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    魚人
    ヘルス
    土日も引き出しが出来る点、全国たいがいのところで使える点で郵便貯金口座を持っています。
    それでも急ぎで送金したい時や忘れてはいけない送金などのために、ホームバンキングに申し込んでパソコンから送金できるようにしようと思い、仕事場近くの郵便局へ申し込み用紙をもらいに出向きました。
    通帳も一緒に出すように、とゆうちょのHPには書いてあったと記憶していたので通帳を出そうとすると
    「それは記入後に出してください。」と言われたのです。
    私は申し込み用紙は郵送するつもりだったので、「手続きが完了してからもう一度こちらへ通帳を持ってくる、ということですか?」
    と確認すると、「いえ、申し込み用紙といっしょに提出してください。」と言われました。
    「郵送するつもりなのですが。」と言うと「記入間違いが多いので郵送は受け付けなくなりました。」との返事。
    思わず、「2度もこのために郵便局へ来なくてはいけないんですか?」と言ってしまいました。
    そもそも、ホームバンキングって郵便局へ出向くのが不便だから利用しようと思うのに、郵送で受け付けないなんて矛盾していると思いました。(続く)

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    郵便局の勝手2

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    魚人
    でも、確か、HPには郵送か窓口へと書いてあったんだけど、と今一度、HPで確認したところ、やはり郵送でも受け付けるとなっています。
    そこでゆうちょ問い合わせセンターに電話をして、申し込み用紙の郵送先を教えてください、と言ったところ怪訝な感じで対応され、慇懃に「お客様がお持ちのは窓口専用の用紙ですので、郵送用の用紙をもらってください。」と言われたんです。
    こちらとしては『はぁぁぁぁぁぁ?』という気持ちです。切れそうになるのをこらえながら、(でも不機嫌な声になっていたと思います。)
    「これこれ、しかじか、窓口では郵送できない、と言われたんです。お宅のHPでは郵送できると書いてありますが。」と言いました。
    すると「それではお客様のご住所に申し込み用紙をお送りいたしますので、それでよろしいでしょうか?」と来ました。
    (長くてすみません、続きます。)

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    郵便局の勝手3

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    魚人
    『それでよろしいでしょうか』ってナンなの!とまたまた憤慨です。
    すでに窓口でもらった用紙には記入してしまったので、2度手間ですが、それでも郵送する方が楽だと思い、「わかりました」と言って郵送先を伝え始めたところさえぎって「こちらは東京地区だけしか受け付けておりませんので、やはり郵便局へ行って頂く必要があります。」(!!!!)
    またまた、はあああああああっ?です。私も意地になりました。「でも、HPでは郵送で受け付けると書いてありますよね?」
    「。。。。少々待ちください。」しばらくして「お客様のご住所と口座記号番号をお聞きすることになりますが、よろしいですか?」
    ここまで来たら引き下がれないイノシシになった私、「はい。」そして、記号番号を伝えたところで「あ、この番号ですと東京で作ったものですので、お受けできます。」
    あ、の、ねー、どこで作ったかなんて、覚えておくように言われてませんってば。聞かれてもいないし。
    口座名義と記号番号がすべてじゃないの???居住地以外で通帳を作っちゃいけないの???
    (もう一回、続きます。)

    トピ内ID:

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    郵便局の勝手4 (最後です。)

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    魚人
    ゆうちょが勝手に自分に都合のいいルールを作ってそれを客に伝えていないんだから、自分の都合を客に押し付けないでよっ。
    問い合わせセンターのお姉さんも、あからさまに「そんなんあたしの知ったこっちゃない」ってな態度で応対しないでっ。
    コールセンターに勤める方のトピがありましたが、こんなお姉さんならクレームも大きくなりますって。
    これからは人と人とのサービスの質で生き残りが決まると思ってます。
    それでも ゆうちょ に愛着があります。
    ちゃんと生き残ってねっ、ゆうちょ!

