ショップの対応は正当？？

レス14

（トピ主 3 ）

☁

エリントン

2017年10月12日 16:24

ひと

何カ月も前の事なので、今更何かしようという訳ではないのですが、なんとな～くずっとモヤモヤしている事があるので、皆さまに聞いて頂きたくトピを立てました。

当時、お気に入りのアパレルブランドのオンラインショップのセールで、素敵なブラウスを見つけました。
金欠だった事もあり少し迷いましたが、本当に素敵だったので思い切って買ってしまうことに。
購入後すぐにショップから自動配信のメールが届き、到着まで1週間程との事。

購入から5～6日程経った頃、そのショップから一通のメールが届きました。
商品発送完了のお知らせかな？と読んでみると、なんと在庫管理の不備で商品が売り切れてしまったとありました。

非常に残念だったのと、在庫切れが確認出来るまでに5日も掛かるもの？と疑問もありましたが、まぁ無くなってしまった物はしょーがないと、すっぱり諦めました。

が、です。
そこから更に1ヵ月程経った頃、いつものようにオンラインショップのページを見ていると、なんだか見覚えのある素敵なブラウスが。
モデルさんも写真も、私が買えなかった物と同じに見える・・・価格もセールになる前と同じだ。

ただ、商品名が、ほーんの少しだけ違うのです。
旧) 〇〇ブラウス
→新)〇〇風ブラウス

程度の違いです。
あれ～？と思い、ショップに同じ物か問い合わせてみると、やはり商品名が少し変更になっているだけだと・・・。

続きます。

トピ内ID：3208090361

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続き前ですが

🐱

stella☆

2017年10月15日 17:32

一旦売り切れた後、再生産になったものが正規料金で再発売されたのでしょう。（つまりロットが違う）トピ主さんの残念な気持ちは分からなくもないですが、よくある事です。セールになっていたものをトピ主さんに売らずに正規料金で再販売してるわけではありませんから、モヤモヤせず安心してくださいね。

トピ内ID：5971378176

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トピ主:続きです。

☁

エリントントピ主

2017年10月16日 12:13

それならと、そちらの在庫確認不備で注文完了した物が買えなかったので、今、名前を変えて販売している物をセール価格で販売してもらえないかと依頼してみたのですが。。駄目でした。そこの商品は本当に好きで、今後も購入したいので、それ以上、食い下がる事はしませんでしたが、なんだか、ほんのり、モヤっとしてしまったままなんですよね笑もちろん共感してくださる方がいたら、普通の感覚だったのだなと安心出来ますし、私はアパレル系で働いた経験がありませんので、今回の事でモヤっとする事自体、世間知らずで、お門違いなのかもしれません。そういったご指摘が頂けても、スッキリします。皆さまなら、どう感じられるか、お聞かせくださいませ。

トピ内ID：3208090361

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いちおう別物なのでは？

10人10色

2017年10月16日 12:13

旧品と新品は、いちおう別物なのでは？丈の長さが少し違う、フチの処理が少し違う、素材が変わった等、再販売ではどこかしら変更があるのは普通のことです。商品写真が全く同じなのは、費用がかかるので撮り直しをせず流用しているのでしょう。ショップの人の言う通り、実は全く同じものであっても、社内で付与しているＩＤ番号が違えばデータ上は別の商品となります。続き前ですが、新商品を旧商品のセール価格で販売して欲しいと依頼したけど実店舗に断られたということでしょうか？実店舗では、顧客情報の流出を防ぐためオンラインショップの顧客情報にアクセスできないのは普通ですから、オンラインショップでのトラブルを根拠にそういったサービスを依頼しても対応できません。それとも、オンラインショップに、今販売している新商品をセール価格で販売するよう依頼したということでしょうか？おそらくＩＤ番号では別の商品でしょうから無理です。たとえＩＤ番号が同じ商品であっても、セール品として放出するのは何着と決めていて、既に売り切っているでしょうから、それ以上は販売できません。

