みなさんは通販で衣服や靴を購入された経験はありますか？最近私は通販で靴を購入しました。サイズが合わなくて、返品したいと思っています。お店側も一週間以内なら返品可能だということを書いていたので返品しようと思います。別にそこは問題はないんです。ただ、情けないんですが、こういう返品に罪悪感感じるのは私だけでしょうか？そんなん感じるなら通販なんか止めろって言われそうですが（焦）みなさんどう思われますか？通販の返品ってよくあることなんですかね？

通販の返品（駄かも） | 生活・身近な話題

まったく問題なし！

💰

通販大好き

2008年02月08日 16:09

こんにちは。私は通販大好きで、いつでも、安く、カワイイものが買えるということで年間10万円以上は通販で使っています。通販の返品についてお悩みのようですが、使用したりしていなければ問題なしですよ。私は気になったものは取り寄せて、実際に見てダメなら返品します。だから大量に注文しても結局全部はずれでオール返品、なんてこともあります。（購入金額が多いので特典として返品を無料で引き受けてくれるから、ということもありますが）自分のほしいものを買う権利があるのですから、いらないと思ったら返品ですよ～。

トピ内ID：3784320065

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大丈夫です、よくあります。

machiko

2008年02月08日 16:33

とっても優しい方なんですね、そのお気持ちだけで十分ですよ。ショップにしてみれば、気に入らないのに遠慮ゆえに戻さず、着てももらえないで恨めしく思われてしまうより、返品交換によって「良心的なショップ、また利用しよう」と思ってもらえるほうが幸せですよ。以前娘が同じことを言って来ました。カタログではそのセーターはどうみてもキレイなパステルピンクなのに、実際届いたら白に近いベージュ。娘は、こういうのは個人の視覚の先入観、受け入れてもらえないと弱気なので、私が代わりにフリーダイヤルに相談してみたら（オバサンパワーです）、「実は同じお声が３件ございまして、カタログの色調には十分配慮しておりますが申し訳ないことを致しました」と丁寧に受け付けて下さいました。通販ショップって、そういう顧客満足感を常に大切にしながら信頼関係を築いていくんだと思います。

トピ内ID：3311232278

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大丈夫

💡

苺

2008年02月08日 16:33

靴や服は、形によっては普段選んでいるサイズで合わないことがよくあります。色味や素材が写真では伝わらなくて、気に入らない場合だってあります。返品は全く問題ありません。

トピ内ID：6461441696

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わかります

🎁

くるみ

2008年02月08日 16:33

解ります。私も罪悪感を感じます。なので、サイズが合わなくても我慢してしまうことがよくあります。なんとか着れるかも、と思ったり。でも、結局そのまま着れなかったり。ああ、もったいない・・。罪悪感を感じずにサッサと返品できてしまえたらどんなに楽だろう。私はネットで買い物をすることが多いのですが、返品をする際にはメールや電話で連絡を取ってから返品するのですが、そのメールをするのがどうしても罪悪感がいっぱいになるのです。申し訳ない・・って。返品にならないようによく考えて買うようにしていますが、どうしてもサイズが合わない場合は返品ではなく交換にするようにしています。やはり試着なしは難しいですよね～。特に靴とパンツのサイズが微妙で難しいです。この冬、帽子で何度かそういうことがありました。なんとかかぶれるだろう、と思って返品しませんでしたが、結局大き過ぎたり形が気に入らなかったり・・で、かぶっていません。

