売り言葉に買い言葉

仕事をしている時にそうなってしまう事が多いのですが、キツく言われてしまうと、パッと言い返してしまう事があります。（職員間の話で、お客様からは何を言われても大丈夫なのですが。） 私は普段、基本的に丁寧な人と言われますし、人を貶す事もよっぽどでない限り言いません。感謝を第一に、挨拶も無視された相手にもしたり、相手をたてるようにしてる、つもりです。 ただ、それは自分が人に偉そうに言われたくないから、だから自分はしない。との気持ちからです。 その為、過度にきつく言われたり、否定されるような事を言われるなど、嫌な事をされた際にパッと強く自分の意見を言ってしまいます。（自分から強く人に言う事はないのですが。） 相手の意見を一度肯定してから話すと、喧嘩にもならないだろうし、大きな声で話す必要もない。事が進みにくくなるだけだ、と心では思っているのに、冷静になれない事があります。 仕事に余裕がなく、しんどかったりも理由かもしれません。 昔は我慢したり、大人の対応を心掛けていた事もありますが、結局言われっぱなしになってしまい、心に鬱憤がたまり、家庭に影響していた事もあり、我慢しすぎないようにしてから、増えました。 けど、喧嘩もしたいわけではないし、自己中に働きたいわけでもありません。 どうバランスをとっていけばいいのか、社会人としての心の在り方をご教示頂きたいです。