お義母さんを怒らせてしまった？

こんばんは。 ３０代、ひよこと申します。 よろしくお願いします。 最近、お義母さんから電話がかかってこないなぁと思ってはいたのですが、 少し前、お義母さんの誕生日プレゼントを宅配便で送ったのですが（遠距離なので） お義父さんからお礼の電話をいただきました。 いつもは、お義母さんから「ありがとう」と電話をいただくのですが、 何故？！と考えたところ思い当たる出来事が。 その思い当たる出来事とは １年位前、お義母さんの誕生日に贈ったお花のお礼に お義母さんが陶器に入ったお惣菜６個を送ってくれたのですが その内、お惣菜を入れてた器の３個が割れていたんです。 せっかく、お義母さんが贈ってくれた物なのに。。。。。と思い 宅配会社に電話し、割れていた事を説明。すぐに交換となりました。 すぐに、お義母さんから「すいませんね。割れてたみたいで。」と電話が入りました。 どうやら、話を聞くと、お義母さんは陶器に入ったお惣菜のお店で働いておられたようで、 包装したのもお義母さんだったみたいです。 私は、そのお店でお義母さんが働いている事も知らなかったので 「すみません、割れてても食べられるし、交換してもらう程の事もなかったのに、こちらこそすみません。」 と言うと（実際は割れた破片が怖くて食べれませんでしたが） 「そうね。神経質よね。」 と返されました。 私は、お義母さんが、そのお店で働いていると聞かなくても、移動中に割れたんだろうな、、、と思っていたと、 その旨を伝えたのですが解ってもらえなかったみたいです。 そこで食品の販売に関わっておられる方にお聞きしたいのです。 発送した商品（お店で梱包した）が割れていた場合、お店で梱包した店員のミスになるのでしょうか？ 販売経験がないので、お義母さんが怒る理由が解らないのです。