テーマパークで、すこしがっかり

先日、あるパッケージツアーを利用して、テーマパークへ行きました。その中に「ショー鑑賞の座席指定券」があったのですが、その案内時刻がショー開始時刻より１時間早く記載されており、時間通りに行くと観客はおらず、現場のスタッフや総合案内に電話をしてもわからないと言われました。 結局チケットの記載ミスだったようで、それまで無駄な時間を過ごし、楽しみにしていたショーも感動はありませんでした。その後、ツアー中にツアー会社からは何の連絡もなく帰路につきました。 帰宅した翌日、ツアーデスクに電話をするとずいぶんと待たされ、こちらからかけた電話で謝罪され、翌日に速達で詫び状が届きました。 そして、後日、特定日の入場者全員に無料プレゼントする品（非売品のファスナートップ）が、その特定日の翌日に、お詫びの品として届きました。 今回のミス、このツアー会社の対応は、客観的にみて妥当なものでしょうか。 何となく後味の悪い印象です。