかはお店の方針によりますから、全ての店であなたが期待する品質は期待出来ないかもしれません。
    その代わりにあなたは「客」としての権利がありますよ。他の店員に対応をお願いすることができます。(ただし他の店員の手が空くのを待つことになるでしょうが・・) その希望が通らないなら、買わない選択肢がありますよ。店員が研修中でもベテランでも、不都合があれば「同じクレーム」を伝えて「同じ責任」を追求して「同じ保証」をうけることができます。

    客にとって研修中の名札は、自動車の「初心者マーク」や「仮免許運転中」の表示に過ぎません。若葉マークを付けていれば信号や標識を見落としてもいいという理屈はありませんよね。最低速度も守らなくてはいけません。
    しかし周りのドライバーへの注意喚起としてマークは有効です。

    仕事も自動者の運転と同様、
    「経験をせずに、経験を積むことはできません」
    誰も「最初は最初」です。

    ところであなたは仕事や運転をしたことがありますか?
    研修中の名札や若葉マークをつけていた頃を思いだして、自分の余裕のある範囲で広い心を持つことは出来ませんか?

    トピ内ID:6756903413

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    言ってる事は正論だけど

    しおりをつける
    🙂
    相手の立場に立って
    あなたの気持ちは理解できます。
    特に急いでいる時などはイラっとすることもあるでしょう。

    でも研修中の人は、実際にお客の前に立つと緊張したりして
    練習の時にできていた事ができなくなってしまう場合もあるのでは?
    プレッシャーを感じて失敗してしまったこと、あなたは一度も無いのですか?

    そこで客がキレ気味になったら、彼らはまた更に緊張するでしょう。
    焦って余計に訳が分からなくなって、計算ミスしたり言い間違えたりする。
    結局悪循環になって余分にあなたの時間が取られるだけだと思います。

    私もスーパーなどでよく新人さん(若者・年配者色々)に当たりますが、
    勝手に有料の袋を付けられそうになったり
    割引の計算を抜かしてたり、結構な確率でそういうことがあります。

    でもいずれもキレたことなどないです。
    かえって笑顔で「あれ?違いますよ~。」って感じで優しく指摘します。
    そういう時の新人さんの「厳しい人でなくて良かった」みたいなホッとした顔を見ると「これから頑張ってね!」と思います。

    そういう新人さんも実地でそうやって苦労して
    やがてベテランになっていくのかもしれない。
    私はなるべく「自分がその人の立場だったら」と考えてあげたいですね。

    トピ内ID:6758241150

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    そんな短気な

    しおりをつける
    💤
    砂肝
    一人前にまだできないから「研修中」なんですよ。
    初心者ということは使う文言にも慣れていないし、状況判断も遅い。
    店だから、練習が本番になるわけです。
    やはり少しレジが遅いな…とこちらが思うことは当然ありますよ。

    だからって「怒る」はないでしょうよ。

    何度かやり取りがあったのにそれでも重要な間違いをしたならともかく、たかがポイントかと聞かれたくらいで、何をそこまで怒っているのでしょうね。
    別にあなたのカードには何の害もなかったじゃありませんか。

    >ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべき

    人手が充分ではないから、店長がついて本番でやらせているんです。
    ただの練習のために奥の事務所でそのためだけの教育係をつけて何日間もなんて、やるわけないじゃないですか。

    研修中従業員がいる店が嫌なら行かないことですね。
    個人的には、庶民が行く店で何を言ってんのかなぁって感じです。
    百貨店の外商でお買い物されたらどうかと。

    トピ内ID:8304644150

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    心が狭すぎる

    しおりをつける
    blank
    つみき
    そんな事でイラっとするなんて心が狭すぎると思います。

    OJTっていう言葉をご存知ですか?ご自身で調べてみてください。実際にレジ打ちをしながら仕事を覚えるのは当然のことです。だから研修中バッジを付けているんです。免罪符でいいんです。

    研修中でも、テキパキできる人もいれば 覚えるのがゆっくりな人もいます。人間ですからいろんな人がいて当たり前です。

    お会計が終わる時に「がんばってね」と言ってあげられるのが、大人な対応だと思いますけどね。

    トピ内ID:7497088224

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    誰だって初めてはある

    しおりをつける
    🐱
    アリス
    >研修中=免罪符ではないはずです。ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべきだと思うんですが皆さんはどう思われますか?
    命に関わる仕事じゃあるまいし、
    レジの店員にそこまで求めないです。
    むしろ怒ってないのに失敗したり遅れてしまったりで酷く謝る子がたまにいるのでトピ主のようにキレる人がいるのかなって思う。

    トピ内ID:3988945852

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    働いたことってありますか?

    しおりをつける
    😑
    ゆとりがないのね
    あなたは入社数日で完璧に仕事を覚えたんでしょうね。

    だとしても店員さんに威張り散らす、人としてダメダメですよね。

    トピ内ID:3557271283

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    は?

    しおりをつける
    🙂
    あああ
    お客=神様ではありません

    そのくらい許せる寛大さを持ってから人生の土俵に立ってください

    トピ内ID:0722936461

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    隣に着いてるだけマシ

    しおりをつける
    🙂
    りん
    昔、行ったスーパー。チラシが入っていた事もあり、レジには20人以上の行列。
    運悪く、研修中の人の列に並んでしまいやっと自分の番に。
    私の前の人は、卵と缶詰を購入。私はそれなりの量を購入。
    買い物が終了しレシートを見てみると、前の人の分も入ってます。
    研修中の人は、会計締めずに前の人からお金を受け取りそのままレジの中へ入れ、その後続けて私の会計をしていたんです。
    店内が混雑している事もあり、研修中の人は一人でのレジ業務。
    私が会計間違いを説明しても理解出来ず、他の方に事務所に連れて行かれました。担当した人が一つ一つ商品をチェックされ、会計間違いを認め返金して貰いましたが、正直態度は悪かったです。
    子供連れだった事もあり、そのまま帰宅してみたら他にも、値段の打ち間違いが、数点ありました。

    お店に電話したら、面倒臭そうに、商品を持って来店すれば返金しますとの事。自宅からそれなりの距離がある為、いつ行けるか判らないと言うと、じゃあ無理だねと一言。

    私がレジのバイトをした時は、まず店内で一週間程研修し、その後も一週間以上は指導係と一緒にレジ業務をしました。あんなミスはあり得ない事でした。

    その上電話に出た担当者からはあり得ない言葉が。研修中の人は、今日入ったばかりなんだから仕方ないだろとの事。
    その後は謝罪の言葉は無く、来店すれば返金しますの一点張り。

    結局、返金には行かずそのお店には二度と行きませんでした。
    暫くしてから、お店の前を通ったら潰れてました。結局、その店だけでなく系列の他の店舗も潰れた様です。まぁ社員教育すらまともにしないお店だから当然だと、思いました。

    トピ主の場合は、隣に指導者がいただけマシだと思います。

    トピ内ID:4263497822

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    まぁまぁ

    しおりをつける
    blank
    こま
    主さんの気持ちは分かりますよ。急いでいる時とか、レジでモタモタされたらイライラもしますよね。

    でも…ポイントですか?って聞かれたくらいで「は?」とキレるのは、いい大人の対応ではないなと思います。

    そして驚きなのはその場でキレただけでは収まらず、ネットでトピ立てしてまで気持ちを吐き出したいという執念が、「どんだけストレスたまってるの…」と心配になるレベルです。

    主さん、きっとお疲れなんですよ。ゆっくりしてくださいね。

    トピ内ID:1755804743

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    正論でもない

    しおりをつける
    🙂
    ととんと
    研修中のバッジか何かつけてるから研修生って分かったのでしょう?
    そのレジしか無かったのですか?
    複数あるなら研修中のレジに並ばなければ良いんですよ。
    トピ主さんもお客研修中ですね。
    そんな態度取ってたらお店から嫌がられますよ。自分の損にもなるんです。
    情けは人の為ならずって言うでしょう?

    トピ内ID:5258714149

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    こわいなぁ

    しおりをつける
    🐱
    アメショ
    研修中は免罪符にならない、それはそうです。
    でも研修中のバッチを付けてる=スピードが遅い、スムーズではない、など何かしらのマイナス点があるって事です。

    一人前になってからレジに立てってじゃあいつ研修したらいいのか教えください。
    閉店してから店員さん相手に練習?
    それじゃあ生きた研修にならないです。

    カード払いの対応が初めてだったのかもしれません。
    カード払いと言われたけど、カードの通し方とか操作で頭がいっぱいになって、カード払いなのかポイント払いなのかうっかり頭から抜けていたのかも。
    でもそこで勝手にポイント払いにせず、確認したから良かったじゃないですか。

    トピ主さんは理解出来ないかもしれないけど、お客さんが研修バイトを育ててあげるって気持ちを持てば、もう少し優しく、違うよーカード払いよ~って教えてあげられたかもね。

    トピ主さんにキレられた店員さんが、トラウマにならなければいいですが。

    その店は当時そのレジしか開いてなかった?
    今後はレジに並ぶ時にレジが研修中のバイトではないか確認してから並ぶ事をお勧めします。

    トピ内ID:5551497410

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    トピ主さんが求めすぎでは?

