通販会社の対応に疑問（若干駄）

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（トピ主 3 ）

💔

はこ

2013年09月25日 18:18

話題

私と同じような目に合った場合に、多くの人がどのような感想を持つのかお伺いしたくトピ立てします。

某通販会社に商品を注文しました。
その通販会社は既に用意されている在庫を発送する～というような形での販売ではなく、来月発送される予定の商品を一ヶ月前に注文（予約）する、という方式の通販です。

今月中に発送されるはずがなかなか音沙汰がなく、ちょっと不安になっていた頃に「発送のご案内」というメールがきました。注文書のような形式のものでした。先週の事です。

ようやく本日荷物が到着すると…注文したのは洋服1枚なのにズッシリとした段ボール箱。空けてみるとびっちりその通販会社のカタログが入っており、肝心の商品は入っていません。

「？？？」
頭の中がハテナになり、納品書や入金用紙などを見ると、「品切れにつき来月分でまた注文して下さい」という文言が…。

もう一度先週きた「発送のご案内」というメールを慎重に見返すと、確かに注文書のリストには商品の名前が記載されているのですが、金額や個数が「０」となっています。

品切れ、とはハッキリ分かりやすいように書いていないのですが、まるでひっかけ問題のように「発送が完了した」のは単にカタログやチラシだった、というオチでした。

肝心の商品が入っていない上に、丸一ヶ月以上待たせたあげくに「発送しました（カタログだけ～）！」という紛らわしいメール、手元に来たのは山ほどのカタログのみ…。

みなさまでしたら、どんな気持ちになりますか？

トピ内ID：7298047686

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辞めました

🐤

むーむー

2013年09月26日 15:37

その通販会社と同じだかどうかは判りませんが、私は辞めました。何度か同じ目に遭ってしまったからです。こちらは、その洋服が手に入ることを前提として色々と考えています。とくに季節の切り替わりの時期に欲しいような物って、翌月送られても、もう必要無かったりしませんか？それだったら、今必要な服をすぐに送って貰ったほうが確実だなと思って。アタマ来ましたね。カタログ、ただのゴミにしかならないし。１度や２度じゃなかったので、もう使いません。

トピ内ID：7754936542

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私なら再注文しない

みかん

2013年09月26日 15:37

ちょっと違うパターンですが、Webでは「在庫有り」と書いてあるにも関わらず、実際に注文すると、取り寄せが前提で２-３週間かかる、というお店がありました。同じ時間がかかる場合でも、あらかじめ２-３週間かかる商品です、と書かれていたら納得するのですが、この状態は不満でした。選ぶ際には在庫の有無も見ている訳で、それを込みで悩んでいた時間を無駄にされた感じをうけました。さらに問い合わせをしても催促しないと返事が来ない状況。良いと思った商品でしたがお店の対応に納得できず早速キャンセルしました。トピ主さんのような場合も、わたしならキャンセルします。商売のやり方に納得できないので。

トピ内ID：7711459344

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それは酷い業者ですね。

ママはグダグダ

2013年09月26日 15:37

いわゆる”消費者センター”へ通報でしょうか。消費者センターへ通報の後に再度通販業者へ連絡し、消費者センターへ通報した旨を伝え、今後の対応を聞けば良いです。私も通販は山ほど利用しますが、主様が被ったような酷い事はありませんでした。届いた商品が初期不良で使えなかった旨を伝えたらすぐに代替商品が届き、返送用の伝票と箱が同梱されてましたから。私だったら、先に書いた様に、該当期間に通報し、注文はキャンセルです。主様のトラブルとはちょっと違いますが、私も予約販売の商品を大手の家電量販店にしたことが有ります。金額は３０万超えです。ローンでの購入申し込みでした。発売の２週間程前で”そろそろかな？”って量販店のサイトを見にいったら…、 ”お安くなりました”の表示と共に１０万円以上ディスカウントされてました。流石に切れて、メールで ”どういうことなのか？” と、ともに ”納得できないからキャンセルさせてくれ” と、連絡しました。

