クレーム言ってもいいですか？

レス91

（トピ主 2 ）

😝

yukari

2017年07月01日 10:51

話題

9日前に買ったばかりの靴が、3割引きのセールになっていました。
普通なら、サイズや色がなくなってるかもだなーと自分なりに心を鎮めるのですが、今回の買い物は違います。

セールの下見？のように靴を見に行って、2足気に入った商品があったので試着してこれをセールで買おうと思いました。店員さんに「これはセールになりますか？」と聞くと、「これは定番なのでならないですよ。なったとしても3色あるうちの1色しかなくなったりというくらい数がなくならないとしません。通常はサンダル等の季節ものがなりますので」と言われました。また、「セールはいつからですか？」と聞いたら「7月中だと思いますがまだ決まっていないんです」と言われ、セールまでまだそれなりに日もあるし思い切って定番の型違いを2足買いました。2足で約3万強でした。

ところが6月下旬になんとセールをやっていて、私の買った靴が2足とも3割引きになっていました。買ってから8日後の事でした。

思い切って他の店員さんに「セール日って店員さんでもわからなくて急に始まるものなんですか？」と聞いたところ「いえ、毎回2週間前には知らされています」と言っていました。

1足はもうすでに近所まで履いてしまっておりましたが、1足は箱もあけていません。騙された気分で一杯です。
2足ともセール価格にさせる事は可能でしょうか？クレーム言ってもいいですか？
気にいっているので返品はしたくありません。

ちなみに私の買った靴は1色どころか全色そろってセールされていました。

こんな売り方本当にひどいと思います。
クレーム言ってもいいでしょうか？

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店員とのやり取りを証明できます？

ゆきうさぎ

2017年07月03日 12:16

これを認めたら、セール期間は、返金を求める客でごったがえしそう。。定番でセールにならないって言われてなお、いつから、って聞くのが不思議。セール狙いのひやかし？客と思われてあしらったら、買ったので店員ガッツポーズ、なんでしょうかね？最初のやり取りをした店員が文言を認めないことには、返金は無理なのではないでしょうか。

トピ内ID：2914050040

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う～ん

黒旋風

2017年07月03日 12:16

セールってのはあくまでセールだからね… 売る方としちゃ、なるべく高く売るのが仕事ですから。その他の店員ってのも迂闊な発言をしてますよね。お客からそんな事聞かれたら、上手にはぐらかすのが常道なのに。まぁ、自分が買った商品がセール品になっていた…という事は多くの人が経験してると思いますよ。でも、それでクレームは入れませんよ。仮に店員が、この商品はセールになりますよ～と言って、ならなかったらそれもクレームしますか？無くなるなら定価で買ったのに！と。商品の購入は最終的に買う人が決めるのです。商品の内容（例えばポリエステルをシルクに偽っていたとか）に詐称が無ければ仕方がないと思いますけどね。まぁ、クレームは言ってみると良いですよ。もしかしたら割引してくれるかもよ？これは「言うのはタダ」理論ですけどね（笑）

トピ内ID：9059785917

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気持ちは分かります

🎂

mannbou

2017年07月03日 12:16

トピ主さんの気持ち分かりますよ。少しでも安く買いたいですよね。悔しいと思います。私だったらクレームは言わないと思いますが、もうそのお店では買わない事にします。

トピ内ID：4346984088

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まぁ仕方ないよね。

🐤

汗だく

2017年07月03日 12:16

定価でも欲しかったから買ったんだよね？なら諦めるしかないよ。悔しい気持ちはわかりますよ。だからね、私は定価で何かを買った店にはしばらく近づかないようにしてます。安くなってるのを見ると、せっかく手に入れて嬉しい気持ちが悔しさになっちゃうから。今度からはあなたもそうしようよ。

