家電配達員の仕事★老夫婦／ご意見ください

夫が車椅子、妻も手が悪い　高齢の夫婦がいます。 冷蔵庫を買い換え　配達してもらいました。 旧冷蔵庫あとの掃除をお願いしたが　断られ　老夫婦は　自分が掃除を終えるまで　業者を待たせた。 私は最初、掃除は　配達業者の仕事ではないから　断られても当然、仕方がないと思い　業者の方が気の毒だと思いましたが、 後で考えたら　仕事では無いとしても　この場合サービスでやるべきでは？と思いました。 場合によっては　届けるだけで「ハイ！おわり！」は無いと思います。 その老夫婦は「町の電気屋さん」に頼めばよかった・・と、言っていました。 昔なら　当然のサービス（お願いすれば）と言うことでしょうかね・・・ その老夫婦、とてもガックリきているようなので それなら、苦情の電話でもしてみようか・・・とも考えているのですが。 今の時代　こういう老夫婦も多いと思いますし・・・ どうなんでしょう？ こういうことで　苦情の電話なんてしたら　こちらが非常識だと思われるのでしょうか・・・？ ちなみに、その配達員の態度が　特別悪かったということは無く　お願いしても掃除をしてもらえなかった、と　いう不満だけです。