トピ内ID：1187160010

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私も同感です

☀

今日も晴れ

2008年02月08日 16:33

あ～そういうのわかります。通販での買い物って試着できないのが難点ですもんね。私も先日靴を購入しました。本革エナメルのバレエシューズ。普通じゃ考えられないほどの安さで即買いしたのですが、なんか小さい。この安さなのに送料無料で送ってくれたのだから返品は申し訳ないかなぁと思い、今じゃ靴の大きさを伸ばす木型の（何て言うのでしたっけ？シューズストレッチャーかな？）モノを探しています。安物買いの銭失いって私の事ですよね～。それはいいとして、申し訳ないと思うのと同時に億劫なのもあって返品は滅多にしないです。身内や友人にあげたり（勿論未使用状態で）してます。でも唯一自分のサイズより大きいものは返品しますね。着用して楽チンだからとそのサイズまで体が大きくなってしまったら嫌なので・・・。あと、大手通販会社（セシール、ディノス等）だとあまり罪悪感はないですが楽天などに入っている個人のショップだと罪悪感が働いて返品しづらいですね。どうしてだろ・・・。

トピ内ID：0239865809

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罪悪感を感じるというよりは

😀

すたあ☆

2008年02月08日 16:33

　こんにちは。私も通販で服や靴を買いますよ♪　　　返品するのに送料がかかるので、小額のものなら面倒臭いから返品しないことはありました。最近は大手通販会社では返品するときの送料は通販会社なところが数社あるので、気に入らないものは返品しやすくなりましたが。トピ主さんの罪悪感を感じる気持ちもわかるなあ。　ネット通販では不備があったときは返品してますけど、ほとんど返品することはありません。ポイントは、あまり細かなことが気にならないこと、でしょうか。だいたい満足してますものねぇ。それと、洋服・靴などは自分の好きなブランドならだいたい、サイズとか着た感じの着心地、シルエットなどは想像つきますから。このブランドはちょっと小さめのつくりだから、表記よりワンサイズアップで買おうとか。　気に入らなかったり合わないものは無駄ですから、返品オッケーですよ

トピ内ID：8156975328

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仕方ないです

タチコマニア

2008年02月08日 16:33

通販は実際に、試着したり出来ないわけですから、合わないものを返品するのはよくある事だと思いますよ（確かに、罪悪感は有りますが）。でもそこは、通販会社の方も分かってくれてると思います。

トピ内ID：6246169347

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私もした事があります

🐤

みぃ

2008年02月08日 16:33

息子とおそろいの服が欲しくて一緒に頼むと同じ柄でお届けって書いてあったのを頼みました。カタログには《ここに載せているのは一部です》と書いてあって、他に柄がある事もわかっていたんですが届いてビックリ！！どう考えてもかわいいとは思えないフクロウ柄でした。（どれも動物柄です）カタログに載っていたのはどれもかわいかったので、余計にショックで… 返品する際の送料は自分持ちで800円くらいかかったんですが、それを払ってでも必要ないと思ったので返品しました。私は基本的にパンツや靴は履いてみないとわからないので通販では頼まないのですが、トピ主さんのように合わなくて返品・交換する方はけっこう多いと思いますよ。気軽に買い物出来る通販ですが、お店と違って実際に手に取る事が出来ないのでそうゆう事もあるかと…

トピ内ID：4173615406

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返品しますよ

りさりさ

2008年02月08日 16:33

通販が好きで、よく利用しています。服、靴、キッチン用品、寝具など、いろいろなものを購入しています。返品、しますよ。もちろん期限を守り、服などを試着をするにしても、あまりしわになったりしないように気をつけます。それから、なるべく早く返品するために、商品が到着したらすぐに開けます。返品可能期間が2週間あっても3日以内には送り返すようにしています。商品を目で確かめてから手にできない以上、返品制度は必要だと思います。そのことに関して罪悪感を感じる必要はないと思います。ただ利用者も、商品が手元にあるうちは、店側はそれを販売できないということを頭に入れておいたほうがいいかなと思います。購入していない以上、商品はお店のものですので。

トピ内ID：4108864942

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いいんじゃないですか

チチ

2008年02月08日 16:53

販売元のいってる期限内で商品も試着のみの未使用状態でしょ？私の知り合いなんて、通販で買いたい商品があるけど自分のジャストサイズがはっきりわからない場合、とりあえず前後のサイズ両方を注文しておいて合わなかった方を返品するというやり方をしてるそうです。送料が無駄といえば無駄だけど、電車代往復１５００円＋駅の駐車代（＋駅までのガソリン）かけて街に出て買い物するよりはマシだということ。このように僻地住まいなどの理由でなかなか買い物に行けない状況の人にとっては通販が命。試着ができない分どうしても返品が生じてしまうのは仕方ないと思います。そんなに気に病む必要ないのでは。

