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    スマホ決済 「支払う」は誰がタップする?

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    🙂
    かかし
    話題
    小さな飲食店を経営しています。

    去年からスマホ決済を導入していてお客様にも好評です。
    私も普段からその決済方法を利用していて
    使い方も知っているつもりなんですが・・・
    昨日思いがけない事があったので皆様にご意見を伺いたく存じます。

    当店はスキャン支払い、つまりQRコードを読み取って頂き、
    金額をお客様が入力し「支払う」をタップしてもらって完了するタイプです。

    昨日来店されたお客様が(50代男性・スマホ決済を通常使っている様子)
    金額を入力したあと、
    「「支払う」はあなたが押して。」
    と言ってきたのです。

    そういうことを言われたのは初めてですし
    私自身スマホ決済する時も自分で「支払う」をタップしているので
    お客様の申し出?にビックリしました。

    「支払うボタンはお客様ご自身でお願いしております」と告げると
    「押してくれないの?」と言われましたが
    「はい、お客様ご自身でお願いします」とお願いしました。

    お客様は何で押してくれないの?のような顔つきでした。

    スマホ決済を利用している方、
    お店の人が「支払う」をタップするのは通常のことですか?

    そのお客様が「当たり前のように」おっしゃったので
    色々調べたのですが、答えが見つかりませんでした。

    もし今後同じように言われたら
    「感染対策でお客様のスマホには接触しないほうがいいと思いますので・・・」とお断りの文句を言うつもりです。

    お店のスタッフの若い女性も
    「あんなこと言われたの初めてですね」とビックリしていました。

    ちなみに私は男性でそのお客様から好意を持たれたとかは全くありません。
    念のため・・・

    トピ内ID:7525891790

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    トピ主です

    しおりをつける
    🙂
    かかし
    追記です

    お客様はお酒は召し上がってなかったので
    酔ってはおりませんでした。
    (酔って来店されてもおりません)

    ご自身でお願いしますとお伝えしたら
    ちょっと不快な感じになられたので、
    「支払う」ボタンくらい押せば良かったのかなー?とも思いますが、
    皆さまのご意見を伺えれば幸いです。
    どうぞ宜しくお願いします。

    トピ内ID:5441028244

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    反応しにくいのかも

    しおりをつける
    💤
    おば
    反応しにくくてエラーになることがままあって
    誰かにタップしてもらうのが手っ取り早いと思っているのかもしれませんね

    トピ内ID:0755638838

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    金額を確認して欲しい

    しおりをつける
    🙂
    よつば
    私も前から不安は感じていました。

    多くのコンビニのように、こちらがバーコードを表示してスキャンして貰うのは特に違和感は感じません。
    スキャンしただけなのに、1,2秒で「500円の支払いが完了しました」とスマホに通知が来るのは驚きですらあります。

    でも、トピ主さんのお店のように客側が金額を入力するのは慣れません。
    これまでそんな支払方法ありませんでしたよね?
    現金なら当然お互いが確認するし、クレジットカードの金額も店員さんが入力します。

    なので、「入力した金額を念のため確認して欲しい」そして「(確認してから)支払うをタップして欲しい」ということかなと想像します。

    私も、「自分で押して良いの?」って思いました。
    今でもたぶん「押せばいいんでしたっけ?」って聞いてしまいます。

    もし金額が間違っていたらどうなるんでしょう?足りなかったら差額をもう一回支払えば良いかもしれませんが、多かったら?
    お店の方にも1,2秒で「500円の支払いがありました」って表示されるんでしょうか?
    疑問だらけです。

    QRコード読み取り払いは、屋台のような電気の不便なところでも使える利便性は理解しますが、「小さな飲食店」ならそちらから読み取って欲しいのが正直な感想です。

    トピ内ID:8242568034

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    トピ主です

    しおりをつける
    🙂
    かかし
    よつば様
    私のわかる範囲でお答えさせていただきます。

    支払い金額を入力してもらったら
    お店がその画面で金額を確認し、
    支払うボタンを押してもらったら
    再度、支払った画面を確認します。
    →この画面でも金額確認出来ます。