    しおりをつける
    🙂
    そら
    >研修中=免罪符ではないはずです。
    そうですね。だから不手際を店長が謝罪したんでしょう?「研修中なんだから仕方ないじゃない」と開き直ったわけじゃないから免罪符にはしてないですよね。初めて人前に立ったら緊張して声が出なくなったりテンパってしまうのも仕方ないと思います。

    >ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべき
    それは理想論なのでどこまで求めていいかは店のランクによるかと思います。
    私の感覚ですと、コンビニやスーパー、ドラッグストアだったら半人前以前のスキルで出てきてしまっても仕方がない。新人教育に時間もお金もかけられないから商品が安いので。
    百貨店やブランドショップだったら最低限一人前になってから出てきてほしい。行き届いたサービスが売りでサービスにお金を払っているのだから。
    …と思います。

    トピ内ID:1835767017

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    同意できません

    しおりをつける
    🐶
    ビネガー
    研修中を免罪符なんかにしていませんよ。スーパーのレジですよね?微笑ましいと思う所かなぁと。

    そんなささいな失敗も許されないようなギスギスした世の中になって欲しくないです。

    トピ内ID:6249468776

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    OJT。どこでもやっていますよ

    しおりをつける
    🙂
    三角おにぎり
    どの程度で現場に出すかの判断は会社や業種によりますけど、
    レジであれば、よほどの高級店じゃない限りそんなものでは?
    基本のレジ打ちだけ練習後、すぐ現場に立たせて慣れるのが優先です。
    人前に出して「慣れさせる」のが一番効率よく「ちゃんとできるように」なります。

    「カード払い」=クレジットカード決済、が常識と思う前に
    一枚のプラスチックカード型にクレカ、ポイントカード、電子マネー、
    プリペイドなど機能がいくつもついているものもあります。

    現金以外に、そういうカードの類、乱立気味の〇〇ペイ含むスマホ決済、
    たまにお店独自のお買物券など何種類もあるので、
    研修中の店員さんがすべてを整理するのは時間がかかります。
    まずはポイント支払い?が頭に浮かんで確認しただけでしょう。

    店長が指導だったら、小さいお店ですよね。
    練習専用レジが別に一台ある環境で朝から夜まで特訓など
    というわけにはいきません。営業中に教えるしかないですよ。

    トピ主さんがお仕事の経験がないのか、新人研修が超厳しい
    会社で最初に徹底して仕込まれた方なのかわかりませんが、
    私なら普通の風景としか思わないし、怒りもしません。

    トピ内ID:7689646507

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    レジは一つだけ?

    しおりをつける
    blank
    おおらか
    複数のレジがあるスーパーとかなら大抵「研修中なのでお急ぎの方は他のレジへ~」の札が立っていませんか?

    私はその場合進んで研修中の方のレジに並びます。
    空いているしまだ慣れていないから対応も丁寧ですしね。
    免罪符にしないで?
    もしかしたら偶々間違えてしまった場合もあるのでは?
    一つのミスも許されないの?
    何だかなー、心に余裕無い人多いですね。

    私は新人、ベテラン関係なくミスされて謝罪された時は「いやいや間違いは誰でもあるからそんな気にしないで」と言う気持ちになりますけどね。
    店員を責めている人見かけると慰めてあげたくなっちゃいます。
    私は商品を落とされたりしても怒るより「大丈夫でしたか?」と言う気持ちになるので。新しい商品にしてくれるのですから怒る必要なんてありません。
    でも家族からは「ママって、店員さんにしてみたら凄く良いお客さんだよね」と言われたりするので、トピ主さんのような人が多いのですかね?

    一つしかレジが無い店でミスだらけの新人を入れていたと言うなら(それで長蛇の列が出来ている)店側も少し考えて欲しいなーとは思いますけど。

    少しイライラの沸点が低くないですか?
    イライラしても良い事なんて一つも無いので、私は心に余裕を持つように心がけています。

    トピ内ID:2511525721

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    どうって

    しおりをつける
    blank
    匿名
    トピ主が心狭い人だなとしか思えない

    別に客は神でもない。
    嫌ならそこで買わなきゃいい

    トピ内ID:7007916117

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    何故?

    しおりをつける
    🛳
    マシュー
    誰でも全員、最初から始めるんですよね。そうやって仕事覚えていくのに。完璧になんか最初からなるわけないし、いくら研修したって、現場で数こなして、みんな成長していくのに。そんな考えかたは、私はしませんけどねー。他人に厳しすぎません?

    トピ内ID:9461588597

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    むしろ微笑ましく思います

    しおりをつける
    blank
    涙そうそう
    たまに名札に若葉マークをつけて、緊張している店員さんに当たると、
    「新人さんですか?」
    「覚えることがたくさんあって大変ですね」
    「回数こなせば慣れますよ」
    などと声をかけます。

    その店員さんが、数ヵ月後には仕事に慣れて、会うたびに挨拶したり世間話したりするようになると、よかったなあと思います。
    新製品情報をくれたり、こっそりおまけしてくれたりすることもあります。

    こんなこともあるということで。

    トピ内ID:2247075358

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    心が狭い人

    しおりをつける
    😠
    ゼウシくん
    業種は違いますがコールセンターで新人研修を担当しています。
    「ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべき」との事ですが。
    サービス業は現場に出て経験を積んでなんぼの世界です。

    コールセンターはお客様に「新人です」と名乗る事は基本的にはありません。(業種によってはあるかも)
    新人も必死ですが研修担当者も神経研ぎ澄ませてモニタリングしますし、大きなクレームにならないようにフォローも欠かせません。
    お客様にはオペレーターが新人かどうかなんてわからないんだから。

    レジの場合は「研修中」という名札をつけているんだし、トピ主は別のレジに並ぶ「自由」だってあるんですが。
    まあ、トピ主のような人は一度サービス業で働いてみたほうがいいと思いますよ。

    トピ内ID:5823337792

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    コンビニで

    しおりをつける
    🙂
    みい
    コンビニで働いてます。新人の指導もしますが、新人さんがちょっとミスしただけでネチネチ言う人けっこういます。
    そのパートさんは翌日から来なくなりました。それもまた困った人ですけど。
    スーパーでもコンビニでもポイントカードやクレジットカード、バーコード決済など、とんでもなく種類があってとても大変なんです。

    特に黙ってカードだけ差し出すお客様、コンビニの電子マネーか交通系ICカードかクレジットカードかも分からない。
    聞き返すと嫌な顔する。そういうお客様増えましたね。

    話し逸れましたが…もうちょっとゆとりを持ってもらえませんかね?
    こちらもミスしないように必死なんですよ。

    トピ内ID:4168373840

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    免罪符と思っていい

    しおりをつける
    blank
    じゅん
    充分に練習や研修をしていても、現場に立つと練習通りにいかなかったりするものです。
    特に、トピ主さんのように怖い態度のお客様を前にすると、焦って余計に緊張したり失敗したりするでしょう。

    経験を積むしかないのです。
    横で指導していたならそれでいいではありませんか。
    免罪符でもいいんじゃないですか?「どうぞご理解ください。不手際お許しください。」いうお知らせだと思って、もっと寛容な心でいましょう。

    まあ、半月やひと月たっても同じなら、怒ってもいいと思いますけど。

    トピ内ID:3180616785

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    即戦力

    しおりをつける
    blank
    ベル
    を、求める時代になったんだなぁと感じました。

    急いでいるときイライラするのもわかりますが
    実戦で少しずつ学んでいく場合もあるでしょう
    研修中と名札を付け、指導係もいたのだから良いんじゃないですか?

    トピ主さんだって初めから何でもできたわけではないでしょ?
    社会に出て働き始めたころ、研修を済ませたら何でもできる人になって送り出されましたか?
    働きながら、先輩や顧客に多少迷惑をかける事もあるでしょうけれど。
    でもみな自分もそうだったなぁ、そんな時もあったなぁと思いながら受け入れているのでは?

    研修中の名札はある意味免罪符だと思いますよ。

    トピ内ID:2028701491

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    こわい

    しおりをつける
    blank
    あしあと
    「研修中」と書いてあるなら2倍ぐらいの時間がかかるつもりでお願いしています。ポイントですか?と聞かれてもなんとも思いません。誰だって研修中の時期はりますもんね。

    そんなことでキレ気味で「は?」はおかしいですよー。
    そんなに気が短いなら研修中の名札をつけた人のところに並んだ自分に怒ってください。

    自分の時はやったこともないコーナーを担当させられ、あたふたしていたところ、注文をしに来た常連のお客さんが助けてくれて(おおらか)助かりました。研修中の人にはとりわけ柔らかい態度であるべしと思っています。

    トピ内ID:1371642432

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    は?って…

    しおりをつける
    🐱
    ルル
    そもそも、「は?」だなんて、誰に対して発言したとしても失礼でしょう。

    研修中で自信なさげだったり遅かったりする店員さん、がんばれ~!!って心の中で思います。
    こちらも分かりやすいようにいつもより丁寧に伝えたり提示したりします。
    たとえば、ポイントカードにクレジット機能が付いているカードは新人さんには分かりづらいだろうなと想像して、「支払いはクレジットカード1回払いでお願いします、ポイントはそのままにしてください」と伝えます。
    そのほうが、店員さんも理解してくれて結果的に時間の短縮にもなると思いますよ。

    トピ内ID:1802571452

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    ギスギスし過ぎでは?

    しおりをつける
    🙂
    チンプ
    確かに研修中の店員に当たってしまったらちょっと残念に思うけど、誰だって初心者だったわけで...

    私自身は要領がいいので仕事上であまり他人様に迷惑かけたって記憶はないけど、運転免許取りたてのころは道譲ってもらったり、周りに助けられました。

    そういう経験ってないですか?

    長い目で見ればお互い様では?

    スーパーにも期待し過ぎでは?

    研修中でなくてもカードでの支払いはこれまで現金主義だった日本ではスムーズにいかないことが多いです。

    トピ内ID:4663607614

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    一理ありますが

    しおりをつける
    🙂
    おたま
    貴方の言ってる事にも一理ありますが、とはいえお店にはお店の事情や段取り、教育方針もあります。何事につけても初めては不慣れなもの。そこまで貴方が偉そうに言っていいことではありませんよ。

    文面から「私は客だぞ!」というオーラがすごい出てますよ(笑)客とお店は品物とそれに応じた対価を交換しているだけですから、間違っても客のほうが立場が上とは思わない事です。

    トピ内ID:3506908286

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    場数踏まないと慣れないものですよ。

    しおりをつける
    🐱
    けー
    スーパーで研修中の名札の人を見かけたら、よっぽど急いでない限り「いっちょ練習台にやってやるか」くらいに思ってそこに行きます。
    レジが遅くても気にしません。
    間違いがあったら優しく指摘します。
    清算が終わったら「どうもありがとう」と声を掛けます。(これは研修生じゃなくてもやりますが)

    >カード支払いと言っているのにポイントですか?と聞き返され、
    トピ主こそ、ちゃんと聞こえる声の大きさで言いましたか?


