ＡＴＭ、何分占拠できますか？

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kayako

2004年07月21日 19:31

ヘルス

会社の昼休みに、銀行に振込みに行った時のこと。手に通帳とカードを用意して、ＡＴＭの列に並んだんですけど、機械は２台あるのにやけに列が捌けないんです。時間はどんどん過ぎていき、ようやくＡＴＭが見えるくらいまでになったのですが、列の捌けない理由も見えてきました。左手の全ての指の間に通帳を挟み、何度も操作を間違え「お手数ですが、最初から・・・」のアナウンスをリピートさせているおばちゃん・・・このおばちゃんが２台ある１台を完全占拠しているため、実質ＡＴＭは１台だったんです。私が振込みを終える頃には昼休みも残り１０分！あわててコンビニに駆け込みウィダーインゼリーとリゲインで昼食を済ませました。お腹すきました・・・小町の皆さんはＡＴＭの操作に何分くらいかけますか？流石に２０分以上という方は少ないと思いますが・・・。私は小心者なので後ろに人がいるときは２操作（残高照会と引き出し、とか）が限界です。手数料をケチらずに窓口に行きゃよかった・・・

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イライララーン。

２児の母

2004年07月22日 17:57

イライラしますよね、そういうババァ。今日の夕食はお昼の分もたらふく召し上がってくださいね。（慰めにもならず）わたしは、元来短気なので、５分以上は待ちません、というより、待てないです。ですから、そういう方は必ずいらっしゃるので、混まない時間帯、曜日などに行きます。あと、ネット上でもできることは、自宅でやってしまいます。２台しか設置しない銀行が悪いのか・・ゆっくり操作している方が悪いのか・・わざわざ並んで待ってしまう人が悪いのか・・分かりませんが、待たせた方から「お待たせしてすみません」という一言があると、ずいぶんイライラは和らぐとおもいませんか？

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いるいる～

モヨモヨ

2004年07月22日 18:48

お腹すかせてのお仕事、お疲れさまでした～。もの凄い量の通帳を持って来てる人いますよね。もちろん、お仕事などでしょうがない場合もあるんでしょうけど、その割には、そういう人に限って操作が下手・・・トピ主さんの書かれているように、「最初から～」とか「ご利用できません」みたいなアナウンスが何度も機械から発せられて・・・(笑) 早く常設されてる受話器で行員を呼んで、窓口でやってもらってよー！って思います。混んでる時はトピ主さんと全く同じで、二操作で限界ですね。記帳と引き出し、とか。機械入力での振り込みは時間を要するので、空いてる時間にしか行かないし。それよりも気になるのは、ATM操作が終わってるのに、お金を財布にしまったり、通帳をバッグにしまったり、という作業を、 ATMの機械の上でノロノロとやる人。もうATMに用が無いはずなのにいつまでもそこに居るんです。後ろに人が並んでるっつーのに！そういうのは、一旦機械から離れてやってくれ！って思います。何でこんなこと気づかないんでしょうね～。

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操作の内容によるかな

ぼたんざくら

2004年07月23日 01:03

通帳の記帳や入・出金なら２回までだと思います。振込みのように時間がかかるものは１回使ったら後ろに並ぶくらいの配慮をしてほしいものです。近所の銀行も同じ内容の案内をしています。

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私にも言わせて下さい。

まゆ

2004年07月23日 19:34

今日、たまたま嫌な思いをして来ました。 ATMで振込みをしたのですが、後ろに並んだお年寄りに「年寄りは、待つのが一番嫌なんだよ」と、ウダウダ言われました。決して、嫌味を言われる程、長時間ATMを占領したわけではありません。操作ミスをすることもなく、一度で終わらせたのですが… お年寄りじゃなくても、待たされるのは嫌ですよね。少しも待てないのだったら、自分専用の振込み機でも作ればいいのに。銀行や郵便局も、お年寄り、中年女性専用機を設けて、案内を置いて欲しいです。決して、お年寄りの方全部がそうだと思ってはいませんが、相手が「年寄り」ならば勝手が許されるというか、優先されて当然と、お思いのようでしたので。