トピ内ID：4814933650

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そんなもんですよ。

🙂

りんごももか姫

2017年07月03日 12:45

無くなると思って買っておいたらセールでドーン！なんて数え切れないほど有りますから。それに、セール情報なんて有って無いようなモノですから、たまたまその店員が知らなかっただけなのかもしれません。買う買わないはお客さん次第ですから、後で値下がりしていてもクレーム（返品）対象にはなりませんよ。仮に主様が聞いたのと同じ店員なら文句の一つも言えば良いかと。ひょっとしたら粗品の一品ももらえるかもしれません。って言うか、店員さんが言うように売れてしまっていたかもしれませんよ。大体セール品って言うのは”在庫処分品”なのですから在庫が無くなれば売りに出ません。ですから、主様には、目が無い、運が無いのダブルパンチだったのですね。まぁ、諦めましょう。そのあたりの駆け引きがショッピングの面白い所でも有りますからね。

トピ内ID：1633911969

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それは腹が立つでしょうね

ウェッジヒール

2017年07月03日 12:45

トピ主さんの気持ちはすごくわかります。でも、「これはセールになりますか？」と聞いて「なります」と答える店員さんは居ませんよ。値下げされる商品だと知っていても言わないです。店の売上げが落ちてしまいますから。残念ですが気に入っているなら気持ちを切り替えてもういいや、で済ませたらいかがでしょうか。私ならそうします。どうしてもクレームを言いたいなら止めはしません。でもセール価格にさせる事は不可能でしょうし、返品なら受け付けてもらえるかもしれませんが要注意人物ということで２度とそのお店では買い物ができなくなると思います。

トピ内ID：7205066476

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クレームオッケイです

😣

販売員

2017年07月03日 13:55

大変お気の毒な事案です。靴売場の責任者を呼んてもらい、その時の販売員の名前と、やりとりの内容を伝えて構わないです。お買い物は、してくださったお客様が幸せな気持ちになるべきです。同じ販売員として酷い販売員だと思います。残念です。通常、8日前なら当然セール日を知っていますので、【6月30日からセールになります。ただ、この商品がセールになるかは今の段階ではわかりかねます。また、人気商品のため、セールの際に売れ切れの可能性もごさいます。】というようなご案内をするのが普通です。その上で、お客様が定価で購入なさるか、セールに賭けてみるかご判断いただいています。騙された事だけは、クレームではなく事実として、責任者へ伝えて構わないと思います。

トピ内ID：0840272209

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絶句

🙂

いちご

2017年07月03日 15:11

完璧にクレーマー扱いですよね。だいたい何故セールで買う事が前提なのですか？セールで売ったら、店の利益がないんですよ。店にとっては死活問題です。セールの日に行ってセール品の中から買うとか、下見をしてもいいですが、最低限のマナーと言うものを知らないのですか？すでに納得して買ったのに、それをセール価格にさせるとか、ブラックリスト入りですよ。それでいいのならいうだけで言って見たら？

トピ内ID：2752748961

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アパレル経営者です

🙂

するたな

2017年07月03日 15:11

私は靴や鞄などの服飾小物も扱うショップを経営しています。私の店ルールの場合もありますが、その視点からお答えします。結論から言えばあなたと店の関係次第です。返品交換などは明らかな商品の不備がない限りは、基本「店の厚意」でしていることです。ですからあなたが「yukariさんにはいつもお買上げ頂いてるしな」と思われるお客様か、それとも「この人バーゲンハンター（業界の古い言い方です）だしな」と思われているかによって対応は違うでしょう。販売店にとってはお客様は平等ではありません。プロパー（定価）で購入したものをセール後に割引価格で購入したいというお話ですが、これも基本的には受けつけない店が多いと思います。受け入れられた場合、それはあなたが上得意と思われているか、面倒なクレーマーと思われているかのどちらかです。セール前日までプロパーだったものをセール後に返品受付して割引価格にしたなら、前日のお客様の全てのお買い上げをそうしないとどこからか伝わってクレームが入ります。それを避ける為にも基本的には受けつけないのです。例外的に「ささやき販売」と言いますが、ある程度のお客様にはセール前日～数日前に少しだけ割引する場合もあります。これもお客さまと店の関係次第です。お客様は出来るだけ安く買いたい。店側は出来るだけ安く売りたくない。その為にこの日から、という一線はどちらにとっても必要です。また、セールの日にちは基本店側は把握しています。 DMや広告を事前に用意するのですから当然と言えば当然です。ただ、「この靴はセール対象ですから今買わない方がいいですよ」という販売員はいません。厳密にはいますけど、それは上得意のお客様に対するサービス、あるいは気分よくもっと買って頂くための「エサ」のようなケースです。長々と書きましたが参考になれば幸いです。