トピ内ID：7918004546

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それは酷い業者ですね。（続きです。

ママはグダグダ

2013年09月26日 15:37

すみません続きいです。予約販売のモノ（３０万円程）のモノが発売直前に１０万近くのディスカウント商品になってた件です。量販店の言い分は ”ローン審査が通ってしまってるのでキャンセルはできない” の一点張りでしたが、 ”貴方たちにとっては１０万は微々たるものだろうけど消費者にとっての１０万はどう思うのか会社としての真意を聞かせて欲しい” と、メールをしました。確かに口コミサイト等で最安値が出てるのも知ってましたが、 ”予約したし、大手量販店だからサービス（メンテナンス）も”なんて思ってたら、まさかその店が…って（呆最終的に値下の差額は現金（振込）で返してもらえました。（恐らく同じ問い合わせが殺到したのでしょう）他にも通販のトラブルは毅然と対応したほうが良いですよ。別の量販店でもキャンセルができなかったり、悪質な業者は結構ありますよ。

トピ内ID：7918004546

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がっかりです。

きのこ

2013年09月26日 17:25

その対応には、がっかりすると思います。カタログだけ発送してるのに紛らわしいし、再度注文して下さい、というのもおかしい。商品を用意できなかったのは通販会社側の落ち度で、こちらに非はないですからね。何で、こちらにもう一度注文の手間をかけさせるのか？通常通り商品を用意できない時点で、納期を明確にした上で注文をキャンセルする意思があるかどうか問うのが筋だと思います。私も似たような経験あって、予約注文する形式の通販で「商品を用意できなかったので、1ヶ月お待ちください」との通知が届きました。だいぶ待つけどまあいいや、とそのまま待ってました。この時点では注文キャンセルの案内は無し。が、その商品が来るはずの1か月後、さらに1ヶ月待ちになる、との通知が届きました。この時点で注文キャンセルの案内が来たので、これは無理と思いキャンセルしました。季節商品を注文してたのですが、シーズン終わってしまいますし。お詫びとして、数百円の割引券ついてましたが、使う気になれずしばらくそこの通販会社の利用控えようと思ってます。

トピ内ID：0160497672

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受取拒否

💍

ちはれ

2013年09月26日 17:25

注文した商品でしたら受け取りますが、カタログは不要です。という手紙を入れて、着払いで送り返します。ひどいですね、その通販会社。

トピ内ID：7924898257

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えっと

🐤

にゃんこ空中三回転

2013年09月26日 18:20

＞みなさまでしたら、どんな気持ちになりますか？キー！！ふざけんな！！二度と買わねぇよ！！と家でプリプリしながら言うと思いますカタログばっか送られてもいらないですよね

トピ内ID：1522377104

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それが原因で止めました

商品名がフザケてる

2013年09月26日 18:20

恐らく同じ通販会社だと思います。私は「動物に寄付」が出来るものを見つけ、動物好きな私は早速申し込みました。毎月決まった金額を振込用紙にて払うシステムで、初めてその振込用紙が来るのを待ってたところ郵便局からまさかの「不在通知」。送り主はその通販会社の名前でした。紙1枚送ってもらうのに不在通知？と思いながらも再配達で受け取ったら大きな箱でものすご～く重い。郵便局の配達のオジさんは知ってる方なんですが昼間何度も来てくれたそうです。箱を開けるととにかく膨大な数のカタログやチラシ。肝心の寄付の振込用紙は紙1枚ペラ～っと入っていました。動物を助けたくて始めたのに、わざわざ送料かけてこんな見もしないカタログを送りつけるなんて人の気持ちを逆なでする行為だと思い、即刻止めました。カタログなんか要らないから送料分のお金を私の変わりに寄付してよ！と思いました。返信用封筒に寄付中止の届けを入れて送る際、こんなやり方おかしい、間違ってると手紙を書いて一緒に送りました。少しでも何か送るんならビジネスチャンス♪とでも思ってるんでしょうか？何にも考えてないんだなと呆れました。

トピ内ID：4017099814

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そんな会社使わないし

香港通

2013年09月26日 22:31

カタログなんてゴミになるから、今後送って来るなと連絡して終了。

トピ内ID：5343312790

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ごめんなさい

🐱

Nana美

2013年09月26日 23:29

ごめんなさい。何だか笑ってしまいました・・・・・・でも、実際そんな目に遭ったら呆れるというか不愉快ですよね。不機嫌な日だったら腸が煮えくり返るかもです。私なら二度と頼まないと思いますけど、そういう通販って一回頼むと、１年～３年くらいはカタログを送ってくるんですよね。