    トピ内ID:

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    印鑑と通帳もって行けば・・・

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    にゃろ
     ゆうちょのネットサービス利用しています。すごく便利です。

     印鑑と通帳と持っていけばその場で記入して受け付けてもらえたのに・・・。

    トピ内ID:

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    ちょっと疑問

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    りん
    続きを読んでいませんが…ひとつ疑問があります。

    初めは郵送で申し込むつもりだったんですよね?
    そんな手間のかかることをせずに、どうしてその場で申し込むという方法を取らなかったんですか?

    はじめからそのつもりで「印鑑と通帳を持って郵便局へ行き、申し込み用紙をもらってその場で記入し、窓口へ用紙と通帳を提出する」という方法を取ればよかったのでは…?
    そしたら、郵送の手間もなく、郵便局へ行くのも1度で済んだのに…。せっかく郵便局へ行くんだから、ついでに申し込みも同時にしようとは思わなかったのでしょうか?
    どうしてわざわざ郵送で申し込もうと思われたのか分かりません。
    申し込み用紙は薄っぺらい1枚の紙ですし、記入欄も少ないです。2~3分あれば、その場ですぐに書けます。

    私は初めから全部その場で手続きするつもりで、印鑑・通帳持って郵便局行きましたよ。行ってすぐに申し込み用紙だけ先にもらい、番号札を取って待ち時間の間に申し込み用紙に記入しました。
    郵送でも受け付けている(当時)のは知っていましたが、郵送では登録の手続きに時間がかかるようでしたしね。

    トピ内ID:

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    ん? 二度も足運ばにゃならんの?

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    おや?
    私は、その場で、すぐに申し込み手続きは完了しましたよ。で、後日、IDが送られて来るのを、お家で待つのみ。そして、そのIDで利用開始。

    トピ内ID:

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    それはちょっと

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    たあぼう
    あなたの言うように
    インターネットバンキングの申し込み書を郵送で
    受け付けないのは問題があると思います。

    しかし、郵便局員さんも説明したように、
    記入不備の書類が多いので
    窓口受付のみに変更したんでしょう?

    私は以前、クレジットカード会社で働いていました。
    記入不備の書類を送ってくる人が大勢いました。
    そういう人って書類を返送してもなかなか送り返して
    こないんですよ。

    もちろん返送する手間もかかりますし
    完了するのに余分な日数もかかります。
    あなたも一方的に自分の都合だけで考えずに
    郵便局の事情も考えたらどうですか?

    トピ内ID:

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    ホント郵便局って最低ですよっ!

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    BAKAちゃん。
    先日、ゆうぱっくと定型外郵便の集荷に来てもらった時、
    定型外の方は自分で重さを量って金額がわかっていたので
    その分の切手200円を貼っておいたら、配達員が量り、「これは140円です」と。「いや、200円のはずですが」と言うと「140円で行きます」というので、後日切手を張り替えて郵便局へ。すると「200円です」というのです。
    先日のいきさつを話した所、「そんな事言った人の名前を教えて」(知るか~~!)だの「集荷時は旧式の量りを使ってるから誤差が出た」だの。「すみません」の一言もありませんでした。

    あと、窓口で50円と80円の記念切手を買いたいと言うと「どんなのが欲しいんでしょう?花とかですか?人物?」「いや、わからないので選びたいのですが」
    すると、出てきたのは3種類のみ。
    「記念切手ってこれしかないんですか?」と聞くと
    「いえ、ありますけどね。沢山あるので全部持ってくるのは大変なので。」
    結局食い下がって全部持ってきてもらいましたが
    全部でも15シート程。たかが15枚持ってくるのが大変なのか!って腹が立ちました。
    トピ主さんの気持ち、お察ししますよ!

