対応の違い

某ファストフードのドライブスルーをよく利用します。 ごくたまに商品が入っていない時、当方から連絡して別に怒らずに、次回返金か現物支給で対応してきました。 一度だけ疲れていてどうしても食べたかったから買いに行ってしかしその商品のみが入っていなくて、そちらのミスだから持ってきて欲しいと依頼するも、返金か次回支給を繰り返し言われました。 その物言いに思うところがありましたのでひかず、持ってきてもらいました。その時はお詫びの品とか無し。当該商品のみ。 別件で次回購入時に引き取った時はいつものドライブスルー注文商品とは明らかに異なる程度の冷え冷えのものを渡されたのか自宅に帰って食べようとしたらその商品だけ不味くて食べられなかったことがあります。 ５回くらいあった中でお詫びの品？が入っていたのは２回。 今回サイドメニューが入っていなくて、冷めてしまうのでメインを食べてから私がとりに行くと言いましたが家人が納得せず夫が電話をかけたところ、丁重な謝罪、すぐに持ってくる、またもう一つ商品が入っていました。実際、ガソリン代や連絡する電話代など発生しているのですからミスはしてはいけないですよね。 私は人にしてもらうのが申し訳なく思う方でどこの店舗でも低姿勢です。 しかし夫が初めてですが言った時の態度、対応が明らかに違い、驚きました。 大きなファストフード店舗です。もう一つ商品が欲しいとか思っていません。ミスしたからにはその人のガソリン代や連絡代が発生しているからお詫びをくれる人もいるのはわかりますしもらえなかったからと言ってどうだった、ということはありませんでした。 しかし女性だから、若いから、言ったら許してくれそうな人だから、こんなことありますか？ ごねた人が得をしたり、良い対応をされるものですか？