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店頭で買ったネックレス、返品出来ない？

レス45
（トピ主 1 ）
041
ゆっぴい
話題
母が、いつも使っているゴールドのネックレスを紛失してしまい、 同じタイプのものをある宝石店で購入しました。 （よく名の知れている宝石店です。） ところが、買ってきてすぐ紛失したはずのネックレスが出てきてしまい、 宝石店へ行って、返品をお願いしました。 未使用です。 母はいったん返品⇒返金してもらい、そのお金で、 同じ店舗にて違うアクセサリーを買おうと思っていたようですが。 でも、返品は不可でした。 返品ではなく、買取ならOKとの事です。 約三万したものが、三分の一の金額になってしまうそうで、断念して 持ち帰ってきました。 服やバッグなどを買うと、未使用品ならバーゲン品でない限り、 返品は受け付けてもらえますよね？ 貴金属は、何か違うルールでもあるのでしょうか。 未使用品なだけに、なんだか納得いきません。

トピ内ID：3385550920

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無理！

😉
ロード
店側に何の落ち度もないのに、なんで店が悪いかのように言うのでしょう？ 店は返品に応じる義務はありません。 未使用とか全然関係ありません。 既に、取引が完了しているのです。 相手に何の落ち度もないのに取引をなかったことにさせようとする方がオカシイのですよ。

トピ内ID：6195945796

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返品受付はあくまで店側の好意・サービス

041
あっきー
「服やバッグなどを買うと、未使用品ならバーゲン品でない限り、 返品は受け付けてもらえますよね？」というトピ主さんの認識が甘いと思います。 実物をしっかり見て買った客側に、購入に対する責任が存在するのです。 店側が返品受付をする事が法で義務付けられているわけではありませんよ。 返品を受け付けてくれるのは、 あくまで店側の好意・サービスに過ぎないのです。 もっとも、お母さんがその宝石店のお得意様なら、 「こんな悪いサービスでお得意様を無くしてもいいのか」という勢いで クレームをつけるという手も一応はありますが、おすすめはできません。

トピ内ID：3806548772

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そもそも

☂
民子
＞服やバッグなどを買うと、未使用品ならバーゲン品でない限り、 　返品は受け付けてもらえますよね？ そもそもこれは店側のサービス（厚意）であって、法律上返品に応じる 義務はありません。 ＞貴金属は、何か違うルールでもあるのでしょうか。 法律上は同じルールですが、返品への対応は各店（会社）毎に違います。 ＞未使用品なだけに、なんだか納得いきません。 店側に落ち度のある話ではありませんが、納得できないのあれば、今後 利用するのを止めてはいかがですか？

トピ内ID：1345759989

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無理です

041
よた
対面販売でしょ？訪問販売やネット販売ではないのですから、店舗は返品に応じる義務はありませんよ。無知にも程がありますね。

トピ内ID：6934555327

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返品できる…　と思いますので、もう一度話してみては？

☂
ハワイコナ
主さんのケースだと、単純に返品じゃなく、別の品に「交換」だし、 店側に不利益はないと思われるのに。。 私、某有名貴金属店（地金販売で有名なとこ）で以前返品したことありましたけど、さくさく事務的に応じてくれて、何らこじれませんでした。 “ファンシーカット：パライバトルマリンの１カラットUPネックレスが値下げになった超掘り出しの１点もの”で、それなりの金額だったんですが・・現物見たら「濃い目のアクアマリンとそう変わらない」気がしてきてしまって。（ネオンカラーの“照り”が少なかったんですよねー） 納得できない場合は、店頭の販売員さんじゃなく、店長さんか・チェーン店だったら本社のお客様相談係の人に話してみる・・のがいいかも。

トピ内ID：6375198651

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店頭での売買では

😨
ruru
店頭での売買では　その場で契約が成立したとみなされます。 洋服の返品が可能なのも　あくまでその店の好意であって法律上は返品を受ける必要はありません。 未使用　使用にかかわらずです。 納得してください。

