ホテルスタッフの方の本音を教えてください

レス20

（トピ主 1 ）

テレタビー

2019年08月30日 12:35

話題

私はホテルに連泊することが多いのですが、シーツ交換や清掃を毎日しなくても気にならない方なので、１日置きにお願いすることが多いです。
（自宅でも毎日シーツ交換してないので…不潔と感じられた方がいたらスミマセン）
その場合、１日につき500円分の館内利用券をくださったり、宿泊代を割引してくださるホテルもあります。

そういうルールがないホテルでも、自主的に清掃を辞退しています。
清掃スタッフの方が後々責任を問われると申し訳ないので、伝言メモを残してから外出しています。
「シーツ交換や清掃は不要です。ゴミ回収と使用済タオルの交換だけお願いします。使用済タオルはバスタブ内に入れてあります。○月○日　○号室　氏名」
みたいな感じの伝言メモです。
フロントに電話で伝えたこともあったのですが、却って仕事を増やしてしまうのでメモにしました。
私としては、使ってないタオルまで洗濯するのはエコじゃないし、という気持ちもあってのことなんですが。

でもホテルスタッフの方からすると、こういうイレギュラーな処理って迷惑ですか？
ルーティン通りの清掃をした方が気楽でしょうか？
それとも掃除しなくて済むならラッキー？
あるいは部屋に入られたくない客は警戒する？
よかったら本音を教えてください。

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水事情の悪い都市では

🐴

老爺心

2019年08月30日 17:57

海外の、水事情の悪い都市では、５星の高級ホテルでも、ホテル側の呼びかけで、ン十年も前からやってます。シーツ交換は２日毎。毎日交換してほしかったら、カードを枕に乗せておく。使用したタオルは、バスタブに放り込む。掃除機かけは毎日ではないようです。掛けた日は、カーペットの毛足が立って、つまづきやすく感じます。もちろんチェックアウトすると、フルコースで清掃します。カーペットは定期的にシャンプーするようで、その日はかすかに匂います。エコに協力するトピ主さんを、皆さんに見習ってもらいたいものです。

トピ内ID：1176314199

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いつもそうしています

🙂

さくら

2019年08月31日 10:30

ホテルスタッフではないのですが、ビジネスホテルに泊まることがよくあり、掃除はいいので、タオル交換だけお願いします、とチェックインの時にフロントに言います。最近はエコで推奨しているビジネスホテルは多く、フロントで水やジュースをくれたりします。予約の時に、それで割引があることも。掃除で人が入らないと、片づけずに出られるところが個人的にポイント高いです（苦笑）スタッフに申し訳ないことがあるとしたら、掃除の人が部屋数制のバイトで、宿泊者のほとんどが、連泊の掃除は必要ないと言ったら収入が減る、なんてことがある場合くらいかと。急に言われると予定がズレて嫌がられるかも知れませんが、最初から言っておけば、掃除の人も○号室はドアノブにタオルセット、など用意しておくことができます。不在の間にドアノブにセットの袋をかけておくか、ドア前においてくれます。そうすることで、一緒に掃除している他の人にもわかりやすいのでしょう。

トピ内ID：5897140809

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日本ですから

♨

火照るの里

2019年08月31日 10:30

水事情の悪い地域と同じにはして欲しくないですね。日本人は総じて清潔好き、海外からのお客様も日本の客室の清潔さは高く評価されます。それと、私達はクリーニングしようがしまいが基本、同じ宿泊料金を頂戴します。クリーニング不要なら割引というところもあるのですね、これはプロの側からだと賛否両論分かれると思います。清掃は毎日なら一撫でで済むものが、何日も経つとスチームクリーナーや特殊な洗剤、除菌剤を総動員して消毒までしなければいけないことになります、これは基礎になる衛生基準があるからです。なので、しなければ安く済むということは本当ならないはずなのですが、数日掃除しないことを前提に建築当初から全て防汚処理した部屋なら可能かもしれませんが、そんなホテルは少ないはず。そこで人が住まえば必ず汚れ、劣化、その他もろもろが発生します。シーツひとつとっても、小さなものでもシミが残れば客室には使えず廃棄しなければいけません、リネン類はレンタルが多いですが廃棄が増えれば当然費用に跳ね返ってきます。毎日交換していれば定型業務の範囲で済むことが、イレギュラーだと予測不能になるのです。お客様が退室し、次に戻られたときにはきれいにリセットされた状態でお迎えするのがホテルの基本なのでご理解いただきたいと思います。