    ちょっと遅い、ちょっとミス、その程度でイライラしてたら人生損してますよ。
    もっとゆとりをもって生きましょうよ。

    トピ内ID:7225152891

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    努力している人には温かく

    しおりをつける
    🙂
    南華
    ワタシなら、そんな事で怒ったりしませんね。

    怠けていて遅いとか、投げやりな仕事ぶりとかなら、不快になりますが、

    その初心者レジ係は一生懸命だったんでしょう?

    とくに人を相手にする作業は、緊張するものです。慣れない仕事なら尚更です。

    働く人を優しい目で見られない人の方が、ワタシには不快です。

    トピ内ID:5686785141

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    研修中もベテランも関係なし

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    🙂
    黒ぱんだ
    トピ文にある出来事イラっとはします。ですが・・
    >は?と少しキレ気味に言ってしまいました。
    こんな風にあから様な言い方はしません。普通に「いえ、カード払いで」と返します。まして謝罪までされてるのに“とても気分が悪かった”って、ずいぶん心が狭い人だなという印象です。
    その時々の自分の気分に関わらずいつでもこんな調子なんですか?
    確かに免罪符ではないのは理解できるんですが、こちらの気持ちの問題で研修中とあると多少のミスはまあ、いいかと思ってしまいます。ベテランでも慣れからくるミスもあると思います。そのレジの方、実際の接客は初日で緊張して声も小さかったのかなと思います。後で店長からも指摘があったかもしれませんね。
    私はスーパーでレジ袋不要のカードを買い物かごに入れたにも係わらず「レジ袋は?」と聞かれる事がよくあります。研修中の方ではないです。それこそ、は?と思いますが実際には口にしませんよ。
    研修中だろうがベテランだろうが不愛想でやる気がなさそうな店員の方がムカっときます。

    トピ内ID:2685357058

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    私のよくいくお店では

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    🙂
    midori
    研修中の人がレジに入っているときは、レジレーンの入り口に書いてあります。
    「このレジは、今、研修中のものが担当しておりますので、色々と至らないこともありますが
    ご容赦ください」といった感じの断り書きです。
    なので「もたつくのは嫌だな。」と思う場合は、他のレジを選んで並べばいい方式です。
    どこのお店も似たようなシステムかと思ってましたが、そうでもないようですね。

    ちなみに、私は、よっぽど急いでいない限りは研修中の人のレジに並びます。
    だいたい背後にベテランが控えていて適切な指示をするので、大きなミスはしないし、
    (勝手な思い込みかもですが)万事慎重なので商品の扱いも丁寧な気がするからです。
    支払い方法などでこちらの対応が向こうの想定外だった(らしい)ときの困り具合も
    「これは、初めてのパターンなのね。がんばれ!」って思えます。

    手馴れたベテランさんが、「マイ発声法」で挨拶や金額読み上げを行って、
    結局何言ってるかよくわからない・・っていう方が「ええー?」って思います。
    「惰性で仕事しないでよー。」って。言いませんけどね。

    トピ内ID:8115058720

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    もちこ様はそれで良いと思います

    しおりをつける
    🎂
    もち
    もちこ様、こんにちは。

    大変厳しい目線でジャッジしてらっしゃいますね。
    確かに同じ金額を支払うので同じ様なサービスを受けられて当然というのも
    一理あります。

    さて、研修中と言う事は時給も低く、教わりながら働いていますよと
    わざわざ
    アピールしているにも関わらず何故そこに並んだのでしょうか。

    もたついて時間が掛かることくらい見れば分かります。
    そして他のスタッフよりも低い賃金で働いているのですから
    同程度のサービスを提供しなくて当然です。

    練習した上で初めての現場かもしれませんし
    緊張によるところかもしれません。

    それを自らあえて足を踏み入れておいて気分が悪いなどと
    クレーマーの最たるところではないですか。

    昨今話題のカスハラそのもの、是非ともネット通販だけで生活をし
    これ以上店舗スタッフに嫌な思いをさせないよう心がけて頂きたいと思いました

    彼らも生活の為に努力しています。
    貴女様も必要があって商品を購入させていただいている立場です。

    金を払えば神様ですか?
    ご冗談を

    上質な対応を求めるなら割高なデパートだけを利用すれば良い。

    嫌なら自動精算機も沢山導入されています。
    そんな些細なことでストレスを感じるならば、御自身でバーコードを読み取って
    機械にカードを入れればよろしい。

    長い消費者目線で傲慢になってしまったのでしょう
    このレスがお気づきになるきっかけになれば幸いです。

    くれぐれも相手も人対等な立場という事を忘れず
    謙虚な心で商品を頂戴しましょう。

    トピ内ID:2158472556

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    なんとなく、わかります。

    しおりをつける
    🙂
    スイッチング
    うわー、ハズレたなぁって思いますよね。
    正直。

    私は急いでいたときに、実際に頼んだことがあります。
    「本当に申し訳ないんだけど、今ちょっと急いでるんです。
    研修の邪魔して悪いんだけど、私だけ店長さんにお願いできますか?
    次来た時は新人さんにお願いするから」
    って。
    速攻で代わってくれましたよ。
    待つ間も「ごめんなさいね、せっかちで。今度はお願いしたいから、頑張って覚えてね」って新人さんにフォローいれました。
    これでトラブル無く済ませられました。
    トピ主さんも、次は言ってみてください。

    あ、ヒマなときは見守ってますよ。
    自分の若い頃を思い出しながら。
    で、「ありがとう、頑張ってね」って言います。

    トピ内ID:2055682849

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    感情の劣化じゃないですか

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    にわかラグビーファン
    誰でも最初は不慣れで、慣れるまで時間が掛かるのに、
    それを受け入れられず、
    「ちゃんとできるにようになってから人前に立たせるべきだ」
    という一見正論のような解釈を立てて、正当化するのは、
    人としてどうなんでしょう。
    むしろアナタは何様なんだと思うけど、
    そういう人の生活や感情が劣化しているという
    証拠なのではないでしょうか。

    トピ内ID:5837759566

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    わざわざ研修中のレジ係に並んだわけではないのでは?

    しおりをつける
    🙂
    かおり
    >アピールしているにも関わらず何故そこに並んだのでしょうか。

    スーパーなど大型店でいくつもレジがあるなら
    お客様に係が「研修中」だとわかるように張り紙がありますが
    トピ主さんの行ったお店はレジが一つだけで研修中の店員が教わりながら会計処理をしていたのではないでしょうか?

    トピ主さんの本文には研修中の名札を付けていたとしか書いてませんから。

    トピ内ID:3566225110

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    お客さんは神様ではない

    しおりをつける
    😨
    通行人A
    その程度のことでキレる性格なら、
    初めから研修中の名札を付けた人が担当するレジには
    並ばない、セルフレジに行ったほうがいい。

    あとバックヤードなど仮想環境と、店内の実際環境では、
    緊張の度合いも違うから、「ちゃんとできるようになってから」は
    意味ありませんよ。

    まあ、研修中の相手には、分かり易く「クレジット払いで」と
    伝えたほうがいいでしょうね。「カード支払い」では、
    ポイントカードなのか、デビットカードなのか、クレジットなのか
    混乱する可能性があるよ。

    トピ内ID:7664246653

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    レスします。

    しおりをつける
    blank
    いなちゃん
    客だからといって横柄な態度をしてよいという免罪符には全くならない。
    正直、トピ主さんの対応は不快です。

    そもそも「カード支払い」だからといってクレジットカードと決めつけるトピ主さんが間違ってるし。
    ポイントカードでのポイントで支払い、も多いですよ。
    きちんと「クレジットカード」と、分かりやすくハッキリ言いましたか?

    トピ内ID:5546472774

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    研修中って新人さん、ですよね。

    しおりをつける
    😉
    レイ
    怒ったことはありません。
    お金の勘定や声の出し方など覚束なくぎこちなく...
    高校生だったり、おばちゃんだったりと年齢の幅は広いですが。
    つい、新人さんなのね、頑張ってね!って声をかけてしまいます。
    急いでいる時に、日本語がたどたどしい外人の店員さんに当たったこともありますが、腹はたちませんでした。
    みんな、出来るようになろう、と頑張っています。

    トピ内ID:1719798207

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    気分悪いです

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    😠
    とくめい
    いろいろなタイプの客がいますから、実践で対応する必要があります。マニュアル通りにはいかないのです。

    研修中の札を付けている従業員に対して、『は?』とキレ気味に言ってしまっている人が目の前にいたらとても気分悪いです。

    トピ内ID:9262101210

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    一言

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    blank
    50代の一男性
    おおう、新人、頑張ってるなあ、と私なら思うが。

    そこまでギスギス生きているなら、いっそのこと、実店舗で購入しないで全部ネットで購入したら?

    本当に「寛容を1mmも許さない」とは。息が詰まる。

    トピ内ID:1995092471

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    どんな仕事もゼロからのスタートですよね?

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    🙂
    貴妃
    資格取得の有無とか職業を問わず、これは誰にでも言えることです。スーパーのレジに研修生がいる場合、たいていは、研修生がいることをお客様に知らせていますよね?だいたい案内の文言として、ただ今研修中です。お急ぎのお客様は、他のレジをご利用下さいってありますよね?私の場合は、レジが混雑している時は、研修生のレジへ行きますが、それは自分の買い物の量が少ない時や、急がない時だけですね。
    それでも研修生の仕事の態度がなってないなら、サービスカウンターにいる店員さんにひとこと言います。わからないなら、誰かに聞くとか、聞ける環境を作ってあげて欲しいと言いますね。確かに、研修生の肩書きは免罪符ではありません。ただし、一生懸命に努力していて、ミスをしたなら、待ってあげるのも思いやりだと思います。
    仕事に慣れたら、慣れるだけ色んな気付きも出てきますし、新たな問題が出てきますからね。要は一生懸命取り組んでいるか、やる気を感じさせる仕事をしているかどうかで、変わってきます。どうしても許せないなら、何があったかを詳しく店長さんやレジのチーフマネージャーさんに話してみては?