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設置台数によりますが・・・

30代総務

2004年07月24日 01:41

行きつけの支店は、ATMが12台並んでいますので台数はあるから・・・仕事の時は仕方ない、これが私の仕事！と割り切って、たぶん30分近く使っています。入出金が10件と振込みが数件あるとどうしても、この程度の時間になります。他に11台あるから、ものすごく迷惑にはなっていないでしょうが・・・。非常識なのは認識していますが・・・。「5回以上の操作をする場合は　列に並びなおして下さい」と掲示が出ていますが、その並びなおしたためにとられたロスタイムはだれが補ってくれるのでしょう。そう自分に言い聞かせて、占拠しています。ちなみに、口座をインターネット取引させてくれと上司に言いましたが許可されませんでした。

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私もありますーー・・。

ちか

2004年07月25日 01:48

バスに乗るのに時間が５分あったんです。丁度バス停の前にATMのあるコンビニがあって。お金をおろしたかったし、５分も有れば余裕なので入ったら、３０代前半くらいの女性がずっと１台しかないコンビニのATMで占領してるんです。途中でいったん振り返り「すみません」といったかんじで会釈をしてくれましたが、ずっと操作し続け、ついにコンビニのガラス越しに私の乗るバスが！！手に通帳持っておろせないまま慌てて店を出てバスに乗りました。「時間かかるならいったん並び直して下さい！」って一言いって行けばよかったなあ・・・。その人、そういう考えが浮かばなかったのかも・・。会釈するくらいだから迷惑かけてるって気はあったみたいだから、言ってやればよかった・・・。ちゃんとわかってくれそうだし、次からはそうしてくれたかもしれないし。ちなみに私は時間じゃなく３操作まで。にしてます。近所の銀行にそれ以上は一度並び直して下さい。って書いてあったので、人が並んでる時に時間がかかる場合はいったん並び直してます。

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会社員専用のATMが欲しい

営業マン

2004年07月26日 04:29

私は営業マンですが、いつもいらいらします。専業主婦っぽいおばさんに限ってもたもた何冊も通帳記入しているのを。やっぱり時間の制約がきつい会社員の人にとっては分かっているけどうっとおしいと言うのが本音だと思います。銀行が働く人専用の窓口作ってくれたら...と思います。

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新聞か何かで読んだ

私は素早いよ

2004年07月26日 12:44

いかにもヤクザ風の男性がATMで１操作終わる度に列に並び直していたんだって。厳しく教育されているんでしょうなぁ。

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余裕を持って行動

あわてる乞食

2004年07月26日 13:18

私は、機会の前を離れる前に、バッグにお金と通帳をしまいます。離れてから、お金や通帳を忘れていたのに気づいたら、困りますから。全部しまって、取り忘れのないのを確認してから、その場を離れます。もし、なにかあったら、それこそ、周りの人に迷惑をかけますから。余裕を持って、機械を操作したり、行動しないと、失敗して、結局、後始末が大変です。

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追い払った人を見ました

タッチパネル

2004年07月26日 13:22

銀行の統廃合や、経費節減でATMの数も減ってるから、昼休みの時間帯に長時間占領されてるとほんとイライラしますよね。前、昼休みに、会社の近くのATMを長時間占領している子連れ主婦が、子供にボタン操作させて何度もやり直してました。あちこちからため息や舌打ちが聞こえてもその女は知らん顔。すると私の後ろの方から「おいそこのガキ連れ女！一日中昼休みな奴はこの時間に来るな！」という男性の怒鳴り声が！女は「こわいおじちゃんだね～」とそそくさ出ていきました。ちょっと言い過ぎだとは思いましたが、なぜかスッキリしてしまいました。横にそれましたが、混む時間帯に何度もやり直したり振込みしたりと一定時間以上占領する人から1000円くらい手数料を取るようにすれば、操作に自信のないお年寄りや、ヒマでケチな主婦は来ないかも。実現は無理でしょうが。