トピ内ID：1129728637

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泊まる方ですが

🙂

すい

2019年08月31日 09:55

私も出張で毎月何日かホテル住まいになります。どこのホテルでも「don't disturb」の札を下げてゴミ箱と使い終わったタオルをドア前に出しておくと、ゴミを捨てて新しいタオルや歯ブラシをビニール袋に入れて置いておいてくれます。全国いろんなホテルに泊まりますが、今まで例外はありません。　部屋には貴重品や、仕事の書類を残して出掛けるので掃除に入って貰うことはできないので。ホテルが警戒するなんてあり得ないでしょ。

トピ内ID：0939299198

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そこまで気遣う必要あるかな

🙂

みんなのなかへ

2019年08月31日 09:55

ホテルの業務としては、毎日の点検は最低限必要なことであり、たとえ連泊の場合でも最初に泊まりに来た時と同じように整備しておくことで連日ホテルの清潔さ、環境の良さが保たれていると思います。その後もそのホテルを利用する客のために、手は抜いていられないでしょう。逆に、連泊するのに昼間は滞在したいといっても、清掃のために一定の時間帯は追い出されなければなりません。今日は外は暑いから、寒いから、雨が激しいから、その時間に見たいテレビ番組があるからなどというわがままはききません。これはホテルのルールに従わなければなりません。宿泊約款というのもございます。割引券までは、まあホテル側にそういうことができる方法があるというのであればその恩恵に浴しようという考えはあります。つまり、いかがですかとホテル側のほうから言われたらね。要は、ホテル側のやりかたにしたがって行動しておくだけでよい。友人じゃないんだから、本音などきくべきでないです。ビジネスですから。

トピ内ID：6748982010

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今多いですよ

🙂

スライム

2019年08月31日 13:00

全国各地にある某ビジネスホテルは連泊で掃除不要の場合は割引してくれますよ。他も「清掃不要のお客様はこの札を掛けておいてください」と良く見かけます。私は逆にエコな現代なので出来れば連泊のお客さんはそうして欲しいのかと思っていました。 (三泊以上は清掃に入るとしているホテル大いですが) 私は髪の毛とか凄く気になるタイプなので割引されなくて良いから毎日清掃して貰っています。ホテル側は出来れば清掃不要を推奨しているのだろうな、と思いながら「エコでなくてごめんなさい」と、して貰っていました。

トピ内ID：0400129038

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気にしなくて大丈夫です

🐶

ron

2019年08月31日 12:39

リゾート地の高級ホテル（清掃も自社）に勤務しています。基本的には連泊のお客様のお部屋は毎日清掃に入りますが断りのメモが置いてあったり、フロントから引き継ぎがあればＯＫです～！くらいな感じで気にしません。(笑) 理由も気になりませんし、警戒もしません。もちろんそれ以外に怪しいことがあれば話は変わりますが。清掃に入る私でも、自宅のシーツは毎日交換なんてしませんし、、、それにこの程度はイレギュラーのうちに入りません。お客様のご要望通りに対応するのが私たちの仕事ですから！お気になさらず、ホテルでの滞在を満喫してくださいね。