トピ内ID：9465595002

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セール価格を正規価格と思わないこと。

ぴあこ

2017年07月03日 15:11

クレームを申し立てるとは・・・図々しいと思います。というか、セールの下見って何ですか？そんなことをされている人がいるなんて信じられません。セールの日に同じ商品が売られていたというのはたまたま在庫があったとか何らかの事情があってこそできることであってトピ主さんが購入されてからセール開始までに別のお客様が購入していればセールで販売などもされませんよ。これのいったい何が騙されたのでしょうか？お店の方だってセールになりますか？というような聞き方をされても困ると思います。そういう方、本当に図々しいと思います。結局のところ「安ければ買うけれど安くならないなら要らない」と言ってるようなものです。もっと簡単にいうとすれば『この商品は安くて当然！』という感じですね。それに売り場で働く店員さんにセールの権限があるとは思えません。そういう方々にクレームを伝えても意味がないでしょうし、トピ主さんが恥ずかしい気持ちを抱えるだけだと思います。こちらにこうしてトピックスを立てられたことについてもわざわざクレームを言うほどか？と思ってしまいます。購入後にセール価格にするなんて非常識も甚だしいです。かなり恥ずかしいと思います。クレームを言いたければ掲示板で相談せずにさっさと言えば良いのに。なのになぜわざわざ相談するのですか？自分の考えに自信がないのですか？自信がないならクレームなんて考えなければ良いのに。トピ主さんの考え方に落ち度があるとしか思えません。

トピ内ID：0999286618

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従業員は企業秘密をバラせない

😝

会社の偉い人

2017年07月03日 15:11

＞店員さんに「これはセールになりますか？」と聞くと、「これは定番なのでならないですよ。なったとしても3色あるうちの1色しかなくなったりというくらい数がなくならないとしません。通常はサンダル等の季節ものがなりますので」と言われました。その程度の返事しか返ってこないのが普通です。何時から、どの程度のセールをやるのかについては、かなり前に公開する場合と、直前まで公表しない場合があります。いずれの場合も、会社の方針ですので、公開前に漏らすことはできません。「ある」とは言えないし「ない」とも言えないのです。従業員には守秘義務がありますからね。そもそも、そういうことを聞くというのがまともな神経ではありません。＞騙された気分で一杯です。二度とそういう質問をしないことです。そうすれば、騙された気持ちになることはありません。＞クレーム言ってもいいでしょうか？お客様は神様ではなく、単なるお客様です。トピ主サンだけに、セール情報を漏洩することはあり得ません。

トピ内ID：0562883635

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面白い人ですね。

🙂

こりん星人

2017年07月03日 15:11

これ、しばらくしたら安くなります？って、聞いて、店員（売る側）が ”這いやすくなりますからお待ちください” って言うと思ってるの？そもそもの質問がおかしいよ（爆笑お店だって本来は表示価格で売りたいんだからさ。それに”セールはいつからですか？”って聞くならまだしも、 ”セールになったら安くなりますか？”って聞くのもねぇ（笑オマケに”差額返せ”って凄い感覚。最後のオチで”気に入ってるので返したくありません”って凄すぎ。まぁ、私も似たようなコトで差額返金させたことあるけど、その場合、予約販売中で予約したら、発売直前に”お安くなりました”って表示が出た時にはキレて量販店にメールで、 ”今の注文はキャンセルしてください。新たに今の金額で再注文します”と、何度かやり取りしたら、向うが折れて返金されました。ただ、私の場合はかなり特殊な例ですから、主様の様に店頭販売で購入してしまったのなら当てはまらないケースだと思います。でもさぁ、そういうお店は必ず”初期不良以外は返品交換には応じられません”って書いてあるけど。だから買うときに商品のチェックをさせるのですが。買うときに”納得して”購入しているのですから、仮にその後値段が下がったとしても返金は出来ないと思います。まぁ、やるだけやってみれば？