    入金されたかどうかについては、
    キャッシュレス決済の会社から即時にメールが来るので
    ややもすると、お客様にレシートを渡す前に
    入金確認のメールが届くのですぐわかります。

    また、支払い金額が一円でも間違っていたら
    お店のタブレット端末やパソコンで
    キャッシュレス決済のサイトを開き
    返金作業をしますが、これも1分もかかりません。

    またバーコードでお店が読み取るのは
    導入にコストがかかりますので
    小さな店舗の殆どはQRコードを読み取ってもらう決済方式です。

    大手スーパーなどでもQRコード決済が多いので
    キャッシュレス決済は導入すれど、
    バーコード決済はコスト削減で導入しないんだな~と思いました。


    おばさま

    >反応しにくくて

    バーコード決済ではたまに反応しにくい時がありますが
    QRコード決済だとタップするだけなので
    よほどのことがないとエラーにならないのでは?と推測します。
    お客様の指でタップしても反応しにくければ
    私の指でも同じかと・・・も思います。


    お客様目線でと思って経営していますが
    難しい事もあります。

    トピ内ID:7525891790

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    トピ主のコメント(2件)全て見る

    客がやることだと思う

    しおりをつける
    🙂
    ピポパ
    まだ新しい仕組みなので決まったマナーや手順のような物はまだないのだろうと思いますが、私は客が押すものだと思います。

    コロナだからではなく、金銭の決済に関することに他人が手を出さない、スマホという高級端末には手を触れない。故障や金額間違いなどのトラブルの責任は他者が負わないという意味です。

    郵便局とか銀行などで機械の操作が分からない時でも、行員さんは絶対に直接操作はしませんよね。

    また携帯電話ショップに行っても何か設定するときにスマホを操作するのはあくまでも客です。
    どれだけ店員がやった方が早くても、このボタンを押してください、ここに金額を入れてくださいと指示するだけです。

    後々金額が違う、思っていた設定と違う、機械が壊れたというトラブルを避けたり、知らぬ間に店員に良からぬ事をされたという疑惑を避けるためだと思います。

    だからスマホ端末の操作は客側がするのが筋だろうと思います。


    その男性がなぜそう言ったのかは分かりませんが、単に不慣れなのでどこまでが自分でやることか分からないとか、普段行くお店はやってくれてたとかでしょうか。

    トピ内ID:9933369897

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    金額の確認?

    しおりをつける
    blank
    匿名子
    私はスマホ決済は使った事がないので、ここで初めて自分で金額を入力する決済方法もあると知りました。

    そこで思ったのは、入力金額の確認の為なのかと思いましたが、どうなんでしょう?

    どんな理由でも、他人のスマホを触るのは嫌ですね。

    >もし今後同じように言われたら
    「感染対策でお客様のスマホには接触しないほうがいいと思いますので・・・」とお断りの文句を言うつもりです。

    この対応でいいと思いますよ。

    トピ内ID:2607301708

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    生活圏の違い

    しおりをつける
    🙂
    よつば
    回答ありがとうございました。

    私が疑問に思った1つの理由に、QRコードを張り替えて支払を横取りするという詐欺の手口を聞いたことがあるからです。
    支払通知が行くなら、1回目は成功しますがすぐバレますよね。

    私の生活圏では、
    大手スーパーは100%スキャンしてくれます。
    小さなお店でもタブレットを使ってスキャンしてくれます。

    なので、どこかで自分で金額を入力した記憶はあるのですが、どのお店かは記憶が定かではありません。
    そのくらい使用頻度の低い方法です。

    トピ内ID:8242568034

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    エラーがあったら店の責任にしたい

    しおりをつける
    🐤
    もそもそ
    タップはスマホの持ち主がすることだと思います。

    普通はタップする前に店員さんに、金額と確認してもらいますよね。
    でもそのお客さんは、あまりにも自信がなくて、エラーがあった場合の責任を負いたくないから店側にタップさせるのでは?と考えました。