    トピ内ID:2530532838

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    ラーメン屋さんでお寿司を出せとゴネる

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    blank
    yy
    ちゃんと出来るようになってから
    人前に立たせるべきとおっしゃいますが
    勿論そう出来るに越した事はありません。
    ですが、あまりに理想論過ぎだと思います。
    昨今のサービス業全体の空前の人手不足は
    ご存知ないでしょうか。
    一人前になる期間は個人差もあるでしょうが
    その間、売場に出られないとなれば
    余計人件費がかかります。
    指導係を増やす必要もあるかもしれません。
    いや、人件費云々で済めばまだ良いかもしれず
    そもそも、その人員を確保することすら
    今の時代、難しいのかもしれません。
    人件費が上がれば当然価格に転嫁されます。
    しかし、そのお店はそうしていません。
    従業員教育を手厚くしその分価格に転嫁させる
    という方針ではないということです。
    一般的な町のスーパー・コンビニの
    ほとんどがそうではないでしょうか。
    他の方のレスでもありますが
    トピ主様が価格は割高だけど
    従業員教育の行き届いたお店に行けば
    いいのです。
    そうでないお店に行って
    「何でこのお店はそうじゃないんだ!?」
    という不満を持つ方には
    私はトピタイトル通りの印象を持ちます。
    "ラーメン屋さんでお寿司を出せとゴネる人"

    ラーメン屋さんではラーメンが出ます。
    お寿司が食べたければお寿司屋さんに
    行けばいいんです。

    トピ内ID:3887742210

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    お互いのためにも人と関わらずに生きましょう

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    🙂
    さな
    最近はスーパーでもセルフレジがありますよね。
    トピ主さんはそこを利用すればいいだけです。

    通販も、宅配ボックスを利用しましょう。
    そうれば、配送の方ともかかわらずに済みます。

    お互いに気分良く過ごせます。
    良かったですね、現代で。

    トピ内ID:4041561210

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    最初は誰でも初心者。

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    🙂
    シナモン
    我が家の近所のスーパーでは、限られた(1つの)レジの手前に
    「新人研修中でご迷惑をおかけしております。
    お急ぎの方は恐れ入りますが他のレジにお廻りくださいませ」
    という小さな立て札が添えてあるのを時々見かけます。正規採用も中途採用もあるでしょうから、時期はイレギュラーです。店長さんかチーフさんが側に付いている中、緊張の面持ちで初々しい店員さんが頑張っています。

    その「新人さん研修用」レジにも、いつもそれなりの人数が並んでいますが、一様に皆さんあたたかい眼差しで通っていますけどね。私も時々並びます。そして結局、かかる時間は大して変わらなかったりします。少し経つとその店員さんもグンと慣れてきたね、と気づいたりして。

    自動車の運転に例えている方が何人かいらっしゃいますが、その点では私も同じ意見です。新米だろうがベテランだろうが路上に出てしまったら同じ条件で義務・責任を負います。不慣れなドライバーはヒヤっとする場面に遭遇したり、睨まれて泣きたい気持ちになったりしながら「現場」(路上運転)を身をもって学んでいくものです。接客も似たようなものですよね。

    ただ。
    結局は「人と人」です。
    世の中には法令とか杓子定規だけでは必ずしも割り切れないことが多々あります。そこで活きるのが
    「譲り合い」「思い遣り」
    の精神ではないですかね?

    何の分野・世界でも「新人時代」を全く経験していない人など、まず居ないはずです。
    程度の差はあれど、手に冷や汗をかき、何を触るにも恐る恐るおっかなびっくり・・・だった経験は誰にでもあるはずです。
    己の経験不足を棚に上げてオラオラふんぞり返っているのならまだしも、引きつりながらも一生懸命な人に対してなら、あたたかい目を向けてもバチは当たらないと思いますよ。

    トピ内ID:8502218850

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    だったら

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    ゆかたん
    店長さんに言えば良かったのでは。
    新人さんは対応が遅いからこそ、研修中のマークを付けているの。そんなことも分かりませんか。
    そのやり方がそのお店のシステムですから、気に入らなければ行かなければいい。

    トピ内ID:5787109137

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    だからこその

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    🐱
    たま
    研修中で分からない事がある、操作に不慣れな事がある、作業が遅い事があるからこその(研修中」マークなのでは?

    ちゃんと出来るようになってから、お店に立つなら研修中のマークなんて必要ないと思いませんか?

    トピ主さんは今まで初心者で周りの方に迷惑かけた経験とかないんでしょうか。
    最初から完璧な人なんていないですし、もうちょっと余裕をもってもいいのではないでしょうか。

    トピ内ID:7760181039

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    レスします

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    😨
    ぽよこ
    お気持ちお察し致しますが研修中と名札が付いているうちは申し訳ございませんが寛容なお気持ちを。
    私もレジで新人について指導することがございます。
    お客様にとっては研修中だろうがベテランだろうが同じ店員だと思われるのは当然です。
    研修もしっかりした上で本番に向れば良いのですがなんせ人手不足で時間を掛けることができません。
    しかし新人の傍には必ず慣れた人を配置して何かあればすぐ対応できるようにはしております。
    何卒ご理解をお願い致します。

    トピ内ID:7879727511

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    ちいさすぎ…

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    タコス
    そんな小さいことでいちいち「は?」なんて思いませんし言いませんよ。
    がんばれ…!とは思いますけど。
    もっと余裕もって生きた方が楽しくないですか?

    トピ内ID:3550722611

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    レスします

    しおりをつける
    🙂
    あおい
    研修中とあるのなら
    私なら心の中で「頑張れ~」とエールです

    少々間違えても遅くっても頑張れです

    あ、その他の本当に失礼なスタッフさんには
    お店の「お客様の声」コーナーにメモ書き入れます

    トピ内ID:7967062950

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    怒られた側です。

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    blank
    ぴあこ
    もう20年以上も前にトピ主さんのようなお客様に怒られたことがありました。
    バイト先のスーパーで研修中という名札をつけて初めてレジに立った日です。

    >研修中=免罪符ではないはずです。
    >ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべきだと思うんですが
    >皆さんはどう思われますか?

    確かにそうですよね。
    でも、それなら新人はどこで接客の上達が見込めるのでしょうか?
    声の出し方、応対のスピード、決済方法など、いずれも新人では知識が追いつかないことがあります。
    だから『研修中』としてしっかりした社員のそばで練習しながら接客を学ぶのです。

    今の時代は人手不足なので、極論を申し上げると
    トピ主さんのような人当たりの強い方ばかりを接客しなければならない状況になると
    とたんにレジ係は人手不足で大変なことになります。
    少しだけ心の余裕を持ってから研修中の方の列に並ぶか、
    研修中と書かれた札を付けていないベテランさんの列に並ぶのか、トピ主さんが選んだ方が良いですよ。

    私も最近、宅配便で荷物の発送をしたときに誤操作だらけで困り果ててしまい、
    配達員の職歴を聞いたりしましたが、その時は2ヶ月も毎日働いて決済方法を知らないとか、
    1つ1つの作業について逐一、事務所に電話で確認する姿に呆れてしまいました。
    手順がおかしいと思ってクレームのメールを入れたりしたのですが、
    上司がわざわざ訪問で謝罪に来られる事態となってしまい驚きました。
    結果として、私の思った通りになってしまい、荷物の追跡が最後までできずに荷物が発送先へ届いてしまいました。

    研修中なら少しは大目に見てあげるのも大人だと思いますし、
    私の事例のように入社数ヶ月で基本動作すら第三者の確認が必要であれば大問題ですよ。
    トピ主さんも、私も、お互いにもう少しだけ優しくなれると良いですね。

    トピ内ID:7417914186

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    ないです。

    しおりをつける
    🙂
    桜子
    だって研修中だもん。

    以前 いきつけの近所のスーパー(前週 棚卸の後 配置換えがあった)で お客様の売り場質問に立ち往生する研修中名札さげた店員さんに 代わり売り場説明したら 元気のいい礼が
    お客さんと店員さんから返ってきて 滅茶苦茶 得した気分。

    店員さんは可愛い女性で、お客さんは某有名歌手。

    トピ主さんも 誰にでも親切にしていると いいことあるよ。

    まあ 電話関係だと 新人か研修中か よくわからないことが
    あるけれど。

    それ位でキレるなら トピ主 絶対にカルシウム不足だよ。

    トピ内ID:3046559538

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    基本は「がんばってねー」ぐらいしか思わない

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    🐧
    ソレイユ
    スーパーでしょうか?
    遅いけど研修中の人はほぼ100パーセント丁寧なのでマイカゴ持っていく私としては
    早いけど潰れるものを下に入れてしまう何も考えてないベテランよりは歓迎です。
    そんな一分一秒を争う気分でスーパーは行かないもので(笑)

    人として失礼な事されたり個人情報の取り扱いがおかしかったり
    間違って高く打ったりしたらそりゃ「んん?」ってなりますけど
    この点は「研修中は免罪符にはなりません」とは思います。
    遅いとか先輩に聞いたりしながらやっている店員さん自体には怒りは感じません。
    がんばってねー。ぐらいでしょうか・・・。

    トピ内ID:8276777855

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    研修中なら

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    😒
    黒ごまきなこ
    以前ある家電量販店のレジをやっていた時に
    ちょっとレジの操作教えられただけで初日から立たされました
    まだ先輩がいる時は良かったけど。
    研修中と付けたいって言ったら
    そんな制度はない。レジに立つなら一人前だからって言われても。

    研修中と付けてくれてるだけありがたい。

    トピ内ID:6083566508

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    一人前じゃないから『研修中』

    しおりをつける
    🙂
    cobalt
    あなたが何歳なのかわからないけど、今まで職に就いた事はありますか?
    あなたにも研修中はあったのでは?その時点であなたは完璧な仕事が出来ていたのですか?

