旅館からの謝罪はないの？

年に１～３度ほど箱根の強羅にある高級旅館を利用しています。だいたい彼と二人で行っています。 泊まるのは、２泊の時もあれば、５泊するときもあります。 今までは、多少融通がきかないなぁと思う事もありましたが、旅館の素晴らしさに惹かれ利用してきました。 （例えば、連泊するときに仲居さんが変わらないようにお願いしていても、５泊するときには仲居さんが３回も交代したこともありました。これは仲居さんの休みもあるだろうし今更言っても無理だろうと我慢しましたが。） しかし、５月に利用した際にトラブルがありました。 いつも帰りに旅行鞄など荷物を自宅に宅配便で送るのですが、フロントに「１５分ほどしたら送り状を持って荷物を取りに来てください」と電話したら、すぐ取りにきました。３つ送る予定でしたが、１つは荷詰めの途中でしたから、２つを渡し「今持ってくるので待って下さい」といいました。すぐ荷詰めし玄関に持っていくと、もういないのです。（１～２分しか経っていません）