    トピ内ID:

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    捉え方の差ではないかと

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    blank
    かみねんど
    申込書を貰うのに一回、出すのに一回出向かなければならないと思えば腹も立ちますが、郵便局はそれこそどの街にもあってどこででも手続きできます。
    郵便を出すとき、預貯金の預け入れや引き出しの「ついで」に事務手続きを完了させれば良いのでは?
    ましてやネットバンクを使う程頻繁に金銭チェックをする用があるのなら、それ程度の事務手続きが煩瑣だと感じるのも可笑しいと思いますがね。

    トピ内ID:

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    続きを見てないですが

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    blank
    chiho
    郵政公社に変わって、一ヶ月ぐらいたったある日。
    私も、申込書をもらいにいきました。
    すると、「郵政公社にかわったため、申込書も変わったのだが、まだ現物がないので、コピーで」と
    申込書のコピーをわたされました。
    まじかよ、あやしいなあと思い、「後日来て、また書き直しなんてことないですよね」としつこく聞いたのですが、大丈夫だというので、家に持ち帰り、
    後日郵便局に持っていったら、やはり再度、申込書を書き直しさせられました。

    トピ内ID:

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    そんなの簡単

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    はは
    その場で記入して通帳と一緒に出す。
    あらかじめ用意しないで、いちいち言われないと
    できないなんて。
    「そんなこと言われなかった」
    なんて大人として最低の言い訳。

    トピ内ID:

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    よこ?

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    blank
    よくわからないけど
    >記入間違いが多いので郵送は受け付けなくなりました。」との返事。

    ちゃんと書けない人が多かったってことでしょ?
    自分勝手な解釈で申し込み用紙に記入する人いるからねぇ

    その人たちが間違えずに書いてれば、あなたの申込書も
    郵送で出来たってだけのこと

    トピ内ID:

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    グッドタイミング!

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    blank
    めこ
    まさに今日用紙を貰ってきて
    明日手続きに行くつもりです。
    オークションをたまにやっているため
    振込み、入金確認が楽になると思って
    申し込みます。
    うちは近くに郵便局があるし
    後のことを考えると別に2回くらい
    足を運ぶのは苦痛でないので平気ですが・・・
    確かに手続き等に制約があって
    面倒な事もありますね。
    私も用途別に通帳を何通も作っていたのですが
    突然手紙が来て1人2通(ボランティア含)
    と決まっているので解約しに
    来て下さいと言われました。
    全部、~貯金と決めていたので色々大変でした。
    銀行なら何通作っても何も言われないのに。
    でも個人的には銀行の対応の方が
    不満多々なのでうちはメインバンクは
    郵便局にしています。
    地元密着なのであまり嫌な思いは
    したこと無いですね、私は。

    トピ内ID:

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    なんだかなあ

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    blank
    みみょ
    郵便局に申し込み用紙を貰った際、
    何故その場で記入しなかったのですか?
    それで済むじゃーんって思いますが。
    わざわざ発言を4つまで書く手間も
    かからなかったでしょうに(笑)

    トピ内ID:

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    感想。

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    blank
    2児の母
    相当お怒りのようで、すんごく長かったのですが、拝読いたしました。

    ・・・・で・・・

    それでも、「ゆうちょ」に愛着があるのですね。

    んじゃぁぁ、しょうがない。どうぞ、ごひいきにネ、というのが素直な感想でした。

    結局、手続きは郵送で済みそうなのですか?

    まあ、暑いですから…なるべく外には出たくないですね。

    トピ内ID:

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    郵送でミスすると面倒・・・

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    blank
    ポリネシア
    私もネットバンキング申し込みました。
    >「記入間違いが多いので郵送は受け付けなくなりました。」との返事。

    これは言えてると思う。
    郵送で申し込んだ私とかなり後から直接窓口で申し込んだ夫。
    早く届いたのは夫の方。
    私のは記入ミスがあり、郵送でさらにやりとりを重ねたので手続きが遅れました。

    私のようなうっかり屋がおおかったのかな?