トピ内ID：0929092374

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わかるけど駄目なんだよ

🙂

春巻き

2017年07月03日 16:01

そこまで嘘つかれるとは。なかなかの販売員ですね。でも、もしも、セールの下見しに行ったというトピ主さんに全く配慮もマナーもなかったとしたら。例えば下見ではないお客様の対応していた販売員さんを呼び止めて、｢すみません、これもセールになりますよね？｣なんて周りを気にする配慮もなく聞いてしまうお客さんだったと思えば、辻つま合う。意地でもセールについて教えたくなかったんだろうねと思います。実際悔しいし向こうも長い目で見たら損なんだけど、要はトピ主さんみたいな人はプロパー時期のショップに足を踏み入れては駄目なんだよ。昔は７月からでしたが、６月末に近づけばどこもセールが近いのわかるよね？始まってから行きなさいな。

トピ内ID：6784344757

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セールの情報は、お客様に言ってはいけなかった

🙂

元アパレル

2017年07月03日 16:01

私がアパレルで働いていたときは、そのビル（デパート）が広告や館内看板で◯月◯日からセールしますと告知するまでは、お客様に聞かれても、セールの情報を漏らしてはいけないというルールがありました。（今はどうだかしらないが）それらを守っているお店であれば言えないし。会社からもセール対象商品を言ってはいけないルールがあったし。難しい所です。今回の店員の受け答えをみるとやんわり逃げ道を作った答え方をしているのでクレームの対象にはならないと思います。悔しい気持ちはよくわかりますが、通常、この時期のお客様の動向としましては、７月前後にセールがどこもやっているので、６月は買物をしない。と決めている人が多い。私は良心の呵責がありまして、明らかにセールになるのが分かっている商品を売るのは心苦しく、さりげなくセールにならない商品の魅力を語り、こっちにしたらと促して売ったりしますが。ただ、お店的にはセールになる物を定価で売った方が利益になるので、セール前に定価で沢山裁いた人の方が仕事ができるわけで。難しい所ですね。

トピ内ID：7632330658

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元販売員

🐤

あゆまーく

2017年07月03日 17:04

そんな事、いちいち言ってたら商売出来ません。。。普通に考えたら分かりませんか？それに、セールにかかる、かからないの商品の細かい事は直前に決まる事もあります。クレーム、言ってみたらどうですか？きっと、顔を覚えられて二度と来て欲しくないお客様になると思いますが…

トピ内ID：2523499064

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不可

😑

四十郎

2017年07月03日 17:04

そりゃだめですよ。やめてください、買いものはあなたの自己責任です。勉強したとお考えください。

トピ内ID：4395784864

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いろいろヘタだなという印象

🙂

miu

2017年07月03日 17:04

トピ主さんの気持ち、たいへんよくわかります。クレームはしていいと思います。ただ、やりかたがヘタだなと感じるところもあります。・セールを待つ気があからさま ⇒これは「定価で買う価値はない」と言うようなものなので、失礼です。相手も人間なのですから、もう少しうまくのせればいいのにと感じました。・色違いを2足その場で買わなくてもよかったのでは？実際にいちにち歩いてみて気づくこともあるでしょうし。・結果として定価で買ったのであれば、あなたにとってはそれだけ価値があると思ったということです。また、その靴がセールになっていたのも、結果論です。そこはあまり相手のせいにばかりしないことです。わりきれない気持ちは本当によくわかるのですが、諦めも肝心だと思います。その場で買わずに後日また検討して買うことも選択できたのですから。それで売り切れたとしても、お買い物はそういうもの。最後に。私は2人目の店員の方が問題だと思います。内部情報を気軽に教える人、社会人として信用ならないです。その店じたいに、クレームしてまであれこれ引っ張る価値あるかな？　というのが感想です。