    多分、そのレジについていた店長さんも後で「ああいうお客がいるから気をつけてね、ウルサイ人もいるけど頑張ってね」くらいの励ましをしているでしょうね。
    研修中なんだから毎日が初めてのような事案にぶつかるのは当たり前ですよ。その為にベテランさんがついていますから。そもそも研修中でなくてもいろいろなお客がいますから店員さんは毎日大変ですよね。今はクーポンとかもあるしレジの人ってやることいっぱいで大変だなぁって思います。
    スーパーに限らずコンビニの店員さんも公的機関の支払いや宅配の受け付けなど多様化していて覚える事満載ですよね。
    私もあまりにプロ意識に欠ける人には冷静に言うようにしたことはありますが、研修中の人には自分を実験台にしてもらうように意識しています。払い終わったら「ありがとうございます」と言うようにもしています。これからも頑張って、のエールを込めて。

    トピ内ID:5867568314

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    そんな事を言ったら

    しおりをつける
    blank
    白熊
    医療従事者はどうなります? 私は人口透析を受けていますが、たまに慣れない新人さんが、「針差し」に来ますよ。血管を外して何回も刺しなおしますし、下手くそで痛いし。トピ主さんの論理なら、「ちゃんと出来るようになってからやれ」となりますが、どこで練習するのでしょう? レジ打ち遅くても、クレジット対応出来なくても死にはしませんよね。そんな事位、多少大目にみてあげましょう。わざと失敗している訳ではないのですから。

    トピ内ID:1571064303

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    その程度では怒らない

    しおりをつける
    🐷
    たまちゃん
    研修中=免罪符ではない。

    ですが、その程度のことで免罪もなにも・・・。
    って感じです。
    トピ主さんの怒りのポイントが低すぎる。

    そもそも研修中の人が嫌なら他の列に並ぶ。
    トピ主さんは選べる立場にいるのですから。

    トピ内ID:4803711975

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    ないです。

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    😒
    58歳
    チーフとかそういう人にはありますけどね。

    そもそも、研修中の店員さんが居ることも含めてその店なのですから。
    そして、店頭に立つまでの教育コストが価格に反映するのです。

    弱い者イジメの様に周りには映りますからね。
    お気をつけください。

    トピ内ID:4743779263

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    ないです

    しおりをつける
    🙂
    まん丸
    研修中ですから。
    免罪符だなんて大袈裟な。

    トピ内ID:5791424948

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    研修中=半人前

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    🙂
    ふらい
    仕事は覚えたけれど、まだ一人前ではない。
    実地訓練中につき、不慣れでご不便をおかけします。
    という意味の名札だと思ってました。
    免罪符とまではいかないかと。
    そんなふうに捉える人もいるんですね。

    トピ内ID:8045653405

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    トピ主さんは緊張したことがないの?

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    🙂
    50のMEGUMI
    初めてのことや慣れないことをしたことがないのでしょうか?
    ないわけないですよね。
    でもきっとトピ主さんは何でも上手にこなせる人だから、そう感じてしまうのかもしれないな、と感じました。
    私は生来不器用で、慣れるのに時間がかかるし、おまけにHSPのようで、周りの反応を感じ取ってしまいます。
    そうすると悪循環で、焦る→声が聞こえなくなる→ミスる→焦る→時間がかかる、のループ。
    これって私だけのことではなく、緊張していると誰にでもあると自然なことだと思います。
    不慣れな人に怒りをぶつけても誰も得しない。
    現に嫌な気持ちが拭い去れていないからトピを立てたんでしょ?
    そういう時は考え方を少し変えて、「大丈夫よ、急いでないから落ち着いて」って声をかけた方がかえって早く済むことが多いです。
    同じこと聞かれて不愉快だったかもしれないけど、私も誰かにそうしてしまったことがあるかもしれないと考えてみて。
    その方がトピ主さんもイライラせずに穏やかに暮らせると思います。

    トピ内ID:9646515902

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    研修中名札の意味

    しおりをつける
    blank
    金平糖
    研修中だからちょっとした粗相はありますよ…
    という意味の「研修中名札」です。

    勿論、態度が悪いとか迷惑かけたのに謝らないとか
    そういう場合は「貴方も研修中とはいえ店員でしょ」
    と思いますが、

    声の小ささとかスピードの遅さ、クレジットの切り方分からず
    カード払いやポイントカードを勘違いしてあたふた。
    これは、「研修中名札」の範囲内かと。
    店長さんも謝ってるしね。

    そのぐらい許してあげようよ。
    ピリピリしすぎでは。

    トピ内ID:3504568073

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    練習と本番は違う。

    しおりをつける
    🐤
    へっぽ子
    練習はしますよ。
    でも実際本番になると緊張するんですよ。
    スピード遅いなんて普通です。
    新人の間は正確と丁寧が1番です。

    だから研修のマークをつけているし、レジにも注意書きがありません?
    研修中だから遅いですよって。なかったとしても研修中のマークはつけているはずなので遅いとか予想できるでしょ。

    何度も聞き返されたとかミスを謝らないとかなら分かるけど、そんなに怒る内容ですかね。
    そのくらいで怒るならレジに並ぶ際に研修中かどうか見ればどうです?

    トピ内ID:6433498113

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    そういう時は私は必ず店長の方にこう言います

    しおりをつける
    🙂
    怒りはしませんが
    研修中の人ではなく、横でのんびり教えてる店長さんや先輩さんに
    「すみません。急いでますのであなたがレジを代わって下さい」
    と大きな声ではなく、ひたすらキッパリと言います。
    すると、どんなにのほほ~んと「違うよ~ホラ、もう一度やり直し~」を繰り返していた人でもシャキンと背筋を伸ばして「申し訳ありません!」と交代して2倍速でやってくれます。
    OJTというのは理解してます。なので打ち間違いや聞き間違いも2度まではニコニコと我慢します。
    しかし、3度間違えてるのに横で教える方が「はいもう一回やり直し~」と平気で4度目をやらせようとしたら上記のようにします。
    これを言ってもハッと気付かない、交代を渋るような店長もしくは教育係の人には、私は幸いまだ出会ってません。

    トピ内ID:0249301619

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    研修中の札

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    cloud
    なんでわざわざ不慣れと解ってる処に行って逆ギレしてんの?

    ストレス溜めてんのはトピ主だけじゃないでしょ?

    何か怖いわ。

    日頃はきっと何事にも優秀何でしょうねえ。

    トピ内ID:6977677360

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    お店次第

    しおりをつける
    🙂
    奈々
    30年以上前にスーパーのレジのバイトの時は、一週間バックヤードでレジ打ち、声出し等練習してやっとお客様のまえに出ます。その際も指導員がずっと付いていて、混雑し始めるとレジを交代しました。

    結婚後、行ったスーパーは入社初日に50歳過ぎの女性を指導員無しでレジに立たせてました。
    広告が入ってた事もありレジは長蛇の列。
    その人は本当に対応が遅くまともに決済すらできない。それでもお店の人は知らんぷり。
    私の場合、前の人の分をお金だけ受け取ってレジを決済しなかったので、購入してない商品を買った事にされました。
    レジの女性に言っても、話が通じず他の店員に奥の部屋へ通されました。商品を一点一点確認し返金して貰いましたが、謝罪の言葉も無く面倒臭そうに対応されました。
    帰宅後、値段間違いが数点あったのでお店に電話したら、来店すれば返金するからとの事。
    お店での出来事を言うと、今日入ったばかりなんだから仕方ないだろ、とにかく返金して欲しいなら来店しろ言われました。
    指導員も付けずに対応するだけでもあり得ないのに、その後の対応も酷い。
    私は二度とその店には行かなかったけど、数年後店の前を通ったら閉店してました。

    私も客対応する仕事なので、無理難題を言うお客様。大声で恫喝する人など日々見かけます。私自身はお客様は神様だとは思わないし、店員と客は対等な立場だと思うけど、明らかお店のミスなのに謝罪すら出来ないのはどうかと思います。

    誰でも最初からスムーズには行かないですよね。
    まぁトピ主も、キレたりせずに急いでるのでとでも言ってレジを指導員に変わって貰うとかすれば良かったのに。

    トピ内ID:4263497822

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    賛同出来ない

    しおりをつける
    😝
    匿名
    研修中=免罪符ではないはずです。
    名札に研修中って書いてあるから、免罪符なのでは?
    それなら、そのレジに並ばなければいいのに。

    医者だって研修医で小さな事から学びながら、臨床で実践して経験をつむのに。
    例えば医者なら、研修中は患者に接しないで研修中が取れるまでマネキンでも触っていろと言う感じかな?

    誰もが経験を通して成長するものですから、もっと優しい目でみてあげられませんか?
    意地悪くイヤと思うなら、そのレジをあなたが避けるべき。

    トピ内ID:2348602512

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    面白いなあ

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    blank
    怒りは自分次第
    「研修中」と名札を付けているんだから「研修中」なのでしょう。
    名札を付けていない人のレジに行けばいいのにと思います。
    まあ、昔なら私もイライラしたり腹が立ったりしたと思いますが、最近は「何がイケナイのか」をじっくり観察します。
    年をとったらできない事も増えるでしょう。
    他人の怒りポイントを探るのも勉強です。
    じっくり観察されている「研修中さん」は、もっと焦るかも知れませんけど。

    トピ内ID:2868018158

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    「研修中の名札」=「不慣れなのでご容赦を」ということでは?

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    blank
    うずらまま
    大きなスーパーですと、レジのシミュレーション施設などもあり、キチンと
    教育してから現場に立たせることも可能のようですが、小中規模のスーパー
    でしたら、実践=トレーニングの所が殆どかと思いますよ。

    スーパーのみならず、ファミレスなんて、仕事を始めて、いきなり御客様
    に出す料理を作らされていますし、全て既存の従業員並みに出来るように
    なって業務に就かせる職場なんて、極めて少数派のはずですよ。

    ちょっとレジ業務の手際が悪く、些か頓珍漢な対応があっても、たとえ
    研修中の新人でなかろうと、貴方のようにクレームする人は、あまり
    いないことと思いますよ。

    まぁ貴方が短気で、心が狭いということですよ。

    トピ内ID:1588116723

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    働いたことないのですか?

