居酒屋さんとのもめごと

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レオ

2004年06月24日 07:46

ヘルス

先日利用した居酒屋さんのレシートを見直したところ「？？？」な点があったので、電話で問い合わせてみました。すると、お昼のランチメニューが間違って加算されており、￥７０００以上の返金となったのです。その際、相手の男性の方はとても鬱陶しそうに対応し、「じゃ、いつでもいいんでお店に来てください。」と、バタバタと電話を切られてしまいました。　詫びの言葉も一つもなく、納得のいかない対応に少し腹をたてた私は、そのお店のH・Pから「誠意ある対応を」といった内容のメール送らせてもらいました。すると翌日、昨夜の男性が電話をかけてきた後に、我が家へ返金に来てくれる事となりました。男性の方が帰られてから、「接客業だからこれくらいは当然。」と言う母と、「お店の人可愛そう。　お姉ちゃんがお店に行けば済んだ事じゃない。」と言う妹とで意見が割れてしまいました。皆さんはこういった場合どのように対応されますか？また、私の行動はいきすぎですか？　決して高飛車、横柄にでたつもりではないのですが。

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店側がそうするのは当然だけど・・・

匿名おとこ

2004年06月25日 02:01

要求するのはちょっと横柄。だめだとかおかしいと言う気はないけど、でもね。いつも通るところではないとか、遠いとか、そういう事情なら「届けていただけますか」とか「送っていただけますか」というのはいいでしょう。でも、そういう言葉遣いではなかったのではないですか？「誠意ある対応」を直接相手に要求するのは、相手より上であることを強調しないとできませんよ。高飛車と見られても仕方ないでしょうね。でも、繰り返しになりますが高飛車でも横柄でもいいんです。こういう場合はね。そこのところがわからずに横柄や高飛車はいつなんどきでもだめなんだという考えは捨てましょう。

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おかしくない

チャト

2004年06月25日 16:08

１.相手側がレジをミスして返金しなくてはならない２.誠意ある謝罪がなかったこの条件がそろえば、私ならキレます。電話口で上司か経営者を出すように言います。普通はまず平身低頭でお詫びし、申し訳ございませんが取りに来ていただけますか？　とお伺いし、お客様が嫌だと言えば、店側から届けるのが筋です。事の発端は店側のミスなのですから。客が時間を（遠い場合交通費も）かけて相手のミスをフォローしてあげる必要はありません。心配しなくても、トピ主さんは間違っていないと思いますよ。

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お母さんに一票

サブリナ

2004年06月25日 16:09

私も店員が悪いと思います。ミスがあったらたとえ自分のミスでなかったとしてもまず謝るのが接客業の基本です。それにトピ主さんも電話で応対した店員の態度が普通だったらＨＰに書き込むことまではしなかったんですよね。その店員の自業自得。いい勉強になったんじゃないですか？

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字数制限があるので、、、

レオ

2004年06月25日 17:38

書けなかったのですが、自宅まで届けて欲しいといった事は私の方からは一言もお願いしてないんですよ。このお店は割合大きな飲食店の一店舗で、私の送ったメールは本部の上役さん達のもとに届いたようです。　きっと店舗の男性は上役の方から一喝入れられたのだと思います。　翌日にわぎゃに電話してきた際には明らかに前日よりも丁寧な対応でした。なので、自宅まで届けるといった話もお店の方の意向です。　もちろん、その必要はないです。と一旦はお断りしましたが、お店の男性の方が、それでは困る、、、みたいな事を言われたので（おそらく、すぐに返金するように会社側から指示があったのかと考えましたが、、、）それでは、お願いします、、、。という運びになったわけなんです。

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店の意向？

匿名おとこ

2004年06月26日 01:33

あなたが出した「誠意ある対応をしろ」というメールの威力ではないのですか。そりゃあ、本部や上役に「お宅の部下はなってない、誠意ある対応をさせろ」と言えば、その本部や上役は「お宅までお届けしろ」と命じるでしょう。あたりまえです。ただで指示が出てきたと思っていらっしゃるのでしょうか。「誠意を見せろ」というのは、場合によっては脅迫と紙一重の場合もあるくらいキツい言葉だということ、認識されたほうがいいですね。相手に非があって、しかも態度がよろしくなかった。そこで「誠意を見せろ」と言う権利はあります。言うのが悪いというつもりもありません。でもね、少し自分の言ったことがどういうことかくらいは理解しようという努力をしてくださいよ、ホントに。

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それもそうですが、

大きなお世話

2004年06月26日 03:01

何が起きるかわからないこのご時世。知らない人に自分の住所を教える、知らせると言うのはとても危険な行為だと思うのですが。　ましては貴方に対して好意を持っていないことがはっきりわかっている人に対しては尚更なのではないでしょうか？　「普通」「常識」というものが通じなくなった今となっては、「逆切れ」されて自宅にでも来られたらもう逃げられませんよね。

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