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いるいる

たね

2004年07月26日 16:48

私の会社の近くでは、中心部なのでよく混みます。で、必ずその近辺のＵ●Ｊには「お振込はお一人様１回２件まででお願いします」と書いてあります。なので、あまり占拠しているひとは見かけないのですが、（たまにいますが、係員がすぐに飛んできて、操作方法を説明したりして対処していました）家の近所では、そんなことは書いておらず、しかもあまりルールが分かってない方が多いのか（オフィス街に比べて？）、人数の割にすごい待たされることが多々あります。以前大行列になっていたときに、ちょうどそんなオバサンがいたのです。何件やるつもりだ？というようなバッグを持って・・・よく見たら給与の振込みのようでした。小さいお店か何か知りませんが、わざわざ混む時間にきて、１台独占・・・（残り３台のうち１台調整中）思わず係員を呼んでわざと聞こえる声で「ここは一人何件までっていうのはないんですか？他のＵ●Ｊではありましたけど」って聞いてしまいました。そしたら後のおばさんに「私も思ってたわ！」って援護されました（笑）その１週間後に行ったら張り紙がされてたので、言ってよかったなと思いました。

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何件も仕事で振込みなさる方・・・

むむむ

2004年07月26日 23:16

昼などに何件も何件も振込みやらをなさっている方がずーーーーっと行列も気にせず作業なさっているのは正直言ってその神経を疑います。仕事で何件もやるなら何故ネットという便利な道具を使わないんでしょうか？お年寄りならまだしも・・・本当に謎です。会社でネットバンキングを禁止されているんでしょうか？振込みの人は振込み用ＡＴＭでも作って永遠にそこで並んで作業して欲しいです・・・。だって仕事中に抜け出して（仕事として）やっているんだから急ぐ必要はないはずですもんね？３０秒の為に１０件も振り込んでいる人々をひたすら待つなんて辛すぎる・・・。イライラ～～イライラ～～～

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気短な方が多いですね

気長

2004年07月27日 01:24

ちかさんへ「時間が５分あったんです。丁度バス停の前に…」　５分しかないのなら、別の人が利用している時点であきらめるべきでは？　５分しかないことを理由に先に利用している人に遠慮して欲しいと思うのは、あなたの都合に合わせろと言っているのと同じだと思います。ＡＴＭはどんな人がどのような利用をするか、予想できません。ある程度のロス時間を見越して行くべきだと思います。　このトビの「占拠」という言葉も引っかかります。まるでＡＴＭを利用することが、独り占めしているかのように感じられます。　操作の早い人、遅い人、何カ所かに送金しなければならない人など、様々な理由でＡＴＭを利用します。でも、正当な利用法であっても、数分内に終了しなければダメだと言うのでしょうか。　時間のかかる操作があって当たり前、操作の遅い人がいて当たり前と、どうして思えないのでしょうか。そんなに待つのがいやなのですか。　多くの人が様々な理由で利用する場所では、長時間待つことがあって当然と思えないのでしょうか。自分は急いでいる、１０分しか時間がない等々、それはあなただけの都合ではないのですか。

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モコモコさんへ

るり

2004年07月27日 13:36

　モコモコさんのおっしゃっていた財布をしまったりなんたりはＡＴＭを離れてからやればいい、というご意見なのですが、私も前はそうしていたのですが、最近、ぶっそうだから怖くて。だから申し訳ないのですが、財布や通帳をしまうまでＡＴＭから離れません。　ちゃっちゃと仕舞ってますのでカンベンしてもらえませんか？

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ATMじゃないけど

スイカ

2004年07月27日 15:38

通帳の繰越も出来る記帳機で通帳を50冊以上持った女性がずっと記帳し続けてました。私は繰越だったので、どうしてもその機械を使わなければならずイライラしっぱなしでした。非常識じゃないの？と思わず言いそうになりましたが言えずじまい・・・言えば良かったと今後悔です。