    トピ主さんのお怒りもごもっともな点がありますが、郵便局にかぎらずどんなところでもある程度その企業が都合がいいと思うやり方にするわけですし・・・。

    怒りにまかせてどうでもいい部分にまでつっかかっているように見えました。

    トピ内ID:

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    blank
    ぬぬ
    なんでその場で記入して提出しなかったんでしょうか?1.2分で処理が終わるはずですが・・・私はその場で(窓口)教わりながら手続きしましたけど!通帳があったのにね

    トピ内ID:

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    ちょっとひとこと

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    blank
    郵便通帳の表紙の裏に○○貯金事務センターって
    書いてないですか?
    どこで作ったのかは、すぐわかると思うのですけど・・・。

    トピ内ID:

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    受取拒絶

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    blank
    私の場合は
    郵便局って、一貫教育ってないんでしょうかね。
    私は、家にいない人の郵便物が届くので、説明しに行きましたよ・・。
    たしかに親戚筋ですけど、住んでないから届けないでと。
    そしたら、いちいち受け取り拒絶の付箋を貼って返送しろというじゃありませんか。
    面倒だな、このあて先にこの人はいないって判子押して返送してもらえないのか?と聞くと、しばらくごにょごにょした挙句、その旨書かされて、処理してはもらえましたが。
    でも、そもそも住所変更届を出してあって、まだ1年たたないわけだから、うちに来ること自体、きちんとしてないってことだよ・・と、今気がつきました・・。
    まあ、その転居先に、その人はいないんですけれど。

    トピ内ID:

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    はあ?

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    blank
    はは
    なんでそこまで郵送にこだわるの?
    通帳・印鑑持っていってその場で書いてだせば
    手続き終わるじゃない。

    「電話でワーワー言ってる暇があんなら、さっさと
    郵便局行けよ」
    と電話口のおねいさんは思ったはず。
    郵送だと書類の不備があった時、連絡がなかなか取れない人が多いからあんまりやりたくないんじゃないかな。

    散々騒いだ人に限って不備あるんだよな。やれやれ。。。

    トピ内ID:

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    世の中うまくはいかない。

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    blank
    アンチ魚人
    もう一度郵便局へ行けばよかったんじゃないですか?

    失礼ですがクレームばかりつけるクレーマーって感じが少ししてしまいす。
    郵便局にお世話になっているのだから少しあわせてもいいと思いますが・・・・。
    かえって疲れませんでした???

    トピ内ID:

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    う~ん・・

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    blank
    はは
    ゆうちょのHPには
    「郵便局(簡易局は除きます。)に備え付けてあります「郵便貯金ホームサービス利用申込書」に必要事項をご記入の上、窓口または郵送でお申込みください。
     なお、ぱ・る・る口座でのお申込みを窓口で行う場合は、通帳もお持ちください。」
    とあるように、通帳が必要なのは『窓口で』申込をする場合です。
    あらかじめ説明文章をよくお読みになって理解した上で郵便局へ行き、口頭で「郵送で申込したいので用紙をください」と申し出れば、これほどカッカされることが回避できたように思えますがどうでしょうか?

    用紙をもらいに行き、その場で記入して窓口へ提出すれば記入ミスがあっても訂正できるし手っ取り早いと思うのですが、記入している時間がないので郵送にしたかったのでしょうか?

    確かに窓口の「郵送は受け付けない」という対応も妙ですけど、郵送で記入ミスがあると再度用紙を送り返して新規に記入、と時間がかかるから、と言いたかったようにも取れますよね。

    電話での応対でももしかしたらトピ主さんは立腹のあまり言いたいことが先方に伝わらなかったのではないかなぁ、と4連続投稿を読んで感じました。

    トピ内ID:

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    トピ主です。1

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    魚人
    各人各様の都合というものがあります。
    郵便局の開いている時間は、私にとっては余裕のない時間なのです。
    無駄な時間を使いたくないためにHPでどのような手続きが必要かあらかじめ確認して郵便局へ赴きました。