トピ内ID：9043610155

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服の返品はサービスでは？

🐧
せいたか
店頭で買った商品なら、不備や瑕疵がない限り返品に応じなくても良いはず。 今回はトピ主さん側の都合での返品ですので、しかたないですね。 貴金属だから返品不可ではないです。 未使用でも関係ありません。 洋服などで返品を受け付けてくれているお店は、お店のサービスとして対応してくれているのであって当たり前の事ではないです。

トピ内ID：5893644245

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詐欺とかあるんじゃない？

041
うらら
返品すると言って品物をすり替えるような詐欺でもあるんじゃないかな？ だから「買い取り」なのだと思いますよ。 買い取りならじっくり精査する時間がありますので。

トピ内ID：3309837113

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返金・交換は法律上、出来ません。

🐤
リンダ
店頭での購入ですよね？ それでしたら、返金も交換も、 店舗側が行わないと言えば不可能です（民法545条）。 理由は、「売買契約」が正常になされた結果、 互いに了承し、金品の交換を行ったからです。 （訪問販売の場合には、クーリングオフという制度があります） また、商品そのものに不備があったのであれば、返金は可能ですが、 そもそも「ネックレスが見つかったから、やっぱりいらない」というのは、 トピ主のお母様のひとりよがりです。 包装紙の代金や、販売にかかった人件費などを、どうお考えですか？ それと、「未使用だから返金しろ」というのも愚かな言い分です。 店舗側からすれば、使用していないかどうかはそもそもわからないことですし、 先に書いたように、法律的に問題の無い契約がなされている以上、 店舗側には一切、責任がありません。 店頭販売で返品・交換に応じるのは、 あくまでも、店舗側のサービスでしかありません。 これを当たり前のことだと思われているようですが、 認識を改められることをおすすめいたします。

トピ内ID：6283293958

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商品や店によるでしょう

♨
あると思う
素人目にもわかるような欠陥品とか使用不可な状態の品でないかぎり、一度売買したものを返品交換する義務は店にないと思います。返品交換をサービスで行っている店が多いので、どこでもなんでも通用すると誤解している人は多いでしょうけれど、あれはあくまでもサービスであり、義務ではないのです。 貴金属に関しては実際の価値にデザイン料やブランドとしての付加価値がついた値が多く、売価＝商品価値でないことは広く知られていることだと思います。そうした店で、一般のように気軽な返品交換をしていると、ブランドやデザインの価値がないように思われてしまうのではないでしょうか。そうした付加価値込みの商品は取り扱いが難しいと思います。 宝飾品のほかに気軽に返品交換できないものと言えば、着物とかもそうですね。既製品の服と違い、同じものがあったからという理由で返品はききません。しつけがついていても同じです。 トピ主さんやトピ主さんのお母さんは、そのあたりをよく理解していなかったのではないでしょうか。 商品によって気軽に返品交換してもらえない物もある、ということを念頭に、今後はお買い物を楽しまれると良いと思います。

トピ内ID：6015147189

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法律上は返品できません

041
もも
自ら店舗に出向いて購入したものを当然に返品することは出来ません。 服だから・・貴金属だからではなく返品を受けているのは店側のサービスに過ぎません。 キャッチセールスとは違います。

トピ内ID：0557166491

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商品に不都合が無い場合

🐱
のこのこ
気になってみて調べてみたら 基本的には商品に故障などの不具合が無ければ応じる必要がない、 応じる側(お店)のサービス　等と出て来ました。 今回はお母様のお話みたいですが トピ主さんって普段　返品を気軽にされてる方なのでしょうか？ 私は間違えて買ってしまったり(同じ本とか)、後から出てきた、 思っていた感じと違った…等では返品はしません。 完全にこっちの落ち度ですし　お店にとって迷惑だと思うので。 (試着・返品OK!をうたってる某通販サイトとかなら別ですが) 貴金属だと悪意のある人だった場合、本物とすり替えてたりする可能性もあるし 店に何の落ち度もなく、お客側の都合での交換・返品はリスクが高いし 他の商品等よりも難しいのかもしれませんね。

