ネットで購入した後、品物の「評価」してますか？

私の場合、ネットショップで中古図書を購入し、その後、評価をネット側から求められたので
求められるまま正直に評価したものの、ちょっとしたトラブル？に。

ネットで中古図書を購入する場合、その中古図書を提供し発送する個人もしくは会社から後日直接自宅に本が送され
その後、その本の状況や発送などに関する評価をネット側から求められるのですが、評価が発送する側にも通知されるらしく
5段階中、3の評価を付けただけで、本を発送した個人または会社からクレームのメールが来たんです。

３とは「良い」の評価で有り、評価としては悪く無いし、これでも甘く評価してあげたのに。
本当は、１か２にでもしたかったものの、営業に差し障りがあったら良くないかと思い配慮したつもりでした。

その後、評価３以下だと感じても、クレームが恐いというか気持ち悪くて（個人のメアドに直接送られて来ます）
正直に評価出来なくなってしまいました。

先日も、どうしても２以下と感じた相手に、評価出来ず仕舞いでした。
評価って何の為にあるのか？と感じたのですが、こういった経験された方いらっしゃいますか？
皆様はちゃんと評価なさってるのでしょうか？