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私の場合

とく子

2004年07月27日 16:02

仕事でどうしても手早く済ませる為ＡＴＭ使う事も多いです（中だと順番待ちでかなり待つ事もあるので）通帳記帳など中での作業が可能な時には中でしますが振込はＡＴＭのほうが手数料が安いのでなるべくＡＴＭを利用していますね。私の場合、まずはすいてる時間帯、混まない日を選んで行きます。その上で後ろに人が並んでない時はひたすら続けますが、全てのＡＴＭが埋まってあまりに人が混んで来た時は後ろに申し訳ない（後ろからヒシヒシと目線感じるし）ので一度作業やめて後ろに並び直します。どうしても急いでる時は申し訳ないと思いつつ続けますが大半は後続の方は通帳記帳だったりお金をおろす程度のすぐ終わる作業なので譲ってもすぐ順番まわってきます。ちなみに私の作業はだいたい１分から５分ぐらいですね。振込１件につき３０～１分という所でしょうか。

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窓口と同じでしょ

時間に余裕を

2004年07月27日 19:27

窓口の時は、３０分待たされても、文句言わないのに、ＡＴＭの時はちょっと待たされても腹が立つなんておかしい。どっちも同じことの筈です。自分の順番がきたら、自分の予定通りに使用して何が悪いのですか？窓口の時は、充分時間をかけているではありませんか。自分が、時間に余裕を持って行動していない結果を他人のせいにするな。ＡＴＭが急ぐ人専用なら、銀行は初めから客にそう言うべき。人件費をけちる為に機械にしておいて、使い方の分からない客に肩身の狭い思いをさせる銀行なんてこっちから願い下げです。それにしても、思いやりのない人がいますね。自分だっていつか年をとるのに。

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窓口業務

れもん

2004年07月27日 20:38

そもそも，窓口よりもＡＴＭの手数料が低いので，ＡＴＭに集中するわけです．銀行としてＡＴＭで処理した方が楽というのも理解できます．では暇になった窓口は何をしているのでしょうか？先日２台ＡＴＭを設置している銀行で，一台のＡＴＭが故障していました．もちろん残りの一台に行列が出来，私が行った時は１０人程度並んでいました．っで窓口のお姉さんは二人とも黙って座っているだけでした．５箇所以上振り込む場合には手数料を減額するなど，手続きが分散するよう銀行も配慮すれば良いと思うのですが，なぜダメなんでしょう？お年寄りなど振込み操作が苦手な人もＡＴＭに行かねばならないシステムが間違っていると思うのですが．

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30代総務さん・・・

5件以内

2004年07月27日 20:55

　30代総務さんのお気持ちはよく分かります。 12台もあるのなら、そのうちの一台ぐらいはと思ってしまうことも、お仕事できていることも。でも、「正論」ではないですよね。　お仕事であり、上司がインターネット取引を許可してくれない以上、並びなおすこともお仕事の一環ではないでしょうか。それが「正論」だと思います。　並びなおすことによるロスタイムは、振込み作業にかかる当然の作業時間であり、それを惜しむのは、30代総務さんとその会社のエゴではないでしょうか？　並んでいる他の人には関係のないことですよね。「正論」はともかく、お気持ちはよく分かります。

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昼休みは避けるべき。

かな

2004年07月27日 21:49

私は会社員ですけど、昼休みのATMは混んで殺気立つしかえって緊張して失敗しかねないので絶対に行かないようにしています。土曜日とかにお金は下ろします。振込みはネットバンキングです。無職の人たちが昼休みに来ないように「12時から1時までは会社員の方におゆずりください」とか張り紙すればいいのでしょうかね？でも会社員の皆さんも何か工夫すれば平日の昼休み以外にATMで用を済ますことが不可能ではないと思います。私みたいに不真面目じゃないから無理かな？

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最近ありました。

小心者

2004年07月27日 22:01

そこは、ＡＴＭが４、５台あって、フォーク並びになっているんですが、かえって、自分の真後ろで人が待っていないものだから、その子連れ主婦は、ずーと占拠してましたね。「あんたの機械か！」と言いたかったけど言えない。