トピ内ID：1743783761

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続き前ですが。

🙂

3人娘のママ

2017年10月16日 12:34

ショップの対応は普通かと。少しくらい違ってもいい人とダメな人がいますからね。在庫管理が悪かったみたいですが。うーん。交換とか、再度検品したら出荷できる枚数がかわったとか？というか、金欠ならいくら素敵でも買わない習慣つけないといつまでも金欠ですよ。好きなブランドのサイトなんて、超危険です。いつものように、ということは頻繁にサイトのぞいてますよね？多分、お金貯まらないのその癖にありそうですよ。買う気がなくても、セールの価格につられて、ついつい送料無料までとか買ってしまったりしませんか？？多分、御縁がなかったのです。その分お金使わなくてよかったではないですか。

トピ内ID：5805468292

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続き前ですが。

🙂

経営者

2017年10月16日 13:04

商品は、商品企画が変わって位置づけが変わってしまえば、それまでと全く同じ製品であっても名称は変わりますし型番も変われば扱い方も変わり、すなわちそれは別な商品となります。その当たり前の道理をまず理解すべきです。ですので、 > 商品名が、ほーんの少しだけ違うのです。 > 旧) 〇〇ブラウス > →新)〇〇風ブラウスこうした違いであれば、それは以前と全く同じ製品同士であっても、商品の名称自体が変更になっており、それは商品企画の変化によるものですから、もう別の商品としかいえません。「〇〇」と「○○風」では、まったく意味合いが違うのです。

トピ内ID：7010245850

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ショップが正当だと思います。

🙂

ベッテル

2017年10月17日 11:09

すみませんが、相談内容からトピタイトルの文章内に収まらない時点でトピ主さんの理解度や説明能力に相手にどう受け止められるのか難ありという風に見えます。全くの憶測ですがショップが正当だと思います

トピ内ID：6340683112

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ヒドイですよね。

pepe

2017年10月18日 10:08

>在庫管理の不備で商品が売り切れてしまったとありました。在庫の有無はちゃんと管理してほしい。ネットじゃなくて実店舗で働いてますが、取り寄せできますと言ってできなかったら私怖くて断れないです。でも、そういうことないですね。もし私なら、値段の高い服はご縁が無かったで諦めるかなと思います。

トピ内ID：4594161475

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私も

ルル

2017年10月18日 13:45

私も同じような事がありました。定番系のものだと、ほとんど違いがわからないくらいですが、全サイズ揃ってるという事は、やっぱり新しく今シーズン用に作ってるものなんでしょうね。セールの時は、注文が殺到したり店舗で売ったりで在庫数が把握できない時があるかもしれませんね。ネット上だと、売り切れたと表示されてた後に、また復活してる時もあったり、中々難しいです。まあ、またそれがセールになるのを待つしかないのでは。今度は早めに買いましょう。

トピ内ID：3782092323

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その在庫管理不備というのは

なないろ

2017年10月18日 15:33

その商品はセール対象じゃなかったんだと思います。たぶん値下げしなくても次のシーズンも売れる商品なのでセールで売り切らず次のシーズンも売ることになった。何か社内の事情で別商品として管理することになり商品番号を新しく作った。その時にミスで古い商品番号が残ってしまい商品の管理をする人と別の部門のシステムの人がシーズンオフ商品として値下げ表示にしてしまった。でもその商品は在庫上は新しい商品番号の方に移されてしまったので古い商品番号の在庫はゼロだった。新しい商品番号の方は商品が同じでもセール対象外なのでセール価格では売れない。こういうことだと思います。