トピ内ID：5816897869

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私も罪悪感あります。

嫁

2008年02月08日 16:53

私は結構妥協する方ですが…。でも、気に入らないんなら仕方ないと思いますよ。お金を出すんだし。今日通販で買った服が届きました。思っていた色と違うものがありました。でも、許せる範囲なので返品はしないことにしました。スカートを返品したときは、商品がイメージとあまりにもかけ離れていました。薄い、安っぽい生地＆デザインでドン引きでした。こんなのはけるかい！って思いました。が、数日後そのスカートをはいている人を見ました。会社にはいてきている同僚（主婦）と、デート中のお姉さんです。許容範囲は人によって違います。トピ主さんの許容範囲でなかったのなら、返品は仕方ないですよ。それに売っている方もそのリスクを考えて価格設定してると思ういますし。

トピ内ID：5806710743

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わかります

にゃーにゃ

2008年02月08日 16:53

罪悪感、わかります。でも、ある人から、悪質な返品を平気でして来る人がいる、と聞いて、少しは気が楽になりました。実際、手にとってみて、質感が違うとか、変に皺が入る、とか、ありますものね。通販の業者も、そういう返品も承知で営んでいるのではないでしょうか。でも返品の手続きも結構面倒ですので、この頃通販遠のいてしまっています。

トピ内ID：4086397088

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どうぞどうぞ

いのいの

2008年02月08日 16:53

10年位前に、某大手通販会社の返品を扱う部署にいました。その時で、だいたい出荷量の一割が返品されてきていましたよ。不良品、サイズ交換（サイズ違い）、気に入らない・・理由はいろいろです。時にはびっくりするような理由や、こんなの返品して来るんだ！っていうのもありました。なのでお気になさらず、返品・交換されてもいいと思います。お客様によっては、履歴を見てみるとしょっちゅうサイズ交換されていたり・・それも、小→大のパターンが多くて、最初から大きいの頼まないのは、乙女心かしらと考えたりして。何も書かずに返品される方も多いので、出来れば返品伝票に、理由（書く欄があると思います）を書かれるとスムーズだと思います。通販はカタログだけで頼むんですもの、仕方ないですよ！

トピ内ID：2007449970

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う～ん、いいんじゃないかな・・・

紗那

2008年02月08日 17:13

　通販は便利で手軽な反面、試着出来ないのが痛いですよね。特に靴は5ミリ違うだけでも履き心地が違いますし、同じサイズ表記でもお店やメーカーによって微妙に違う事もありますね。　私も最近ネット通販でブーツを購入しました。幸いサイズはぴったりだったので問題もありませんでしたが、トピ主さんのようにサイズが合わないという事態が発生していたら交換か返品を申し出たと思います。お金を出しているのに我慢してサイズの合わない靴を履くのは嫌ですから。　通販において返品がよくある事例かどうか分かりませんが、どの通販メーカーも返品・交換については実に事細かく説明していますね。やはりそれほど返品や交換の要望・問い合わせがあるという事ではないでしょうか。ちなみに私は通販メーカーに返品を申し出た事はありませんが、返品する事によって罪悪感を感じるというお気持ちは分かります。こちらの都合で返すなんて申し訳ないな、と思ってしまうんですよね。実際に返品する時、先方に「実際に履いてみた所サイズが合わず、やむなく返品させて頂く事にしました。申し訳ありません」などと一言メールしてみてはいかがですか？