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私は空いてる時を狙います。

蛇の目傘

2004年07月27日 22:21

何故こういう事が出来るかというと、主婦だからです、まず給料日には行きませんが、財布の中が寂しい時は下ろすだけで帰ります、そしてゆっくり買い物を済ませ覗いてみて空いていたら振込みなどをします、でも面倒なんですよ、嫌いなんです、アチコチに振り込むの、だから今はぜ～んぶ同じ口座にしてます（危ないかな？）それよりも疑問なのは、操作が分からないのに係員を呼ばない人、おばちゃんだけじゃないんですよ、若い人もいます、大体混んでる時って係員が立ってますよね、何で聞かないんだろう？それとものすごい混雑してる時に小銭を入金してる人！ビニール袋一つならいいですよ、でもパンパンの袋４つ入金して５分おきに詰まって止まってしまうのを見て「窓口に行ってくれー！」と思いました。あとよく機械の前で「何でかしらね～？どうして？」と聞いてる（？）人、機械相手じゃなくて係員相手に話しかけて下さい、そういう機能は付いておりません。

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レジみたいに、急ぐ人、少ない人用があればいいのにね

ぷらんと

2004年07月27日 22:23

確かに、何件もやってる人、しかもやり直しばかりだったりすると、いらいらしますよね。できれば何件かごとにもう一度並びなおしてもらいたいと思ってしまうのは本音。でも、むむむさんの言う、「何件も仕事で振込みは真剣を疑う」にはちょっと同意しかねます。ネットが禁止の会社もあるだろうし、「仕事できているから急ぐ必要がない」という発言はとてもおかしいと思いますよ。仕事だからこそ、時間がないってことの方が多いと思うのですが。勤務時間の１時間は、社員にとっても会社にとっても貴重（時間給にして１０００円くらいから４０００円くらいかかってますよね）です。私用の時は、時間が許す限りのんびりしててもいいから、並んでいる人がいれば１件ごとにもう一度並びなおしてもまったくかまわないですし。でも、仕事の人はできれば昼休み中は避けて欲しいなぁ・・というか、昼休み中は混むし避けたほうが無難でしょう。私は、私用でかつ後ろに人が並んでいるときは、緊急の用件でない限り１件ごとに並びなおします。仕事の場合は、状況次第、かな。でも昼休みはできれば避け、できるだけ大きい所へ行きますね。

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私のイライラ解消法

ミルクコーヒー

2004年07月27日 22:26

ご年配の方には操作が少し複雑なのでしょうね。私の母親(６０)もそう言ってました。自分の母親が人様にご迷惑をかけるのも、迷惑がられるのも嫌なので、実家でそういう話になった時に「わからない時はすぐ係員を呼びな」「何件も一度にやらないで、最後尾に並び直しなね。後ろで待たされるのってイライラするものだからね」と言っておきました。私も何件か処理したい時は、１件ごとに最後尾に並び直してます。利用している郵便局にはＡＴＭが１台しかないので当たり前といえば当たり前なのですが、人によっては私が並び直すのを見て「エッ、何してんのこの人！？」って顔で見る方もいます。なんせ１台しかないので、タイミングによってはあっとうまに行列ができます。行列の先頭はうちの母親同様、年配の女性の方が多いですね。そういう時はついイライラしてしまいますが、「あの人は私の親だ、母親だ…！」と妄想に耽ってイライラを最小限に食い止めるようにしています(笑)。