    機械に弱かったり、何故か簡単な操作なのに操作ミスする人はいます。
    そう言う人は、簡単なことも自分でやりたがりません。エラーになった時に、自分が対応しないといけないので。でもそのお客さんは対応できないんだと思います。タップしたのが店側なら、あなたのせいでしょ?って責任に擦り付けたいのかも知れませんね。

    めんどくさいお客さんですね。

    トピ内ID:5974456257

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    60代の男性です

    しおりをつける
    🎶
    買い物ブギ
    客側も店によって違ったりするのでわかりにくいのは確かです。

    スマホの場合。
    店がバーコードで読み取り 客は金額を確認ボタンを押す店。
    客がQRコードスキャンして、客が金額を記入しなければならない店。

    カードの場合。
    客は金額を確認するだけで店側がOKを押す店。
    客は金額を確認してOKボタンを押す店。

    など店によっていろいろです。

    トピ内ID:2397690992

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    たしか…

    しおりをつける
    🙂
    さくら
    スマホ決済が浸透し始めた頃、
    「支払うボタンは店の者が押させていただきます」と貼り紙のある店がありました。
    おそらく、ろくに確認もせずに間違った金額を入れてさっと帰ってしまうお客さんがいたのではないかと思います。
    最近は客側も店側も慣れたので、そういった対応の店は見なくなりましたね。
    その男性のお客さんも、以前そういう店に行ったことがあって、善意で言ってくれたのかもしれませんよ。

    トピ内ID:2710019212

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    利用手順を掲示しておくことにしました!

    しおりをつける
    🙂
    かかし
    皆様、ご意見ありがとうございます。

    確かに不慣れなお客様もいらっしゃると思いますので
    お客様の立場になって、
    利用の手順を明記しておくようにしようと思いました。

    そうすれば、利用したことがない、
    利用に不安を感じているお客様にも
    安心して使って頂けるのかもしれませんので。

    トピ内ID:7525891790

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    トピ主のコメント(2件)全て見る

    そういう考えがあってもおかしくない

    しおりをつける
    🙂
    デンマン
    トピ主は、誤って支払っても1分で返金できると言いますが、
    私の大手スーパーでの経験では、店員が決済番号を紙に書き写し、
    センターに電話で問い合わせが必要で、それが混雑してつながらず、
    待たされたのに結局返金完了後電話すると言われました。(今年の3月ごろの話です)
    店員用にパソコンが用意できずそうなってるのかもしれません。

    QRコード張替え詐欺に関しては会計する時だけQRコードを店員が出すという対策をしていて、
    かなりアナログです。

    つまり、言いたいのはユーザースキャン方式は、店の立ち回り方はばらばらだということです。

    客が金額を入れて店員とスマホの画面を確認するシステムだと、
    最後のボタンを押すときに変なところ押してしまったり、間違いも発生しやすいです。
    だから「店員が確認して押す」という考えがあってもおかしくないような気がします。
    もう少しスマートになることを願っています。

    それと、決済ではないのですが、
    大手スーパーで、スマホクーポンを利用する時、店員が押して利用済みにするボタン、があります。
    今日、店員に押さないんですか?って聞いたら押してくださいって言われました。
    店員が押すボタンって書いてあるんですがね。
    スマホに触られたくはないのですが、トピ主と逆の気持ちになりました。

    トピ内ID:9786500889

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    2回提示

    しおりをつける
    🙂
    よつば
    週末に少し遠出したときのお店に、デカデカと
    「支払前と支払後の2回金額を確認させて頂きます」
    と書いてありました。

    トピ主さんは「支払後の画面で金額確認できる」とのことでしたが、それでは不十分と感じるお店もあるようです。

    そして、このようなお店を普段から利用される方は、トピ主さんのように「支払まで押して貰って結構です」と言われても不安になるんだと思いました。

    トピ内ID:8242568034

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