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スーパーでのトラブルです

レス88
（トピ主 0 ）
🍴
ももこ
話題
よくいくスーパーで買い物中、お豆腐を落としてしまいパックの角がつぶれてしまいました。 近くにいた店員さん（店長ではない）が気づいて一緒にひろってくれましたが謝って「どうすればいいですか？」と聞く私に「一体お代はどうしてくれるんですかねー」と言われてしまいました。 「払ったほうがいいですか？」と聞いても答えてくれず、店員さんは嫌味を言い続け、お豆腐をもってどこかへいきうやむやになってしまいました。 数十円のお豆腐１つ角がつぶれてても払えといわれれば買い取るのに払えとも言ってくれず、どうしてこんな嫌な思いをさせられるのだろうと思いました。 お店によって方針が違うので質問したのですがなんといえばよかったのでしょう。 皆さんはこんなときどうしますか？

トピ内ID：3956627470

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気持ち次第

041
nao
なぜ豆腐が落ちたのかは書いてないので、トピ主のミスだったとして。 「どうすればいいですか？」と聞くんじゃなくて 「豆腐のお代は支払います」と言えば、店員の方の対応も変わったんじゃないでしょうか？

トピ内ID：7895629324

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えっ？

😣
pikari
そこは、中身が飛び出たわけじゃないし、そのままカゴに入れてお会計でしょう。 どうすれば、って聞くまでもないと思いますが。 客にどうすれば、って言われたら買い取れとはいいづらいでしょ、普通。 普通のストーリーなら 客「申し訳ございません。買い取らせていただきます」 店「いえ、結構でございます」 だと思いますが。 どっちも変。

トピ内ID：0607733088

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わたしなら

😑
ぷうこ
落として潰したのは自分なので、だまって自分のかごに入れて 買い取ります。レジで何か言われたら「自分で落としてしまった ので買い取る」と伝えます。 もしレジの人が取り替えてくれるのなら、一言謝って取り替えて もらうと思います。 落としたときに近くの店員さんが寄ってきた場合、「買い取ります」 と伝えます。 「買い取らなきゃいけませんか？」とは言えません。自分のせい だから。

トピ内ID：4469141282

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あなたが言うべきでしょ

041
ユカ
すみません、落としてしまいました。私が買い取りますって。 あなたが悪いんだから自分から言いなさいよ。 嫌な思いをしたのは向こうですよ！

トピ内ID：4665982735

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ケチ？

😣
はな
黙って自分のカゴの中に入れたらいいんじゃないの？ 『どうすれば・・・』とか『払った方が・・・』なんて言ったら、 『ああ、こいつ払う気ないな。』と思われたんじゃない。 とにかく商品を傷つけて、売り物にならない状態にして、 弁償もしないで帰ってきたんなら、文句言えないと思うけど。

トピ内ID：6451253157

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店員がおかしい

041
ame
私は会計後の商品を床に落として割ったことがあります。 近くにいた店員さんが、すぐにかけつけてくれて、 「お怪我はありませんか？今、新しい商品をお持ちします。」 と持ってきてくださり、商品を交換してくれました。 追加料金うんぬんは一切なしです。店側の完璧な対応でした。 私は多少割高でも、そのお店で買い物を続けています。 トピ主さんも嫌なことはさっさと忘れて、お店を変えられてはいかがですか？ 激安スーパーよりも、やや高級スーパーの方が、店員の対応が良い気がします。

トピ内ID：5749245958

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「すみません！払います！」

041
豆乳
タイトルのようにとっさに言わなかったんですか？ 全面トピ主に非があるのですから。。。

トピ内ID：5029457714

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いやそれは・・・

♨
HS
謝ると同時にカゴに入れる＝自分から「払います」でしょうやっぱり。 ＞払えといわれれば買い取るのに払えとも言ってくれず とおっしゃってますが、あちらも同じく 「払うと言われれば「お気になさらず」と言えたかもしれないのに払うとも言ってくれない」 とか思ってたりして。 その場がいい空気になるもならないも、相互作用ですよ。