トピ内ID：9282564784

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それ普通のセールあるある

⛄

hitomi

2017年07月03日 17:04

定価で売り上げた方が儲けも多いんだから、今買う気のあるお客様に何日後に安くなるなんて言うわけないです。本当にまた買いに来るかもわからないし。常連ならセール話やお取り置きの耳打ちぐらいは有ったかもだけど、本部ワンサイドの急遽セール追加品だったと言い返されそう。考え方を変えてみては？セールまでの8日間に履けて楽しかった分と、気に入った品が売り切れずにちゃんと手に入った分が合わせて3割ってことです。履いた靴は既に中古品ですし、8日過ぎた靴もお店側には返金義務は無いですよ。悔しいですけどね。

トピ内ID：6784681990

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クレームは言っていいと思いますが返金は無理です

🙂

えいりあん

2017年07月03日 17:04

まぁお気持ちはわかりますさすがにそこまでされるとクレームを言いたいでしょう。だけどそこまでです。＞2足ともセール価格にさせる事は可能でしょうか？そこまで言ったらクレーマーです。いつからセールかを言うかどうかは店側の自由でしょう。

トピ内ID：4767012776

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クレーマー気質ですね。

🙂

さくらんぼう

2017年07月03日 17:04

好きな色を確実に確保できたなら、仕方ないと思います。＞「いえ、毎回2週間前には知らされています」と言っていました。この情報、漏らしてよいのか事体疑問です。また、yukariさんも質問の仕方が、コミニュケーションを取りづらい人の印象です。買い物も人間関係の一つです。店員さんにも敬う気持ちを忘れず、笑顔で話しかけてはいかがでしょうか？

トピ内ID：6789163108

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言ってもいいと思います

😠

まり

2017年07月03日 17:53

そこまで確認しているのでしたら、その店員が嘘をついた（少なうとも間違った情報を与えた）という事なので、クレームは言っていいと思います。値引きしてくれるかどうかはわかりませんが。

トピ内ID：9323172735

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経済の仕組みを知らないのですか？

🎶

ばんび

2017年07月03日 17:53

気持ちはわかるけど、お金は戻らないでしょう。そんなことを期待するなんてどうかしてますよ。誰だって、それが〇日から始まるセールで売られるとわかっていたら、正価でなんか買わないでしょ？私からすると、事情を知らなかったとはいえ二週間前から知ってるなんて社内情報をやすやす客に喋る店員が使えないマヌケだなという印象です。クレームしてもいいかもしれないね、セールになるかどうか、セールがいつから始まるかは、もう少しぼかして話してくれればよかったんだもんね。でも、だからセール価格にしろなんて言ったら、日本経済はどうかなっちゃうよ。

トピ内ID：7496270914

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どうでもいいっちゃあどうでもいいことですが

匿名

2017年07月03日 18:44

会社の受付や電話番の経験がある方ならおわかりでしょうが、トピのような不公平や行き違いに当たった人のうちの一部は、実に素早く苦情の電話をしてきます。それこそ「瞬間湯沸かし器」の例えどおり。トピ主さんも、別に当トピでいいかどうか聞くまでもなく、苦情を言う分にはさほど気に病む必要はないんじゃないでしょうか。苦情を言って、相手会社側がその希望通りにするとは限らないことを頭の隅にでも置いておくならば。

トピ内ID：5212113520

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セールになるかいつからか…聞いていい時代になったんですか