トピ内ID：4916087070

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どこでも通用するルールではない

041
sato
なんて勝手な言い分でしょう。 一旦購入した物を、実は必要がなかったから返品て・・ 返品て、そもそも商品に欠陥があった場合のみ可。 そういうものではないのですか？ お客の都合で何でもかんでも返品されたら、お店側も商売になりませんが。 何か・・・ 世の中、へんな発想をする人がいるものだなぁと、 正直な感想ですね。。。

トピ内ID：6924964095

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ん・・・？

041
るる
主様のような理由で、服やバッグって返品してくれるんですか？ お店側の過失などで、破損や汚れが後で見つかった時のみにできるのかと、思っていました。 返品ではなく、交換と言えばよかったかもね。

トピ内ID：1051969088

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店頭販売の場合

041
香港通
返品はお店の好意によるもの…だったと思います。 つまり、商品に瑕疵が無い場合は、元々応じる必要の無いもの。 それに貴金属に関しては、返品の際にとても注意深く見ないといけません。 （使用未使用もですが、本物か偽物かも） 正直、そのコストは経営的に認められないのではないでしょうか。 ※当然、店としては売った物を返して欲しくはないし。 それにお母様は最初に「返品は難しければ、同額程度の違う品物に」と 明言されていましたか？それが無く「思っていた」だけではダメでしょう。 それがあれば、確認作業が面倒でも店の対応も違っていたかもしれません。 ま、有体に言えば、そんなにホイホイ返品が効いたら 悪い人はレンタルみたいに使うでしょう。披露宴に出てる時間だけとか。 服やバッグ等で返品OKですよ！と謳っているのは その分のコストも含めてのものです。 正直、デパートで洋服を買って、サイズ交換や柄の交換以外で “返品”は無いと思います。よっぽど面倒なお客でなければ。 あとは、そのお店にとっての上顧客になる事ですかね。 そうなれば、多少の無理は利きます。

トピ内ID：9789005487

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クーリングオフ対象外

041
さぽ
店頭販売はクーリングオフ対象外なのでは？ お店側が無理に買わせたわけでもないでしょうし 不良品でもなく お母様自ら選んで納得して買われたのですから 店側は返品に応じる義務はないのだと思います 通常はサービスの一環として返品も受け付けてくれているだけ って事だと思います いらなくなったから返しますなんて言われても お店も迷惑だと思いますよ

トピ内ID：5031883206

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返品は店の好意

041
じょに
基本的に店は商品を渡す、客はお金を払う、という売買契約が成立している わけですから、返品というのは「一方的な都合で売買契約を破棄する」という 行為にほかなりません。 返品を受け付けてくれるのはあくまでも店の好意ですので、返品を強要する 訳には行きません。売買契約は成立しているわけですから。返品は諦めましょう。

トピ内ID：0027625035

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ルールなんてありませんよ

041
たま
返品はあくまでもお店のサービスです。 義務でもルールでもなんでもありません。 返品は受け付けないお店だったという事だけです。 ご自分達が無くした、出てきたと迂闊だったという事を反省するべきでお店は関係ありません。

トピ内ID：9718876501

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そもそも返品が厚意によるもの

041
花飾り
普通のバッグや服の返品だって当たり前ではありません。 お店の厚意によって叶えてくれているもの。 タグや包装がそのまま残っていれば大丈夫なこともあるだけ。 貴金属は一度でも人の手に渡ったらもう価値は三分の一です。 宝石店を出てそのまま買取にもっていってもそうです。 鑑定書でも付いていない限りまったく似たように作られた贋物かもしれません。 たとえ鑑定書が付いていてもそれを証明するには検査と鑑定士が必要です。 そこまでして同価格で返品できると思いますか？ たとえ刻印があろうと包装がそのままだろうと中身が購入品の証拠にはなりません。まったく同じ金で作られていてもお店が売ったものと証明されるには鑑定が必要でしょう。 そのリスク、手間、分かりますか？ 商品に不具合があったわけでもないのに客の勘違いなどで返品交換に応じていてはお店はつぶれますよ。