トピ内ID：8129609511

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なぜ？

💢
なる
どうしてすぐに「買い取ります」と言えなかったんですか？ 売り物にならなくしちゃったんだから、払えと言われなくても払うのが当然。 「どうすればいいですか？」なんて子供でしょ。 「お代は…」とまで言われてるのに、払わなきゃならないことがまだ理解できない上に、「払った方がほうがいいですか？」と白々しく駄目押しした主さんを、店員は随分厚かましい人間だと思ったんでしょうね。 読んでいてこっちが恥ずかしくなりました。

トピ内ID：7625963236

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おとうふ１個ですよね？それなら・・・

😨
くま
私なら、自分のかごに入れて、買い取ります。 でももし、見ていた店員さんが「どうぞ新しいものを」とおっしゃってくださったなら、お言葉に甘えますが。 数十円のお豆腐ひとつで嫌な思いをしたくなかったら、こうすればいいですよ。 「どうすればいいですか？」「払ったほうがいいですか？」とたずねた理由は？ 「払う気はないんだけど・・・」という気持ちを見せたかったのでしょうか。 私が店員ならそう理解します。

トピ内ID：5467723542

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いちいち確認しません

💡
ななこ
商品価値を下げてしまったら、誰にも断らず買い取ります。 「どうしたらいいですか？」と聞いたのは「気にしなくていいですよ」という返事を期待してるようにも受け取れます。 店員さんもそう感じたのかもしれませんよ。

トピ内ID：3201686231

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自分だったら

🐧
ドンゴロス
豆腐のパック(角)を潰してしまったら「すみません、買取ります」って言いますよ。 故意じゃないにしろ、売り物にならなくなったのが自分のせいでしたらそうしますけど。 その上で、お代はけっこうですと言われるのならありがたく思いますが・・・ お店の方の対応もちょっと悪いですが、トピ主さん側から申し出ても良かったと思いますよ。

トピ内ID：4579024212

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買い取りを主張します

041
チロル
＞一緒にひろってくれましたが って、１丁のお豆腐を二人でひろったんですか？ ↑がよくわからないのですが、パックの角だけがつぶれたにしろ、中身が飛び出して床に汚したにしろ 「どうすればいいですか？」と判断を人任せにせずに店員さんに謝って自分の買い物かごに入れます。 自分の不注意でキズモノにした商品には責任を取りたいと思いますので。 多分拾ってくれた店員さんはトピ主さんの払いたくなさそうな態度を感じ取ってしまったのでしょうね。

トピ内ID：7978882039

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自分で買い取り

😠
豆腐ハンバーグ
自分で落としたのだから、その日もし豆腐を買う予定がなかったとしても買います。 拾ってもらったお礼を店員さんに言って、カゴに豆腐を入れて終わりです。 もしレジの方に訊かれたら自分で落としたのでと言ってお金を払います。 払えと言われなくてもスーパーの商品を傷つけたのですから当然。 もし店員さんが「お豆腐交換しますよ。」と声をかけて下さったとしても自分の過失の結果ですから申し訳なくて断ります。 お店によって方針が違う・・・とありますが、替えてくれるスーパーもあるという意味でしょうか。 商品を他のお客に販売できない状態にされたのに、替えてくれるのはあくまで「お店側の厚意」です。 私には主様の「どうすれば」は厚意を強要しているように聞こえます。 店員さんもきっとそう思ったのでしょう。 嫌な思いをしたのは店員さんの方ではないでしょうか。

トピ内ID：8518081875

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黙って買い取ります

041
ウルトラマンの子供
数十円のお豆腐１つのことなので、払えといわれる前にカゴに入れます。 自分のうっかりで売り物にならなくしたんですから、責任はとらなくちゃね。 潰れてない豆腐が必要なら、もう１個買うだけ。 よく、小さい子供が商品をいじって変形させたり、 パッケージを破ったりしてるのを見かけるけど、 それを買い取る人ってまずいませんよね。 どういうつもりなんだろう？