トピ内ID：5630950023

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よくします。

😀

30代主婦

2008年02月08日 17:13

通販＆ネットショッピングが大好きです。返品可能な商品でしたら、しますよ。サイズの合わないものを持っていても仕方ないし。罪悪感は感じません。むしろ感謝してますね。

トピ内ID：6999818498

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返品しますよ

🐱

寅吉

2008年02月08日 16:53

充分吟味して注文したつもりでも、ときには「失敗」もあるので、発送の経費や手間がかかっても返品します。なにしろ、カタログだけが頼りなのですからね。特に、通販利用初心者の頃は、多かったような気がします。しかも、同様に、何か後ろめたい気持ちでドキドキしたような・・・。通販のシステムに「返品」があるのだから、利用することに「やましさ」を感じることはないのでは。もちろん、購入する前の確認等は必須事項ですが。通販はなにかと便利でよく利用しますが、一目ぼれで決断することのないよう気をつけております。ちなみに、「靴」は購入しないことにしました。

トピ内ID：3160285192

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そりゃそうだ

😀

花＊花

2008年02月08日 16:53

だって、カタログ通販(ですよね？)は写真とサイズ表のみで注文するんだもん、実際商品を見たら「あれっ？」と思う事もあるし、サイズだってメーカーが違えば同サイズ表記でも違います。その辺は売る方だって心得てますから、気持ち良く返品を受け付けてくれる訳です。よって、何も気にする必要無し。もしも、返品した事に気が咎めるなら、再度のご利用をしてあげるのが一番(先方)よろこばれますよ。

トピ内ID：7830711519

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試し履き・試着でサイズが合わないなら

アイゼン

2008年02月08日 16:53

靴でしたら、一週間以内なら何でも返品可ではなく、室内で試し履きだけが返品可能が多いですよね。服でも同じだと思いますが、試着で駄目なら一週間以内なら返品可能ということですので、試しに身に着けてサイズが合わないなら、後ろめたく思わずに返品してもいいと思いますよ。サイズが合わないのではなく、ただ気に入らないから返品なら、後ろめたく思うのもしかたないかもしれませんね。

トピ内ID：9541745165

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だって試着できないしねぇ

蕎麦茶

2008年02月08日 16:53

　トピ主さん，通販は買う前に試着できないんですからしょうがないですよ。　試着段階で汚したとか破損したものを返品するのはもってのほかですが，特にそういうこともなく，普通に試着でしょ？　返品していいんですよ。　返品していいって書いてあったでしょ？　試着室に持ってって，やっぱりいまいちで買うのをやめた。それと同じです。気にしないで～！

トピ内ID：8525554734

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頻繁ではないけど、返品します

🙂

さき

2008年02月08日 16:53

私も最初は返品する事に罪悪感を感じていました。しかし、サイズが合わない靴は返品する以外にないでしょう。色がカタログと極端に違う場合も同じです。通販会社も返品ＯＫって言ってるんだから、返品しましょう。私は今までに靴、コートを返品しました。サイズを確かめても、実際家で試すと微妙に違っていたので・・・トピ主さん、返品を恐れたら注文なんて出来ませんよ。

トピ内ID：4406224670

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わかります

😣

たあちゃん

2008年02月08日 17:13

そのお気持ちわかります．返品するのは消費者の当然の権利なんですがなんとなく申し訳ないような．服なんかはサイズが合えば思っていたのと感じが違っても着てしまいます．でも前に白いスーツを買ったら下着が透けてしまうぐらい生地が薄くてとても着られないので返品したことあります．困るのが化粧品。ファンデーションなど実際塗ってみたら色が合わなくても「開封後の返品はご遠慮ください」ですからね。サンプルでお試しできればいいのですが

