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    😠
    ななこ
    話題
    家電量販店で国内メーカーのハンディ掃除機を去年12月に購入しました。月に10回程度の使用をしており、今年7月の後半に普通に使っていて急にバキっと音がしたと思ったらファン(?)のところが割れて粉々になり、全く吸えなくなりました。
    強いて言うなら、モーターモードを2、3回連続で使用した程度で、埃以外のものを吸ってません。

    保証期間内だったため、家電量販店に持って行って理由も説明したのですが、破損の場合保証が効かないと言われました。とりあえずメーカーに出してみるけどお金はかかるそうです。

    説明書通りの使用、普通に使用していて壊れても保証してもらえないものなのでしょうか?それとも言い方を変えたら保証してもらえるのでしょうか?
    なぜ保証が利かないか理由が分かる方や保証してもらえる方法が分かる方いらっしゃればコメントお願いしたいです。

    トピ内ID:4828372857

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    あるある

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    🎂
    う~む
    納得のいかない故障というか破損ね
    材質が良くないとか、構造が良くないとかの理由で
    壊れやすい商品というのは、どの時代でもあるんですよ
    でも、それを指摘してもメーカーは保証規定にのっとり
    有料になります。ってね事務的な回答がやってくるのだ

    最近では、保証書の店の印鑑がないとかでも有料になったりで
    販売店や、消費者に対して昔より厳しい対応に変化してきてます
    通常、国内メーカーの製品であれば、仮に海外で生産された
    商品であっても、不良の件数が多いと改善要求を出します

    そして、タイミングがよければ対策品の部品に交換されて
    修理後には、再発しないように改善されるのが普通です
    タイミングが悪いと、あるいは、発生件数が少ないと
    まだ対策部品が作成されておらず
    未対策の部品での修理となり、最悪の場合
    再度まったく同じ箇所が壊れたりしますね

    国内メーカーの製品であっても、少額の商品は、ほとんどの場合
    海外生産なので、日本では輸入して販売してるだけというパターンが
    圧倒的に多いので、アフターサービスは国内拠点があるだけで
    あんまり期待できませんね

    稀に、危険と思われるケースの場合、無料で商品交換してくれたりしますね
    あとは、発煙等も無料になる場合が多いです

    トピ内ID:2962854924

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    メーカーに問い合わせる

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    🙂
    はな
    掃除機に詳しいわけではありませんが、電機メーカーのサポートセンターに勤めていたことがあるので、参考にしていただければと思います。

    一般的に、使い方を問わず、物理的な故障は保証期間内であっても保証の対象外となります。
    今回はファンか何かが物理的に壊れてしまったので、量販店の方も有償になると答えたのだと思います。

    ちなみに、ハードの故障、いきなり電源が入らなくなった場合は保証の対象で無償修理となります。
    詳しい保証内容は保証書に書いてあるはずです。

    とりあえず、量販店からの回答を待って、
    修理金額に納得できなければ、再度、量販店の方と交渉するなり、メーカーのお客様相談窓口に電話して事情をご説明されたらどうでしょうか。
    私のところでは、お客様に非がなければ、特別対応といって無償で修理するケースもありました。

    この辺の対応はメーカーによって違うので何とも言えませんが、私ならメーカーのお客様相談窓口に電話してみます。

    トピ内ID:6693854813

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    う~むさんコメントありがとうございます!

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    😠
    ななこ
    分かりやすい回答ありがとうございます!
    車も電化製品も当たり外れってありますよね…
    購入金額が6万近く、修理にも8000円はかかると言われ、「はぁ?!?!修理代高!!保証金も払っているのに!!(延長保証)」と心が修羅場でした。お店の方は売ってるだけなので文句言っても仕方ない、と思い、普通に使って壊れたっていう理由だけ伝えたのですが…

    海外生産の件で理解できましたがやはり納得は難しいです…とりあえずメーカーさんからの連絡を待ちます

    トピ内ID:4828372857

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    トピ主のコメント(4件)全て見る

    はなさんコメントありがとうございます

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    😠
    ななこ
    サポートセンターの方のコメントすごくありがたいです!!!
    壊れた過程というか、
    普通に掃除機かけて→ガコッと大きな音→電源が入らない→調べたらファンが壊れている!!
    という発見だったのでもし電源が入らないところで引っかかってくれれば対象になる可能性があるのかな…と思います

    もし修理代がかかりそうなら、メーカーさんと相談してみます!分かりやすいコメント本当にありがとうございます!!!

    トピ内ID:4828372857

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    トピ主のコメント(4件)全て見る

    バキッと音がしたとき、何か異物が中にありませんでしたか

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    🙂
    唯我独損
    >普通に使っていて急にバキっと音がしたと思ったらファン(?)のところが割れて粉々になり、全く吸えなくなりました。

    紙パック式なのか、遠心式なのかでちょっとことなりますけど、どっちでしょう。

    紙パック式でパックがズレて付けられていると、ゴミが吸い込みファンの方へ行ってしまうことがあります。
    そのとき、堅めのちょっと大きめの物体(例えばコイン)が入ると、ファンにぶつかって壊れます。

    中に何か残っていませんでしたか?

    トピ内ID:3373690398

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    お疲れ様です。

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    blank
    わかめ
    是非、結果を教えてください!

