児童一時保護施設について

母子家庭で事情により親類家族が無く子供が二人いる友人の事なのですが 本人が体調を崩し仕事と育児の両立が困難、また家にエアコンが無いため 熱射病になったらいけないから、と 保育所のはからいで子供を数日お泊りで預かってもらっている、と最初は聞いていました。 保育所は母子家庭免除で利用できる指定の公的なところです。 預かってもらってから１週間がたち体調が戻って子供を向かえにいこうと連絡したところ その施設はいわゆる被虐待児一時保護施設（児童相談所）で、 母親の申し出があっても子供を返せないと言われたそうです。 全くそのような話を保育所から聞かされていなかったので 本人が非常にとまどい、落ち込んでいます。 他地域の児童相談所に電話で相談したところ 弁護士など第三者をたてて話をしてほしいといわれました。 やはりそうするしかないのでしょうか。 このようなことは、ありえるのでしょうか。