トピ内ID：8888678758

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その通販ナシ

💢

おばば

2013年09月27日 10:29

とんだ殿様通販ですね。カタログは着払いで送り返して、購入も止める。

トピ内ID：7761862318

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トピ主です、コメントありがとうございました。

はこトピ主

2013年09月28日 10:27

やはり…嫌な気分になる方が多いですよね。トピック立ててからもモヤモヤと考えていたのですが、商品が一ヶ月後に来る事などは注文する時に既に了承して注文しているからいいんです、９月中にくれば一応のところはそれが例え９月ギリギリでも約束は守られたことになるとは思うんですよね。どうしても一番腑に落ちないのは「発送のご案内」メールだったんだと思います（汗「品切れ、再注文のお願い」とでも件名を付けて送られてくれば、あ～、残念だけどじゃぁどうしようかな…と普通に検討できた気がします。それが、わざと分かりづらいメール（ここにコピペしたいくらいですが…笑）を送って来て、しかも大量のカタログ。というのにカチンときてしまいました。動物の寄付のお話を書いて下さった方のコメントをよんで、私よりひどいめにあってる！と呆れ果ててしまいました。ちなみにこの通販会社、商品の色などは自分で選べないんですよね。どの色が来るかは分からない、更には月末に来月分をストップしないと、同じ商品の色違いが来月も来ちゃうんです。（月末にそういう手続きをしないといけないのに25日に今月分が届くってところにももやっとします）

トピ内ID：7298047686

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トピ主です、コメントありがとうございました２

はこトピ主

2013年09月28日 10:27

自分たちは平気で発送時期を遅らせたりするのに、お客側には月末にストップかけないとまた翌月も送りつける…って、よくよく考えたらおかしな話ですよね。どこまでも、客側が低姿勢で利用しないといけない通販会社！って感じです。もう何年もいろんな通販会社使っていますが、こんなずさんな対応が始めてだったので、思わずトピ立てしてしまいました。先ほど、ネット会員情報ページも削除し、退会してきました。もしかしたらこれでもまだカタログが来てしまうのかもしれないですが、もし来た時にはレスを下さった方のご意見を参考に着払いにてカタログ不要の一筆を入れて送り返そうと思います！通販会社はよくよく見極めた方がよいですね。変な所、結構ありそうです…。

トピ内ID：7298047686

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私も何回か同じ目にあいました

みかん

2013年09月28日 11:43

某通販会社ですが、私も同じ目に何回かあいました。だいたいいつも同じパターンなのですが、カタログに載っている好きなデザイン＆色の洋服が欲しいから申し込んでいるのに、人気のある洋服なのは分かりますが、1回届いただけで2回目以降は洋服が届かず、カタログだけ届く・・・理由ははっきりと記載されておらず、ただお届けできないだの、品切れだの、のらりくらりとしています。やっと届いたと思ったら欲しい服のデザインではないし、結局、販売終了となってジ・エンド（笑）カタログに載っている欲しい服が届いたことは1～2回しかありません。その割には次の年にほとんど同じデザインの服をまた販売して、結局去年と同じパターンで終了です。たくさん申し込みがきて生産が間に合わないのは分かりますが、なら何故注文を取っているのか不思議でしょうがないです。

トピ内ID：8049028464

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そんな通販ばかりではありませんよ

🙂

負けないで

2013年09月29日 13:00

今回は、とんでもない目に会いましたね。そいういおかしなところがあるから、良心的なところまで迷惑する・・私の良く利用する通販は、物により市価の3分の一程度で買えるものがあり非常にありがたいです。そのため、何度もリピートしています。そして、窓口の方も良い方が多く、丁寧に説明してくださり一度びっくりしたのは、高価な物など買っていないのに手書きの令状を下さった事がありました。礼服を、安価な値段で手に入れ嬉しくて電話で話した事について・・そんなこと通販を何度も利用しましたが、初めてでしたのでとてもうれしく、其の通販ばかり利用するようになりました。（笑）

トピ内ID：9488262043

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