    掃除機ではありませんが、プリンターで同じような経験があります。

    購入して三ヶ月で動かなくなりました。
    使用頻度は多くもなく少なくもなく。

    私は先にメーカーの方に問い合わせましたが、電話先の方が普通に「修理は無料だが、送料○○円かかります」と言うので、
    「は?お宅は三ヶ月で壊れる製品を販売しているのですか?
    こちらに落ち度があるなら納得できますが、こちらは何もしていません。」
    と言い返し、

    でもあちらもきっとただの受付さんなのでしょう、機械のように同じことしか言いません。

    最終的には送料無料で修理に出しましたが、本当に腹が立ちました。

    で、一度修理されたプリンター、さらに三ヶ月後にまた故障…。
    二回目は、たぶん前回のやり取りの履歴が残っていたのだと思います、すんなり送料無料になりました。

    一回目二回目ともに、基盤の故障でした。
    あれから10年は経ちますが、いまだに現役でプリンターは動いています。

    ところで、一回目の修理の後、購入した家電量販店に行った時に「故障してメーカーに問い合わせたら送料請求された」「購入店に修理に出したら、送料は無料でしたか?」と聞いたら、
    「メーカーでも販売店でも返答は同じ」との回答。


    とりあえず販売店の方は、謝罪一切なし。
    ずっとそこの販売店を利用していましたが、二度と行くことはありませんでした。

    たとえそうであっても、言い方があると私は思ったので。

    メーカーでも販売店でも、「三ヶ月で壊れる物を販売しているんですね」、
    ひどいな~。

    主さんも頑張ってくださいね。

    トピ内ID:8941915606

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    唯我独損さんコメントありがとうございます

    しおりをつける
    😠
    ななこ
    ハンディ掃除機で、手元にゴミが溜まる方式なのですが(遠心式というのでしょうか?)ゴミには埃以外何も入っていませんでした。
    また、ゴミが溜まるところとは違う風の通り道?みたいなファンのところが壊れていたため、吸い込んだものは関係ない気がします
    ファンのところは直径1、2センチのサイズしかなく、中のプロペラのみ壊れておりその手前の巻き込み防止みたいなあみあみのところは壊れていなかったので、多分物が入ってとかではないのかな…?と。

    トピ内ID:4828372857

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    トピ主のコメント(4件)全て見る

    粘り強く交渉を

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    🙂
    花水木
    去年12月購入ってことはまだ一年も経っていないわけですよね。
    一年間はメーカー保証はついていますから、まずは粘り強く交渉
    してみてください。

    量販店サイドとしては、過去にも同様のことがあって
    有償修理になっていたんでしょう。

    量販店窓口でダメならメーカー窓口(お客様相談)に直接言うこと。

    延長保証はメーカー保証ではなく「量販店保証」ですからね。
    今の段階ではメーカー保証で押すしかないと思います。

    で、、掃除機ですけど紙パックではなくいわゆる「サイクロン型」
    ですかね?紙パック式だと固いものを吸いこんでも紙パック内に
    収まるので内部部品に激突して破損ってほぼあり得ません。

    このサイクロン型の掃除機、他のブログなんか読んでいると
    早期の内部破損はたまにあるみたいですね。
    保証期間内でも修理が有償だとか・・。

    普通に家の掃除をして内部が壊れてメーカーは有償修理って、、、
    おかしな世の中だと思います。机の下とか棚の下までノズルを
    突っ込めばそりゃ(落とした)硬いものを吸いこむことだって
    あるでしょうよ。それで壊れるくらいなら「この掃除機なんなの?!」
    ですよね。そんなものを作る意味あるの?と。

    「掃除をするために使用」しただけなのに、それを「誤使用」と
    位置づけられ「修理は実費ですよ」って、、、おかしな話です。

    私だったら、、、もうその型は今後使わないことにするし、
    修理実費をメーカーが譲らないのであれば、紙パック型と「交換」交渉、
    それでも駄目ならメーカーで引取りさせ、量販店には延長保証分の
    支払い返還要求しますね。

    トピ内ID:3671229003

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    見てみてからということもある

    しおりをつける
    blank
    yuki
    自分に非がないのにというお気持ちはよくわかります。

    でも、メーカーは実物を見てみないとどういうことか分かりません。

    世の中には勝手なことをいう人もいます。

    知人で誤って水を吸って掃除機を『壊した』人がいますが、購入早々ということで知らぬ存ぜずで不良品として購入店に持って行ったそうです。

    だから、受け付ける人はマニュアル通りのことを言わざるを得ないと思います。ヘタなことを言ったら「無料修理と言われた」とか「送料無料と言われた」とか大騒ぎする人もいますから。今は勝手に録音したり隠し撮りしたりする人もいますから。

    私は別の商品ですが、購入早々壊れて販売店に持って行ったことがあります。売った人はさもこちら(使用者)が悪いように言っていましたが、メーカーに送ったらあっさりと部品不良でしたこちらに直接連絡があり決着しました。

    トピ内ID:2945575975

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    トピ主です!

    しおりをつける
    🙂
    ななこ
    みなさまコメントありがとうございました!!
    本日修理から掃除機が返ってきまして、壊れた場所があれだったのか特に何も言われず、代金もかからずに修理してもらえました!
    普通に使ってて壊れない場所だったのかもしれません
    今後またこういうトラブルがあったときにはいただいたコメントを参考にしたいと思います!ありがとうございました!

    トピ内ID:4828372857

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