引越しでがっかり

先月初旬に引っ越しをしました。サービスで洗濯機の設置を行って頂きましたがやり方がまずかったようで、洗濯機の排水が殆ど行えなくなってしまいました。（実際に洗濯機内部で排水ホースが縦に曲がっていました）サービスで物を壊されても困るので修理代を弁償して欲しいといったところ、設置はサービスであること、当日は当方の蛇口より微量の水漏れがあり洗濯機の動作確認が行えなかったことより、半金弁償して頂ける事になり、振込用紙を送付頂けるようになったのが２週間前です。まだ用紙は来ていません。こんなに時間ってかかるものなんでしょうか。。。ちょっとがっかりしています。みなさんはこんなことってありますか？ちなみに業者はアリさんです。