トピ内ID：0138637401

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返品できません

041
大梅
なくしたものが出てきたなんてのは、まったくお店には 関係ないことですね。 返品を受け付けるかどうかはお店が決めることです。 代金を払い、品物を受け取った時点で取引は完了しています。 お店に返品を受け付ける義務はありません。 訪問販売など特定の取引においてはクーリングオフ制度が ありますが、店頭での取引には適用されません。 「返品不可」と言われなかったから返品できるでしょ…ではなく 「返品可」とうたっていない限り、返品はできないのが原則です。 未使用だろうがなんだろうが、一度消費者の手に渡ったものは 中古品です。

トピ内ID：9545683171

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返品・交換は店側の好意でやっている

041
tea
返品・交換はあくまでも店側の好意でやっていることであって、 「必ず受け付けるべき」ことではありません。 自分で商品を手にとって見て購入したら、それで商売成立です。 店側はバーゲンでなくても返品・交換をお断りしてもよいのです。 ただ、またそのお客さまとご縁がある（購入して頂ける）かもしれないので、 返品・交換を承っているだけです。 だから、お客さまとの関係を良好に保つための店側からの「好意」の行為なのです。 今回の件は、いくら未使用とはいえあくまでも自己申告。 ネックレスをつける用事が終わったから返品（交換）に来たと思われ、 断られたのではないでしょうか？ 納得いかなくても、そういうものだと考えるほかないですね。 残念でした。

トピ内ID：1924686818

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先に交換を申し出る

041
異数合計
　お母さまは先に商品の交換を申し出れば、お店も受け入れてくださったかもしれませんね。と言うか、私の認識では服やバッグも「返品」でなく「交換」が原則だと思います。子どもの遊びではないのですから、買い物をする時は真剣勝負で！

トピ内ID：4238251481

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服やバッグは面倒臭い客とかかわらないように返品可能

041
りえ
らしいよ。本音は。 自分の目で見て試着までして買ってるのに返品するのって かなりの確率でクレーマーだから、 そういう面倒臭いの相手にしてる時間が勿体ないから 本来返品を断れる立場なのに受けるって聞いた。 このトピ読んで自分のだらしなさで他人に迷惑かけてまで 返品したい納得いかないとかトピまで立てちゃってるの見ちゃうと、 やっぱり返品したいとか言い出すのってクレーマーだよなと思った。 未使用かどうかなんて自分しか分からないじゃん。 使っては返品してって繰り返したら常に新品手に入るね。 そんなもの自分がつかまされたら嫌じゃない？

トピ内ID：6412337704

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返品交換と返金は違いますよ。

041
もと宝石屋
返品をお店に連絡されたのは、買い上げから何日後でしょうか？ 未使用でもあまり日数が経っているとできない場合があります。 同額以上の商品と返品交換されたかったのですよね？ その旨はちゃんと伝えましたか？ ２週間くらいの内なら交換は出来るのではと思いますが。 今は消費者が異常なほど守られていますが基本大人が自分の意志で購入し、商品に落ち度がない場合は返品（交換ではなく返金）はできないと購入した側が思うと思いますが。 本当に未使用かはわからない訳ですし。 通信販売の普及から返品するという行為が当たり前の認識になったのですかね。

