定形外は補償がないって言ってるのに！

はじめまして。初めてトピを立てます。よろしくお願いいたします。 オークション取引も1000回近くなり、今春からは小さなネットショップも平行して運営するようになりました。 できるだけ安い送料を希望する方が多いので、定形外郵便やメール便を主に使用しています。 もちろん皆さんもご承知の通り、発送後の事故については一切の責任を負えないということを明記し、納得していただいた（つもり）上で、発送しています。 ですが、いざ事故が起こってみると「返金してください」「代わりの品を送ってください」と平然とメールを送ってくる方がおられます。 こちらは悪くないとは決して申しませんし、できるだけの誠意は見せたいと思いますが、「送ったあんたが悪いのよ」といわんばかりに返金要求・・・。 安価な代わりにリスクもあるということを承知の上で発送方法を指定しているはずなのに、なんだか大人として最低限のルールも守れないのかと情けないやら、あきれるやら、です。 皆さんはどう思われますか？ 経験談や対処法なども含めていろんなご意見をお待ちしております。