トピ内ID：1856150366

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床シラミが発生するリスクを考えて下さい

☀

秋雨

2019年08月31日 13:00

最近、ホテルで床シラミとか南京虫に刺される事件があり、ホテルが訴えられています。ホテル側としては、毎日シーツ交換をしているという事実を示す必要があるのです。一部の客の要望でそれを怠っていたとなると、ホテル側の過失になります。自分の家ではなく、皆が使うホテルを利用させてもらっているのですからホテル側に配慮しましょう。

トピ内ID：5294449823

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驚いています

🙂

すい

2019年09月03日 17:47

恐らくホテル関係者の方のご意見と思われるところの宿泊約款やホテルルールに従い、毎日清掃されるべきという旨のご意見が少なからずあり、驚くと共に戸惑っています。この方々のお勤め先にはドアノブに掛ける「don't disturb」の札は無いのでしょうか？それとも、多くのホテルでは札があっても清掃されてしまうのでしょうか？私は国内外ほんとうに多くのホテルに泊まりましたが、今のところ無かったのは一軒だけです。そのホテルは地方の超激安ビジネスホテルで連泊でも毎日チェックアウトして10:00～15:00は部屋をあけなければならないシステムでした。ここ以外では、札さえかければ部屋への立ち入りは控えて貰えると思っていたのですが、この考えは一般常識ではなかったのでしょうか。

トピ内ID：0939299198

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何度か頼んだことがあります

🐶

犬の尻尾

2019年09月03日 22:28

日本国内ではありませんが、犬を連れて旅行することが多いので、掃除はいらないのでタオルだけフロントで交換してもいいか頼むことがあります。毎回ではないですが、朝食を食べて犬を散歩させた後、犬を部屋の中において観光することがあります。掃除の人がドアを開けた途端飛び出して幾重不明になると困るので、出かける前に使用済みのタオルをフロントに預けて、戻って来た時に新しいのに交換してもらったりします。あと、水事情の悪い国でなくても、最近では、綺麗なタオルを洗うのは「洗剤による川や海を汚染する」ので、洗う必要のあるタオルだけバスルームの床に置いといて、という国が増えてきています。ご参考まで。

トピ内ID：5048479905

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全然迷惑ではありません。ありがたいです。

🙂

フロントより

2019年09月03日 23:30

こんにちは。ホテルフロントマンです。清掃部署の負担が減るのは大歓迎です。清掃部署はまず仕事がキツイ仕事なので万年人手不足です。求人募集してもほとんど応募がきませんし、まれに入社してきても短期間で退職していきます。トピ主さんのように、連泊で清掃不要のお客様は大歓迎です。＞フロントに電話で伝えたこともあったのですが、却って仕事を増やしてしまうのでメモにしました。ありがとうございます。こういうお心遣い助かります。フロントの仕事も暇ではありません。お客様からみて暇そうに見えるかもしれませんが、実はかなり忙しいのです。詳しい業務内容は割愛しますがフロントの人員も多くは無いのでミスを防ぐ為にも清掃関連などの細かい指示はメモ書きなどしていただくのは大歓迎です。

トピ内ID：6113343390

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え？

今回も匿名にて

2019年09月04日 10:22

Don't disturbと清掃は直接関係ないですよね．「邪魔しないで下さい＝入らないで下さい」というだけで．なぜ，この札を例に挙げるのかわかりませんでした．本題の方は，連泊だったり，シーツ交換不要（ベッドメイクはするがシーツは替えない）の札を用意しているところが圧倒的じゃないでしょうか．国内で月2回平均で出張し，そこそこのビジネスホテルか比較的安価のシティホテルに泊まりますが，この手の対応をしているところばかりです．一方で，3泊以上の連泊の場合は，衛生上の観点から，原則としてすべて交換します，と宣言しているところがほとんどだと思います．海外，といっても欧米ですが，バスタブ内や床に落としていないものは，そのまま使い続ける宣言としている場合が多い気がします．説明がバスルームや洗面台近くに書いてあったりします．なんにせよ，ハウスキーピングの係の方がわかるようにメモをベッドサイドに置いておけばよいのでは？