    本当は、申し込み用紙もネットで依頼して郵送して欲しかったのですが、それだけは郵便局に行かないとだめな様なので、そもそも印鑑を持ってゆくつもりも、窓口で記入するつもりもありませんでした。

    ただし、通帳は窓口に出すように、とHPに説明がありましたので、持ってゆきました。
    もっと簡単な方法がある、とおっしゃられますが、残念ながら印鑑と通帳を持って郵便局へ赴き、そこで記入して待って、手続きをすることは私にとっては不便なことなのです。

    もちろん、最初からそれしかできないのであれば日時も選定して出かけたと思いますが、私がまず問題に思ったのは、窓口ではもうやっていないと主張するサービスが実は存続していること、問い合わせセンターではそんなはずはないと調査する姿勢が感じられないこと、客に余計な手間をかけたことを詫びる気持ちが感じられないことなどです。

    トピ内ID:

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    トピ主です。2

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    魚人
    なかなか簡潔に文章をまとめることができず、申し訳ありません。
    警察官と同様に郵便局で働いている方たちを私はある種、尊敬しています。
    今回の出来事も事務伝達の不備から来ることであり、対応してくれた郵便局員の怠慢だとは思いません。

    他の職員も彼の対応に何も口を挟まなかったところからすると、おそらくそこの郵便局全体が「誤った」解釈をしているのだろうと思います。
    問い合わせセンターでは それをまるで一職員の責任にしたいがごとく、職員の名前や年恰好を聞いてきました。

    普通、窓口に行ってよほどのことがない限り名札など読むことはありません。
    「名前はわかりません。」という私の答えに問い合わせセンターの人は「名札を読まなかったんですか?」と意外そうでした。そして、何歳くらいの職員か、男性か女性か、めがねをかけていたか。。。。

    そのような経営姿勢では、問題は解決しないと思うのですが。
    気に入っているところがあるからこそ、ここを何とかしてくれたら、すばらしいのに、と残念に思うのです。

    トピ内ID:

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    めこ様おーーーヨコなんですが。

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    サーザ
    めこ様

    私もネットオークションを遣るのですが、先日、「ぱ・る・る」の振替をしたのですが、ネットサービスに入金が反映されず、5日も相手を待たせてしまった事が有りました。

    相手の方も冷静に対処して下さいましたので、トラブルにならずに済みましたが、郵便局に確認に行った所、「ネットサービスに入金が反映されるのに時差が出る事は有ります。」との事でした。

    私は、入金出金を通帳で遣りますので必ず記帳されます。

    入金の証明がし易いので、仮に「引っ掛け」だとしても自信を持って対処出来ます。

    郵便局やネットに限らず、人の遣っている事は完全では無いと云う事を忘れてはいけないと実感致しました。

    トピ内ID:

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    くすっ。

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    blank
    ちゃんちゃん
    通帳・印鑑をもって窓口で記入、提出。これで終わったんじゃ?

    通帳・印鑑・身分証明書
    があれば郵便局・銀行でも市役所でも、書類記入には大抵困ら無いと思うけど。
    なんでわざわざ用紙をもらって家で書いて郵送して・・・書き間違いがあれば返送、そして郵送・・・・
    そんなに無駄な手間と時間をかける意味がわからん。

    >口座名義と記号番号がすべて
    名義と記号番号だけじゃ本人確認できないよ。通帳にも書いてある事だけでOKの方がどういう管理をしてるのかとても怖い。

    >居住地以外で通帳を作っちゃいけないの
    作るのはいいけど、
    何かの時に他支店だといろいろ書類書かされ、日数かかって、身分証明提出して、何度も足を運んで。
    印鑑登録などは口座を作った所にしかないからね。
    そういった事を考えれば普通じゃない?他店での受け付けが出来ない場合があるってのは。