トピ内ID：1702001988

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ルールは分かりませんが

🐱
love
直に肌につけるものだからではないでしょうか？ ところで、返品に行ったのは買った当日ですか？

トピ内ID：1566102869

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そもそも

🍴
匿名
ちゃんと取引は成立しています お店は商品を渡し領収書（レシート）を渡した。 それはすでにあなた方のものであり、先方のものではありません。 返品することが当たり前に思っているのは通販のせいでしょうか？ 通販はクーリングオフという制度があります。店頭販売にはありませんよ？ 嫌なら買わずに帰ることもできる。 あなた方の今回の場合なら、買わずに帰りもう一度心行くまで探してから買うこともできました。通販と違って実物を見て買うこともできる。 一般的に百貨店や専門店で返品を受け付けてくれるのはあくまでも「店の好意」です。 未使用品なのに納得いかない？何を言ってるんですか？ あなた方が未使用でもっていた数日の間に、店頭にあったらその商品は別の返品しない誰かに売れたかもしれないのですよ？営業妨害ですか？ 一日に3万の返品を10人持って来たら？その返品3万のせいで赤字が出て会社によってはつぶれることだってありますよ？ あなたのように返品を受け付けてくれるのを「当たり前」と勘違いして、熟考せずに物を手に入れようとする人が本当に増えていてびっくりです

トピ内ID：3233384218

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それはお店によって

041
kirara
服やバッグの購入店は同じ店ですか？違いますよね。 返品を受け付ける受け付けないは、お店によって違うと思います。 本来服やバッグも気に入らないから、いらなくなったから返品する、という行為は品がないですよね。 納得して購入したのだから、自分勝手な理由では返品できませんよ。

トピ内ID：4572395507

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未使用でも返金は困る

041
匿名
昔、携帯電話の販売の仕事をしていました。 今はどうなのか分かりませんが、当時は保証書にも一台ずつに割り当てられた機体番号が予め印刷され、購入の際に日付と社版を押してお渡ししていました。保証書はある意味、替えが効かないものでした。 でしたので、本体に初期不良があったなど商品側や店側に不備があった場合なら、もちろん即刻新品取替えでしたが、お客様の一方的な都合で「未使用だから返金したい」と言われても、次に販売するには保証書がないのです。返品されても売り物にはなりません。そういうお客様には本当に困りました。はっきりとは覚えていませんが基本的にはよくお話して、お引取りいただいていたのではないかと思います。 あと、保証書はない商品でも、外箱を壊してしまってから返品したいというお客様にも一旦お断りしましたね。 貴金属なら保証書がついているのでは？その関係ということはないでしょうか。 お客様側は流通の事情を知らないので未使用なら何でも返金してもらえると考えがちですが、実際にはそんなことはないと思います。

トピ内ID：7068350021

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おかしい話ですね。

☀
日本は亜熱帯か？
元宝石店勤務です。 お客様からの返品に対しては、誠意を込めて対応するのがお店のあるべき姿です。 私の経験からも、過去にご事情から返品処理をしたことがありますし、 そのようなおかしな対応をされるお店は問題ありです。 一つ考えられるケースとして…。 そのネックレスを販売した担当者が返品による売り上げ成績が取り消しになることを回避するために、 買取で何とかそのマイナス分を最小限にくいとめたい・・・・。 どこまでも店側の裏事情だと思います。 (毎日個人の売上の目に見えない目標ノルマがある業界です) プライスカード等はそのまま付いていますよね？ また領収書や品質証明書もありますね? 未使用ですぐの返品は問題なく受け付けてもらえるレベルなので、 再度店の責任者に話をしてそれでも無理なら『消費者センター』へ連絡です。 正当な要求です。 頑張ってくださいね！

トピ内ID：1712552253

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調べてみると

041
ミスターますりん
店頭販売の品は欠陥品でないかぎり返品を受け付ける必要が店にはないです。返品を受け付けるのは店のサービス行為です。 勘ぐれば貴金属は一度店から出たら未使用といっても、本物かどうか調べなければならず、地金価格の買い取りなら妥当なところです。

トピ内ID：1636933955

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