トピ内ID：3578168045

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今や当たり前

🙂

もも

2019年09月04日 10:54

海外在住です。様々な地域の５つ星クラスのホテルに宿泊していますが、連泊の場合、シーツ交換が不要な場合は、その意思表示をするためのカードを備えてあるのが当たり前になっています。また、明らかに使用されていないタオルは交換されません。私はいつも、使用したタオルは備え付けのタオルカゴか、なければバスタブの縁に置いておきます。掃除は不要なら、置きメモでも、do not disturbのサインでも出しておけばホテル側は何も言って来ません。もちろん、３日も４日もその状態なら、ホテル側から何らかのコンタクトがあるとは思いますが。そんなの当然のことだと思っていました。衛生面で問題がある、掃除もシーツタオル交換も毎日すべきなんて変な意見もあって驚きました。トピ主さんのしていることは全く問題がないし、ホテルにとって迷惑でも何でもないと思います。

トピ内ID：1455507707

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スタッフじゃないけど

もなか

2019年09月04日 12:48

今時たいていのホテルには「掃除不要」のドアノブに下げる札が置いてありませんか？それを使えばいいだけの話だと思うんですがそういうのがないホテルばかりご利用なんでしょうかちなみに掃除しないからと言って値引き等のサービスをしてもらったことはありませんそういうホテルもあるんですね私も2泊くらいだったらシーツを替える必要性を感じないのでいつもタオルだけ交換してもらっています

トピ内ID：9009373755

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ホテルの清掃の仕事してました

🙂

今日は雨

2019年09月04日 13:00

メモを残すお客様は結構いらっしゃいます。全然迷惑ではないですよ。シーツの交換はしなくていいとか、仕事が減る内容なら、ラッキーって感じです。ただ私が働いていたホテルは、ベトナムとかフィリピンの若い学生の人が沢山働いていたので、メモになんて書いてあるのかわからなくて、日本人スタッフに聞くことがよくありました。メモを見落としてしまうこともあったようで、朝礼でクレームが入ったってことがありました。

トピ内ID：3893486206

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トピ主です

テレタビートピ主

2019年09月04日 14:45

いろいろな立場からのご意見をありがとうございます。普段なにげなく行動していることでも、いろんな見方があるなと大変勉強になります。私が清掃辞退するきっかけになったのは、日本の某ホテルに泊まったときだったかと記憶しています。 2001年開業らしいので、18年位前でしょうか？「エコのため未使用のタオルは洗濯しない」という旨のカードが室内にありました。当時の日本では、あまり見られない発想だったかと思います。私は、夏休みや冬休みなどに、リゾートホテルで連泊プランを利用することが多いです。すると、毎日清掃なら○円、１日置き清掃なら○円、２日置き清掃なら○円、３日以上は不可、みたいなコース選択が可能なホテルもあります。あるいは、２日置き清掃だがタオル交換は毎日なら○円、といったアレンジもあったり、ホテルもよく考えているなと感心します。このように明文化されているホテルはいいのですが、そうじゃない場合も多いので、ふと疑問に思ってトピ立ててみました。ところで、「do not disturb」のサインは大抵のホテルにありますが、これは飽くまで一時的に邪魔しないでという意味で（朝寝坊してるとか入浴中とか）、何日間も出し続けるものではないと認識していました。ただし海外だと、入浴中や昼寝中にベッドメイクが来ても気にしないゲストも多いみたいですね。私は入浴中はさすがに気にしますが、部屋でくつろいでいる時に清掃やベッドメイクして貰った経験は多いです。当然ながら追い出されることはないし、スタッフもプロなので見られててもテキパキ作業していました。