    郵便局も窓口に来たから、すぐ手続きするものと思って窓口受付用を渡したんでしょ。最初に「郵送用を」って言えばよかったんじゃ?
    トピ主さんも「自分の都合」を相手に押し付けて、自分を正当化する言い訳を並べてるだけに感じられるけど。

    トピ内ID:

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    うちの近所は結構対応いいよ

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    blank
    ゆうゆう
    通販(販売する方)をやっているから郵便局(5箇所ほど・・そのときの用事ある場所に合わせて使い分け)良く使うけど、どこも対応はいいけどなぁ。
    分からないことがあれば懇切丁寧だし、少し人が並ぶとすぐ手の空いている人がでてくるし。
    切手はクリアファイルみたいなのに入れてあって、番号がふってあって好きなのを選んでくださいだったしなぁ。

    地域柄っていうのもあるのかな?

    トピ内ID:

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    ホームサービス申し込みは苦労しますよね…

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    でんこちゃん
    私も、魚人さんの投稿についてはよくわからないですが(その場で書けば2回行く必要ないのではないかと)インターネットホームサービスについては、局員の方はほとんどわかっていない気がします。
    ほんとはやりたくないのではないか?と勘ぐってしまうほどですね。

    私が申し込んだときは、パスワード(すごく長い)の設定のしかたを局員さんがわかっておられず、私が英字も混ぜたパスワードにしたところ、後日電話があって、「すいません、使えるのは数字だけでした。お暇なときに書き直しに来てください」だって。

    そして夫がその後、別口座でホームサービスを申し込みに行きましたが(別の局)、そういえば1年たっても梨の礫です。どうしたんだろう、あれ…局員の方に預けたのですけど。

    他の点では郵便局に不満はないのですが、インターネットホームサービスに関しては、ほんとに、「2度行く」くらいのつもりで申し込まないといけないのかもしれません。

    トピ内ID:

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    普通は1回で済ますんじゃない?

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    blank
    郵一郎
    用紙をもらいに郵便局に行って、後日郵送って・・
    普通は郵便局に行ったら、その場で手続きしないか~?なんでそんな面倒なことするんだろう???
    ま、そういう手間を厭わない人だから、トピの趣旨を4回にも分けて書けるんだろうなぁ。

    たしかに、郵便局側の対応はどうかとは思うけど、普通とは違うことやって、勝手に空回りして憤慨してるのもいかがなモノかと。
    クレーマーってのはこういう思考回路なんだろうなぁ。

    トピ内ID:

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    横ですみません>サーザ様(お礼)

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    blank
    めこ
    そうだったんですかぁ!!
    小さい子供がいる為、雨の日に行くのが
    大変だったりするので
    ネットのサービスを見つけたときは
    ヤッタ!と小さくガッポーズをしたのにな、
    がっかりです・・・
    貴重な情報をありがとうございました。

    トピ内ID:

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    郵政民営化

    しおりをつける
    blank
    サーザ
    >めこ様

    でも、一時が万事って事でも無いので、お取引相手との連絡の取り様では、確かに使い勝手が良いとは思います。

    実は、私も郵貯ネットサービス申し込みしようと思った事が有ります。銀行は既に使っていたので、便利は便利ですよね。(これは、カミサンが遣って呉れました。)

    でも、自分で手続きするのって、やっぱり面倒臭いって感じましたね。(私は♂なんで、平日、窓口で待って手続きするのって、結構時間の無駄に感じてしまうタイプなので・・・)ATMなら郵便局以外の方が時間外営業長いですしね。

    どなたかも書いていらっしゃいましたが、郵便局ってサービスマニュアルみたいのって無いんでしょうかね。

    特定局の局長の世襲が問題に成りましたが、要は、公務員で有りながら個人商店なのですよね。(しかも潰れる心配無し)だから、トピ主様の様にサービスが徹底されていなかったり、局によって職員の対応がまちまちな事は有ると思います。

    民営化されたら、きちんとサービスが徹底されるのか却って心配な面も有りますね。

    トピ内ID:

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