トピ内ID：5148892947

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お豆腐なので。

🙂
トクメイ38
謝りながら「どうすればいいですか？」の前に 「すみません、買って帰りますー」って自分だったら言うかな。 角が潰れたのがたとえ10個だったとしても そんなに大金にはならそうですし…。その日の夜から 豆腐料理を作りまくりですね、きっと。 以上、先日ドラッグストアで買おうかどうしようか 悩んで手にしていた商品を床に落としてしまい 破損させた私からの書き込みでした。 （もちろん破損させた商品を買いました）

トピ内ID：5260406552

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普通きく？？

041
たま
自分の不注意でおとしたんですよね？ 聞くまでもなく 普通に払います。どうしたらいいか 自分で判断できませんか？

トピ内ID：7557784407

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まずは謝罪と弁償を申し出た方が良かった

😑
えるえる
うーん。 まずは「どうすればいいですか？」じゃなくて、 「すみません、弁償します。」をトピ主さん側から申し出るべきだったんじゃないでしょうか。 お店側としては、相手はお客様。 どんな方かもわからないわけです。 もしかしたらクレーマーかもしれない。弁償して下さい、は店側からは言いにくい。本当は弁償して欲しいけど。 今回の落ち度はトピ主さん側にあるけど、立場としては店の方が弱い。「お客様は神様」ですからね。 トピ主さんの方から「弁償します」を申し出て初めて、「いや、いいですよ」になるのか、「申し訳ないが弁償して下さい」になるか、という事になると思います。 「どうしたらいいですか？」は「弁償なんてしたくないのだけど」にも取れます。 店員さんの態度は確かに頂けないです。内心で思ってもお客に晒してよい感情じゃないですから。 ただ、こういう場合、内心ではその店員さんと同じ事をお店側は考えてしまっている事は念頭に置いておいた方が良いと思います。

トピ内ID：9750162562

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単純に

🙂
新わをん
自分で落っことして角がつぶれたら，その商品を自分のカゴに入れて レジに持って行き，買い取ります。 他人が落としていったものを見つけたら，つぶれた状態がわかるように 商品棚に置きます。

トピ内ID：9555933404

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「すみません、私が買います。」

🙂
かんぴょう娘
と、言います。 私ならそれをレジへ持っていって清算し持ち帰ります。 「どうすればいいですか？」という言い方は、悪い事をしたとは思っていない様に聴こえてしまいます。

トピ内ID：1372338907

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お豆腐の話なら買い取ります

041
くりーむ
何でも買い取るわけではないですが、 お豆腐なら日常頻繁に買うものだし、 落したのもたった１個の話ですよね？ 私ならさっさとレジかごに入れますね。 そんな嫌味の続きを聞く前に、 さっさとレジかごに入れてその場を離れてしまえば早かったと思いますよ。 でも、我が家では全く要らないものとか何個もとかだったら、 全部は引き取れないかな。 嫌味を言い続ける店員さんには閉口しますが、 もう気を取り直してしまいましょう。

トピ内ID：3937705614

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弁償って言葉、知ってる？

041
木の葉
普通、こういう時は『ごめんなさい、弁償します』って自分から言うんです。 払った方がいいですか…って。 払わなくちゃダメに決まってる。

トピ内ID：6173469192

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「どうすればいいですか？」！？

041
ももたん
ごめんなさい、買い取りますから！ が正解です。主さん、悪気はないかもしれませんが、厚かましいおばちゃんという印象です。 どうすればいいですか？と聞かれて、買い取って下さい！とはなかなか言えないもんですよ。