    しおりをつける
    🐱
    もね
    OJTは受けたことないですよね?
    人前でしっぱいしたこともないのですね、凄い。

    研修中の名札をつけた人のところに行かなければいいんですよ。
    レジが遅いくらいで何がそんなに困るのでしょうか。

    トピ内ID:3508866464

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    免罪符でしょ?

    しおりをつける
    🙂
    みすとらる
    >研修中=免罪符ではないはずです。

    いや、免罪符でしょ?「免罪符だから研修中で失礼があるかもしれない、
    遅いかもしれない、それを許容できる人がこのレジに並んでください」
    ということじゃないの?

    そんなにイライラするなら、先に研修中かどうか確認してからベテランの
    レジに並んだらいいんじゃないですか?イライラするよりもその方が建設
    的だと思いますが。

    トピ内ID:8050548766

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    え?

    しおりをつける
    🙂
    まーこ
    それって、初心者マークなので、多少のことは多めにみてくださいねのマークですよ。
    いくらシミュレーションしたって、お客さんの前では緊張してしまうということは、あると思います。
    あなたは、ベテランの人でも些細なミスをしたときに激怒するのですか?
    少し許容範囲を広げた方が良いのでは?

    トピ内ID:7711864910

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    互いの思いやり

    しおりをつける
    ノンビリ屋
    キレるのはトピ主さんの性分かその時の気分か。
    まあ分かりませんが、しょうがないよねって温かい目で見てあげたいよね。

    被害を受けたとき、与えたとき、どちらも謙虚でいれたらいいよね。

    トピ内ID:3792739541

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    応援したい

    しおりをつける
    🙂
    切符
    明らかに研修員と分かるなら、納得してお付き合いしますよ。但しものすごく急いでいる場合は無理です。店長にお断りして急いでもらうと思います。

    一度電話でとあるものを予約変更をしたのですが、対応の人がマニュアル通りで融通が利かないというか、1から順番に、丁寧に進めるんです。流石にイライラしましたが、ここで慣れないことをさせるとパニくって余計時間が掛かると思い辛抱しました。しかし分単位で料金取られているので、本心は怒怒怒。とにかく鈍い!

    今思うとかけなおした方が良かったかも。でもやっと通じた電話なのでその選択肢がありませんでした。社内でもっと練習出来ないのかなあ。私の電話代使って練習されるのは迷惑ですよ。それでもやっぱり頑張って応用の利く人間になって欲しいです。

    ちょっとモヤモヤしてます...。

    トピ内ID:3420079100

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    風物詩だと思って諦めてます

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    🙂
    さすらいのメカニック
    春は定期採用で大量の新入社員が入りますからどこも必ず研修中の店員さんがいます。若い頃はムカついていましたが、年を取った今は、風物詩だと思って諦めてます。

    ただ、研修中の店員に苦情を遅いぞと文句を客が多いのか、最近ではこのレジは研修中の者が対応する関係上、時間がかかりますと書いてあったりします。

    トピ内ID:9707124060

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    もう少し寛容になれない?

    しおりをつける
    🐶
    チカ
    主さん、心に余裕ないなー。というのがトピ読んで最初の印象です。誰でも新人時代は、慣れなくて必死だったことがあるのでは?主さんは新人時代から、堂々と全てこなしてたの?特に店長さんが横について教えてるのなら、私は問題なく待てるな。時間がない時は、すみません、時間ないので急いで下さい。くらいは言いますが。
    そうやって人は新人から成長していくのだと思います。あまりイラッとした態度で人を萎縮させることは良くないよ。

    トピ内ID:4278918209

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    いやな客

    しおりをつける
    は?
    免罪符じゃないですよ。
    ないけどね、仕事に慣れていないからつけてる名札です。
    そのへんの考慮もできないんですか?
    客は神様じゃありません。

    トピ内ID:1818005109

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    つけてなくても怒るでしょ?

    しおりをつける
    🐱
    もね
    研修中名札もつけずにモタモタしてても、
    なんで出来もしないのにレジ入ってんの?
    研修中なら研修中って名札つけといてよ、
    と怒ると思うよ。

    ネットスーパーならそういうの見えないですよ。
    もしくはデリバリーとか。

    トピ内ID:3508866464

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    店員の立場から一言

    しおりをつける
    blank
    嫌な客にならないで
    私もレジ打ちのある仕事をしてますが、最初からスムーズにできたわけではありません。緊張もします。トピ主さんのような不寛容なお客様は今なら『嫌な客だ』と思うだけだけど、始めた当時なら若干トラウマになったりしますよ。気の弱い人なら辞める人だっているでしょう。確実に悪い印象を強く残します。

    私はレジ打ち最初の頃自分の不慣れであるお客さんを不愉快にさせてしまいました。今は馴染みになって親しく話す間柄になったのですが、それでもあの時の彼女の形相と態度を忘れることができずにいます。いくら気さくな態度で話せるようになっても、一度酷い態度を取られたことがあると、ああいう態度を取れる人だというのが常に根底にあります。「あの人は厄介な客」というのが店員たちの中で認識される結果となります。それでもいいですか?

    研修中の失敗やレジ打ちの遅さなどで腹を立てる客は、実際にはそう多くないです。(自分の職場での経験では。)寛容な人がほとんどなので、なおさら寛容でない客は目立つし、悪い意味で記憶されます。

    もう少し心にゆとりを持たれてはいかがですか?このご時世難しいかもしれませんが。あなたが実際レジをやってみたり、あなたのお子さんがレジ打ちのバイトをするようになったりしたら少しは寛容になれるのではないかな?

    トピ内ID:4243638154

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    気持ちはよーくわかりますよ。

    しおりをつける
    🐷
    たわし
    選べるもんなら初めから行かないですけど「研修中の者が入っています」みたいな札でも手前にかかってなきゃ順番が来るまでわかんないですもん。
    ものすごくゆっくりぶきっちょな研修生に当たったら「あぁあ、ついてなーい。」ってよそのレジを羨ましく眺めるくらいはします。
    特別応援も親切にもしませんけどキレてもしょうがないんで、ひたすら、早くしてくれーと念じながらじっと待ちます。

    しゃーないですよ、誰でも初めは初心者なんだから。
    隣のレジの超高速店員だって初めはこうだったはず。
    たかだかレジで、人前に出るための特訓も合宿も研修もないでしょうしね。
    わたしはかなりの確率で研修生レジに出くわすので、いちいちキレてたら身が持たないんです。。

    トピ内ID:6343500656

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    嫌な客だなあ

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    🙂
    幽霊部員
    誰だって初めは実践で習わないと出来ませんよ。あなたは耳で聞いただけで全部できるんですか。嫌なら違うところで買えばいいだけの話です。

    トピ内ID:9469913070

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    思いやりがないのでしょうね

    しおりをつける
    🙂
    かな
    もちろんトピ主さんが、です。
    ベテランでもないのに自信などあるわけないじゃないですか。
    人の目のある場所で「は?」なんて言う方、みっともないだけですよ。
    そもそも論ですが「は?」なんて物言いどちらで身に着けられたのでしょうか。
    普通に生活していたら、嫌なことがあっても「は?」なんて口をついても出てこないと思うのですが。

    トピ内ID:4233259329

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    厳しいっすね

    しおりをつける
    🙂
    スープバーモント
    >ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべきだと思うんですが皆さんはどう思われますか?

    何を持ってちゃんと出来るということにするのか、その会社にもよると思いますが(例えばチェック項目がいくつかあって、それをクリアすれば人前に立てるとか)、いくら練習で出来ていても人前に立つとやはり緊張すると思うし、スマートには出来ないと思いますよ。

    『私研修中なので!』と店員さんが開き直ったのならまだしも、謝罪してくれてるのだから、もう少し寛大な気持ちになられてはいかがでしょうか?

    トピ主さんはいきなり一人前に何でも出来る方なんですね。きっと。でも、世の中トピ主さんみたいな方ばかりではないと思いますよ。
    こうあるべき!ではなく、こんな人もいるんだぁくらいの方がカリカリしなくていいかもしれませんね。

    トピ内ID:5704437172

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    短気は損気

    しおりをつける
    🙂
    アメ
    バイトの人が若い人だったら、娘や息子が初めてバイトしたらこんな感じかもしれない。頑張れー!って思います。自分と同じくらいの年齢の人だったら、自分に置き換えるので、焦るよね、わかるわ~って思います。
    わざと違う方向を見て、気にしてないですよーという雰囲気を出します。
    そんなにイライラして、疲れませんか?

    トピ内ID:5736486746

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    仕事したことないの?

    しおりをつける
    🐱
    なこ
    もしかしてトピ主さんお仕事したことないんでしょうか?
    みんな実践を積んで上達していくんですよ。
    上達してから店頭に立つって、いったいどれくらい練習すればいいの?
    お仕事してる方なら、自分も初心者時代があったなあなんて思い出して寛容になれませんかね

    トピ内ID:5005330590

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    実地で失敗しないと学べない。

    しおりをつける
    blank
    じゅん
    どんなに事前に練習し、しっかりと研修を受けていても、現場に立てば色々な事が起きます。
    失敗して学ぶしかありません。

    不慣れで失敗することが前提だから、店長が横について指導しているのです。
    指導して、あなたに対して謝罪しているのですから、何も問題ないのでは?