😑

りんご

2017年07月03日 19:11

服飾ではありませんが小売業の経験があります。差額が払われることはまずないでしょう。クレームは逆効果でしょうね。主さんの主張は「セール価格になるまで取置しといて」と同じですが気づいてますか？そもそもセールになるか聞くなんてものすごく感じ悪いと思うのですがそこを当たり前と思っている感覚にびっくりです。私にしてみれば非常識なことを言ってくる客を「あしらった」受け答えでありそこに重ねてクレームがくれば「要注意人物」として情報共有レベルです… というか「でした」今はセールも折込済みでストレートに会話するのが当たり前な時代になったんですか？店員が「こいつ…」と思った結果「絶対定価で買わせてやる」と闘志を燃やしてしまった可能性はありますね。せめて「在庫は結構あるんですか」（←買い控えても大丈夫そうか）「新製品が出たら値段落ちますよね？」（←自分で入替え時期の情報を掴んでる）「予算オーバーで迷ってる…」（←値下げの可能性を探る）こういう聞き方なら駆け引きとして「当たり前」と思いますけど。

トピ内ID：1631487069

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駄目！

🙂

シゾ

2017年07月03日 20:59

そんなことを言ったらクレーマーです。買った時点では納得して買っているのですから、後であれこれ言うのはみっともないです。

トピ内ID：3508345400

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…法律事務所で相談してみたら…どうかな

🙂

さかなっこ

2017年07月03日 20:59

多くの法律相談所では初回の３０分相談は無料でやってるので、ちょっと話に言って来たらどうだろうか。１０分で結論出るでしょ。

トピ内ID：6423590182

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仕方ないかも

ソールドアウト

2017年07月03日 23:32

スタッフといえども雇われの身例年ならばセールにしない商品も今回はするとかメーカー協賛で割引にする、値引き率が変わるということもありすべてを知らされていないこともあります。値引きで買えなかったのは残念ですが確実に手に入れた訳だしその靴たちを大切に履いてあげて下さいね。

トピ内ID：2929398199

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とりあえず言う

😝

ひどいわあ

2017年07月03日 23:32

それでどうなるとも思えなくても、言うだけで少しは気が済むかも。トピ主さんの話した店員さんがどこまでセールの事を把握していたかはわかりませんが、買った方としては納得できませんよね。しかも2足！ 1万円近くの損なんて。。私なら言ってみるけど。

トピ内ID：4846899088

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ショッピングって、

🙂

ぽりぽりぽりん

2017年07月04日 10:13

ネットも含めショッピングってそんなもんでしょ。セールに希望商品が出るか出ないかも賭けみたいなもんでしょ。それにお店だって最初からセールに出すつもりならその値段で売ってますって。でね、主様の最大の勘違いって”セール”はあくまでお店側のサービスであって顧客が強要するものじゃないんですね。まして、主様みたいに”セールまで待ってます”的な客って店側からしてみたら客でも何でもないんです。私だったら欲しい物が見つかったら様々な手段を使って値段を調べますね。最近はネットショップばかりですが、値段を調べたり、割引サービスのタイミングを見るのがゲーム感覚で面白いです。安く変えたら”勝った！”買えなかったり買ったモノが値下がりしてたら”負けた”ですね。ですから、お店にクレームを入れるって感覚が私には理解できません。

トピ内ID：6507533844

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恥の上塗りになりますよ

🙂

チョコミント

2017年07月04日 10:13

いやあ…そのクレームはやめておきましょう。あなたの品が大暴落しますよ。親しい友人なら｢止める｣と言うまで諭します。こいつは嫌い、不幸になれと思う奴だったら「そうだよね！クレーム言うべきだよ!!やれやれもっとやれ」と煽っちゃうかな。大体お店で特定の品を指定してこれいつ値引きになるの?なんて…下品ですよ。例えクレームを付けてもその店員が｢その2週間前というのを失念していた」とか「新しく入ったので知らなかった」と言ったら終わりでしょう。更にごねますか? ただのクレーマーとして記録が残りますよ。たまたま全色の品がセールになっていたかもしれませんが、それは結果論です。私もお店で働いていますけど、トピ主さんみたいな人が現れたら間違いなく申し送りでスタッフ全員に周知ですね。

トピ内ID：7463950997

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