トピ内ID：1746534353

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「お・も・て・な・し」の国だから

🐴

老爺心

2019年09月04日 18:31

日本の国際級ホテルが、いかに厳しい基準でサービスを提供してるか、関係者らしき人からのレスありがとうございます。ホテル生活といっても、北米、欧州、中近東、アジア、オセアニアに限られていて、日本国内の経験がほとんど無い者にとって参考になります。かつて東京が大渇水に見舞われ、一般家庭や企業、外食産業まで節水対策に腐心していた時、ほんの一部のホテルが、通常通りプールを営業していました。このことにインタビューを受けたホテルのマネジメントが、「どんな状況でも、いつもと変わらぬサービスを提供するのが使命です」と答えていたが、この理念にもとづいているのですね。水源については答えてなかったが、井戸だったらそう答えれば良いので、そうでもなさそうだった。シーツ交換を１日おきにしてほしいのは、エコもあるが、毎日、新しい洗剤の匂いをかぎたくない自己都合もあります。

トピ内ID：1176314199

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清掃係の者です

🙂

ゆきまむ

2019年11月28日 14:46

こんにちは結論から申し上げて、トピ主様の対応で問題ございません。私は会社員なのですが、Wワークで土日などに客室清掃のアルバイトをしています。おそらくどのホテルにおいてもトピ主様のような御心遣いをいただくのは非常にありがたいことだと思います。別の方も書いていらっしゃる通り、客室清掃というのは激務であり、ホテルの開業ラッシュも相まって慢性的な人手不足です。限られた時間内に予約されている部屋のほとんどと連泊部屋の清掃を行います。それはもう大変な時間との戦いで、休憩なしで６、７時間働き続けています。ですから、たとえ一部屋でも清掃しなくて良いお部屋が出ると本当に助かります。ちなみに、Don't disturb をドアに出しておけば絶対に入室することはありません。（この辺りはホテルによりルールが違うとは思いますが）特に、インバウンドのお客様は私物に触られるのを嫌がる傾向にあり、ご自身から私どもに直接（フロントを介さず）清掃不要の旨とタオル交換などを申し出られる方も多いです。さらなる余談ですみませんが、この仕事を始めてから気づかされたことも多く、どんな仕事でもお金を払っているから当たり前なのではなく、それを受け取って働く人がいて初めて成立するものなのだと改めて思うようになりました。私の同僚の方々は、清掃の仕事だけで食べている人はとても少ないです。３割が学生、３割が家庭の主婦、残りの方々も実は会社を経営していたり、家でぼんやりしていたくない高齢の方などです。そういう方々がどうしてこんな大変な仕事をしているのだろうと思うのですが、やはり職場の人間関係の良さとやりがい、達成感なのだろうと思っています。お客様からの「綺麗な部屋をありがとう」は嬉しいです。年末年始は学生さんは帰省し、家庭の主婦は家庭が忙しくなります。さて、更なる人手不足でどうなることやら。

トピ内ID：0734792962

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洗濯室の有る無し

駿

2019年11月30日 14:53

大きなホテルですと、ホテル内に洗濯室があります。中程度のホテルだと洗濯は業者さんが引き取りに来て、というシステムのところがほとんど。この場合、料金は量に正比例します。ホテル内に洗濯室があるところなら、従業員の制服もレストランのナプキンも全部洗濯室に行けば揃います。量と料金は正比例しません。このシステムは海外でも同じ。経費も全然違うと思うし、洗濯に対する会社の方針もそれで変わりますよ。トピ主さんが使ってるのはどちらですか？

トピ内ID：2672260893

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海外では普通

🙂

支配人

2019年12月01日 11:12

ヨーロッパ在住で、月に数回ヨーロッパ各地のホテルに泊まります。日本のホテルの事情は分からないのですが、エコ対策で不必要にタオルやシーツなど替えないのは、まだイレギュラーなことなのでしょうか。ヨーロッパだと、だいたい「床に落としているタオルだけ洗います。エコに協力ください」みたいな対策になっています。部屋に勝手に入ってほしくないという人も多いので、「Do not disturb」の札をドアにかけると、掃除の人は勝手に入らないはずです（少なくともヨーロッパでは）。

トピ内ID：3023490676

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