    あなたのクレジットの件についてですけど、マスクをしているせいで聞き取れなかったのだと思います。


    まあ、寛容になりましょうよ。
    寛容になればこんなことくらいでカッカして腹が立っつこ、なんて事もなくなりますよ。

    「あ~、頑張ってるんだな~、私も若い時はあんな感じだったかなー。」
    みたいに思えたら、楽に生きられますよ。

    トピ内ID:5627075870

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    仕方ないかな。

    しおりをつける
    🙂
    氷いちご
    実践しないと出来るようにならないし。

    スーパーなどたくさんレジがあれば研修中の人を避けることは可能ですが、レジが1つしかないようなお店なら仕方ない気がします。

    トピ主さんの言うこともわかるにはわかりますが、そのレジでどうやって出来るようになるまで練習するのですかね?練習用には出来ていないと思うので現場でやっていくしかないと思うのですけど。レジが1つしかないようなお店に練習用のレジがあるとも思えませんし。

    何度も何度もできるようになるまで、お店の誰かが品物を買って練習させるのですかね?練習用ではないから、そうしないとレジの中のお金と打った分の金額が合わなくなるのではないですかね。今はレジ自体が本部と繋がっていたりしますし。

    「ちゃんとできるようになってから人前に立たせる」挨拶とかなら可能ですけど、免罪符ではないけど実際、実践が必要な仕事では仕方ないのではないですかね。

    トピ内ID:4446631014

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    完璧な接客を求めるなら、そのレベルのお店にどうぞ

    しおりをつける
    blank
    葉子
    トピックスのお店は一般的なスーパーマーケットですよね?
    そんな大衆的な店でどんなサービスを期待しているのですか?

    求めすぎだと思います。

    百貨店のブランドショップや外商のラウンジでモタモタされたら「は?」とは思います。
    担当者を代えて、と伝えますよ。
    サービス料金を取る高級ホテルや本格フレンチレストランなどでも同じ。

    でもお手頃価格のお店で、多少モタモタする新人さんがいるのは想定内です。
    わざわざ研修にそこまで費用はかけられないからこそ、リーズナブルな価格設定だからですよ。

    トピ主さんには高級スーパーでのお買い物を
    お勧めします。

    トピ内ID:4348457913

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    見たことあります

    しおりをつける
    🐷
    ふくゆり
    研修中の店員さんにキレてる人。見ててとても不快です。私は店員さんが一生懸命やっているなら全然待てます。

    練習では出来ても、実践では上手くいかないことなんて多々あります。緊張するし不安だし。だけど、大抵の人は経験を積んで、少しずつ上手く出来るようになるんじゃないでしょうか。現場に早く慣れた方が、成長にも繋がると思います。もうちょっと長い目で見てあげてほしいです。

    どうしても我慢ならないなら、レジも店も選べるのだから、よそに行けばいいだけです。

    トピ内ID:2029414472

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    私もレジの仕事をしています

    しおりをつける
    🙂
    バタしょっと
    レジのマニュアルは何度も読みましたが、
    実践は予想外の事が度々あり、習うより慣れろ、
    の一言に尽きます。

    カード払いと言っているのにポイントですか?
    のくだり、ご迷惑おかけします。

    今はコロナ対策でレジ前にビニールシートが
    貼ってあり、マスク越しのお声は更に聞き取り
    辛い状況です。

    あと、レジ打ちの途中に「○○で」と支払い方法を
    おっしゃるお客さんがたまにいますが、ピッの音と
    カブると、お客さんが何かボソっと言った、程度で、
    内容までは聞き取れません。

    トピ主さんは何をやられるにしても、
    最初からベテラン並みなのでしょうね。

    とは言え、どんな事でも、誰しも、
    最初は初心者であると思いますよ。

    トピ内ID:0423803190

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    昔と違うから

    しおりをつける
    🙂
    昭和のお嬢さん
    >ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべきだと思うんですが

    そうですね。昭和の頃はそうでしたね。
    そっちのほうがいいですけどね。

    でも、今はどこも教えてる余裕がないでしょ。
    むしろ応援したくなります。

    ただ、一度、シャツを買ってレジで新人さんがたたもうとするけど、あまりにもひどかったので、奥のほうにいたベテランさんに
    「あのー、たたみ方を教えてあげてください」
    と、替わってもらったことがあります。

    本当にたたみかたがひどかったので、ベテランさんも平謝りでした。
    怒ったわけではなく
    「教えてない先輩が悪いんであって、新人さんが悪いわけじゃないのよ。がんばって覚えてね」
    と励ましたつもりですが、ご本人がどう受け止めたかはわかりません。

    トピ内ID:8007542577

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    キレません

    しおりをつける
    🙂
    おちゃづけ
    何のための「研修中」バッジか、という話です。

    トピ主こそ、研修中じゃないレジに行けばいいんです。

    トピ内ID:0896776651

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    私も研修中

    しおりをつける
    🐱
    ぷ~にゃんパン
    教えてもらっている人と解ったら、寛大になりませんか?
    声が小さいのはたぶん店長さんが言うと思いますよ。

    私はスーパーのパン屋に勤めて10年ですが、諸事情(ただパン屋の売上が少なくなってしまい、1か月入院したため、一人だけ週2日間増やしたため、半日、人員あぶれただけです)により今月からスーパーのレジも勤務になりました。
    なのでレジは研修中。
    まずはスキャンの練習を教えてもらい、次は社員さんからポイントカード 商品券、クレジットカードなど教えてもらいました
    レジは前の職場で10年ほどやっていたので、抵抗はないがブランクが10年あるので、本当に初心者状態

    声が小さくなるのは、たぶんいろいろ教えてもらい、頭が混乱して、あたふた状態なのだと思います。私もあたふたですから

    コンビニではあるのかわかりませんが、店長さんやベテランの方から教えてもらうと思いますが、教え込まれてあたふた
    コンビニなんて、覚えることがいっぱいだから、頭がパンパンだと思います
    レジをしながら不安にな気持ちと、覚えなきゃの気持ちが入り混じっていると思います
    だからあたふたしながら自信がないから声が小さくなると思います

    別に研修中=免罪符とは思ってないですよ。でも仕事ですから
    レジは昔からそうですが実践あるのみなんです。打ち方を練習でレジ打ちをして、いろいろ教わり、それから実践ですがすごく緊張することです
    1人1人レジを通すのがすごく緊張します。私は昔やったことあるから、責任感の重みが来るのがわかります
    だから初めての人には、すごい緊張するのだと思います

    研修中とわかったのでしょ?ならもう少し寛大になりませんか?
    もしかしていつかは自分もそこに立つかもしれない。どこかで研修中になるかもしれない
    自分も初心の頃を思い出して、寛大になれると思いますよ

    丁度テレビでレジハラやってる もっとレジには寛大に

    トピ内ID:4643973432

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    仕方ないかな

    しおりをつける
    🙂
    うーこ
    まさかなんの説明もなく客前に立たせたりしないでしょうし
    横に店長さんがついていたなら本当に始めた所か
    よほど物覚えの悪い人なんだと思います。

    は?と思う気持ちはわかるけどOJTという言葉もありますので
    一人前にしてから客前に出せというのはお店の規模によっては無理でしょう。
    研修中の名札の人にあたると「あちゃ~やっちゃった」とおもって諦めます。

    というのもはるか昔学生時代のアルバイトで私もお客様にご迷惑をかけたな~という気持ちがあるからです。
    イラっとするの仕方ないけど、ちょっとだけ優しくしてあげて。

    トピ内ID:8516078896

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    レスします

    しおりをつける
    blank
    hcjcz
    おそらくですが、事前研修後の初めてに近い実地研修中だったため横に店長さんが着いていたのでしょう

    レジ作業に関しては身に付いていても、いざお客様を目の前にすれば最初は全く上手く出来ないのはお約束だと思いますが

    尚更全く問題ない事象です

    主さんは何故そんなに短気なのですか

    トピ内ID:3228717111

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    うーん

    しおりをつける
    🙂
    あい
    まぁ並んでしばらくしてから「研修中」とわかり、
    だから遅いのかと思うことはあるけれども、それだけかな。
    職種は違いますが、私も新人のときはありました。

    昔に比べて今は支払方法も多岐に渡るから、大変だと思いますよ。

    店によっては
    「このレジは研修中のため、お急ぎの方は他のレジへお願いします」
    というような表示がされ、並ぶ前に研修中だとわかるようになっている
    ところもありますよ。

    「お客様の声」などに、研修中のレジをわかりやすく表記して欲しい
    などと投函してみてはどうでしょうか。

    トピ内ID:6145373581

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    懸命に取り組んでいる姿があれば許容できる

    しおりをつける
    🙂
    たかこ
    初日とかだと緊張でいっぱいで
    普段ならなんでもないやり取りですら
    今なんて言われたかもう覚えていないなんてこと私も新入社員の頃はありました

    ですから基本的には頓珍漢なことを言われても緊張しているからだろうなと
    あまりイライラしません
    でも私も一度だけ研修中のバッジつけた店員さんに強めに言ったことがあります

    それは近所のよく利用するコンビニのレジでのこと
    学生さんらしき女性で初めて見る顔でした

    その人は店員同士で話す時は笑顔だけど客に対しては無愛想で
    なんか店員の方が偉いと言わんばかりの物言いだった
    バーコードを読み込みながら目も合わさずに
    「ポイントカードお持ちですかー」と低いトーン
    持ってるなら待たさないように
    今のうちに出しとくように!
    と言われてるかのような圧のある言い方でした

    で、すばやく出してトレーに「はい」と乗せたのですが
    それにたいしては無視されたまま袋詰め
    「ありがとーございましたー」とこれまた愛想のない言い方で商品を手渡され
    私の置いたカードはさわりもせずそのまま。

    とりあえずレシートもらって
    出口近くでポイントをつけてくれたかどうか確認したら
    やっぱりついていない

    さすがに戻って言いました
    「ポイントついてないみたいだけど」
    店員「え・・・」
    レシート見せて「カード出してって言われたから出したけどついてないみたいだから」(声を荒げたりはしなかったけど冷たく言った)
    店員「あ・・・」
    別の店員「すみませんすぐやります」

    ミスはしょうがない
    ただ態度の偉そうなこの店員に対しては寛容になれなかった

    なので、トピ主さんの場合も
    その場の新人さんの態度がムッとくるものだったのかもしれないなぁと思う部分もあります

    トピ内ID:3309156424

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    研修中ってわかってるんだし

    しおりをつける
    🙂
    ままん
    全然良いけど。
    イラついても、なにか早くなったり
    対応が速やかになるわけでもないので
    なんの解決にもなりませんし。

    できるようになってから人前にたつといっても、トレーニング用のレジがあるとも限りません。
    実際にやってみて、もたもたしつつも
    なんとか覚えていくものだと思います。
    私自身、なんでもかんでも初見でさくさくすらすらできるわけでもないですし、
    できなくてあせる気持ちもわかります。
    なので、研修中レジ程度のことでイライラしません。

    どんなにいらっとしたとしてもですよ、
    「はっ?」
    というのは、いち大人としてどうでしょうか?あまりに品がないとはおもいませんか?

