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    代車の修理費を請求されましたが納得できません

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    😣
    チョコミント
    話題
    トピをご覧いただきましてありがとうございます。

    ディーラーから、借りていた代車の修理費を請求されたのですがその件について客観的なご意見が聞きたく投稿しました。

    自分の車をディーラーに修理に出した際、私の乗ってる車と同じ車種の代車を借りました。
    代車を借りるときに営業担当さんから、「チョコミントさんと同じ車なのでいつも通り乗ってもらえれば大丈夫です。ガソリンは足りなくなったら自分の乗る分だけ給油して下さい。満タン返却はしなくて大丈夫です。」と言われ借りました。

    少しガソリンが足りなくなってきたので、1000円分給油したのですが、借りていた代車がディーゼル車(軽油)と知らずいつも通りレギュラーを給油してしまい、少し走った先のコンビニで車が止まって動かなくなってしまいました。
    後日担当さんから、「ディーゼルにレギュラーを入れたクリーニングに70万かかることになり、8割こちらで負担するので2割をお客様で負担お願いします」と言われ、確かに間違えて給油した私も悪いですが、ディーゼル車なので軽油を給油して下さい等の説明もなく、車内にも「ディーゼル車です」等の注意書きもなかったのでクリーニング費用の一部請求に腑に落ちない気持ちです。

    車が止まった時に助けてもらった方に、ディーゼルみたいな音がすると言われ担当さんに連絡し、「この車もしかしてディーゼルですか?」と聞くと、「あー。。」と即答ではなく「車の後ろにDのマークが入っていたらディーゼルです」といわれ、その話し方から担当さんもディーゼルを貸した認識がないのだと思います。また、給油口の裏にディーゼルと書いてあるとこのことでしたが給油口の裏まで見ていなくて気づきませんでした。

    こんな場合、やっぱり2割お客さん負担なのは普通なんでしょうか。
    ただいまディーラーと協議中です。皆さんのご意見聞かせていただけると幸いです。

    トピ内ID:0356357775

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    ディーラーの責任で修理すべきと思います

    しおりをつける
    🐧
    ひまわり
    この場合の責任の割合を専門家が判断したらどういうことになるのか分からないけれど、心情的にはトピ主さんを擁護してあげたい気持ちだなぁ…。

    代車の貸し出しの際に何も言われなければ、通常自分が乗っているガソリン車だと思い込む人が多いと思います。

    >ガソリンは足りなくなったら自分の乗る分だけ給油して下さい。満タン返却はしなくて大丈夫です。

    と、給油についての話もしたのに、そこで「ディーゼルなので軽油でお願いします」と一言も添えなかったのは、トピ主さんの想像通り貸し出した本人も分かっていなかったからなのかも知れませんね。

    「だとしてもエンジン音を聞けば分かるだろう?」とか「給油口の蓋やキャップ部に書いてあるのを確認してから給油するものだろう?」とか「車検証にも書いてある」とか、そういった言い分がディーラー側にはあることでしょうが、それでも貸し出し側の過失の方が遥かに大きく、トピ主さんに負担を強いることが出来る状況では無い様に思うのです。

    何も言われなければレギュラー車だと思い込む可能性が高いことは容易に想像できる。
    そう思い込んだら、給油時にその前提で特に確認することもなくレギュラーを給油してしまう人も多いであろうことは、やはり普通に想像できる。

    だから本人任せにするのではなく、注意事項として一言添える必要が貸し出し側には絶対的にあったと思うのです。

    確かに給油の際にチラリとも確認しなかったトピ主さんにも落ち度があったことは否めないのかも知れませんが、それよりディーラーが注意事項の説明を怠ったことにより、お客様を危険に晒したとも言える事態であることが問題では?
    車が止まってしまったタイミングが悪ければ事故になったかも知れない。

    そんな時にも「お客様の確認不足によるミスもあった訳で、当社だけが悪い訳ではありませんので」と言ってのける会社だったら最悪です。

    トピ内ID:0139143359

    ...本文を表示

    ディーラーの落ち度だと思いますけどね。

    しおりをつける
    🐶
    ケネス
    一番肝心の部分を言い忘れていた訳ですし、同じ車種の車です!と言われたらディーゼル車なんて頭にも無いと思いますね。

    もし防げたとすれば、ガソリンスタンドの人でしょうね。
    でもこの人には当然責任は無いでしょう。

    主さんは支払う必要が無いと思いますけどね。

    トピ内ID:2170768602

    ...本文を表示

    それでも14万!

    しおりをつける
    😡
    ほぼ専業主婦
    ごめんなさい、専門家でもないのに、代車を借りることはあるので思わずトピに目が行きました。

    間違えたガソリンを入れたのはトピ主さんだとしても、この場合は、軽油だと教えてくれなかったディーラーさんに100%、非があるように思えます。

    トピ主さんの普段乗ってる車は、ガソリンはレギュラーなんでしょ。
    そのお客さんに、軽油の車を貸して、一言もないなんて、しかも、自分が走るぶんだけガソリン入れて下さい、との会話までしているのなら、その時に一言言って然るべきですよ。
    相手側の説明不足です。

    でも、ってことは?
    トピ主さんの想像通り、ディーラーさんもディーゼル車を貸した認識がなかったと十分考えられますね。
    それならますます、あなただって給油する時、普段通りにレギュラー入れるでしょ!
    となりますよね。

    どうか、上手に交渉して、トピ主さんがお金を払わされることのないようにと、思うばかりです。

    トピ内ID:3141029969

    ...本文を表示

    あなたにも過失があります

    しおりをつける
    🙂
    あみば
    全額ディーラーというのはちょっと虫が良すぎる話ですね。
    あなたも過失を認めている。確認不足は過失です。自分が乗る車ですから、給油時に確認するのは当然でしょう。2割は妥当だと思いますが。