トピ内ID：9396717189

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衝撃！！！

🐶

うがちゃん

2017年10月18日 16:56

＞今、名前を変えて販売している物をセール価格で販売してもらえないかと依頼してみたいやー、よくこんな依頼できましたね他の方もおっしゃってますけど、たぶんロット違いなんですよ先に完売した商品を追加生産しようとしたけど、全く同じ生地が手配できなかった（素人目には判断できないくらい似ている生地でも、違う生地なら違う商品です）デザインは同じで作成はできるけど、生地が違うなら同じ商品にはなりませんそこはメーカー側の事情だからしたかないですよねその商品を全く同じ物と勝手に判断して「値段を下げろ」と言うのは、あまりにも横暴だと思いますよ

トピ内ID：4375525436

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気持ちはわからないでもない

😭

ももや

2017年10月18日 16:56

セールは会社側の在庫の処分もかねての、顧客に対するサービスなので、強要はできないと思います。トピ主さんだけセール価格で売ると、前回断ったすべての客にもセール価格で提供しないと不公平です。トピ主さん側に損害が発生していない以上、無理な要求ですね。自動配信メールにどれだけの効力があるかわかりませんが、訴訟を起こしても負けると思います。心情的には悔しい気持ちはお察しいたします。ただ私の経験から言わせてもらうと、執着した商品ほど、手に入ったらがっかりします。そんなもんですよ。

トピ内ID：1498682927

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トピ主です。

エリントントピ主

2017年10月18日 23:25

レスを頂いた皆さま、ありがとうございました。一括のお礼で申し訳ありません。どこに問い合わせをしたかというご質問ですが、オンラインショップの方にメールをしています。今回こちらでトピ立てさせて頂いた事で、自分の無知さを1つ認識することが出来ました。恥ずかしい問い合わせをしてしまったと反省しています。

トピ内ID：3208090361

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商品の型番号が違ったのかも

🙂

コナ

2017年10月19日 17:31

ショップ店員経験者です。まれにですが、季節に変わり目に出る商品は、春夏の商品番号、秋冬の商品番号をあえて分けて製造することがあります。夏のセール時にセール対象になるのは、殆どが春夏品番の商品です。恐らく、在庫のあるブラウスは、秋冬品番だったのでしょう。理由としては、人気が出た為の追加生産だったりなのですが、セールの時に春夏の商品番号の物のみセール対象になったりします。同じ商品であってもです。追加生産品は素材が違う場合もありますので、同じに見えても「違う商品」だったかもしれません。楽しみに商品を待っていたのに、メールひとつで「売れません」というのは、しっくりきませんよね。メーカー側は、きちんと説明をするべきだと思います。ですが、商品を配送する際の検品で不良品だったことが判明して、どうしても販売できない事もあります。不良品は、どうあっても売ることはできませんので、お客様に不良品だった旨は説明しません。前例をつくってしまうと、クレーマーのお客さんがそこに付け込んでくる場合もあるので、お店側は、ルールの中で仕事をするしかない場合がほとんどです。

トピ内ID：0418801694

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ご意見ありがとうございます。

エリントントピ主

2017年10月21日 19:24

引き続きご意見くださいました皆さま、ありがとうございました。ご指摘にあったように、自分の説明力や理解力の無さも痛感いたしました。今更ですが少しでも学習していきます。ショップやメーカーの事情についても殆ど無知なまま問い合わせをしてしまいました。業務内容は全く違えど自分もサービス業をしているので、自分の職場の常識で物事を考えてしまっていたようです。クレーマーは自分の職場ではクレーム処理をしているケースが多い、と聞いた事があります。ふーんと他人事のように思っていましたが、自分も変わらないなとがっかりしています。あ、どなたかのレスで旧商品と新商品を私が勝手に同じ物と判断したと書かれていましたが、ショップに同商品かどうかの問い合わせをし、同じ物との回答を頂いています。まあそれでも横暴に変わりはないですね。言い訳すみません。執着した物程手に入れたらがっかり・・・何となくわかります笑もちろん、訴訟を起こしたりなどは全く考えておりません。

トピ内ID：3208090361

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