    トピ内ID:4940352389

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    命がかかってない業種はお互い様かなと

    しおりをつける
    🙂
    さかな
    これが、飛行機のパイロットとかだったら失敗しましたーじゃすまされないですけどね。

    スーパーとかドラッグストアなら、正直仕方ないかなと思います。
    むしろバックヤードであまり完璧な教育はできないんじゃないかな?と、よくある「スーパーのレジ打ち選手権」を見てると思いますね。
    あんなにキビキビとやられたら、逆に客側が困っちゃいます(笑)

    だけど、トピ主さんのようなお客さんがいて、逆に良かったんじゃないかな、とも思いますよ。
    お客だって常にニコニコ気長に付き合ってくれる人ばかりじゃないです。
    私だって、今日は気長にやっても良いと思ってるけど、大変なことがあった時…たとえば、母が危篤の時なんかは、色々な場面で「急いでるんだからはやくしてよ!」と思ったことあるし、態度にも少なからず出てたと思いますしね…

    色んなお客がいることがわかって、その研修さんにとってはラッキーだったことでしょう。

    トピ内ID:2662530802

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    最初から完璧な人の方が少ないのでは?

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    🙂
    研修生ってそんなもの
    レジ作業の経験がある人ならわかると思うのですが、項目が多くて大変なんですよ。
    私も研修中のときはミスはもちろんありました。

    声が小さいのも、まだ自信がついていないのかもしれませんし、たまたまその日は喉の調子が悪かっただけなのかもしれません。

    それと、聞き返した件ですが、トピ主さんの声は小さくありませんでしたか?
    たまにコンビニにいますよね。声が小さいのに聞き返したらブチギレる人、トピ主さんの声が聞こえにくかったのかもしれません。

    トピ主さんは研修生だった頃はありませんでしたか?周りに迷惑をかけない新人なんていないと思うんです。今度からは研修生の列には並ばなければよいと学習できてよかったじゃないですか。
    接客業を経験してから、研修生の人に優しくしようと思えました。トピ主さんも接客業を体験してみると、考え方が、変わるかもしれません!

    長文失礼しました。

    トピ内ID:2837453122

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    大手ハンバーガー店にて

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    🙂
    くんくん
    娘が高校生の時バイトをしていました。
    内部での研修期間後、「お客様の前に出たらと皆同じ」と初日から研修中の札をつけることなくカウンターでレジ対応をしていました。本人もテキパキ仕事をこなしていたそうです。就活の際もそのバイトの経験は好評に繋がったそうです。
    以来「研修中」の札には店舗としての甘えを感じてしまいますが、仕方がないことと諦めています。ただ、指導する人が的確な指示を出していないと内心イラッと来ることもあります。

    トピ内ID:3021649884

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    実践無くしていきなりプロにはなれない

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    🐧
    ひまわり
    >ちゃんとできるようになってから人前に立たせるべきだと思うんですが

    ちゃんと出来る様になるまで人前に立たせないのだとすると、実践ゼロでちゃんと出来る人にならないといけなくなりますね。

    実際にやってみることをしないでちゃんと出来る状態に持って行くのは難しいと思います。

    自動車免許を例に考えてみて。
    仮免中の人の路上教習がありますよね。

    走るのも止まるのも曲がるのもノロノロで、後ろに着いてしまった時には「教習車の後ろ着いてしまったなんて運が悪かったな…」と思ったりすることでしょう。

    でも、だからといって「ちゃんと走れる様になってから道路に出て来なさいよ!」と言ったって無理ですよね。

    実際に道路を走ることを一度もせずして(教習所内の練習のみで)、慣れたドライバー達と何ら変わらずにスムーズに公道を走れる様になることはほぼ不可能だと思います。

    レジも同じで、実際にレジに立つことは一度もしない状況で、完成されたレジスタッフ達と同様にスムーズに作業が出来るレベルに達するのは無理でしょう。

    どんな仕事でも初めは不慣れな初心者。
    実際に現場でやりながら徐々に慣れてプロになって行くのではないでしょうか?

    どなたかも書かれていますが、命に関わる状況ではない場合、寛容になってあげましょうよ。

    いつ行っても完璧な接客をしてくださる一流ホテルでさえ、「あぁ、新入社員だな…」と分かるぎこちなさが出ているスタッフを見かけることは普通にあります。

    どんな一流の場でも、駆け出しの新人がプロ級の仕事をしてはいません。

    トピ内ID:6764081635

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    ないです。

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    🙂
    食品レジバイト経験有
    何故ならば高校時代ですが私自身もスーパーのレジでバイトをしていたので店員さん側の気持ちも解るから。

    その頃は、サービスカウンターも無し・クレジットカードもスライダー式の複写紙・バーコードじゃない値札シール商品一部有・手で締めのレジコインを数えて過不足報告書作成・レジに1品だけ返品したいというお客様がいらっしゃったらそのお客様の後ろに長蛇の列が出来ていてもカゴを一旦立てて「誠に申し訳ございませんが他のレジにお並び下さい」と大声で謝り、一度打ったレシートを全てマイナスで打ち直してゼロに戻してからまた、スキャンし直すなど色々ありましたが。


    今も様々なペイ払い・交通系ICカード払い・自治体によるプレミアム商品券・優待制度、更に新しい生活様式の上に今月から有料レジ袋の案内も始まって感染リスクが高い中、ライフラインを途切れさせない為に対応して下さってる店員さんには感謝の気持ちしかありません。

    どんな仕事でもそうですけど誰だって最初は、新人。それにデスクワークと違って実務経験を積むしかないんですよ。トピ主様の様なお客様に委縮してしまって、ますます育たなくなるケースもあります。

    良き店員とは、地域の良きお客様に育てて頂くものだと私は思っています。お互い対等な関係です。

    スーパーによっては、研修生ですのでお急ぎの方は他のレジにお並び下さいという立て札があるところもありますが隣で店長さんが教えながらだったのが見えてたんですよね?次回は、ベテランそうなレジに並べばいいだけ。

    「常識とは十八歳までに身につけた偏見のコレクションのことをいう」と、かの有名なアインシュタインも明言残してますし「べき」って何だろうと思う今日この頃です。

    トピ内ID:3096157724

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    怒ったことはないかな

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    モガオ
    何方かも書いていたけど、運悪く仮免の車の後ろにつけてしまった感かな。

    何もない時もあるし、「あらら」と思うこともあるけど、精々苦笑程度ですねぇ。

    それより、最近感じるのはコンビニでの海外出身者の店員かな。
    以前より、日本語のヒアリング能力が低い方が増えているような気がします。

    確かに今は支払い手段が幾つもあるので、覚えきれないのかもしれないけど、2回繰り返しても通じなかったことが、数回に一回はありますね。

    トピ内ID:3245763868

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    お店のカードみたいなやつですよね

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    🙂
    ひろ
    同じカードで、カード決済かポイントで支払いか選べるやつなんじゃないですか。
    そのばあい、あなたの「カードで」ということばは、
    「カード決済で」なのか
    「このカードを使って支払う(支払い方法は明言していない)」
    なのか、
    慣れていない新人さんには判断できなかったのではないでしょうか。

    最近のレジのシステムは複雑です。
    生暖かい気持ちで見守ってあげたほうがストレスがたまらなくて健康にいいと思います。

    トピ内ID:6934495909

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    意地悪な客

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    🙂
    すう
    研修中なら、なおさら温かく見守れませんか?
    一生懸命やってる姿を応援できませんか?
    研修中とバッジつけてるのは、研修中の身なのでご不便をおかけしますという意味でもあるのですよ。
    ただカードでと言ったのならポイント支払いやチャージ払いもありますから聞いただけなのでは?
    いいえ、クレジットですと答えたらいいだけでは?
    初心者に高圧的な態度、さぞかしあなたは最初から100%完璧に何事もできるんでしょうね。

    トピ内ID:7011694000

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    おおらかにみてあげて

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    😀
    まみ
    やはり、研修中の人は実戦を得て慣れてくると思います。その人ももしかして、あなたの時が初日でとてもテンパってたんじゃないんでしょうか。今回の件で腹が立つなら、研修中の方以外の店員さんのレジに並んだら?

    トピ内ID:7335053589

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    正論かもしれないけど

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    😀
    通りすがり
    気持ちは、全く分かりませんよ。ごめんなさいね。

    高校生とかなら、がんばれーがんばれーって心の中で思いながら、「大丈夫ですよ」って声かけます。

    私の上司が、トピ主さんを激しくしたような人なんです。入社1週間で、「昨日始めたばかりだろうが何だろうが、給料貰った時点でプロだろうが!」って、椅子を投げつけられた事もありましたね。努力に努力を重ねて、今は対等に近い関係になりました。苦笑

    だからなのか私、人には割と寛容な方だと思います。お客である自分も、研修に参加させて頂いてるつもりで、温かく見守りたいです。

    トピ内ID:6352791735

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    相手の立場になって。

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    😡
    ポンタ
    不慣れな仕事で、覚えることに精一杯。
    でも、仕事を覚えて頑張ろうとしている人が、研修中に、お客様からクレームがあったり、イヤな態度をとられたりされたら、やる気をなくすと思いませんか?

    研修中ってついてるからと開き直る人もたまにはいますけど、大半の方は、一生懸命に仕事に向き合っておられると思います。

    接客を仕事にしたくない…と思う人がいるのは、あなたみたいな方がいるからだと思います。
    相手の立場になって考えましょう、

    トピ内ID:1710994773

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    そんなに気になる?

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    🙂
    ポトス
    客にとっては研修中もベテランも同じレジ係ですが。
    処理に手間取ったとしても何分も違う訳ではないでしょう。
    トピ主さんは何をそんなに苛立つのか私には理解できません。

    トピ内ID:3177109902

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