習い事先のスタッフの対応が…

6歳息子の習い事での出来事です。

普段、入館や退館をするのに、本人所有の個人カードを用います。
個人カードを機械に通し、利用カードを受け取り、2枚揃えて鍵の交換場所にいるスタッフに提出し、引き換えに鍵を貰います。
習い事が終了したら、鍵を渡し、個人カードのみ受け取り、機械に通し退館します。

振替制度があり、先日初めて利用しました。

振替利用する場合、利用用紙に記入し、提出します。
振替利用専用のカードを受け取り入館し、（利用カードとは別色）後は同じ手順で鍵を貰います。

本来鍵を返却した時、振替利用専用のカードも返され、振替利用専用のカードを出口で箱に返し、退館する形となります。

が、息子が鍵を返却した際、返ってきたのは個人カードのみでした。初めて振替を利用した為、帰りは通常通りなのだと思い、個人カードを機械に通して退館しました。（特に問題なく出れました。）


すると翌日習い事先から電話が

内容は
鍵が返却されてなく、探した結果あった。
振替利用専用カードが鍵の交換場所に残ったままだった。
今後気をつけてください。と


鍵は返却し、個人カードを返却してもらっています。
息子が行いましたが、私も後ろでみていました。

返却した鍵を一時紛失したのも、振替利用専用カードを渡さなかったのもスタッフのミス

「（説明）…振替制度の利用が初めてでしたので、私も流れがきちんと分かっておらず申し訳ありません。しかし、返ってきたのは個人カードのみでしたので、それで退館するものだと思い、機械に通して退館しました。本来であれば振替利用専用カードも返却されるのですね？」

と言うと、



「そうです。よろしくお願いします。」と


一言謝罪があってもいいと思いませんか？
こちらのミスでないことがわかったら普通一言謝ったらいいのに
電話口のスタッフの一言がモヤモヤ.