トピ内ID：1588954961

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言ってくれず、、、？

♨
hoho
質問する必要があるのですか？普通なら質問などせずに、自分から「払います」って言うでしょ？

トピ内ID：3941386288

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なぜそこで受身？

041
コウ
実際に商品を落として駄目にしてしまったのはトピ主さんですよね？ でしたら店員さんに謝罪したその場で “買取させていただきます”というのが筋では？ ＞数十円のお豆腐１つ角がつぶれてても払えといわれれば買い取るのに たとえ数十円のお豆腐といえど、お店の大事な商品です。 たかが数十円のお豆腐のことで、と思われたのなら、 尚更なぜその場で買取を申し出なかったのですか？ トピ主さんの文章を読んでいると、自分は悪くない、 それを店員さんにも肯定して欲しかったとしか読めません。 ＞払えとも言ってくれず、どうしてこんな嫌な思いをさせられるのだろう これ、そのまんま店員さんの気持ちだと思います。 店員さんとしても、お店の商品を駄目にされてしまった、 だけどお客様相手に強く買い取れとも言えずもやもやしてたのでしょう。 ま、ただそういう場合については、 トピ主さん“すみません、商品を駄目にしてしまいました、買い取ります” 店員さん“いえそれには及びません。それよりお客様お怪我はございませんか？” という流れがあって当然なのになぁ、とは思いました。

トピ内ID：4095123622

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払えとも言ってくれず？

🎂
あやめ
払うって言えば良いんじゃないですか？ 言わなきゃ払えないのですか？ 払わなくても良いですよって言って欲しかったんでしょ？ 何て言えば良かったんでしょうって トピたてて、聞かなきゃわかりませんか？ お店の方針云々ってピントずれてると思います。 要するに払いたくなかったってことですよね。 店員にもどうしたら良いですか？って聞かなきゃわかりませんか？ ココでも店でも依存心の強いの丸出しですね。 払う気持ちがあるのなら、お支払いしますって言えば 嫌な思いもしなくて良いんじゃないの？ そしたら、お店によってや、人によっては、 いえいえ構いませんって言われたら、お互い気分も良いですよね。 払ったほうが良いですか？って言い方が、こざかしいですね。 あくまで隙あらば支払いたくないっての見え見えだから あちらも気分悪いですし、トピ主もお代金はいらないですよって 言葉も聞けないんですよ。

トピ内ID：3094668652

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「すみません、お支払します」

041
三毛猫
私ならタイトルのように言いますが。 なぜ答えが相手任せなの？ 失敗したのは自分なのに。 トピ主さんのは「お金を払う前なら自分には責任がない」と言いたげな発言だと思います。 そりゃ客商売の店員さんでもいい気はしないでしょ。 嫌味の一つも言いたくなりますよ。 ま、トピ主さんからすれば「客に嫌味を言う店員なんて信じられない！」ってなるんでしょうが。

トピ内ID：6415122249

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普通にかごに入れてレジへ

😑
kororin
自分の責任で傷めてしまったのだから黙って買います。 カゴに入れてレジへ持って行きます。 レジの人が「潰れていますよ」とか「代えましょうか？」と言ってくれることもあります。 でも「私が落としたものですから」と答えます。 今まで、そんな状況の時には新しいのに代えてくれることがほとんどでした。 でも、それはあくまでも「サービス」であって 全てに求められるルールではありません。 今回の店員さんの態度は確かにあまり良くはないでしょうが それ以前に私の中では、自分で壊しておいて 「どうすればいいですか？」と聞くこと自体がおかしいと感じます。

トピ内ID：1600953774

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自分から言うのでは？

♨
今夜は湯豆腐
そういう時って、自分から「これ、私が買います。ごめんなさい」で 終わるんじゃないの。 それを実際に支払ってもらうかどうかは店によるのかもしれないけど。 他人事のように振舞っていたトピ主さんは、感じ悪いなと思います。

トピ内ID：5276458212

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私だったら

041
まこ
私だったら、店員さんに聞く事なく自分の買い物カゴに入れてレジまで持って行きます。 聞かれた店員さんは困ったでしょうね。

トピ内ID：3991317210

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