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気長とか短気とかでなく・・・。

ちか

2004年07月27日 22:36

気長さん、私も他のみなさんも「無神経さ」を指摘してるんです。私は別に気が短いほうではありません。バスに乗るまでに５分時間があった、とういうのもバス停とコンビニの距離は２秒です。時間的にも余裕でした。５分バス停に立ってる時間って長く感じますしね、お金降ろすくらい余裕でした。それに使用してるのはその女性１人だったので。それをふまえても。その女の人は１台を５あたしが来ていた５分占領していた。ではなく、その前から操作していて、その後も続いたはずです。そしてそのATMには私の他にも並んでいました。ここで肝心なのはそこにはコンビニなだけに１台しかなかったと言うことです。仕事関連の物で何分も一人で占領する姿は、保護できるものでしょうか？ちなみにおじいちゃんおばあちゃんが分からない様子とかなら「イライラ」や「早く済ませて欲しいから」ではなく「困ってる」だろうから「どうしました？」とか話しかけてますよ。みなさんの言ってる話の内容も理解できないのなら、あなたも無神経なのでしょうね・・・・。あなたなら１台のATMに何分も何十分も気長に待つのでしょうね・・・。

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エクスプレスレーンの逆はどうかな

けるとり

2004年07月28日 00:15

2台しかATMがないところだと無理かもしれませんが、たくさんある所なら「10件以上の振込み専用」とか長時間専用のATMを作るというのはどうでしょう。これなら10分占有しても後ろに並んでいる人もそれくらい占有するわけだからお互い様だし、かえって使う方も気が楽なのでは。いくら台数が多くでも何十分も使うのは周りの視線も気になるだろうし、専用ラインなら堂々とできるので多少待っても使いたいという人はいるんじゃないかな。

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３０代総務さんへ

自己チュー総務不可

2004年07月28日 00:27

＞「5回以上の操作をする場合は　列に並びなおして下さい」と掲示が出ていますが、その並びなおしたためにとられたロスタイムはだれが補ってくれるのでしょう。そう自分に言い聞かせて、占拠しています。逆に、あなたが占拠した時間のために発生した、後ろに並んでいる人のロスタイムを、あなたが補うの？？？そうじゃないんだから、勝手なこと言いなさんなよ。

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気長さんと全く同意！

いいちこ

2004年07月28日 04:26

昨今の金融機関は統合や整理だかで急に支店が無くなったりＡＴＭステーションに変わったりして今迄は窓口専門だった利用客迄が止むなく機械に回されるという時代になっている気がします。例えれば、若者は何処のメーカーの最新機種の携帯でも短い時間で使いこなせるけれど、銀行ごとに微妙に画面表示の違うＡＴＭを緊張しながらタッチしている人も多いと思うのです。やりたくはない上に慣れない作業を、かと言ってそれほど頻繁でもない用事と、、利用者はＡＴＭに立ち向かう都度、「あ、前の機械と違う！」と焦っているのでしょう。これから益々高齢化社会にもなるし、優しさとか大らかさとか愛情？など見直したいと思います。

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申し訳ないです

jimu

2004年07月28日 10:49

業務で毎月一回１５件の振込みをしていますトピ主さんの仰っているようにＡＴＭが２つしかないような小さな支店にはいかないで、ＡＴＭが１０台ほど並んだ大きな支店にいくようにしていますが一件振込んでは、又並んで・・・というような事はしていませんいくら業務中なのだから時間はある、と言われましても普通はそうはしないでしょう？他の業務にも差し支えますので・・・そのために一列並び（フォーク並び）ができたのではないでしょうか？それでも振込一件終るごとに並びなおせというのが常識なら銀行に掛け合って、振込用ＡＴＭ・引出用ＡＴＭなどを分けていただくのがよいかと思います

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法人は

バットタイミング

2004年07月28日 11:27

なぜネットバンキングで振込みをしない？！と言われる方がいらっしゃいますが、法人の場合は個人利用と違い、契約料がかかったりかなり割高です。（事務員をＡＴＭに行かせたほうが割がいい可能性があります）これだけ銀行が統廃合し、かつ２５日や月末、１日に集中するのであれば法人にも手数料を安くネットバンキングに移行させるべきだと思います。占領しているおばちゃんも悪い事は悪いですが、一番の諸悪の根源は銀行です。それをマナーなどという言葉に摩り替えて、占領している人を責めるのは銀行にとってはありがたい話だと思います。

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