トピ内ID：2713160534

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大手ではありませんが、通販業務しています

🐴

ぐんじ

2008年02月08日 19:14

返品は罪悪感を感じなくても大丈夫ですよ。でも返品の場合、早めに連絡していただけると有難いです。　返品する時はペットの毛や香水の匂い、タバコの臭い、化粧汚れなど気をつけてください。意外と出来ていないお客様多いんです。返品するということは、その商品はお店のものなのだから丁寧にお取り扱いして欲しいです。メーカーやデザインによりサイズ設定に違いがあります。いつもＭサイズだからＭサイズ買っちゃえ！と思わずに、多少面倒でも自分の手持ちの服（自分のヌードサイズではなく）とサイズを比較した方が良いです。荷物を送り返したりと返品の手間も減りますし、是非測りましょう。あ、思い出しました。返品ＯＫなんですが、３ヶ月の間に250万円以上買い物し、すべて返品(しかも連絡だけで返品発送してくるのが異常に遅い)で１枚たりとも買わないお客さんがいまして・・・それは営業妨害とみなし、注文を受け付けないことにしました。

トピ内ID：9391990827

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こんな例もあります

😣

Ｎｏｎ

2008年02月09日 20:01

知人の購入方法ですが気に入った商品を、色違いでしかも自分のサイズと、上下サイズを注文します。届いた商品をじっくり家で試着。購入は一点。他は返品。また、○○円以上の注文で送料無料にさせるために不要なものまで注文。返品送料が通販会社負担で、宅配会社が引き取りに来てくれるショップからいつも購入しているそうです。「通販なんだから～♪」と当たり前のごとく言い放った知人とは一挙に距離ができました。確かにそういう方法もあるかもしれませんが、私には出来ません。私の返品は「やむを得ず」の場合のみです。　

トピ内ID：2530773438

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マナーを守って！

🎶

通販好き

2008年02月11日 19:06

通販会社によって返品にまつわる約束事はさまざまです。返送料の負担や、返品可能な期間・理由など。場合によっては最初の送料を請求される場会もあります。そういった約束事をきちんと理解し、遵守したうえでの返品は何の問題もないと思います。なかには数回着用したものを、平気で未使用と偽って返品する不届き者もいるらしいですからね～ひどい話です。以前、小町で通販商品のサイズが合わないという相談で、「カッティングが悪いから」という理由で着払い返品すればいい、というレスを見たときには唖然としました。マナーを守れば、堂々と返品していいのではないでしょうか？

トピ内ID：9231888290

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わかりますわかります。

😑

kiki

2008年02月11日 19:06

私もよく通販で服など買い物をします。よーくサイズや色など検討して買っても、実際届いて試着してみるとサイズも質感もイメージも全然違う‥なんてことはよくあります。どうしてもこれは合わないと思うものは返品や交換をしています。一度に数点注文し、返品が一点くらいは毎回必ずあるので｢この人毎回返品してる‥｣なんて思われてないかなぁ?など勝手にドキドキしてしまいます‥。実際手にとって買い物したのではないのだからサイズが合わないなどの理由で返品する品が出るのはおかしくないことだと思います。返品したい旨をメールすると大抵は快く引き受けてくれますし。

トピ内ID：6207518664

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私も！！！！

私も通販好きです

2008年02月12日 11:09

通販大好きです。毎年、年間にして２５０万円～３００万円以上は買い物してます。主人には、あきれられている始末・・・通販本当に大好きです。（でした？）ネットみているだけで、「買わなくてもいいからね」と念おし。あの店、この店といったりきたりと交通費使わずにかえるよさ（店頭での購入もメリットはたくさんあるけど）などが好きで、いっつもかじりつき。交換は私も常にあります。最初は、確かに罪悪感はありました。でも、それも、通販会社の運営上のお仕事だし、販売側としては、仕方がないデメリットでもあるしメリットでもあると思います。でも私は、交換は最小限に抑えています。お金を払う以上は納得いくまで選ぶし、クレームも入れる。でも、できるだけ、交換をさけるために良く考えて注文するようにしてます。最近は、大好きだった通販に少々あきぎみ。なので、通販につぎ込むお金を貯金にまわしてます。交換に関しては、ある意味返品率のリサーチにもなるから泣き寝入りや遠慮することはあまり考えなくてもいいと思います。私の主観ですが。

トピ内ID：9509480711

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通販の返品（駄かも）

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