職場に向いている新人を、採用するためには？

私の職場には去年の春、3人の新人が入社しました。 1年2か月程たちますが、そのうち1人が、どう見てもうちの職場に向いていません。 大勢の人を相手にする仕事なので、人とうまく付き合えないと、やっていくのが難しいのです。 でも、彼は性格的に内気な人で、正直な所、相手になめられてしまっています。 彼自身も辛いと思いますし、それをまわりがどうすることも出来ません（もちろん、皆フォローはしています）。 うちの職場に入らないほうが、彼のためにも良かったのでは、と思ってしまいます。 どう考えても”外向的で、かつ相手の信頼を得られる人”ではないと勤まらない仕事なので、今度の新人は、そういう人を採用したいと話をしています。 ただ、たくさんの応募者の中で、”その人が向いているかどうか”を見極めるのは、難しいですよね。 そこで、短い面接時間の間に、どのような質問をすればその人の性格が分かるのか、良いアイディアがありましたら、教えて頂けませんか？