    納得いかないのであれば法的に争えばいいと思いますよ。

    トピ内ID:2772080268

    ...本文を表示

    コメント感謝です

    しおりをつける
    😣
    チョコミント
    トピを読んでいただき、コメントしていただきまして本当にありがとうございます。

    コメント下さった方々もディーラーの説明不足が原因とのことで少し安心しました。
    いただいたコメントの中にもありましたが、車が止まるタイミングが悪ければ事故になっていた可能性もありますし、車が止まってからの担当さんの対応もスムーズではなく、車が動かなくなってからレッカーが来て家に帰れるまで5時間もかかりました。

    確認せず給油した私も悪かったと思いますが、同じ車ですと言われていたので、給油の際に確認するといったことが頭から抜けていました。。

    車関係で働いている友人にも相談しましたが、普通はこんなことが無いように、ディーゼル車の人にはディーゼル車を、ガソリン車の人にはガソリン車を代車として貸していて、どうしても該当の車がない場合にはいつもと違う部分を説明するとのことでした。

    ディーラーさんからしたら「気づいてくださいよ」と思うのかもしれません。いくら「同じ車です」と言われたとしても気付かない私もおかしいのか不安になってので、皆さんのコメントを見て励まされました。

    トピ内ID:0356357775

    ...本文を表示
    トピ主のコメント(4件)全て見る

    一定の責任はある

    しおりをつける
    🙂
    ロケット翁
    ディーラーの過失が大ですが、トピ主さんにも一定の責任はあると思います。
    普段と同じ車種であれば、音や振動が違うとかアクセルの踏み込みとスピードの乗りが違うとか相違点に気づくと思うのですが。

    それにしても70万円は高い気がします。高級車でしょうか。

    トピ内ID:8034439692

    ...本文を表示

    車種にも寄るのでは?

    しおりをつける
    🐤
    匿子
    どちらかというと、トピ主さんお気の毒と思いました。だからこその2割負担なのでしょうが、高額ですよね。

    素人考えですが、ディーゼル車かどうかが一般的に認識されているか、な気がします。
    例えば軽トラなら軽油かも?って思いますし、外車ならハイオクかもって思います。
    そういう、ディーゼル車かも?って思える車なのかどうかもポイントかなっと思います。

    国産普通車しか乗ったことないからか、個人的には代車でディーゼル車ってかなりレアだと思うのですが、その車種はディーゼル車が主流なのだとしたら、トピ主さんも確認しても良かったのかなっとは思います。
    とは言え、2割と聞けばまぁなと思うけど14マンは高い。。交渉頑張ってください!!

    トピ内ID:9767521217

    ...本文を表示

    2割負担なら、条件をのんでもいいかも

    しおりをつける
    🙂
    会社員
    法的に争うとどうなるかはわかりませんが、あくまでも個人的には2割負担ならいいほうだと思います。

    トピ主さんの落ち度としては以下を思います。
    ・給油口には記載されているが見ていなかった。

    販売店側の落ち度としては以下を思います。
    ・「同じ車」と言った。(ガソリン車との思い込み発生の原因)

    >担当さんもディーゼルを貸した認識がないのだと思います。
    いくらなんでも、これはないと思います。担当の人が車庫から持ってきた車ですよね。販売店の人ならディーゼル車ならエンジン始動や走行で気が付くはずです。ディーゼル車とガソリン車の違いがエンブレムでしか分からないなら車屋さん勤務失格です。

    ただ、自動車免許を持ってる人にガソリン車とディーゼル車のエンジン音の違いを説明する必要があるのか?、給油口の種別を見てくださいと説明する必要があるのか?ということが争点かなと思います。厳しい言い方かもしれませんが、自動車免許を持ってる以上「知らなかった」では済まされない部分もあると思います。

    セルフ給油ですか?。人が対応するスタンドですか?。人が対応するスダンドなら、ガソリンスタンドの人にも責任はあると思います。間違えないよう給油するのが仕事です。ガソリンスタンドに人が「知らなかった」では済まないでしょう。その場合、ガソリンスタンドにも連絡されたほうがいいと思います。

    トピ主さんにも落ち度がある以上、100%販売店責任とは考えにくいです。
    販売店が2割程度で折れてくれてるなら妥当だと思います。

    トピ内ID:3491803154

    ...本文を表示

    追加です 代車は有料?無料?

    しおりをつける
    🙂
    ロケット翁
    代車代は有料ですか、無料ですか?

    無料であれば代車はディーラーの厚意です。
    ごり押しはいけません。
    2割負担もディーラーの厚意です。
    厚意がなければそもそも代車代は有料ですし、修理代も全額負担です。

    使用者の責任を放棄してはいけません。

    トピ内ID:8034439692

    ...本文を表示

    難しい

    しおりをつける
    🙂
    らぐ
    気持ち的にはトピ主さんを全面的に支持したいし、トピ主さんもある意味被害者ですが、過失と言う点ではトピ主さんの過失があるので全面的にトピ主さんに非が無いとは言えないです。

    ただ、過失と言う点で言えば担当者もガソリン車と勘違いしていて、トピ主さんがディーゼル車であることに気づけないという条件であれば、交渉の余地はあると思います。

    説明のないディーラー側が全面的に悪いのでこっちが金を払う気はないと言って突っぱねるのもありと思います。
    話を大事にすれば向こうも客商売なので強く言ってこれない点を突いてみては?

    私だったらですけど、自分にも過失はあるので最悪は1割負担を落としどころにして全面的に対決しますね。向こうに全部被せるのは無理ではないと思いますよ。

    トピ内ID:7635181856

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